圍繞讀者需求 提升高校圖書館服務(wù)水平

劉蘭榮

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261021）

評價(jià)一個(gè)高校圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，不能只看藏書多少，館樓面積的大小，還要看讀者對這個(gè)圖書館是不是熱情，查閱是不是方便，閱讀是不是高效。圖書管理員要一切從讀者出發(fā)，提高服務(wù)水平，才能發(fā)揮高校圖書館的真正作用。

一、了解讀者的需要，好鋼用在刀刃上

每個(gè)高校的學(xué)科分類及學(xué)生特點(diǎn)也不同，決定了高校的讀者群的需要不同。時(shí)代不同，現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)要求與傳統(tǒng)的要求有了很大差別。著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊說“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體?！盵1]

多元化的社會發(fā)展，高校讀者群的思想也多元追求，這要求圖書管理員提供更多的個(gè)性化服務(wù)，才能與時(shí)俱進(jìn)，滿足讀者的需要。爭取“每個(gè)讀者都有其書?！盵2]

知彼知己，百戰(zhàn)不殆。了解了讀者的需要，服務(wù)才能有的放矢。傳統(tǒng)的圖書管理員提供的服務(wù)模式是理好圖書，擦凈桌凳，靜等讀者來讀書。而新時(shí)代需要圖書館與網(wǎng)絡(luò)及各種媒體爭奪讀者。高校圖書管理員在新的時(shí)代要培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，還要提高讀者的品味層次，讓讀者體會到紙質(zhì)圖書有電子圖書沒有的優(yōu)勢。也讓讀者懂得電子圖書的優(yōu)勢，彌補(bǔ)紙質(zhì)書的局限。高校圖書管理員需要推廣圖書閱讀，才能跟上時(shí)代的步伐。

（一）推廣閱讀讓讀者認(rèn)識圖書館藏書的重要性

現(xiàn)代信息爆炸的時(shí)代，快餐文化的流行與方便，遮掩了圖書館的優(yōu)勢。高校聘請學(xué)生閱讀推廣人、教師閱讀推廣人、社會名人閱讀推廣人等結(jié)合，讓學(xué)生知道館藏圖書的優(yōu)勢。

雖然館藏的紙質(zhì)圖書有借還等時(shí)空的限制，但也有電子媒體等信息沒有的優(yōu)勢。讀紙質(zhì)圖書更容易讓人心靜下來，紙質(zhì)圖書不像手機(jī)電腦那樣輻射大，對眼睛的刺激小。紙紙圖書標(biāo)注方便，手感好，更有書“味”，讀著更有質(zhì)感。

（二）樹立讀者更高層次的目標(biāo)

閱讀能開拓讀者視野，增加生活興趣，這只是閱讀的一個(gè)初級階段的目標(biāo)。要讓讀者明白，只是蜻蜓點(diǎn)水一目十行的速讀和碎片化的閱讀是很難把知識系統(tǒng)化和深層化的。特別是大學(xué)生讀者，正在學(xué)習(xí)專業(yè)，系統(tǒng)地閱讀自己的專業(yè)領(lǐng)域，才能打好自己所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)，為將來步入社會增加競爭力量。另外根據(jù)對自己的職業(yè)規(guī)化去閱讀，對自己的理想去閱讀，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中的碎片化文字或圖片、音像資料只能是零碎的補(bǔ)充，不能實(shí)現(xiàn)縱深的知識體系。要想為自己的未來更厚實(shí)的奠基，從高校圖書館中閱讀系統(tǒng)、專業(yè)的名著書籍是重要的方式。

（三）利用新技術(shù)推廣閱讀

大學(xué)生是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體技術(shù)等的應(yīng)用大軍，也是推廣大軍，利用新技術(shù)是推廣閱讀的翅膀。大學(xué)生讀者群不只是接受龐大信息的隊(duì)伍，也是傳播信息的大軍。圖書管理員順勢利導(dǎo)，利用新技術(shù)推廣閱讀等于是順?biāo)兄鄣貙?shí)現(xiàn)高校圖書管理的捷徑。

二、充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢

新媒體迅猛發(fā)展普及全民，大學(xué)生是這一領(lǐng)域的活躍人群。從手機(jī)中獲得方便快捷的信息，成了大學(xué)生的一種生活方式。大學(xué)生正處在精力最足的年齡，他們樂于接受信息，更熱衷于主動傳播信息。高校圖書館要根據(jù)大學(xué)生的年齡特點(diǎn)和時(shí)代特色，發(fā)展圖書館的信息服務(wù)能力。

（一）充分利用微信群

微信是現(xiàn)代社會重要的交際手段，高校圖書館與讀者聯(lián)動建立微信群。根據(jù)讀者類別分教師群、新生群、畢業(yè)生群等，根據(jù)讀者愛好分體育群、書法群、文學(xué)群等，圖書管理員在群中積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，發(fā)布高校圖書館的圖書信息，了解讀者的真實(shí)需求，根據(jù)讀者的需要完善整理圖書館的信息資料。建立激勵(lì)機(jī)制，評選優(yōu)秀讀者群。還可利用微信群的打卡功能，激起讀者讀書的好勝心，讓大學(xué)生讀者讀更多書籍，擴(kuò)大閱讀量。

