高壓客戶業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化策略分析

吉明磊

摘? 要：在我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展和進步的當下，我國社會對于電力的需求也不斷增加，這也對我國電力企業(yè)的發(fā)展與進步帶來了一定程度的契機。在高壓供電客戶數(shù)量不斷增加的當下，對供電器企業(yè)的服務質(zhì)量與服務需求也提出了更高的要求。該文將針對高壓客戶業(yè)擴報裝流程中存在的問題進行詳細的分析，其目的是研究出高壓客戶業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化策略，有效提升供企業(yè)工作服務質(zhì)量。

關鍵詞：供電企業(yè)? 高壓客戶? 業(yè)擴報裝

中圖分類號：F426.61 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）11（c）-0117-02

供電企業(yè)自身的服務質(zhì)量和服務水平直接影響著人們的生活水平，所以為了切實保障高壓供電客戶服務質(zhì)量，就應該從高壓供電客戶業(yè)擴裝流程的層次上進行優(yōu)化，由監(jiān)管部門對業(yè)擴裝先關機制等內(nèi)容進行檢查和分析，切實有效地強化高壓供電客戶服務流程。從供電企業(yè)內(nèi)部管理機制的層次上強化服務效率、肩負起自身的社會服務責任，打造出良好的高壓供電企業(yè)口碑，強化企業(yè)自身的社會形象，并提升高壓供電客戶服務質(zhì)量。該文將針對高壓客戶業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化策略進行詳細的分析。

1? 高壓客戶業(yè)擴報裝流程中存在的問題

1.1 高壓客戶業(yè)擴報裝受理速度較慢

在我國電力企業(yè)不斷發(fā)展和進步的當下，已經(jīng)初步完善了服務理念和管理機制。但是客觀來說，我國供電企業(yè)在實際開展高壓客戶業(yè)擴報裝的過程中仍存在一定問題。高壓客戶業(yè)擴報裝受理速度較慢是最為顯著的問題，針對高壓客相關業(yè)務一般都需要在人工窗口進行辦理，這也造成高壓客戶業(yè)擴報裝受力速度較慢的現(xiàn)象。在實際開展高壓客戶業(yè)擴報裝的過程中，很多企業(yè)往往存在關鍵資料存在缺失的問題，若在填報關鍵材料當中出現(xiàn)錯誤現(xiàn)象，直接導致高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務無法及時辦理現(xiàn)象[1]。此外，人口手段開展高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務的過程中，往往存在工作人員態(tài)度消極、工作態(tài)度不滿等諸多問題。在基礎上，直接服務人員與顧客溝通出現(xiàn)隔閡，直接影響了高壓客戶業(yè)擴報裝實際效率。此外，在開展高壓客戶業(yè)擴報裝受力過程中，若人工服務人員自身專業(yè)素養(yǎng)較低，很容易出現(xiàn)無法了解客戶需求、指導客戶信息填寫不完善等現(xiàn)象，直接導致高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務受理速度緩慢現(xiàn)象。

1.2 高壓客戶業(yè)擴報裝審核效率較低

高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務在受理之后，需要通過嚴格的審核。窗口服務人員將高壓客戶業(yè)擴報裝相關資料進整合之后，客戶資料將會上報經(jīng)理[2]。經(jīng)理會結(jié)合高壓客戶業(yè)擴報裝資料開展檢驗與審核工作，嚴格針對高壓客戶業(yè)擴報裝竣工檢驗報告、施工中間檢查資料、施工圖紙等諸多內(nèi)容進行分析并審核。但是在實際開展審核的過程中，往往會受到相關因素的影響，直接導致電網(wǎng)供電能力的限制，很難滿足當前廣大客戶的實際需求，導致高壓客戶業(yè)擴報裝審核工作效率降低、遲遲無法完成的現(xiàn)象，很難滿足廣大用戶們的急切的需求。在高壓供電客戶申報成功以后，客戶經(jīng)理在開展審核與審查時，若無法與客戶進行及時有效溝通，那么將會直接降低審核實際效率。在確定供電方案之后，客戶無法自主地選擇施工單位和設計單位，這也會對高壓客戶業(yè)擴報裝進度帶來一定程度的影響。

1.3 高壓客戶業(yè)擴報裝驗收質(zhì)量不佳

為了切實保障高壓供電的實際質(zhì)量，需要具備完善的高壓客戶業(yè)擴報裝施工流程、強化高壓客戶業(yè)擴報裝實際施工質(zhì)量。若供電企業(yè)并未對施工各項內(nèi)容進行科學合理安排，那么直接會造成施工過程當中存在隱蔽工程現(xiàn)象。若沒有結(jié)合客戶實際需求開展合理的施工監(jiān)管工作，直接會導致高壓客戶業(yè)擴報裝施工質(zhì)量的降低，導致在高壓客戶業(yè)擴報裝施工驗收審核過程中出現(xiàn)問題，造成返工現(xiàn)象并消耗不必要的人力、物力、財力產(chǎn)出，很難實現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴報裝施工經(jīng)濟效益最大化。

