連鎖經(jīng)營企業(yè)的競爭力構建研究

汪韞芝　羅茜

[摘 要]連鎖經(jīng)營企業(yè)起步晚，存在許多問題，面對國外連鎖零售巨頭的強大威脅，中國連鎖零售企業(yè)該如何構建自己的核心競爭力。我們以宜家公司為例，文章中對我們連鎖企業(yè)的競爭力狀況做了描述并提出相應的策略。

[關鍵詞]連鎖企業(yè)；核心競爭力；宜家家居

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.029

1 引 言

連鎖經(jīng)營一般是指經(jīng)營同類商品或服務的經(jīng)營單位，以一定形式組成一個整體，通過對企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務的標準化管理，實行規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)企業(yè)的收益。連鎖企業(yè)作為我國企業(yè)中重要的一種企業(yè)組織形式，對我國經(jīng)濟的發(fā)展起到了巨大的作用。為我國的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。我們主要以宜家家居為例，分析傳統(tǒng)的企業(yè)核心競爭力以及對比宜家家居的競爭力，得出培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的方法。

2 宜家家居介紹

2.1 公司介紹

宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列、辦公用品、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品、炊具系列、房屋儲藏系列、兒童產(chǎn)品系列等約10000個產(chǎn)品。

宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有16家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州。宜家的采購模式是全球化的采購模式。

2.2 宜家家居的企業(yè)文化和品牌形象

宜家作為有多國員工的跨國公司，在人力資源上的管理實行統(tǒng)一標準：全球統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一的服務標準、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的“宜家式”的微笑。

宜家家居的產(chǎn)品并不是全部是本企業(yè)的，但他自己設計并擁有專利，在宜家出售的所有商品，全部打上宜家自己的品牌“IKEA”。由于宜家家居的經(jīng)營理念。消費者會把IKEA這個品牌和簡約、實用、低價的產(chǎn)品聯(lián)系起來。

在企業(yè)文化方面，宜家的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）表明了宜家精神：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡捷的行為所構成的?！?/p>

由于當今世界資源缺乏，宜家家居作為家具行業(yè)的龍頭老大，宜家倡導以利于環(huán)境保護的方式進行生產(chǎn)，除了自己做到，還針對供應商和自身的貿(mào)易組織制訂采購最低標準：IWAY。

3 核心競爭力分析

3.1 核心競爭力概述

核心競爭力最早由普拉哈拉德和加里·哈默爾兩位教授提出，國內(nèi)主流教育也均對這一概念有不同程度的關注。通常認為核心競爭力，即企業(yè)或個人相較于競爭對手而言所具備的競爭優(yōu)勢與核心能力差異。

3.2 傳統(tǒng)企業(yè)使用的競爭方法以及不足之處

隨著市場的產(chǎn)生，企業(yè)之間出現(xiàn)了競爭，企業(yè)為了能在競爭中占有優(yōu)勢，會想方設法地提高自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

為了提高企業(yè)的競爭能力，各個企業(yè)管理者都會在各個方面進行試驗，截至現(xiàn)在，企業(yè)普遍使用的有以下幾個策略：

（1）差異化策略。差異化的產(chǎn)品或服務能夠滿足某些消費群體的特殊需要，這種差異化是其他競爭對手所不能提供的，可以與競爭對手相抗衡。其劣勢也顯而易見的，會喪失部分客戶；當用戶對于差異化產(chǎn)品的因素感覺越來越不敏感時，顧客就會忽略差異化，過度差異化。

（2）低價格策略。可以在短時間進入市場，占取市場份額。當銷售量較大時，可以取得規(guī)模效益。同時也會帶來許多問題：低價商品行業(yè)為了保持原有份額會出現(xiàn)惡性循環(huán)造成虧損；被反傾銷；低價格策略會使得商品質(zhì)量下降。如果控制不當，很可能會失去原有的客戶資源。

（3）成本領先策略。成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢有企業(yè)在面對競爭者時，由于低成本為企業(yè)提供了天然屏障保護了企業(yè)；面對供應商的還價更有優(yōu)勢；企業(yè)建立生產(chǎn)規(guī)模和成本優(yōu)勢，形成進入障礙。這一戰(zhàn)略的風險可以歸納為下述幾個方面：由于技術創(chuàng)新，企業(yè)失去成本領先的優(yōu)勢；企業(yè)采取成本領先策略的目標主要集中于降低產(chǎn)品成本，而少關注市場的變化；通貨膨脹的影響使其降低了產(chǎn)品成本價格的優(yōu)勢。

