論VUCA時(shí)代保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的“軟賦能”

張倩

【摘 要】VUCA時(shí)代變革職業(yè)教育人才培養(yǎng)，針對(duì)“軟技能”的“軟賦能”受到關(guān)注。論文立足時(shí)代背景，界定“軟賦能”的內(nèi)涵，分析保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展給職業(yè)教育人才培養(yǎng)帶來的新挑戰(zhàn)，探討如何運(yùn)用“軟賦能”在改革高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式、整合校企教育培訓(xùn)資源以及健全職業(yè)資格認(rèn)證等方面發(fā)揮重要作用，旨在全面提升保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)人才戰(zhàn)略的順利實(shí)施！

【Abstract】 In the era of VUCA， the talents training of vocational education is reformed， and the "soft empowerment" of "soft skills" has got more attention. Based on the background of the times， this paper defines the connotation of "soft empowerment" and analyzes the new challenges brought by the innovation and development of insurance industry to the talents training of vocational education. It discusses how to use "soft empowerment" to play an important role in reforming the training mode of high-quality talents， integrating the educational and training resources of schools and enterprises， and perfecting the vocational qualification certification. The purpose of this paper is to improve the talents training quality of insurance vocational education and to promote the smooth implementation of the insurance talent strategy in the new era.

【關(guān)鍵詞】VUCA時(shí)代;保險(xiǎn)職業(yè)教育;人才培養(yǎng);“軟賦能”

【Keywords】 VUCA era; insurance professional education; personnel training; "soft empowerment"

【中圖分類號(hào)】F272 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2018）10-0109-02

1 引言

保險(xiǎn)業(yè)日新月異，運(yùn)用“軟賦能”解決職業(yè)教育人才培養(yǎng)問題，對(duì)于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展意義重大。如何實(shí)現(xiàn)心智和行為的“軟賦能”進(jìn)而改革人才培養(yǎng)模式，提升人才綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力，值得保險(xiǎn)職業(yè)教育高度重視。

2 VUCA時(shí)代下的“軟賦能”

2.1 VUCA時(shí)代的人才特質(zhì)

VUCA時(shí)代企業(yè)衡量評(píng)價(jià)人才傾向于對(duì)洞察力的知識(shí)儲(chǔ)備、對(duì)各種結(jié)果時(shí)刻準(zhǔn)備、過程管理和資源系統(tǒng)、有效影響力的建立以及恢復(fù)系統(tǒng)和修補(bǔ)措施等。全球著名人才專家費(fèi)洛迪提出：VUCA時(shí)代判斷人才的四個(gè)重要維度包括好奇心、洞見、參與和決心。因此，VUCA時(shí)代的人才特質(zhì)至少應(yīng)該包括洞察力、目標(biāo)管理能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及自我認(rèn)知、管理和修復(fù)能力等。

2.2 “軟技能”與“軟賦能”

VUCA時(shí)強(qiáng)調(diào)人才敏捷度和適應(yīng)性，激發(fā)興趣與動(dòng)力，富于挑戰(zhàn)?！败浖寄堋庇扇烁裉刭|(zhì)、社交能力、溝通能力、語言能力、個(gè)人行為習(xí)慣、品格態(tài)度等反映個(gè)人特質(zhì)的要素組成，體現(xiàn)普遍性和可遷移性，促使人才快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。

培養(yǎng)“軟技能”，不僅是能力進(jìn)化，還包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)、誠(chéng)信友善等品質(zhì)、精神和態(tài)度的提升;說教、灌輸、控制不合時(shí)宜，也不能僅關(guān)注表面的知識(shí)、工具、方法和流程，“軟賦能”應(yīng)運(yùn)而生。

“軟賦能”通過言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予他人正能量，改革賦能人才的方式，運(yùn)用“軟”的思維培育人才“軟”的技能，靈活應(yīng)對(duì)不可預(yù)知的變化和挑戰(zhàn)，即聚焦思想和情感，融合心理學(xué)、語言學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等理論技術(shù)去研究心智規(guī)律和行為習(xí)慣，探尋如何促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，激發(fā)潛能，不斷提升人才的綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力，賦能企業(yè)強(qiáng)大的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)“軟賦能”的重要性

