新零售企業(yè)核心競爭力淺析

于芃

摘 要：企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭資源。新零售是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新技術的不斷出現(xiàn)，以及消費升級而逐漸發(fā)展起來的一種零售新業(yè)態(tài)，對比傳統(tǒng)零售方式有其獨特之處。面對飛快的知識更新速度和日益激烈的競爭態(tài)勢，針對近年來出現(xiàn)的各種新零售現(xiàn)象和存在問題，選取典型案例，對新零售企業(yè)應具備的核心競爭力進行探討。

關鍵詞：新零售；核心競爭力；供應鏈；大數(shù)據(jù)；引流；企業(yè)文化

自2016年11月馬云提出了新零售概念之后，所有商家開始關注如何消費升級。新零售是伴隨不同商業(yè)歷史時期的更迭，零售業(yè)隨之而來的革新。時代變革與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，對參與其中的企業(yè)提出了新的發(fā)展要求。面對錯綜復雜的競爭環(huán)境，企業(yè)應在深入了解消費需求、加大投入的同時，注重打造自身的核心競爭力，可以從以下幾方面入手。

一、供應鏈管理能力

隨著消費者的消費行為越來越趨于理性，對商品的性價比提出更高的要求。如果供應鏈效率提升，就會使零售環(huán)節(jié)縮短，消費品的性價比增高。新零售企業(yè)應從產(chǎn)品本身特點出發(fā)，從原材料供應源頭開始做好統(tǒng)籌工作，以降低成本、提高效益。

比如，優(yōu)衣庫通過SPA（Speciality Retailer of Private Label Apparel，從商品策劃、生產(chǎn)到零售一體化控制的銷售形式）模式把線下零售效率提升到極致。品牌商從頭到尾把控生產(chǎn)流程，從上游的采購原料、控制生產(chǎn)質量，到下游的銷售、庫存控制、在線銷售、客服等環(huán)節(jié)全部自己做。

物流是供應鏈上的重要環(huán)節(jié)，是消費者購物后最關心的內(nèi)容。蘇寧物流通過多年建設，形成了一張深度覆蓋的大物流網(wǎng)絡，已實現(xiàn)立體化存儲、自動化揀選、可視化配送。蘇寧還在不斷完善小件物流和農(nóng)村物流，重點拓展航空物流、冷鏈物流和跨境電商物流，為平臺商戶、供應商和社會用戶提供專業(yè)物流服務。因此，新零售企業(yè)若想進一步深入布局、提升銷量，必須重視對物流乃至整個供應鏈的建設。

二、新技術應用能力

由于人工智能和數(shù)字科技的進步，消費者可以通過新科技更充分地掌握商品信息。像VR體驗、AI智能服務、大數(shù)據(jù)、云計算等技術都已經(jīng)在實際中得到應用。新零售企業(yè)是否具備創(chuàng)新技術往往對其發(fā)展有著決定性作用。通過新技術可以了解“客戶在哪，客戶喜歡什么，客戶有何種行為”。因此，零售企業(yè)具備尖端、優(yōu)勢的技術，會為企業(yè)帶來超過普通企業(yè)的客戶關注度和市場廣泛度。

新零售企業(yè)對于消費者行為分析趨于細化和深入，大數(shù)據(jù)技術是進行此項工作的必備利器。蘇寧利用“智慧大腦”大數(shù)據(jù)平臺幫助其經(jīng)營的酒類品牌方了解全國億萬消費者的消費習慣，使其對產(chǎn)品結構和鋪貨計劃進行優(yōu)化調(diào)整，進而提升自身供應鏈管理效率。對于消費者而言，蘇寧數(shù)據(jù)云能夠按照消費者的個人興趣、年齡、職業(yè)等近千種維度進行人群細分，幫助達成精準營銷，更好地滿足消費者的個性化需求。

三、專業(yè)化的人才

擁有合適的人才是一個企業(yè)能否引領行業(yè)潮流最重要的因素，它是企業(yè)構建核心競爭力的必要條件。時代的變革催生了企業(yè)的變革，在這樣一個企業(yè)里要有電商部門、渠道部門、營銷部門、技術部門……，因此企業(yè)需要的是了解零售行業(yè)特點、靈活運用新技術、具備多種技能的復合型人才，這是目前企業(yè)不可多得的財富。