3.3 宜家家居的成本領先戰(zhàn)略

成本控制是宜家的核心優(yōu)勢之一，是宜家強化供應鏈管理的目標，宜家重視供應商的選擇與評價、引導顧客自助服務與參與。

（1）戰(zhàn)略性價格。宜家家居在制定價格時，會提前考慮顧客對價格的承受能力，結(jié)合顧客可承受的價格與預期設計本產(chǎn)品產(chǎn)生的價格，目標成本也會比同類企業(yè)低很多，讓顧客參與制定價格，對不同的顧客制定不同的產(chǎn)品。之后生產(chǎn)的產(chǎn)品也能在預期的設想下更完美的完成。

（2）流線型生產(chǎn)作業(yè)與成本創(chuàng)新。在生產(chǎn)流程中，宜家家居采用的戰(zhàn)略主要有以下三個方面：選用資源成本低的國家，如印度，降低生產(chǎn)成本；宜家家居會尋找價格相對低的原材料，并采用技術創(chuàng)新，新的工藝來制造產(chǎn)品，在考慮原材料的情況下，宜家也會利用復合塑料等原材料；此外，宜家還采用平板包裝的模式進行產(chǎn)品的儲運。平板化包裝不僅有助于全球范圍內(nèi)的生產(chǎn)布局調(diào)整，同時降低了儲運的空間，極大地降低了產(chǎn)品成本。

（3）與供應商的合作。通過與供應商合作，可以縮小與其他企業(yè)生產(chǎn)方面的差距且為本企業(yè)帶來更高的生產(chǎn)效率，推動了成本領先戰(zhàn)略。

3.4 宜家家居的SWOT分析

（1）優(yōu)勢。宜家家居的品牌知名度高。品牌歷史悠久，蘊含著北歐文化，其設計理念深受顧客喜歡。產(chǎn)品多樣化，顧客選擇多，且生產(chǎn)全球化。具有良好的企業(yè)形象。全球生產(chǎn)管理和物流體系有利于降級成本。

（2）劣勢。材料成本不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量不斷下降。資源稀缺。

（3）機會。宜家作為人們?nèi)粘Ｉ钪卸家玫降漠a(chǎn)品，市場前景廣闊。電商時代的開始為宜家家居提供了更便利的銷售環(huán)境。某些發(fā)展中國家的一些成本較低。宜家的環(huán)保理念為自己企業(yè)開辟更大的市場。產(chǎn)品的定位更加符合各階段收入的消費。

（4）威脅。全球化之后，由于文化理念差異造成的威脅。企業(yè)之間的競爭導致產(chǎn)品價格下降。由于資源環(huán)境問題，環(huán)境保護法對于產(chǎn)品的要求更高，制造產(chǎn)品難度加大。由于供應商溝通間問題造成產(chǎn)品質(zhì)量下降。一些不法分子通過模仿品牌謀取暴力。二、三線城市的市場發(fā)展緩慢。

宜家家居應該將內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機會威脅相聯(lián)系：“利用優(yōu)勢，改進劣勢，利用機遇，消除威脅”主要有以下意見：

（1）SO分析。通過自身的成本優(yōu)勢，人力等資源可移到印度非洲等低成本國家。利用自己的品牌吸引更多的客戶。擁有更多的忠實客戶。占有更多的市場份額。

（2）WO分析。宜家家居應制訂好銷售計劃。通過互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上銷售增加銷量。由于全球資源稀缺，所以以保護資源為理念生產(chǎn)產(chǎn)品。生產(chǎn)出綠色健康的產(chǎn)品。

（3）ST分析。實行市場戰(zhàn)略，對市場進行調(diào)查，比如了解當?shù)厝说南埠茫鶕?jù)當?shù)厝说南矚g制造產(chǎn)品，產(chǎn)品會更受歡迎。與供應商保持完善的溝通機制，一遍價格制定更有優(yōu)勢。在對供應商的選擇上，應制定一系列標準，選擇更有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。對企業(yè)的商標和品牌維護，以防不法分子利用企業(yè)的品牌制造非企業(yè)產(chǎn)品。

（4）WT分析。宜家家居應該利用自己低成本的優(yōu)勢，來引導消費者的消費觀。加快二、三線城市的發(fā)展速度，搶占更多的市場份額。

從以上明顯的可以看出宜家家居各方面面臨的問題以及解決方案。宜家家居作為家具的佼佼者，其競爭力在同行業(yè)中是毋庸置疑的，下面我們通過以上的SWOT分析來更好地了解宜家家居的核心競爭力。