3.1 VUCA時(shí)代保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)

2016年8月《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》標(biāo)志我國(guó)邁向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)的新階段。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等基礎(chǔ)技術(shù)啟動(dòng)“新引擎”，區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、基因診療等新興技術(shù)改變生態(tài)圈，為保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供充足動(dòng)力，賦予無限發(fā)展可能，如何培養(yǎng)適應(yīng)VUCA時(shí)代的保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量人才成為當(dāng)務(wù)之急。

目前，我國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)教育的主要問題體現(xiàn)為：第一，專業(yè)人才總量不足，難以滿足保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展所需，專業(yè)院校亟待擴(kuò)大培養(yǎng)規(guī)模;第二，從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，與保險(xiǎn)企業(yè)崗位需求的匹配度不高;第三，校企交流融合不夠密切，保險(xiǎn)職業(yè)教育資源未實(shí)現(xiàn)充分開放與共享;第四，保險(xiǎn)職業(yè)教育與培訓(xùn)體系尚未健全，職業(yè)資格認(rèn)證需進(jìn)一步規(guī)范。這些問題阻礙保險(xiǎn)職業(yè)教育人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展形成較大制約。

3.2 “軟賦能”對(duì)于保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要性

高素質(zhì)保險(xiǎn)人才需具備扎實(shí)的專業(yè)功底、靈活的實(shí)踐技能以及深厚的綜合素養(yǎng)，對(duì)于職業(yè)道德、合作精神、創(chuàng)新意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)等“軟技能”要求很高?！败涃x能”變革賦能手段，重在從心智和情感上培育可遷移的“軟技能”。

“軟技能”需要校企開放動(dòng)態(tài)地共同培育;“軟賦能”在培養(yǎng)體系、實(shí)踐應(yīng)用及綜合素質(zhì)等方面也需要校企之間深度融合，形成合力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客觀上必然積極促進(jìn)校企整合各項(xiàng)教育培訓(xùn)資源，加快信息的充分共享。

“軟賦能”重在研究心智規(guī)律和行為習(xí)慣，在人工智能已逐漸替代保險(xiǎn)業(yè)一部分人力的發(fā)展趨勢(shì)下，設(shè)計(jì)滿足不同職業(yè)需求的發(fā)展路徑，積極引導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成，是可持續(xù)的人才培養(yǎng)模式，利于健全保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證，促進(jìn)人才發(fā)展終身化。

4 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)“軟賦能”的有效路徑

對(duì)改革高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式、整合校企教育培訓(xùn)資源以及健全職業(yè)資格認(rèn)證等三個(gè)解決人才培養(yǎng)問題的關(guān)鍵，在此探討實(shí)現(xiàn)“軟賦能”的有效路徑。

4.1 如何實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式改革的“軟賦能”

