護(hù)理質(zhì)量管理在健康管理中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析

付冬梅，韓曉寧，佟思羽，曹 力

（江蘇省宿遷市第一人民醫(yī)院，江蘇 宿遷 223800）

引言：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們對健康也更加重視，因此健康體檢人群也出現(xiàn)逐年增長的趨勢。由于體檢中心工作比較繁雜，因此給護(hù)理工作的實(shí)施造成一定困難，經(jīng)過多年體檢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)顯示，在健康體檢過程中給予體檢者實(shí)施科學(xué)的護(hù)理工作可有效提高護(hù)理質(zhì)量[1-2]。基于此，本研究以健康管理中心240例受檢者為調(diào)查對象，分析對其采用護(hù)理質(zhì)量管理的效果。

1 資料與方法

1.1 體檢者一般資料

健康管理中心于2019年5月開始實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理措施，隨機(jī)選取2019年1月～4月實(shí)施護(hù)理質(zhì)量前接受體檢的120例體檢者為對照組，選取5月至8月實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理后接受體檢的120例體檢者為觀察組，其中對照組男性67例，女性為53例，年齡范圍在22歲～70歲之間，平均年齡為（45.18±3.24）歲；對照組男性68例，女性為52例，年齡范圍在22歲～70歲之間，平均年齡為（45.20±3.25）歲。比較2組體檢者一般資料，P＞0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

在實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理前健康管理中心主要采用傳統(tǒng)管理方式，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理后主要采用以下幾點(diǎn)措施：（1）完善中心管理制度，規(guī)范中心具體工作流程，同時(shí)還需要根據(jù)護(hù)理人員護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)能力等對其進(jìn)行合理分配，加強(qiáng)對其進(jìn)行崗位責(zé)任制。在對護(hù)理人員實(shí)施管理過程中還可以采用獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，對于護(hù)理質(zhì)量優(yōu)秀者給予一定的績效和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高其對護(hù)理工作的積極主動(dòng)性。同時(shí)重視新老搭配制度完善，對于一些新入職、新入科的護(hù)理人員需要在經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理老師帶領(lǐng)下進(jìn)行各項(xiàng)工作，只有在經(jīng)過理論和技能考核合格后，才可獨(dú)立進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作[3]；（2）重視體檢者管理，檢前為其發(fā)放體檢流程溫馨提示，流程表中主要包括體檢流程、體檢項(xiàng)目等，當(dāng)體檢者完成一項(xiàng)檢查項(xiàng)目后，需要醫(yī)師在對應(yīng)位置簽字，以此降低其漏檢項(xiàng)目發(fā)生，未檢查的說明原因，設(shè)置補(bǔ)檢機(jī)制，另行安排，以便更好的為體檢者服務(wù)；（3）為體檢者營造良好的環(huán)境，重視健康體檢中心環(huán)境管理，在公共區(qū)域配備直飲機(jī)、座椅、健康宣傳手冊、設(shè)置讀書角等，方便體檢者休息等候，同時(shí)提高其對相關(guān)疾病的預(yù)防。同時(shí)還應(yīng)在每一層設(shè)立導(dǎo)診接待臺(tái)，在每項(xiàng)體檢區(qū)域安排護(hù)士進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，從而縮短體檢時(shí)間，提高體檢效率與質(zhì)量；指導(dǎo)體檢者快速便捷地完成各項(xiàng)體檢；（4）護(hù)理人員應(yīng)為體檢者選擇個(gè)性化的體檢項(xiàng)目，檢前為其詳細(xì)講解體檢的重要性和必要性，并加強(qiáng)對其進(jìn)行健康教育，告知其體檢過程中需要注意的事項(xiàng)。同時(shí)還應(yīng)對體檢者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免其過度緊張、害怕影響檢查。在交流的過程中注意語氣語速，并且采用通俗易懂的語言進(jìn)行溝通，在體檢過程中注意其個(gè)人隱私，一切以受檢者利益維族，在實(shí)施體檢工作時(shí)護(hù)理人員需要做到積極、熱情，在不影響體檢結(jié)果的情況下盡量滿足受檢者提出的要求，突發(fā)應(yīng)急事件的處置，指導(dǎo)其采用科學(xué)的方法順利完成體檢，注重檢后管理，檢后宣教，將護(hù)理工作貫穿整個(gè)體檢過程；（5）加強(qiáng)對管理人員實(shí)施再培訓(xùn)，對此應(yīng)注重對管理人員進(jìn)行思想覺悟和自身服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，管理人員應(yīng)始終遵循“以人為本”的管理理念，才能更好的開展體檢中心護(hù)理管理工作；（6）建立應(yīng)急手冊，對此體檢中心需要將工作中可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行匯總，并實(shí)施對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，例如停水、停電、斷網(wǎng)，以及患者出現(xiàn)暈血暈針、低血糖等，并組織護(hù)理人員對以上可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并熟練掌握處理流程和應(yīng)急預(yù)案，從而在出現(xiàn)問題時(shí)能夠高效、快速的解決，將安全隱患消除在萌芽之中。

