標(biāo)桿

真正實(shí)現(xiàn)零售個(gè)性化推薦

僅僅八年時(shí)間，在線零售商Stitch Fix就創(chuàng)造了一片繁榮的業(yè)務(wù)圖景——每年有超過320萬購(gòu)物者使用其服務(wù)購(gòu)買商品，包括牛仔褲、羊毛衫以及手鐲等各種服飾。不同于一般的零售商，客戶注冊(cè)Stitch Fix時(shí)，要回答一長(zhǎng)串關(guān)于他們喜歡的衣服類型和自己體型的問題，然后公司的算法和人工造型師會(huì)根據(jù)用戶的注冊(cè)信息來“設(shè)計(jì)”服飾搭配。顧客留下并支付他們喜歡的東西，然后把剩余的寄回。

Stitch Fix首席執(zhí)行官卡特里娜？萊克（Katrina Lake）希望利用數(shù)據(jù)處理能力，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)消費(fèi)者想要購(gòu)買和保留什么，“我們正在研究如何利用個(gè)性化的設(shè)計(jì)安排來為用戶的衣櫥提供更多的空間。”

對(duì)華爾街來說，Stitch Fix爭(zhēng)取新收入來源的努力還不夠。截至10月中旬，該公司股價(jià)較2019年高點(diǎn)下跌了30%，原因包括吸引和留住客戶的成本不斷上升，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制其個(gè)性化的電子商務(wù)模式等。

目前，該公司正在進(jìn)行一項(xiàng)重要測(cè)試：“購(gòu)買你的外觀”（Shop Your look），這一功能旨在向客戶推薦額外的產(chǎn)品。例如，客戶收到一件夾克衫后，可能會(huì)收到一封電子郵件，建議他們買一副太陽鏡與之搭配。

萊克認(rèn)為，Stitch Fix不能成為又一家網(wǎng)絡(luò)零售商，不能用一長(zhǎng)串讓人筋疲力盡的“推薦商品”轟炸購(gòu)物者。這意味著，他們最多只能在網(wǎng)上展示30到40件推薦商品——有很多選擇，但不會(huì)像亞馬遜或eBay的搜索結(jié)果那樣，讓消費(fèi)者看到無窮無盡的滾動(dòng)條。到目前為止，使用該功能購(gòu)買商品的人中有60%購(gòu)買了不止一件。

就其業(yè)務(wù)而言，Stitch Fix的結(jié)果喜憂參半。在截至8月3日的12個(gè)月里，該公司收入同比飆升29%，至15.8億美元。在此期間，該公司的利潤(rùn)為3690萬美元。但由于Stitch Fix在開發(fā)新服務(wù)上投入了大量資金，該公司的利潤(rùn)較上年下降了18%。

不過似乎還不夠，Stitch Fix還有一個(gè)勁敵——諾德斯特龍（Nordstrom）的Trunk Club，一個(gè)稍高端的定制購(gòu)物服務(wù)。與此同時(shí)，Instagram和Pinterest都對(duì)普通在線零售商更加友好，這為本已復(fù)雜的零售環(huán)境增添了新的變數(shù)。因此，Stitch Fix必須不斷提高其技術(shù)的準(zhǔn)確性。

數(shù)字化配送顛覆藥房行業(yè)

在美國(guó)，藥房行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模約為4，000億美元，但直到最近才有企業(yè)家開始涉足這一市場(chǎng)。2013年，兩位年輕的創(chuàng)始人創(chuàng)立了一家零售藥店初創(chuàng)公司，去年被亞馬遜以7.5億美元的價(jià)格收購(gòu)。其他新來者緊隨其后，如紐約的Capsule，它獲得了2.7億美元的資金，可以通過短信完成當(dāng)日處方遞送。

Truepill的不同之處在于，其商業(yè)模式讓它“隱居幕后”，Truepill直接服務(wù)制藥商和藥房，而非與他們競(jìng)爭(zhēng)。公司創(chuàng)始人Afridi和Viswanathan認(rèn)為，與其在這個(gè)爭(zhēng)奪零售客戶的擁擠空間中競(jìng)爭(zhēng)，不如利用技術(shù)來建立一個(gè)效率極高的藥品配送中心，Truepill的定位即把藥劑師和軟件工程師進(jìn)行聯(lián)合，從而優(yōu)化藥品配送。

這一思路與直接面向消費(fèi)者的保健品牌崛起相吻合，后者需要一個(gè)能夠遵守所有藥品法規(guī)的經(jīng)銷商。價(jià)值11億美元的Hims，一家快速發(fā)展的針對(duì)男性的藥物治療初創(chuàng)公司，每天都有成千上萬的訂單，是Truepill最大的客戶之一。

