蘭州公共交通乘客滿意度達(dá)94.14%

為不斷優(yōu)化公共交通發(fā)展環(huán)境，提升公共交通服務(wù)保障能力，蘭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)委托第三方于3月12日至16日面向社會(huì)開展蘭州市公共交通乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查最終測(cè)定，蘭州市公共交通滿意度為94.14%，達(dá)到了“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”城市公共交通乘客滿意度85%以上的要求。

據(jù)了解，此次調(diào)查嚴(yán)格按照公交都市創(chuàng)建要求及《蘭州市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)績(jī)效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定，根據(jù)交通運(yùn)輸部《公交都市考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)定的調(diào)查方式、內(nèi)容權(quán)重、計(jì)算方法，通過網(wǎng)絡(luò)投票、現(xiàn)場(chǎng)問卷等調(diào)查形式進(jìn)行。31824人通過第三方官方微信（每個(gè)IP限投一票）的方式參與訪問，有效投票5893票，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公共交通滿意度為93.1%，其中：候車時(shí)間長(zhǎng)度滿意率92.70%、換乘便捷度滿意率93.07%、服務(wù)態(tài)度滿意率94.39%、出行信息服務(wù)滿意率93.96%、乘車舒適度滿意率91.93%、候車環(huán)境滿意率90.59%、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境滿意率94.44%。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查按照有效問卷不少于全市人口萬分之三的比例，共發(fā)放問卷1200份、收回有效問卷1200份。問卷調(diào)查公共交通滿意度為99.24%，其中：候車時(shí)間長(zhǎng)度滿意率97.92%、 換乘便捷度滿意率99.75%、服務(wù)態(tài)度滿意率99.67%、出行信息服務(wù)滿意率99.42%、乘車舒適度滿意率99.75%、候車環(huán)境滿意率99.17%、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境滿意率99.50%。