新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探索與實(shí)踐

李曉蘋 周犇 屈佳莉 黃珂 王瑞 黃桂玲

【摘 要】隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，社交平臺(tái)與自媒體的發(fā)展，至2018年初，全球互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已經(jīng)突破40億大關(guān)。越來(lái)越多的人在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)推廣，存在一定的弊端。論文研究新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，并進(jìn)行探索實(shí)踐。

【Abstract】With the advent of the information age， and the development of social platforms and we-media， by the beginning of 2018， the number of internet users around the world had exceeded the 4 billion mark. More and more people are accessing information from the internet. Medical institutions use the network platform for commercial promotion， there are certain drawbacks. This article studies the new mode of medical network marketing and carries on the exploration practice.

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；志愿服務(wù)

【Keywords】 medical care； network marketing； volunteering service

【中圖分類號(hào)】G206.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）08-0107-02

1 引言

新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在以往網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，摒棄傳統(tǒng)觀念和營(yíng)銷方法，結(jié)合發(fā)展自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，將民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道擴(kuò)展，并利用新的方式方法獲取新的顧客來(lái)源，增強(qiáng)顧客信任度，突破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的種種副作用，弱化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的負(fù)面影響[1]。新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)和營(yíng)銷行業(yè)的雙向發(fā)展，以醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為例推廣至其他行業(yè)，去實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全新的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的擴(kuò)大與發(fā)展。

2 傳統(tǒng)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷早幾年已經(jīng)在全網(wǎng)盛行，但是一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，使許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在沒(méi)有達(dá)到預(yù)期宣傳目標(biāo)的同時(shí)，失去了更多的潛在客戶。

早期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以低級(jí)廣告為主，特點(diǎn)是內(nèi)容質(zhì)量差、范圍廣等，這樣做雖然使自身的知名度大大提升，但是使更多的人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品甚至是這個(gè)公司產(chǎn)生極大的負(fù)面印象，從這個(gè)角度來(lái)看，雖然這種早期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能在短時(shí)間給企業(yè)帶來(lái)巨大的辨識(shí)度，但這無(wú)疑不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，是失敗的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例。

2016年，震驚全網(wǎng)的魏則西事件則是一個(gè)點(diǎn)爆廣大網(wǎng)民對(duì)早期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷厭惡甚至憎恨的極高點(diǎn)。這件事不僅僅對(duì)百度百科造成了極大的負(fù)面影響，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也有著重要的警示，第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的不應(yīng)該是服務(wù)對(duì)象的最大利潤(rùn)化，應(yīng)該是在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上三方利益的共贏，一味的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，脫離了事實(shí)的依據(jù)的所有事情都將失敗。

另外，還有許多失敗的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例，2015年6月，朋友圈里被一條網(wǎng)帖刷屏“建議國(guó)家改變販賣兒童的法律條款拐賣兒童判死刑！買孩子的判無(wú)期！”[2]相關(guān)話題引起了眾多網(wǎng)友接力轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，央視等主流媒體也對(duì)其進(jìn)行報(bào)道。而細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)圖片底部有某婚戀交友網(wǎng)站鏈接，點(diǎn)進(jìn)去后是網(wǎng)站注冊(cè)頁(yè)面，不由讓網(wǎng)友發(fā)覺(jué)自己在朋友圈接力堅(jiān)持販賣兒童判死刑，其實(shí)只是在幫別人賺錢！而后該公司發(fā)聲明承認(rèn)并稱是其員工擅自策劃執(zhí)行的營(yíng)銷事件。

這個(gè)事件不僅僅是對(duì)該公司造成極其惡劣的負(fù)面影響，甚至讓許多人不再相信網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷，極大地激發(fā)了人們的反感，讓人潛意識(shí)里形成“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的東西都是不好的東西”的觀念，非常不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

這個(gè)時(shí)候，社會(huì)需要新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不只是新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，事實(shí)上，這種種給目標(biāo)人群帶來(lái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，并為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)推廣服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這個(gè)時(shí)候開始悄然興起。

3 新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展

3.1 新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大醫(yī)療顧客的來(lái)源

新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅局限于醫(yī)院周圍的人群，它將顧客來(lái)源地?cái)U(kuò)展至整個(gè)區(qū)甚至整個(gè)市，利用現(xiàn)在的微博、微信公眾號(hào)等使用范圍大、民眾接受度高的社交媒體宣傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能使目標(biāo)人群得到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息，從而在有必要進(jìn)行選擇的時(shí)候選擇經(jīng)過(guò)新型醫(yī)療營(yíng)銷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，達(dá)到影響目標(biāo)人群選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷目的。

3.2 新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以獲得足夠的信任感

靈活運(yùn)用各自所能利用的自身優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)，能夠獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任感。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的同時(shí)強(qiáng)調(diào)可以站在較為公正官方和容易令人信任身份，并且明確說(shuō)出自己的目的，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的不僅僅是為了促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)與醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，更多的是為了維護(hù)目標(biāo)人群的口腔健康，帶著相當(dāng)?shù)墓嫘再|(zhì)，在促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的同時(shí)關(guān)注健康，這樣權(quán)衡產(chǎn)生的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)宣傳更容易為目標(biāo)人群所接受，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、目標(biāo)人群與第三方新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

