試論醫(yī)院人力資源精細化管理在部門協(xié)作中的運用

吳靜

摘 要：隨著醫(yī)療改革的不斷深化進行，醫(yī)療市場的競爭終于還是回到了人力資源管理的競爭。醫(yī)院的人力資源管理水平的高低成為醫(yī)院競爭力強弱的重要支撐。這幾年以來，精細化的管理模式成為醫(yī)院人力資源管理模式的香饃饃。許多醫(yī)院都用精耕細作的管理方式對各個部門的協(xié)作進行精細化管理。本文主要就醫(yī)院人事工作部門的協(xié)作詳細分析了醫(yī)院人力資源精細化管理在人事工作中的實際應用。

關鍵詞：人力資源 精細化管理 部門協(xié)作

引 言

我們所說的精細化管理是一種科學的管理概念，它是指對于社會中的工作的劃分、服務質量越來越精細，這也是對現(xiàn)代管理提出的硬性指標?，F(xiàn)代管理學普遍認同的一個觀點是，科學化管理大致分為三個層次，由高到低依次是規(guī)范化、精細化、個性化。醫(yī)院的人力資源精細化管理是一個浩大的工程，僅靠一個部門是承擔不起的。這需要醫(yī)院的各個相關部門的人員以科學的思想為指導，緊密協(xié)作，共同完成。

1充分重視部門之間協(xié)作與分工在精細化管理中的重要程度

人力資源精細化管理是一項非常宏大的工程，它的過程十分復雜，需要各個部門的共同合作與配合。它包括各種學科領域的配合，有許許多多的科室在人力資源精細化管理中存在較大的誤區(qū)，認為人力資源精細化管理單純是人事部門的事。精細化管理是現(xiàn)在國際上比較認同的一種管理技術或者說是一種管理理念。精細化管理一般都有一套比較系統(tǒng)的規(guī)范的制度，并且嚴格按照制度中規(guī)范的步驟進行操作，使組織管理各單位的人員的配合能夠更加高效、精確、順暢。想要更好地開展人力資源精細化管理，充分認識到人事部門、臨床醫(yī)護部門以及其他行政職能部門之間協(xié)調(diào)配合的重要性是基本前提與保障。

人力資源的精細化管理的實質就是人將人力資源的目標與步驟精細的分開，逐步落實的過程，是讓醫(yī)院人力資源管理部門的規(guī)劃能夠更好地在各個部門中實施的過程，使規(guī)劃不再只是規(guī)劃，而是結果與成績，同樣也是醫(yī)院人事部門提高自己辦事水平的一個非常重要的道路。所以當人力資源精細化管理在醫(yī)院落地時，不能只把他看做是一個短期的計劃，而應該把它看作是一個戰(zhàn)略性的長期目標，要把精細化的理念深入到每一個人事部門人員的思想當中。做到精益求精，使精細化管理不在只是一種制度，而是人們自覺的反應。

2醫(yī)院人力資源精細化管理在人事工作中的應用

2.1制作精細的人事管理制度和工作流程

開展人力資源精細化管理時，首先要對人事的相關制度進行精細的管理。

第一，使人事管理制度的背景更加精細。幾乎所有的醫(yī)院長期以來實行的模式都是傳統(tǒng)的行政模式，這種管理方式就像是管理黨政干部一樣，用這種方法來管理醫(yī)院中的所有人員，必然會導致醫(yī)院的管理越來越機關性質、行政性質，阻礙醫(yī)院根據(jù)社會的實際需要和經(jīng)濟變化進行自我發(fā)展、自我完善的機制的形成。一方面，市場化的發(fā)展方式導致的越來越多的再次聘用的人員、臨時聘用的人員、上級派潛下來的人員、以及見習就業(yè)人員、經(jīng)過規(guī)范培訓的人員等沒有書面的制度對其進行約束，另一方面，我國對與保護勞動人員的相關法律一直在積極的完善，這就加大了我們對全院人員管理工作的難度，要求我們的各項規(guī)章制度更加精細化，并且及時修改使其更加完善。

第二，精細化人事管理制度的相關應用。醫(yī)院中的人員很多，人員結構非常復雜，所以人事科的人員需要完善編外人員的管理方案等一大批有專門目的性的制度性質的文件。

在開展人力資源精細化管理之前要將認識工作流程做完善好。

第一，精細的人事工作流程的意義。制定一個科學、明確、精細的工作流程，有利于在工作中使每個人明確自己的責任。當工作出現(xiàn)失誤時，可以責任到人，避免不必要的糾紛。還有利于使各個職位的人員在工作中更好地協(xié)調(diào)與合作。提高工作效率，使工作的進行更加的方便，減少了很多不必要的瑣碎的麻煩。能夠使人力資源得到最充分的發(fā)揮與利用。