4 企業(yè)如何才能夠培養(yǎng)核心競爭能力

如今市場變幻莫測，所有的企業(yè)為了能爭一席之地，用盡了渾身解數(shù)。為了使本企業(yè)能夠在激烈的市場上立于不敗之地，通過宜家家居企業(yè)案例的思考，我們應該從以下方面來培育我們企業(yè)的核心競爭力。

4.1 品牌形象

品牌思想體現(xiàn)公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。品牌作為一種無形資產(chǎn)，它受法律的保護，具有特殊的附加值，為企業(yè)帶來很大的效益。比如一瓶可口可樂和一瓶不出名牌子的可樂，更多人會選擇前者，就是因為品牌效益。為此企業(yè)的品牌形象是企業(yè)核心競爭力的一種。提升品牌形象就是以另一種方式提高企業(yè)的核心競爭力。宜家家居通過近幾年的發(fā)展，品牌的形象深入人心，大大提高了企業(yè)的核心競爭力。

4.2 產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)的品牌形象有著必然的聯(lián)系，因為產(chǎn)品品質(zhì)出眾，故品牌為顧客熟知。同時也為企業(yè)增強了核心競爭力。所以為了留住顧客，必須加強產(chǎn)品品質(zhì)。宜家家居在選擇供應商方面，由于供應商價格因素不穩(wěn)，使得產(chǎn)品的質(zhì)量下降，流失了一些潛在客戶和已有客戶，產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)占領市場份額的關鍵，對構建企業(yè)競爭力是尤為重要的。

4.3 客戶服務

客戶是企業(yè)和組織服務的主體，只有做好顧客服務，顧客才會信賴我們相信我們的產(chǎn)品并且購買，以顧客的需求為第一目標，讓企業(yè)在激烈的市場中有一席之地。做好顧客服務是迫在眉睫的事。宜家家居許多購買服務是值得顧客認可的，如貼心服務設施、兒童樂園、廚房設計服務等，使宜家家居在顧客服務方面取得顯著的效果。增強了顧客的忠誠度。從而增強了企業(yè)的核心競爭力。

4.4 技術創(chuàng)新

技術創(chuàng)新是生命力更頑強的生產(chǎn)經(jīng)營體系的過程。技術創(chuàng)新會變成經(jīng)濟力量和社會力量。通過宜家家居可以看出技術創(chuàng)新為企業(yè)帶來的效益是極大的，為此要加強企業(yè)競爭力，必須要技術創(chuàng)新。宜家家居在2014年推出新款增強現(xiàn)實目錄，讓消費者通過數(shù)字化體驗，即可感受家居擺在家里的視覺感受。這項技術無疑解決了許多顧客對于如何擺放家居的煩惱。在家居市場上能占一席之地。

4.5 產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新主要由兩方面產(chǎn)生的。一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，舊的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了顧客的需求，還有由于高成本迫使企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新。從而降低成本，領先競爭對手。宜家家居通過space10創(chuàng)新實驗室發(fā)明了智能空間，所謂的智能空間將整個空間改造成一個智能家，利用一個可視化的家庭能源使用的系統(tǒng)，來測量整個家庭平均的能量消耗，接著反饋給房主，這樣能更便捷地調(diào)配能源使用情況。宜家家居的技術創(chuàng)新為顧客提供了可視化的能源配置。在全球化發(fā)展的今天更有競爭能力。

4.6 企業(yè)文化

企業(yè)文化會融入一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，滲透企業(yè)經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)品和服務來形成自己獨特的品牌形象。案例中宜家家居簡單、方便、自給自足的企業(yè)文化為其帶來了很好的購物體驗，提高了企業(yè)的核心競爭力。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，人們的生活方式發(fā)生很大的變化，快節(jié)奏成為現(xiàn)代人的標志。而宜家家居以人性化、簡單、方便、自給自足的企業(yè)文化來適應現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活。

5 結(jié) 論

連鎖企業(yè)的發(fā)展迅速擴大，如何構建本企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)立足市場的難點，為了適應不斷變化的市場，企業(yè)必須在各個方面尋求市場機會，企業(yè)為增強核心競爭力應在品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務、技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化六個方面著重關注。每個企業(yè)都有適合自己發(fā)展的道路，要根據(jù)自身情況與市場相結(jié)合，才能使企業(yè)占據(jù)更有利的市場，構建別的企業(yè)無法模仿的核心競爭力。

參考文獻：

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[作者簡介]汪韞芝（1995—），浙江人，學生，本科。研究方向：工商管理；指導老師：羅茜（1980—），女，湖北人，寧波大紅鷹學院。研究方向：管理科學。