3.3 新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在很大程度上減少傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的問(wèn)題

新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在仔細(xì)研究以往醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，制定解決方案，并在一定程度上解決問(wèn)題，減少人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的反感，使人們看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好的方面，并逐步獲得信任，從而開展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候一定是以顧客的角度來(lái)看待營(yíng)銷方案，只有顧客滿意，才能使這個(gè)方案繼續(xù)推行并獲得利潤(rùn)。堅(jiān)持以“人”為本，以顧客的需求為首位，換個(gè)角度思考問(wèn)題，能夠得到雙方滿意的結(jié)果，長(zhǎng)久來(lái)看，便是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功。

4 新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐探索

4.1尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作

我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)優(yōu)選了比較適合的口腔醫(yī)院進(jìn)行合作，并且提出我們的網(wǎng)絡(luò)宣傳方案，與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)過(guò)商談之后確定與該口腔醫(yī)院合作[2]。

4.2 擴(kuò)大公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量

在確定與南京某口腔醫(yī)院合作后，我們?cè)谀暇┠晨谇会t(yī)院與學(xué)校之間的街道社區(qū)廣場(chǎng)小區(qū)等地方進(jìn)行宣傳我們的公眾號(hào)，并且贈(zèng)送一定的小禮品，講解一些簡(jiǎn)單的口腔知識(shí)，并根據(jù)情況推薦去南京口腔醫(yī)院找相關(guān)醫(yī)生或檢查。

4.3 為口腔醫(yī)院收集信息

在有一定粉絲基礎(chǔ)的公眾號(hào)上面，定期做有獎(jiǎng)可抽取的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷可以獲得相關(guān)群眾的個(gè)人信息，包括性別、年齡、居住地區(qū)（大范圍）、電話號(hào)碼等個(gè)人信息，可以挑選匯總下來(lái)之后，將所獲得的信息提供給所服務(wù)的口腔醫(yī)院，擴(kuò)大他們的顧客來(lái)源，幫助他們了解顧客的一些信息。

在我們提供的調(diào)查問(wèn)卷上重點(diǎn)會(huì)放在所調(diào)查群眾可能含有的口腔問(wèn)題上，并在公眾號(hào)內(nèi)推送可解決或減輕口腔問(wèn)題的相關(guān)文章，并在最后建議盡快至醫(yī)院就醫(yī)，并推薦所服務(wù)的口腔醫(yī)院的醫(yī)師。

在公眾號(hào)內(nèi)，除了推送和有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷以外，還會(huì)推出小貼士，以所服務(wù)的口腔醫(yī)院醫(yī)師的口吻說(shuō)出這些小貼士。在潛移默化中加深群眾對(duì)醫(yī)院的印象。

4.4 為口腔醫(yī)院進(jìn)行宣傳

在獲得一定數(shù)量的粉絲之后，在公眾號(hào)上除了推送口腔健康方面的相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)為口腔醫(yī)院發(fā)布廣告、調(diào)查問(wèn)卷和優(yōu)惠券。在醫(yī)院準(zhǔn)備開展相關(guān)活動(dòng)的前期，比如口腔知識(shí)講座，免費(fèi)義診等活動(dòng)時(shí)，在公號(hào)內(nèi)為醫(yī)院進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)并提供一些優(yōu)惠或者發(fā)送小禮品，并做出調(diào)查詢問(wèn)大家下一次所需要的公益性義診或講座比較感興趣的方面或者地點(diǎn)，并將收集起來(lái)的信息整理至所服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，更方便他們的發(fā)展。

以醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為例的新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)雖然有著一些新的發(fā)展理念，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上有許多的進(jìn)步，但依舊存在著一些問(wèn)題，新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最核心的是依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，不以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最大化盈利為目標(biāo)，目標(biāo)是三方共贏，以人為本，更能促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，甚至是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在舊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上進(jìn)行多方面的改進(jìn)，從客戶源頭、宣傳方法、最終目的等等多方面進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了非常明顯的區(qū)別，讓人耳目一新，產(chǎn)生了了解這個(gè)醫(yī)療結(jié)構(gòu)的興趣。

但目前新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依然有著不少的缺點(diǎn)與不足，比如并沒(méi)有完全解決大眾對(duì)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不信任感以及新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用范圍的局限性等等問(wèn)題，仍然需要后期的不斷試驗(yàn)去逐漸減少并解決。

新型的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是適應(yīng)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然改革，當(dāng)下醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式多樣，不斷有人在創(chuàng)新思維，開拓新模式，新型醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用網(wǎng)絡(luò)方式，積極探索醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方法，努力發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)。但它也存在一些不足點(diǎn)，這些則需在后續(xù)階段加強(qiáng)改進(jìn)，不斷完善。

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