第二，使人事工作的流程更加清晰的運用。要想精細化管理開展開來，首先，必須要有人事科應用專業(yè)人士對人事工作的工作程序進行仔細嚴密的討論，按照精細化、效率高的原則，制作科學的工作流程。對于非占編聘用人員也應該制定精細的管理方案。比如，非占編聘用人員應聘時的工作流程，職工進修提升的管理流程等都要進行科學的完善與修改，對于各種可能出現(xiàn)的情況進行細致嚴格的考慮，考慮工作流程與路徑，在重新對流程圖進行梳理、繪制的時候需要充分考慮到工作程序以及職責、制度，參與的流程和有關人員所需要承擔的責任以及各個崗位人員之間工作的相互銜接。在流程圖制作完成后要先試用一段時間，看其是否易于操作或者是是否有遺漏以及不合理的地方，及時進行修改和彌補，在完成這一系列的操作之后，修改完成的流程圖才可投入使用。

2.2更加精細化的人事工作模式

下面說一下大多數(shù)醫(yī)院的人事工作原有的工作方式以及工作現(xiàn)狀。目前，醫(yī)院的認識工作任務很重，壓力很大，我國的絕大多數(shù)醫(yī)院采用的管理模式仍然是傳統(tǒng)的管理模式，這種管理模式有很大的缺陷。而且很多醫(yī)院的管理方式都是屬于粗放型的。這造成了醫(yī)院工作人員的信息比較混亂，而且會有滯后性。一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，或者是上級需要人員信息時，就會使醫(yī)院人事部門手忙腳亂，需要多人長期加班才能完成工作。這使信息的及時性，準確性大打折扣。當需要進行統(tǒng)計的信息量比較大時，或者是統(tǒng)計信息出現(xiàn)失誤時，由于責任的劃分不明確、不精細，會造成人事部門人員互相推諉的現(xiàn)象，嚴重影響工作效率，影響工作人員的激情。而且隨著醫(yī)院的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不能適應醫(yī)院的需求。

精細化人事工作模式的應用。首先，要使精細化的思想觀念深入骨髓。其實，當精細化的心態(tài)樹立時，我們就完成了精細化的一半任務。人事工作要出彩，就必須要認真的對待每一件事，事情無論大小，都需要用心。我們要用百分百的精心和細心去處理人事信息和數(shù)據(jù)。我們還可以提高精細化程度在員工績效考核中所占的比重，在各種細節(jié)中培養(yǎng)人員的精細意識。我們還可以通過領導督促以及員工之間相互督促的方式來完成。相信在實行精細化管理一段時間之后，就會收到比較明顯的成效。

其次，使醫(yī)院崗位分工更加精細。醫(yī)院的人事科對人力資源精細化管理進行運用的過程中，要根據(jù)每位職工自身的特點、優(yōu)勢以及受教育程度細致的劃分他們的崗位，明確科室中每個職工的具體職責，使每個人都知道自己應該做什么，自己的責任是什么，這樣即有利于責任的追查，也有利于人們的分工與合作，自然而然的就提高了工作的效率，又做到了人盡其才，才盡其用。

最后，使各個科室之間的協(xié)作更加精細化。醫(yī)院人事科是醫(yī)院關鍵的行政后勤管理部門。要提高人事部門的精細化水平，就必須使人事部門同其他部門之間的溝通與合作更加緊密，更加精細，相互之間更加了解，這些部門包括行政部門或、臨床工作部門等。因此，我建議人事部門的人員至少每周定期前往各個臨床科室以及職能科室進行信息的完善與整理。就這樣才能及時的了解各個臨床科室以及相關業(yè)務科室對人事工作的需求，才能使人事工作準確落地，并且保障臨床所需要的人力資源，對于不完善的人事工作流程，準確的進行改善。保證各個部門之間工作展開的順暢、高效。

結 語

醫(yī)院人力資源精細化管理對于醫(yī)院的發(fā)展是非常重要的。然而，醫(yī)院人力資源精細化管理的過程中，必須重視于醫(yī)院各個部門之間的協(xié)作，還要使精細化的理念深入人心，使精細化的工作成為人們的一種自然反應。這是一項長期的工程，也是一項偉大的工程。這項工程完成的時候能夠明確醫(yī)院中各個部門之間的責任，有效地提高醫(yī)院工作的效率，提高醫(yī)院的競爭能力，提高醫(yī)院的服務水平，提高病人體驗。

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