1.3 觀察指標(biāo)

采用護(hù)理質(zhì)量評(píng)估量表對實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理前后護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，其中主要包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能和理論知識(shí)三項(xiàng)，滿分設(shè)置為100分，分?jǐn)?shù)越高說明護(hù)理質(zhì)量越好。并采用護(hù)理滿意度調(diào)查量表對體檢者進(jìn)行調(diào)查，滿分同樣設(shè)置為100分，十分滿意：分值在90分及以上；比較滿意：分值在80分至90分之間（包括80分）；不滿意:低于80分。滿意率=（十分滿意＋比較滿意）/（十分滿意＋比較滿意＋不滿意）·100%[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)過程中體檢者滿意度率和護(hù)理質(zhì)量評(píng)分采用SPSS20.0軟件分析，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)（%）顯示，x2檢驗(yàn)，計(jì)量結(jié)果以（±s）表示，t進(jìn)行檢驗(yàn)，以P＜0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組體檢者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分差異

經(jīng)過對護(hù)理質(zhì)量評(píng)分調(diào)查顯示，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（89.57±3.70）分，而實(shí)施前護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（80.56±4.62）分，組間比較（t=3.282，P＜0.05）存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 比較兩組體檢者護(hù)理滿意率差異

經(jīng)過對體檢者調(diào)查顯示，觀察組體檢者中十分滿意為89例，比較滿意為29例，不滿意為2例，總滿意率為98.33%（118/120），而對照組中十分滿意為54例，比較滿意為59例，不滿意為7例，總滿意率為94.17%（113/120），組間比較（x2=14.239，P＜0.05）有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

護(hù)理質(zhì)量管理屬于一種較為新型的服務(wù)理念，其在健康體檢中的應(yīng)用不僅能夠有效提高體檢效率和質(zhì)量，同時(shí)還可降低漏檢現(xiàn)象發(fā)生。在實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)重視管理制度完善，并加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能和理論知識(shí)培訓(xùn)，例如健康體檢過程中需要注意的事項(xiàng)、體檢期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件處理等，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督體制的建立，定期對護(hù)士護(hù)理工作進(jìn)行抽查，并將最終抽查結(jié)果計(jì)入年終績效與最終獎(jiǎng)金掛鉤，以此不斷提高護(hù)理人員對工作的積極性。同時(shí)體檢中心護(hù)理人員還需要與受檢者進(jìn)行高效的溝通，只有雙方進(jìn)行有效的溝通才能使護(hù)理人員了解受檢者在檢查過程中的具體需求，進(jìn)而對其實(shí)施先能夠有的護(hù)理干預(yù)，因此還應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，并培養(yǎng)其工作耐心，為受檢者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在健康管理中心護(hù)理工作中采用護(hù)理質(zhì)量管理措施取得顯著的效果。由此可見，護(hù)理質(zhì)量管理措施值得被廣泛應(yīng)用。