基于平衡記分卡的國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)探討

姜艷

摘 要：現(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，國(guó)有企業(yè)也獲得了更多發(fā)展機(jī)遇。國(guó)有企業(yè)為了占據(jù)穩(wěn)固地位，就要建立健全的績(jī)效審計(jì)指標(biāo)體系，并且對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，引入現(xiàn)代化的平衡記分卡模式，進(jìn)而編制長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。本文從基于平衡記分卡國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)存在的問(wèn)題展開(kāi)分析，并以此為依據(jù)，提出從多個(gè)維度設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控力度，希望為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡? 國(guó)有企業(yè)? 績(jī)效審計(jì)? 財(cái)務(wù)因素

傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)局限在企業(yè)內(nèi)部，將短期財(cái)務(wù)指標(biāo)為評(píng)價(jià)基本準(zhǔn)則，導(dǎo)致企業(yè)管理人員經(jīng)常注重短期利潤(rùn)增長(zhǎng)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度對(duì)獲利能力進(jìn)行分析。基于平衡記分卡背景，國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)模式需要從財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)與內(nèi)外環(huán)境等多個(gè)角度，開(kāi)展審計(jì)工作，進(jìn)而幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谄囆袠I(yè)的固有特征，可能受到企業(yè)信用因素與安全駕駛等方面的社會(huì)責(zé)任因素影響。所以，制定一套屬于汽車企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系十分重要。

一、基于平衡記分卡國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)存在的主要問(wèn)題

就國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效管理體系來(lái)看，管理人員都更加注重對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告資料的分析工作，沒(méi)有結(jié)合現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展需求，主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：第一，企業(yè)的績(jī)效管理模式單一，財(cái)務(wù)人員僅僅注重會(huì)計(jì)期末的分析與總結(jié)，將重心放在單一事后控制過(guò)程中。企業(yè)不僅無(wú)法對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)整，還可能會(huì)面臨嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。第二，國(guó)有企業(yè)各個(gè)部門偏重于自身工作開(kāi)展績(jī)效管理，對(duì)外部環(huán)境因素進(jìn)行分析與考慮不足，范圍較窄。第三，績(jī)效管理深度不足，僅僅將會(huì)計(jì)信息作為基礎(chǔ)內(nèi)容，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注度較少，無(wú)法將企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況展現(xiàn)出來(lái)。第四，績(jī)效審計(jì)遠(yuǎn)度有限，在開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作的同時(shí)，僅僅注重動(dòng)態(tài)化業(yè)績(jī)考評(píng)，忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)建立，開(kāi)展了對(duì)國(guó)有企業(yè)投資者評(píng)價(jià)，但是卻忽視了對(duì)顧客評(píng)價(jià)。如果企業(yè)沒(méi)有編制長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，不利于企業(yè)創(chuàng)新與積累，阻礙后續(xù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。利用傳統(tǒng)績(jī)效管理體系，可能會(huì)導(dǎo)致管理者對(duì)影響財(cái)務(wù)收益的了解不足。所以，基于平衡記分卡強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)管理具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、基于平衡記分卡國(guó)有企業(yè)績(jī)效審計(jì)措施

（一）信用維度指標(biāo)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展之后，汽車企業(yè)仍然存在一定信用問(wèn)題，在行業(yè)內(nèi)建立完善信用評(píng)級(jí)體系，能夠督促企業(yè)信用經(jīng)營(yíng)，并且創(chuàng)設(shè)有序市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額占比，獲得更高利潤(rùn)。在利用平衡記分卡時(shí)，要得到企業(yè)員工認(rèn)可，并完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)各個(gè)部門員工溝通與交流。在明確基本職責(zé)的同時(shí)，制定出不同績(jī)效衡量指標(biāo)。在完善汽車企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的同時(shí)，基于汽車行業(yè)的基本特征，根據(jù)可操作性與合理性的原則，設(shè)計(jì)績(jī)效審計(jì)基本指標(biāo)，并對(duì)企業(yè)信用水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）社會(huì)責(zé)任維度指標(biāo)

從社會(huì)責(zé)任維度指標(biāo)入手，對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)專門機(jī)構(gòu)、政府以及顧客方面的調(diào)查研究來(lái)進(jìn)行考核。我國(guó)汽車總量已趨于飽和，在汽車保有量增長(zhǎng)的背景下，呈現(xiàn)出了一系列問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)貫徹節(jié)能降耗、安全駕駛的意識(shí)，并且行使自身社會(huì)職責(zé)，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，扮演積極角色。此外，按時(shí)上繳稅費(fèi)，并且為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自身貢獻(xiàn)。所以責(zé)任維度指標(biāo)主要包括安全駕駛、環(huán)境保護(hù)及稅費(fèi)等。

