加強(qiáng)新形勢下國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置的措施探討

張浩

摘要隨著我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為我國人民獲取信息的重要途徑，但是網(wǎng)絡(luò)信息具有較強(qiáng)的互動性、多元化及快捷性等特征，其社會影響力已經(jīng)超越了傳統(tǒng)媒體的影響力，逐漸滲透到我國社會、文化、經(jīng)濟(jì)及政治等多個層面，對我國人民的行為和思維造成較大影響。為發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的正面導(dǎo)向作用，國有企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處理進(jìn)行了深入研究，期望能使其服務(wù)于國有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。鑒于此，本文就針對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特性進(jìn)行闡述，對國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情處理中存在的問題進(jìn)行分析，并提出一些具體措施，希望能為加強(qiáng)國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置提供有效參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞新形勢 國有企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情 處置 措施

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及化應(yīng)用，我國人民接受信息越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，其行為和思維很容易受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，對我國人民的生活、學(xué)習(xí)和工作造成極大影響。由于網(wǎng)絡(luò)文化具有交流便捷、信息多元化、傳播快速等諸多特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息魚目混雜，很容易影響到人民群眾對某些事物的正確判斷，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情的正確導(dǎo)向。而國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其歷史遺留問題較多，員工數(shù)量較大，其經(jīng)營目的又側(cè)重于公益性，受到我國人民群眾的廣泛關(guān)注，以致國有企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。想要保障國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就必須要加強(qiáng)國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控及處置，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的正面導(dǎo)向作用，使國有企業(yè)的社會形象得到有效維護(hù)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特性

（一）傳播的迅速性

網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體的傳播形式存在較大區(qū)別，對網(wǎng)絡(luò)信息的傳播已經(jīng)突破了地域和時間的限制，只要借助手機(jī)、筆記本及平板電腦等設(shè)備就可以在最快時間完成信息瀏覽和信息發(fā)布，整個過程所消耗的時間極短，既縮短了信息傳播的時空距離，也加大了網(wǎng)絡(luò)輿情的管控難度。

（二）影響的廣泛性

網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的自由性，無論網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)度是否得到驗(yàn)證，只要網(wǎng)絡(luò)信息具有興奮點(diǎn)，就能夠在最短時間蔓延到各個角落，甚至直接影響到人民群眾的日常生活，若是網(wǎng)絡(luò)輿情的處置不當(dāng)，將直接威脅到社會公共的安全性。比如某政府官員的生活作風(fēng)或辦事行為出現(xiàn)問題，一旦暴露到網(wǎng)絡(luò)中，將直接引發(fā)人民群眾的批判和聲討，若是無法在最快速度處置輿情，將導(dǎo)致事件越演越烈，不利于社會繁榮安定的發(fā)展。

（三）爆發(fā)的高頻性

由于我國社會處于轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，諸多問題導(dǎo)致我國人民對社會生態(tài)及體制存在諸多不滿，而網(wǎng)絡(luò)就逐漸成為了人民群眾的情緒發(fā)泄場所，通過各種媒體平臺發(fā)布個人觀點(diǎn)和意見。比如“通訊行業(yè)的暴利窺探”等帶有負(fù)面情緒的文章很容易引起群眾的關(guān)注，甚至被某些群體無限放大，導(dǎo)致輿論危機(jī)不斷擴(kuò)大，嚴(yán)重威脅著企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）情緒的非理性

一般在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行話題討論的時候，過于主觀、非理性的聲音占據(jù)輿論的主導(dǎo)地位，極大影響了群眾對某些事件的鑒別力和判斷力，甚至被情緒化的言論所同化，繼而產(chǎn)生“跟風(fēng)”思想，使得話題事件逐漸發(fā)酵成輿論危機(jī)，對企業(yè)的社會形象造成破壞，嚴(yán)重影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置中存在的問題

雖然國有企業(yè)逐漸加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的管控力度，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情的處置中依舊存在一些問題，對國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成較大影響。首先，國有企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏正確認(rèn)識，依舊習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作行為和工作思維，對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力缺乏敏感性，也缺乏必要的預(yù)防手段，導(dǎo)致國有企業(yè)難以在第一時間對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行處置，給國有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來較大隱患。其次，國有企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情的處置不夠及時，對于網(wǎng)絡(luò)信息中不利于企業(yè)的負(fù)面信息存在隱瞞、拖延等心理，錯過了網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳處置時機(jī)，以致網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)的影響逐漸擴(kuò)大，對國有企業(yè)的社會形象造成極大影響。最后，國有企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情的處置措施不夠?qū)I(yè)，不善于主動發(fā)布正面信息進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，以致網(wǎng)絡(luò)輿論偏向于負(fù)面消息，既影響了企業(yè)的社會形象，也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了消極的工作氛圍，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、加強(qiáng)國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管控與處置的具體措施