2? 高壓客戶業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化策略

2.1 提升高壓客戶業(yè)擴報裝服務水平

要想有效地強化優(yōu)化高壓客戶業(yè)擴報裝流程，就需要從高壓客戶業(yè)擴報裝服務意識的層次上，強化廣大工作人員自身的服務意識、強化高壓客戶業(yè)擴報裝流程的服務意識。供電企業(yè)應該從管理的層面科學合理地增強高壓客戶業(yè)擴報裝服務意識。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務觀念和服務思想，不斷強化供電企業(yè)的服務質(zhì)量，并在供電企業(yè)實施客服經(jīng)理責任機制，在客戶經(jīng)理的引領與引導之下，嚴格開展客戶經(jīng)理場地勘察、編制科學合理的供電方案，科學合理地審核與設計文件，并在施工過程當中合理開展工程驗收、合同擬定、合同簽署、組織裝表等各項工作內(nèi)容。在客戶經(jīng)理的引領下，供電企業(yè)應該對高壓客戶業(yè)擴報裝工作負責，對廣大用戶們負責。若高壓客戶業(yè)擴報裝工作任意一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必須要第一時間開展責任追查。高壓客戶業(yè)擴報裝服務權(quán)責應該在客戶經(jīng)理的引領之下進行細分，杜絕權(quán)責不統(tǒng)一的現(xiàn)象[3]。第一時間發(fā)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴報裝流程當中潛在的問題，并有針對性地解決問題，全面地增強高壓客戶業(yè)擴報裝服務水平。

2.2 全面強化高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務管理質(zhì)量

供電企業(yè)應該從的高壓客戶業(yè)擴報裝的全過程開展科學合理的管理工作，不僅要明確高壓客戶業(yè)擴報裝的崗位流程，還應該秉承快速、平穩(wěn)、高效的手段科學合理地開展擴裝處理工作。在規(guī)定的時間之內(nèi)科學合理地完成高壓客戶業(yè)擴報裝服務。嚴格把控高壓客戶業(yè)擴報裝場地勘察工作，并且選擇適當?shù)膱龅乜辈焓侄危诟邏嚎蛻魳I(yè)擴報裝申請受理之后，結(jié)合客戶們的實際需求來安排客戶經(jīng)理。在客戶經(jīng)理開展審查工作的過程中，需要對客戶的負荷性質(zhì)、用電類別、電容量等各項信息進行明確審核。結(jié)合實際供電水平以及供電需求，科學合理地制定出科學計費方案、計量方案、電源方案等內(nèi)容?？蛻艚?jīng)濟也需要結(jié)合實際勘察結(jié)果，編制出可行的高壓客戶業(yè)擴報施工方案，并及時與廣大客戶們進行溝通與合作。強化設計工作的審查力度，并且定期由客戶經(jīng)理來進行設計圖紙審查，定期開展每周會議，并有針對性地針對設計圖紙的科學性、正確性、合理性等各項內(nèi)容開展嚴格的審查與驗證。強化對施工過程的審查工作，結(jié)合施工力度良好的組織施工技術(shù)人員并對其開展一定的技術(shù)指導工作。最大程度上增強施工檢查質(zhì)量，并避免在施工結(jié)束因為施工質(zhì)量等因素出現(xiàn)返工的現(xiàn)象。針對送電階段和驗收階段在開展工作的過程中，需要在工程結(jié)束之后由客戶經(jīng)理科學合理地開展相關技術(shù)組織驗證工作并做好相應的驗收監(jiān)督審核，確保送電工作科學穩(wěn)定開展。

2.3 建立健全高壓客戶業(yè)擴報裝監(jiān)督體系

為了把控高壓客戶業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)與流程的科學性與實效性，需要嚴格秉承公開、公正、嚴謹?shù)脑瓌t合理開展監(jiān)督工作。制定出與高壓客戶業(yè)擴報裝工作相符合、相一致的工作原則，最大程度上確保高壓客戶業(yè)擴報裝工作的規(guī)范性與嚴謹性。嚴格開展員工的業(yè)務水平審核與考核工作。需要結(jié)合員工高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務的實際標準與水平開展一定程度的獎懲機制，最大程度上帶動起廣大工作人員們的工作積極性，讓高壓客戶業(yè)擴報裝服務人員自主自動的強化自身服務水平。降低高壓客戶業(yè)擴報裝服務的平均接電時間，確保供電企業(yè)業(yè)務經(jīng)理可以全程參與到高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)當中，嚴格開展高壓客戶業(yè)擴報裝施工環(huán)節(jié)監(jiān)督。

3? 結(jié)語

總而言之，高壓客戶業(yè)擴報裝流程優(yōu)化的意義重大，直接展現(xiàn)了供電企業(yè)的工作效率與服務水平。在實際開展高壓客戶業(yè)擴報裝流程優(yōu)化的過程中，需要結(jié)合供電企業(yè)自身的實際情況，有針對性地發(fā)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴報裝工作潛在的問題并及時解決問題。在提升高壓客戶業(yè)擴報裝服務水平的基礎上，提升高壓客戶業(yè)擴報裝業(yè)務質(zhì)量，健全監(jiān)督體系，確保高壓客戶業(yè)擴報裝各個流程的完善與高效性。

參考文獻

[1] 王丹.分析供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化方式[J].通訊世界，2017（13）：232-233.

[2] 馬云亮.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].中國高新區(qū)，2017（24）：138.

[3] 肖尚榮.淺談進一步加強業(yè)擴報裝管理提升客戶服務質(zhì)量[J].科技資訊，2018，16（3）：135-136.