移動閱讀對讀者行為和公共圖書館服務的影響研究

關鍵詞：移動閱讀;讀者行為;公共圖書館

摘 要：文章分析了移動閱讀的優(yōu)勢與劣勢，探討了移動閱讀對讀者行為以及公共圖書館服務的影響，最后提出了移動環(huán)境下公共圖書館服務的優(yōu)化策略，以期促進公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0066-03

隨著通信領域網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，5G時代即將到來。一方面，支持網(wǎng)絡的硬件設備不斷更新?lián)Q代，智能手機成為當代人生活中不可分割的一部分，便攜式電腦、iPAD等移動終端設備也得到了普及;另一方面，軟件也在不斷發(fā)展，電子資源的成本降低，讀者閱讀成本也隨之降低。這些都為讀者的移動閱讀提供了極大的便利。智能終端設備在廣大用戶中得到了廣泛的推廣，促使移動閱讀的用戶數(shù)量劇增。通過移動終端設備，人們可以隨時隨地應用互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取閱讀資源，讀者閱讀方式由紙質(zhì)閱讀向移動閱讀發(fā)生轉(zhuǎn)變，這也被認為是人類社會閱讀行為的一次重大轉(zhuǎn)變[1]。與此同時，讀者的閱讀內(nèi)容也發(fā)生了相應的變化，呈現(xiàn)出碎片式、娛樂化的特點，移動閱讀環(huán)境為公共圖書館閱讀服務帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，也在客觀上促進了公共圖書館的轉(zhuǎn)型。

1 移動閱讀的優(yōu)勢與劣勢分析

移動閱讀是一把雙刃劍，既有優(yōu)勢也有劣勢，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在便捷性、開放性和易操作性三個方面，劣勢體現(xiàn)在資源質(zhì)量良莠不齊、讀者隱私易泄露、資源版權不受保護和影響讀者視力四個方面。

1.1 優(yōu)勢

網(wǎng)絡時代，移動閱讀已成為讀者的重要閱讀方式之一，互聯(lián)網(wǎng)技術與智能終端媒介自身具有傳統(tǒng)閱讀無法具備的優(yōu)勢。具體包括：一、移動閱讀具有便捷性，讀者可以不受時間與空間的限制，應用終端設備獲取資源進行閱讀。二、移動閱讀具有開放性，讀者可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到大量的開放閱讀資源，也可將自己的資源上傳到網(wǎng)絡上與他人共享，體現(xiàn)出較強的開放性。三、移動閱讀終端設備便于攜帶，閱讀操作比較方便，因此受眾群體較多[2]。

1.2 劣勢

移動閱讀雖具備一定的優(yōu)勢，但也存在以下缺點：一、由于移動閱讀的內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，缺乏篩選和監(jiān)管的過程，因此閱讀資源的權威性與信任度難以得到保障，讀者的閱讀質(zhì)量受到威脅。二、網(wǎng)絡的開放性也決定了讀者的隱私安全更容易面臨危險，讀者在接入網(wǎng)絡獲取資源信息的同時存在隱私泄露的風險。三、移動閱讀對于版權的保護較低，存在盜版、侵犯版權等問題，不利于培養(yǎng)良好的閱讀風氣。四、長時間使用移動閱讀終端設備會對視力造成損傷，尤其對未成年人的傷害更大。

2 移動閱讀對讀者行為的影響

2.1 讀者網(wǎng)上閱讀增多

伴隨移動閱讀范圍的擴大，人們使用智能移動終端設備進行閱讀的時間也隨之增多，移動閱讀的形式和載體也得到了豐富，除常見的文字閱讀之外，還包括視頻閱讀、有聲書閱讀等多種閱讀方式，給讀者帶來了直觀立體的閱讀體驗[3]。與此同時，讀者的閱讀行為也產(chǎn)生了變化，閱讀內(nèi)容是移動閱讀時代的核心，網(wǎng)絡時代催生出大量的文學作品，許多網(wǎng)絡作家備受讀者歡迎，他們優(yōu)秀的作品成為讀者熱衷的讀物，這些作品拓展了讀者的視野、豐富了讀者的生活。但是，網(wǎng)絡上也充斥著大量質(zhì)量不高、立意偏頗、具有不良誘導和影響的閱讀內(nèi)容，這些作品將會對讀者產(chǎn)生誤導，不利于讀者的身心發(fā)展。

2.2 讀者碎片化閱讀增多

在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，人們的生活和學習節(jié)奏加快，時間被切割成若干碎片，多數(shù)讀者很難擁有整塊的時間用來專心閱讀。移動閱讀便于人們應用零散的時間快速瀏覽信息，碎片化閱讀便應運而生。龐大的互聯(lián)網(wǎng)平臺包含各個領域、各種載體的資源，有學科專業(yè)性的信息文獻，也有娛樂性較強的新聞資訊，可以為讀者的生活與學習提供幫助，讀者在乘坐公交車、排隊等待等短暫的空閑時間就可實現(xiàn)快速瀏覽。圖1呈現(xiàn)出移動閱讀時代讀者碎片化閱讀的特點：任何零散時間都可以被充分利用，并且閱讀的地點也比較靈活，不受公共場合或私人場所的限制。總之，移動閱讀使讀者的閱讀行為更加靈活，碎片化閱讀正是移動閱讀環(huán)境下的必然趨勢。