①重視職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感是個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度和信念的體現(xiàn)，是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的動(dòng)力，也是人才發(fā)揮巨大價(jià)值的前提。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性決定了在充滿不確定性的VUCA時(shí)代必須更加重視職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。②轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念和賦能模式。VUCA時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人為核心，重視客戶個(gè)人價(jià)值觀和行為特征。某種程度上，人才可視為職業(yè)教育本身的“客戶”，應(yīng)立足人才內(nèi)在需求，更多運(yùn)用“軟賦能”培養(yǎng)洞察、創(chuàng)新、溝通、合作、目標(biāo)達(dá)成等各種“軟技能”，而不是說教、控制和約束，體現(xiàn)理念更新?！败涃x能”的模式變革主要體現(xiàn)在使命驅(qū)動(dòng)、進(jìn)化學(xué)習(xí)和自主協(xié)作等三個(gè)方面。如：保險(xiǎn)職場(chǎng)新人挫敗感強(qiáng)、參與度低、缺乏職業(yè)方向感，“軟賦能”正好考慮可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與終身發(fā)展有效統(tǒng)一;又如，VUCA時(shí)代保險(xiǎn)市場(chǎng)需要更多自主協(xié)作，“軟賦能”可以大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與信息共享。③優(yōu)化人才培養(yǎng)的賦能過程和體驗(yàn)。針對(duì)“軟賦能”的使命驅(qū)動(dòng)，可以設(shè)計(jì)技能測(cè)評(píng)實(shí)現(xiàn)人才自我認(rèn)知和自主選擇，厘清職業(yè)方向感，樹立對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的自信心、責(zé)任感和榮譽(yù)感;同時(shí)，建設(shè)交互式教育培訓(xùn)平臺(tái)，激活學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，保持全程學(xué)習(xí)意愿和決心。針對(duì)“軟賦能”的進(jìn)化學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)實(shí)踐性極強(qiáng)，應(yīng)聚焦核心問題，還原場(chǎng)景，深度萃取，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和行為改善;同時(shí)，樹立標(biāo)桿，督導(dǎo)學(xué)習(xí)，給予專業(yè)點(diǎn)評(píng)和動(dòng)態(tài)反饋，營(yíng)造良好賦能氛圍。另外，關(guān)注學(xué)習(xí)后續(xù)發(fā)展和目標(biāo)有效達(dá)成，驅(qū)動(dòng)行為改變和績(jī)效增長(zhǎng)，形成正向循環(huán)，解決教育培訓(xùn)效果難以固化的難題。針對(duì)“軟賦能”的自主合作，保險(xiǎn)業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作，為擁有價(jià)值觀認(rèn)同的人才搭建平臺(tái)、提供資源，釋放創(chuàng)造力，保證積極互動(dòng)互助，自主碰撞和激發(fā)思想靈感，發(fā)揮自身最大價(jià)值服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)“軟賦能”的良好工具。

4.2 如何實(shí)現(xiàn)校企教育培訓(xùn)資源整合的“軟賦能”

實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)供給側(cè)和產(chǎn)業(yè)需求側(cè)的協(xié)同發(fā)展，就保險(xiǎn)職業(yè)教育而言，需要促進(jìn)專業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)教融合，深化校企合作，整合校企教育培訓(xùn)資源，搭建行業(yè)性的高水平、高質(zhì)量的保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)平臺(tái)，以適應(yīng)VUCA時(shí)代新一輪技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

平臺(tái)建設(shè)也可實(shí)現(xiàn)“軟賦能”，內(nèi)容包括共同建設(shè)高水平講師隊(duì)伍、整合基礎(chǔ)性職業(yè)教育培訓(xùn)、開發(fā)多元化課程資料、推廣符合行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的培訓(xùn)項(xiàng)目、結(jié)合現(xiàn)實(shí)問題量身定做人才培養(yǎng)方案、研討中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才培養(yǎng)專題以及建立與國(guó)外保險(xiǎn)教育培訓(xùn)體系深度對(duì)接的機(jī)制與渠道等，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源優(yōu)化，賦能保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4.3 如何實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證體系健全的“軟賦能”

專業(yè)、權(quán)威、具有廣泛影響力的資格認(rèn)證體系是建設(shè)學(xué)習(xí)型行業(yè)企業(yè)的重要推動(dòng)力量，我國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證體系的建立健全日趨緊迫。理財(cái)規(guī)劃師、壽險(xiǎn)規(guī)劃師等基礎(chǔ)認(rèn)證已較為普及，可以充分借鑒英國(guó)特許保險(xiǎn)學(xué)會(huì)（CII）、澳新學(xué)會(huì)資格認(rèn)證（ANZIIF）等權(quán)威保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，加快我國(guó)保險(xiǎn)資格認(rèn)證體系發(fā)展，一方面是專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，另一方面是強(qiáng)化“軟技能”培訓(xùn)，通過兼收并蓄與協(xié)同合作，打造科學(xué)漸進(jìn)、層級(jí)分明、“軟技能”與“硬技能”并重的可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證體系。

綜上，應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代給保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)帶來的挑戰(zhàn)，“軟賦能”匹配時(shí)代人才特質(zhì)需求，注重使命驅(qū)動(dòng)、進(jìn)化學(xué)習(xí)和自主協(xié)作，可以在改革高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式、整合校企教育培訓(xùn)資源以及健全保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證等方面發(fā)揮重要作用，對(duì)于全面推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)人才興業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要價(jià)值！

【參考文獻(xiàn)】

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