（三）財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

財(cái)務(wù)維度主要體現(xiàn)在維護(hù)企業(yè)股東基本權(quán)益，并將企業(yè)業(yè)績(jī)反應(yīng)出來(lái)。企業(yè)戰(zhàn)略最終目標(biāo)就是獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)化財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)能夠?qū)己苏哌M(jìn)行引導(dǎo)，并且編制出長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，加速企業(yè)現(xiàn)金回流速度，使管理者能夠更加積極的創(chuàng)造尋求價(jià)值的機(jī)會(huì)，這是財(cái)務(wù)管理與績(jī)效考核核心內(nèi)容。在汽車企業(yè)不斷更新與發(fā)展中，淘汰了各種類型汽車產(chǎn)品。汽車企業(yè)可以通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品的形式，進(jìn)而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。只有合理減少運(yùn)營(yíng)成本支出，并且將年度銷售額作為基礎(chǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)毛利率進(jìn)行跟蹤計(jì)算，才能將國(guó)有企業(yè)成本支出控制在合理范圍內(nèi)。所以，根據(jù)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行分析，企業(yè)要利用不同財(cái)務(wù)指標(biāo)，開(kāi)展績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作。

（四）客戶維度指標(biāo)

客戶維度指標(biāo)考核評(píng)價(jià)是國(guó)有企業(yè)要樹(shù)立的形象，才能夠達(dá)成既定目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果不僅僅取決于內(nèi)部環(huán)境，還與客戶有直接關(guān)系。只有真正了解客戶想法，滿足客戶需求，才能夠不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)而增強(qiáng)營(yíng)業(yè)收入。汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)下，汽車售后服務(wù)是客戶關(guān)注重點(diǎn)。企業(yè)要將客戶置于首要位置中，并了解到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)與留住客戶的含義，提供高質(zhì)量售后服務(wù)，解決顧客難題，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額?？蛻魧?duì)服務(wù)需求需要伴隨整個(gè)使用過(guò)程，只有提供良好售后服務(wù)，才能夠穩(wěn)固與客戶之間的關(guān)系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。從市場(chǎng)份額、客戶滿意度及服務(wù)等方面入手，開(kāi)展綜合性的評(píng)價(jià)工作。在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)與客戶信息溝通與交流，爭(zhēng)取更多訂單。

（五）內(nèi)部流程維度指標(biāo)

企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)與產(chǎn)品，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量最為重要，所以要不斷優(yōu)化價(jià)值鏈管理。企業(yè)內(nèi)部資源是稀缺與有限的，要合理利用各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造持久全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。汽車企業(yè)價(jià)值鏈主要是生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等流程。只有從物流能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力及科研研發(fā)能力等多方面入手，設(shè)置基礎(chǔ)指標(biāo)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)能力的考察工作，并對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行合理評(píng)價(jià)與審計(jì)。在完善內(nèi)部流程之后，汽車企業(yè)可以引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)與管理理念，便于不斷提升運(yùn)營(yíng)效率與存貨周轉(zhuǎn)率，不斷降低缺貨成本支出。在后續(xù)銷售中，明確如何開(kāi)展交付工作，并且將新產(chǎn)品推入到市場(chǎng)當(dāng)中。通過(guò)不斷提升客戶滿意度，降低企業(yè)成本支出。

（六）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)

企業(yè)管理者越來(lái)越認(rèn)同學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的維度指標(biāo)，既要強(qiáng)調(diào)企業(yè)未來(lái)投資重要性，又不應(yīng)該局限在傳統(tǒng)投資范圍中。所以，企業(yè)要增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，開(kāi)展對(duì)福利與薪酬滿意度、對(duì)管理者滿意程度等考核工作，設(shè)立明確業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，審計(jì)依據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。企業(yè)要采取合理的措施對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，幫助員工提升專業(yè)能力，變相提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠吸引到更多客戶，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)。通過(guò)對(duì)因果關(guān)系鏈的分析，合理利用平衡記分卡進(jìn)行練習(xí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，并創(chuàng)造出更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值。最后，國(guó)有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要通過(guò)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，逐步強(qiáng)化績(jī)效管理力度，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，以不斷提升員工綜合素質(zhì)，將其工作價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，績(jī)效審計(jì)從平衡記分卡角度實(shí)現(xiàn)新的突破口。

三、結(jié)束語(yǔ)

平衡記分卡能夠?qū)?zhàn)略績(jī)效評(píng)估與戰(zhàn)略管理進(jìn)行融合，并且在保留傳統(tǒng)審計(jì)工作基礎(chǔ)上，引入內(nèi)部經(jīng)營(yíng)層面、顧客層面及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面，并為國(guó)有企業(yè)設(shè)立明確發(fā)展目標(biāo)，引入信用維度與社會(huì)責(zé)任制，增強(qiáng)與員工交流和溝通，樹(shù)立財(cái)務(wù)管理與顧客雙重管理機(jī)制。在實(shí)現(xiàn)全方位業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)地進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核工作，并保證績(jī)效管理工作順利進(jìn)行，逐步為汽車企業(yè)創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊悅.基于平衡計(jì)分卡的國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究[J].時(shí)代金融，2017.