2.3 功利性閱讀增多

移動閱讀環(huán)境下，越來越多的讀者認為閱讀是存在一定目的的，主要是為了解決生活、工作和學習過程中遇到的問題，這樣的閱讀心理必然會導致閱讀行為的功利性[4]。誠然，這種功利性反作用于作者或資源發(fā)布者，能夠有效提升移動閱讀的含金量，但是卻扭曲了閱讀的本質(zhì)，造成不良閱讀風氣的盛行。實際上，移動閱讀是網(wǎng)絡技術發(fā)展帶來的必然結果，是不能回避的客觀事實，引導讀者正確利用移動閱讀、培養(yǎng)正確的閱讀觀、養(yǎng)成良好的閱讀習慣才是重中之重。

3 移動閱讀對公共圖書館服務的影響

移動閱讀在讀者閱讀行為、閱讀內(nèi)容、閱讀工具等方面與傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀存在很大的區(qū)別，這促使為讀者提供閱讀服務的主體——公共圖書館也面臨著轉(zhuǎn)型的機遇和時代賦予的挑戰(zhàn)。移動閱讀對公共圖書館服務的影響表現(xiàn)在圖書館服務方式的改變、館藏結構的改變和業(yè)務流程的改變?nèi)矫妗?/p>

3.1 圖書館服務方式的改變

移動閱讀又被稱為快餐式閱讀，與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀不同的是，移動閱讀更傾向于隨時性與快速性，網(wǎng)絡和移動智能閱讀設備使閱讀行為不受時間與空間的限制，閱讀的過程和操作更加便捷與隨意，閱讀內(nèi)容也越來越豐富。在這樣的情況下，公共圖書館的服務方式就要發(fā)生改變：一、對館藏紙質(zhì)文獻進行數(shù)據(jù)化技術處理，構建數(shù)據(jù)資源庫，使讀者可以在移動設備上獲取閱讀資源。二、豐富閱讀的內(nèi)容和類型，不僅要包括館藏特色資源，還要涵蓋即時性信息，以滿足讀者的多元化需求。三、在提供數(shù)據(jù)資源的同時，要開發(fā)與之相適應的互動平臺，實現(xiàn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的交流和互通?？傊谝苿娱喿x環(huán)境下，公共圖書館要改變傳統(tǒng)的服務方式與服務理念，主動利用網(wǎng)絡技術、計算機技術、數(shù)據(jù)處理技術等，為讀者提供符合其閱讀行為和閱讀習慣的服務，提高公共圖書館在移動閱讀環(huán)境下的核心競爭力[5]。

3.2 圖書館館藏結構的改變

在移動閱讀環(huán)境下，讀者的閱讀行為發(fā)生了碎片化、功利化的變化，他們對文獻資源的類型也提出了個性化、多元化的需求，因此，公共圖書館在館藏建設方面就要迎合讀者的要求，進行適當調(diào)整。從館藏硬件設備角度來說，公共圖書館可以購買用于移動閱讀的終端設備，如Kindle電子閱讀一體機等;從館藏資源建設的角度來說，要對資源結構進行調(diào)整，既保證紙質(zhì)資源的建設，也要擴大數(shù)字資源的購買力度，購買多類型、多領域的電子資源庫，完善電子資源的構建，此外，公共圖書館還可以采取與出版商合作的方式最大限度地降低資源構建成本，滿足不同讀者對資源的多樣化需求。總之，移動閱讀環(huán)境促使公共圖書館對館內(nèi)設備進行更新?lián)Q代，館藏結構也由單一化向多樣化、覆蓋全面化發(fā)展[6]。

3.3 圖書館業(yè)務流程的改變

一般來說，傳統(tǒng)的公共圖書館業(yè)務流程是根據(jù)文獻加工程序設計的，圖書館業(yè)務各個環(huán)節(jié)相對固定，文獻的采訪和流通已經(jīng)形成了一套成熟的模式。移動閱讀環(huán)境改變了公共圖書館資源建設與服務方式，自然也改變了其業(yè)務流程。移動閱讀的推進與發(fā)展，使公共圖書館數(shù)據(jù)資源數(shù)量迅速增加。一方面，圖書館要在采訪和編目環(huán)節(jié)進行數(shù)字化處理，實現(xiàn)業(yè)務流程的技術化發(fā)展，使其能夠適應移動閱讀環(huán)境;另一方面，大量增加的讀者也使公共圖書館業(yè)務量增多，傳統(tǒng)的一對多的咨詢檢索方式顯然已經(jīng)不符合讀者個性化的閱讀需求。因此，公共圖書館必須按照智能化的數(shù)字服務流程重新進行計劃和實施，其中最大的變化在于公共圖書館業(yè)務流程要包括反饋環(huán)節(jié)，反饋環(huán)節(jié)是讀者與公共圖書溝通與互動的橋梁，可以使公共圖書館及時獲取讀者的意見和建議，對自身的服務進行改進。