在Truepill的海沃德配送中心，所有的訂單都是電子的。例如，當(dāng)Hims給某位男性開出處方后，處方會(huì)經(jīng)過電子審查，然后由機(jī)器人從定制的1000支藥瓶中取出1毫克藥片，放入一個(gè)小藥瓶，藥瓶上貼有Hims的品牌標(biāo)簽。這種自動(dòng)化使得Truepill的工作效率比傳統(tǒng)零售藥店更高。

對(duì)Truepill來說，服務(wù)直接面向消費(fèi)者的藥物治療僅僅是個(gè)開始。他們開始與制藥商和藥品福利管理公司簽署協(xié)議。公司的下一步計(jì)劃是：在每個(gè)州建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療，更容易地將藥物分發(fā)給消費(fèi)者。Truepill估計(jì)，隨著時(shí)間的推移，其訂單可能會(huì)從每天5000個(gè)增至1萬個(gè)，再增至10萬個(gè)。

引領(lǐng)舊衣“重生”潮流

只有大約1%的舊衣服是可回收的，大多數(shù)舊T恤和牛仔褲最終都被扔進(jìn)了垃圾填埋場(chǎng)。不過，科技改變生活，明年初大型零售商將開始出售一些由舊衣制成的新衣服。

Renewcell是一家總部位于瑞典的公司，它使用廢棄的棉布——舊得不能在二手市場(chǎng)上轉(zhuǎn)售——來制造一種叫做“Circulose”的新型紡織品，這種紡織品的外觀和手感與全新的織物沒有區(qū)別。這家初創(chuàng)公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著一家回收工廠，并開始向紡織供應(yīng)鏈銷售自己的產(chǎn)品。該公司尚未宣布哪些品牌將在明年春天率先銷售這種材料制成的服裝，但H&M在2017年收購(gòu)了該公司的少數(shù)股權(quán)。

在工廠里，被收集的棉紡織品最終被改造成為類似絲綢或棉花手感的材料。這種回收利用不僅節(jié)省土地資源和水資源，殺蟲劑使用量的降低同樣有益于生態(tài)。

2000年至2014年，全球消費(fèi)者平均每年購(gòu)買的服裝數(shù)量增長(zhǎng)了60%;在大致相同的時(shí)間內(nèi)，美國(guó)垃圾填埋場(chǎng)的紡織廢料增加了近68%。波士頓咨詢集團(tuán)估計(jì)，2015年至2030年，全球服裝和鞋類消費(fèi)將再增長(zhǎng)63%。與之相應(yīng)，每年大約有2000萬到3000萬噸的棉花廢料被扔掉。這為Renewcell提供了足夠多的原材料，以及廣闊市場(chǎng)和價(jià)值。

公司下一步計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)，增加工廠;目標(biāo)是到2025年每年回收10億件衣服。

擴(kuò)展非洲數(shù)字支付生態(tài)系統(tǒng)

Interswitch和Visa宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)非洲的數(shù)字支付生態(tài)系統(tǒng)。Visa通過購(gòu)買股權(quán)進(jìn)行投資，這筆資金將使Interswitch成為非洲最有價(jià)值的金融科技企業(yè)之一，估值達(dá)到10億美元。

Interswitch成立于2002年，通過引入電子支付處理和交換服務(wù)，顛覆了尼日利亞傳統(tǒng)的基于現(xiàn)金的支付價(jià)值鏈。目前，該公司已經(jīng)成為尼日利亞金融生態(tài)系統(tǒng)的主要參與者，在整個(gè)支付價(jià)值鏈中擁有全渠道能力。與Visa的合作將為二者在整個(gè)非洲建立一個(gè)即時(shí)服務(wù)于消費(fèi)者和商家的網(wǎng)絡(luò)，并促進(jìn)區(qū)域之間的聯(lián)系。

Interswitch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官米切爾？埃萊貝（Mitchell Elegbe）表示，撒哈拉以南非洲是世界上增長(zhǎng)最快的支付市場(chǎng)，其增長(zhǎng)動(dòng)力來自年輕而有活力的人口，迅速演變的消費(fèi)者行為，以及解決整個(gè)非洲大陸支付問題的日益強(qiáng)烈的愿望。Interswitch與Visa的合作，有望推動(dòng)非洲支付領(lǐng)域下一階段的變革。Visa亞太區(qū)總裁Andrew Torre認(rèn)為，這一合作伙伴關(guān)系符合雙方的全球戰(zhàn)略，與Interswitch合作將為消費(fèi)者與商家提供新的體驗(yàn)，進(jìn)而支持非洲數(shù)字商務(wù)的快速增長(zhǎng)。