（二）充分利用各種軟件，例如圖書館制作APP短片，宣傳高校圖書信息

圖書管理人員還可以利用熱門的抖音、火山小視頻等形式宣傳圖書信息。引導(dǎo)讀者制作傳播圖書的信息，開展評獎鼓勵(lì)活動。APP與抖音等寧短勿長，最好控制在一分鐘內(nèi)，幾十秒更好。越短，讀者越容易看，人氣也越旺。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)時(shí)代，是一個(gè)高效率的時(shí)代，誰能把握高效率，誰就能獲得更大的成功。

（三）圖書管理員做新媒體的帶頭人

圖書管理員要主動學(xué)習(xí)應(yīng)用各種新媒體，縮短與大學(xué)生讀者的距離，最好超過大學(xué)生讀者的水平。打鐵須要自身硬，做為圖書管理員，不但要喜歡上新媒體的操作，還要會制作APP短片，利用抖音等軟件制作宣傳閱讀的資料。圖書管理員只有做新媒體的帶頭人，才能主動宣傳圖書信息，才能引導(dǎo)大學(xué)生讀者傳播圖書信息。新媒體應(yīng)用和制作水平高了，就會更方便與大學(xué)生讀者們交流，贏得讀者的喜歡和信任，提升高校圖書的管理水平。

三、以讀者為中心，讀者需要什么就服務(wù)什么，讓圖書館成為學(xué)生喜歡的精神家園

讀者定目標(biāo)，圖書管理員利用對圖書的知識優(yōu)勢幫助讀者定書目，查漏補(bǔ)缺，完善高校圖書館的圖書信息資料。讀者到圖書館及時(shí)找到需要的圖書，就會認(rèn)識到圖書館的價(jià)值，培養(yǎng)起對圖書館的感情，養(yǎng)成有計(jì)劃有目的讀書的好習(xí)慣，練出及時(shí)查閱資料的能力。

一旦了解了讀者的需求，圖書管理員要創(chuàng)造一切條件，盡量滿足讀者的要求。因人而異，對不同的讀者作不同的服務(wù)。

圖書館的功能是藏、借、閱、習(xí)、咨一體化服務(wù)。藏、借、閱是傳統(tǒng)的方式，習(xí)和咨更體現(xiàn)了現(xiàn)代讀者的特點(diǎn)。特別是考研前夕，圖書館的讀者爆滿，此時(shí)高校圖書館要注意座位的充分利用，制定制度避免讀者提前占位或?yàn)閯e人占位現(xiàn)象，浪費(fèi)座位資源。咨詢信息盡量在微信群等進(jìn)行，同樣的問題大家可以一塊看到，提高咨詢效率。利用現(xiàn)代信息、傳媒技術(shù)，讀者的咨詢時(shí)間和空間會更加自由。比如借什么書，在網(wǎng)絡(luò)上交流好了，到圖書室直撲目標(biāo)就可以了，讀者效率高，圖書管理員就達(dá)到了目的。

高校圖書館的讀者不僅是大學(xué)生，還有教師群體。教師有時(shí)論文寫作、慕課制作等，會遇到知識版權(quán)等拿不準(zhǔn)的信息。高校圖書管理員有更多的經(jīng)驗(yàn)和查閱機(jī)會，可以利用自身優(yōu)勢協(xié)助解決教學(xué)資源的版權(quán)難題[3]。

四、繼承傳統(tǒng)的優(yōu)勢

高校圖書館有明顯的時(shí)代特征，但傳統(tǒng)的許多優(yōu)點(diǎn)也仍然重要。如服務(wù)態(tài)度好，能增加與讀者的親和力。讀者需要什么圖書，圖書管理員要及時(shí)聯(lián)系學(xué)校，缺少的要盡快添齊，陳舊破損的要多加整理修補(bǔ)。

圖書室整潔、溫馨，這也是吸引讀者的良好因素。另外開架借閱，方便讀者查閱，提高讀者的積極性，但也給圖書管理員帶來了麻煩。有的讀者亂放圖書，圖書管理員要隨時(shí)整理，保證圖書資料的系統(tǒng)完整。

圖書管理員對新生要進(jìn)行培訓(xùn)，要讓他們學(xué)習(xí)借書制度。一次借閱一本書，閱完歸還再借閱。不要一個(gè)人拿出幾本看不過來，想看的找不到，難以保證資源最大化利用。保證藏書的安全完整，集體的資源大家共享。

一切為了讀者服務(wù)，以人為本。為讀者著想，為讀者提供方便，圖書管理員要積極奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，讓讀者從圖書中獲得最大受益。