企業(yè)不但對領導人才要爭取，對一線銷售人員也要提出更高的要求。一線員工也是供應鏈效率提升的“最后一公里”。新零售企業(yè)需要更加專業(yè)、更加熱情，能滿足客戶提出的多樣化要求，能引導客戶迅速找到自己想要的產(chǎn)品的導購。一個更稱職的導購可以幫助客戶進一步解決問題，提出可行性方案，以增加客戶粘性。

四、獨特的引流能力

在商品高度趨同的今天，消費者已經(jīng)很難從使用價值的層面來判斷究竟哪一種產(chǎn)品是滿足自己需要的，不但品牌和產(chǎn)品本身是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標志，宣傳和引流能力也是企業(yè)文化、價值、特色的符號。擁有廣泛影響力、口碑良好的引流方式對企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。

“在上線13年之后，亞馬遜在全球擁有了超過1億Prime付費會員。2017年，亞馬遜Prime在全球送出超過50億件商品，”從2016年10月開始，通過給中國Prime會員跨境免郵的“特權”，推動“海外購”業(yè)務上的強勁增長，使得越來越多的客戶成為亞馬遜的重度粘性客戶。此外，截至2017年，中國已成為全球第一大Kindle設備銷售市場。中國市場Kindle注冊用戶數(shù)較去年同比增長超過60%，成為Kindle全球第三大市場。通過硬件+內(nèi)容的復合驅動，亞馬遜深度改變了人們的閱讀方式，重構了閱讀生態(tài)。

有好的平臺再加上好的引流工具，企業(yè)才能在新零售市場中找到切入點，找到對自己產(chǎn)品真正感興趣的客戶，并對他們提供更有針對性的產(chǎn)品和服務。

五、獨特的產(chǎn)品和服務

眾所周知，宜家是全球家居零售連鎖企業(yè)的龍頭，但是宜家曾經(jīng)在日本遭遇本土企業(yè)的打擊而退出日本市場。1974年-1986年間，由于產(chǎn)品不符合日本市場需求，在與日本本土品牌宜得利（NITORI）的競爭中漸處劣勢，1986年，宜家退出日本市場。究其原因主要有以下幾點：第一，宜得利的產(chǎn)品也走低價路線，而且由于源于本土，有些商品價格比宜家還要低；第二，宜家的產(chǎn)品秉承了北歐的簡約風格，而宜得利產(chǎn)品為日系簡約風格，更適用于本土消費者；第三，宜家的店鋪類型多為大賣場，而宜得利店鋪類型采取多元化方式，包括家居、飾品、大賣場三類門店，因此能更深入居民區(qū)，與消費者近距離接觸；第四，宜家只是銷售家居單品，而宜得利向消費者提供全套家居解決方案，如家庭和辦公室室內(nèi)改裝業(yè)務、店鋪設計等。

新零售就是一場革新，企業(yè)既要沿用傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢，更要有自己的獨到之處，要利用新環(huán)境、新服務、新概念給予消費者新的消費體驗。

六、優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化也是越來越多的消費者在選擇產(chǎn)品時會考慮的一個因素。零售企業(yè)在學習先進經(jīng)驗、引進先進技術的同時，應注重結合本土文化塑造企業(yè)文化，注重定位和宣傳，使品牌形象和企業(yè)文化深入人心。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)建設重要的軟實力。圣象集團人力資源總經(jīng)理崔學良通過調(diào)查和研究認為，傳統(tǒng)的激勵方式已經(jīng)無法發(fā)揮作用，企業(yè)文化是這個時代影響員工滿意度的重要因素。

零售界的領軍人物，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的一句話給新零售企業(yè)指明了未來發(fā)展方向，他指出：“在未來20年、30年，甚至50年，零售行業(yè)有三點是不會發(fā)生變化的：一是顧客喜歡低價的東西；二是顧客喜歡送貨速度更快；三是顧客希望有更多更快的選擇。”明白了這三點，參與新零售的企業(yè)應該從投資、技術和人才等方面不斷努力，關注競爭環(huán)境，利用自己的核心競爭力在新的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，有所突破，迎接不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)。

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