4 移動環(huán)境下公共圖書館服務的優(yōu)化策略

基于上述移動環(huán)境下讀者與公共圖書館出現(xiàn)的變化，筆者從館員服務團隊、平臺建設、圖書館服務功能、建立服務聯(lián)盟四個角度論述了公共圖書館服務的優(yōu)化策略。

4.1 組建復合型館員服務團隊

館員是公共圖書館轉(zhuǎn)型與發(fā)展的生命力，館員的質(zhì)量在很大程度上決定了公共圖書館的服務質(zhì)量，移動閱讀環(huán)境對圖書館館員綜合素質(zhì)提出了更高的要求。一般來說，館員被分為兩類：專業(yè)館員和普通館員，兩類館員各司其職，普通館員主要負責匯集讀者的閱讀需求并對其進行分類處理，如：讀者在移動閱讀過程中通過平臺向圖書館提出的反饋，就由一般館員進行統(tǒng)一收集;專業(yè)館員負責解決較深層次需求的問題，專業(yè)館員既要掌握圖書情報知識，也要具備一定的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術，能夠解決移動閱讀平臺構建以及電子資源建設中存在的問題。

4.2 搭建移動閱讀服務平臺

移動閱讀環(huán)境下，公共圖書館要開發(fā)與讀者閱讀行為相適應的服務平臺。一方面，圖書館可以借助現(xiàn)有的社交媒體軟件推廣閱讀資源，使圖書館服務融入讀者的日常生活當中;另一方面，圖書館可以開發(fā)APP和網(wǎng)站首頁，開設資源下載、讀者瀏覽等服務專欄，應用Web技術將信息資源傳送到讀者的智能移動終端設備上[7]。此外，公共圖書館也可以應用RSS訂閱的方式為讀者提供個性化的移動閱讀服務，定期為讀者推送其感興趣的話題資源，提高移動閱讀服務效率。

4.3 把公共圖書館服務功能逐步向終端設備延伸

新事物被讀者接受和習慣需要一個過程，目前，讀者對于圖書館移動閱讀服務比較陌生，究其原因，一是圖書館缺少這方面的宣傳，二是讀者習慣了在網(wǎng)絡上檢索和閱讀資源。因此，公共圖書館需要擴大宣傳力度，更重要的是應該將服務功能逐步向終端設備延伸，豐富服務內(nèi)容，使讀者能夠接納公共圖書館的閱讀服務。圖2展現(xiàn)的是公共圖書館讀者接納行為模型，從中可看出，信息有用性、信息時效性、內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、外部環(huán)境質(zhì)量、信息資源感知易用性和信息資源的感知有用性是讀者接納圖書館移動閱讀服務的衡量標準，因此，圖書館在進行移動平臺的服務功能建設時，就要從這幾個層面出發(fā)，提高讀者的接納度。

4.4 建立并發(fā)揮圖書館聯(lián)盟優(yōu)勢

在公共圖書館服務中，館際聯(lián)盟是一個突出的優(yōu)勢，讀者依托互聯(lián)網(wǎng)檢索獲取的資源往往是碎片化的、零散的，難以形成系統(tǒng)的體系，同時，一些特色資源并不能從公開網(wǎng)絡上獲取，而圖書館的移動閱讀服務可以發(fā)揮聯(lián)盟的優(yōu)勢，為讀者提供全面、豐富的閱讀內(nèi)容。同時，圖書館也可以將特色館藏資源進行數(shù)字化處理，為讀者帶來耳目一新的閱讀體驗。

5 結語

綜上所述，讀者的閱讀行為與公共圖書館服務深受移動閱讀環(huán)境的影響，移動閱讀環(huán)境對公共圖書館而言既是機遇又是挑戰(zhàn)。在移動閱讀讀者數(shù)量不斷增長的今天，公共圖書館只有轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，深化服務目標，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化信息技術，才能促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，更好地服務讀者。

參考文獻：

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[4] 常春秀.移動閱讀時代圖書館服務的變革[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（7）：193-195.

[5] 張鈞.移動閱讀服務圖書館發(fā)展的新趨勢[J].辦公室業(yè)務，2016（17）：167-168，176.

[6] ?，F(xiàn)云，劉術華.圖書館移動閱讀內(nèi)容建設分析與思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（5）：28-30.

[7] 謝玫玫.移動閱讀對讀者行為和圖書館服務的影響研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2017（4）：176-179.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-11-15

作者簡介：歐丹楊（1984— ），湖南省湘潭市圖書館館員。