（一）搭建工作平臺

為確保國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管控與處置的順利進(jìn)行，企業(yè)要充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險勝及多變性，不斷加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視性，將網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置納入到日常工作范圍，并及時組建一個專業(yè)化程度高、人員配置齊全的網(wǎng)絡(luò)輿情管控機(jī)構(gòu)，使國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置得以順利進(jìn)行。其次，要及時建立完善的工作制度，明確各個工作人員的崗位職責(zé)，確保相關(guān)制度能夠落實(shí)到各個工作人員身上，使工作人員能夠以更好地心態(tài)完成各項(xiàng)任務(wù)，避免人為因素影響到網(wǎng)絡(luò)輿情管控與處置工作的順利進(jìn)行。最后，要加強(qiáng)對硬件設(shè)備的建設(shè)力度，確保其能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情管控與處置的各項(xiàng)要求，并構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)節(jié)機(jī)制，做到防微杜漸，有效增強(qiáng)國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的正面導(dǎo)向作用得到充分發(fā)揮。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部是否穩(wěn)定、和諧是完成網(wǎng)絡(luò)輿情管控與處置的重要因素，只有保證了企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，才能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的管控及處置作用，使企業(yè)員工發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)言論更具有準(zhǔn)確性和說服力。因此，在國有企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，要積極加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，準(zhǔn)確了解企業(yè)員工的思想動態(tài)，合理解決企業(yè)員工的訴求，及時解決網(wǎng)絡(luò)輿情的隱患。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)層要尊重基層聲音，及時收集群眾意見，營造公平公正的民主氛圍，使國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置能夠做到有據(jù)可依。同時，應(yīng)積極加強(qiáng)思想政治教育工作，使企業(yè)員工能夠深刻認(rèn)識到個人命運(yùn)與企業(yè)名譽(yù)的緊密關(guān)系，保持較好的責(zé)任意識和大局意識，主動為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，與企業(yè)共同發(fā)展，使國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置更加有效。

（三）采用科技手段

在進(jìn)行國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控與處置中，僅僅依靠管理手段很難實(shí)現(xiàn)較好的輿論導(dǎo)向作用，需要積極運(yùn)用科技手段對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)防和處理，使網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)的負(fù)面影響得到有效降低。首先，企業(yè)要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)科技公司的合作力度，利用信息化設(shè)備對受眾較多的媒體平臺進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索及實(shí)施監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)不利于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息要及時進(jìn)行分析、上報和處理，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低。其次，企業(yè)要加強(qiáng)與各大知名論壇及網(wǎng)站的聯(lián)系，尤其是涉及到網(wǎng)絡(luò)輿情的編輯人員、媒體負(fù)責(zé)人等，通過合理布置話題、議題、欄目及一些必要的技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延得到有效控制，為國有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有利環(huán)境。

（四）做好善后處置

網(wǎng)絡(luò)輿論事件具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，許多網(wǎng)絡(luò)輿論事件都是在最短時間內(nèi)爆發(fā)出來的，對于一些已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，企業(yè)要制定科學(xué)的輿論危機(jī)處理方案，按照輿論影響程度和范圍進(jìn)行分級，根據(jù)實(shí)際情況對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控及處置進(jìn)行調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)輿論事件對企業(yè)的影響降到最低。在輿論事件的處置時，企業(yè)要確定輿論事件的發(fā)言人，了解輿論事件的發(fā)布時間和節(jié)奏，便于及時提供權(quán)威信息，使國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控及處置更具有實(shí)效性。同時，要積極組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確掌握有關(guān)輿情處理的技能和知識，培養(yǎng)一些兼職的網(wǎng)絡(luò)評論員，以便能夠及時進(jìn)行網(wǎng)路輿論的正確引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響得到及時消除，為國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有利支持。

四、結(jié)語

綜上所述，為實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控及處置目標(biāo)，應(yīng)及時搭建工作平臺、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、采用科技手段、做好善后處置，從多方面提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控及處置力度，使網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)的負(fù)面影響得到有效降低，為國有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。