國(guó)有物業(yè)公司員工激勵(lì)機(jī)制探討

葉劍

中圖分類號(hào)：F24315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）7-278-02

摘要 中國(guó)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的漸變歷程，物業(yè)企業(yè)也隨之走上了專業(yè)化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化的發(fā)展道路。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)扣社會(huì)就業(yè)方面，也做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)是我國(guó)中小物業(yè)企業(yè)員工隊(duì)伍極不穩(wěn)定，員工；流動(dòng)頻繁，導(dǎo)致組織的穩(wěn)定性受到影響，創(chuàng)新能力越來(lái)越弱，可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須成功建立并落實(shí)員工激勵(lì)措施，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 薪酬福利 人才激勵(lì) 人力資源管理

深業(yè)進(jìn)智公司成立于1998年，目前主要經(jīng)營(yíng)范圍是物業(yè)管理、水電維修、物資供應(yīng)、場(chǎng)地出租以及停車經(jīng)營(yíng)。公司堅(jiān)持走社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化和規(guī)范化的發(fā)展之路做為公司的發(fā)展定位，以“求真務(wù)實(shí)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神來(lái)激烈廣大員工，以規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得廣大客戶的信賴，從而造就一個(gè)個(gè)市場(chǎng)亮點(diǎn)。但是，深業(yè)進(jìn)智公司在發(fā)展的過程中和大多數(shù)國(guó)有企業(yè)一樣，也面臨著嚴(yán)峻的員工激勵(lì)問題。本文將結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)所存在的問題來(lái)對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行分析探討，從而使得企業(yè)能獲得良好的發(fā)展。

一、深業(yè)進(jìn)智公司人員管理問題及分析

（一）物業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部責(zé)任不明確

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部責(zé)任不明確是指，在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)組織環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己所屬崗位的責(zé)任不明確，對(duì)自己的工作任務(wù)模糊不清，進(jìn)而在自己有限的工作時(shí)間內(nèi)不能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。這種責(zé)任不明確使員工在遇到問題時(shí)互相推脫、互相逃避，不僅影響到公司的業(yè)績(jī)，還會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間感情生疏，彼此互相猜忌。

（二）高級(jí)物業(yè)服務(wù)人才欠缺

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在運(yùn)作過程中，項(xiàng)目管理人員要應(yīng)對(duì)來(lái)自資產(chǎn)方、物業(yè)使用人、員工、政府等諸多方面的壓力。從某種程度上來(lái)說(shuō)，物業(yè)經(jīng)理的表現(xiàn)往往決定了一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的成敗。專業(yè)水平突出、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的物業(yè)經(jīng)理能很好的平衡客戶滿意度、員工滿意度以及公司的利潤(rùn)關(guān)系。由于物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)評(píng)價(jià)較低，難以吸引高素質(zhì)人才進(jìn)入，因此客觀上高水平的物業(yè)經(jīng)理數(shù)量稀少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足快速增長(zhǎng)的高端物業(yè)的建設(shè)速度。

（三）專業(yè)技術(shù)人員儲(chǔ)備不足

物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理水平已成為反映物業(yè)服務(wù)水平的重要表現(xiàn)，特別是在保安、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)趨同的情況下，能否提供專業(yè)化的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、維修、搶修、節(jié)能和資產(chǎn)保值方面已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。然后，目前深進(jìn)智業(yè)公司的技術(shù)維修人員僅有2人，數(shù)量嚴(yán)重短缺，技術(shù)水平也參差不齊，大量關(guān)鍵設(shè)備的維修維護(hù)不得委托給專業(yè)廠商實(shí)施。同時(shí)，新接管項(xiàng)目的維修人員編制難以及時(shí)補(bǔ)充，公司無(wú)法實(shí)時(shí)掌握重要的設(shè)備設(shè)施信息以及運(yùn)行記錄。此外，將設(shè)備設(shè)施維護(hù)委外也會(huì)增加物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本，最終對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定性造成負(fù)面影響。

（四）員工滿意度較低

2017年至今，深業(yè)進(jìn)智公司先后接管了數(shù)個(gè)項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目在業(yè)態(tài)特點(diǎn)、員工編制、設(shè)備設(shè)施配備等方面不盡相同，客戶熟悉程度也深淺不一。老的成熟項(xiàng)目滿意度相對(duì)較高，但因新項(xiàng)目缺少人員，調(diào)動(dòng)老員工去新項(xiàng)目時(shí)，沒有對(duì)其職位進(jìn)行提高，從而使得老員工或多或少都會(huì)心存不滿。另外，在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理不如老員工資歷老，又對(duì)老員工知之甚少，在管理上也會(huì)存在很大的難度。而新招聘來(lái)的員工對(duì)項(xiàng)目要有較長(zhǎng)時(shí)間的熟悉過程，需要公司和項(xiàng)目?jī)煞矫娴拈L(zhǎng)期培訓(xùn)教育才能適應(yīng)。

（五）薪酬福利激勵(lì)不到位

深業(yè)進(jìn)智公司設(shè)置的激勵(lì)薪酬不高，員工在物質(zhì)上得不到滿足，從而產(chǎn)生了失望的情緒和抗?fàn)幍那榫w，不利于工作上的發(fā)揮。雖然短期內(nèi)，經(jīng)常加班的員工得到了激勵(lì)性的報(bào)酬（加班費(fèi)），但時(shí)間一長(zhǎng)，這種負(fù)荷式所提供的激勵(lì)措施就會(huì)失效。因?yàn)?，這種激勵(lì)措施下員工的收入波動(dòng)比較大，也容易讓員工產(chǎn)生疲勞和造成心理的不安全感。因此，這種激勵(lì)性薪酬也失去了作用。

（六）績(jī)效考核收效甚微

在深業(yè)進(jìn)智公司在績(jī)效考核工作中，并沒有設(shè)立團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也就無(wú)法將個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤，造成公司盈利高時(shí)員工收入沒有提高，相反公司利潤(rùn)低時(shí)，影響不大，從此以往，大家都不考慮公司發(fā)展而只考慮個(gè)人得失，為了完成工作而完成工作，將團(tuán)隊(duì)績(jī)效越看越淡。另一方面，部分員工對(duì)打分權(quán)利的管理者畢恭畢敬，卻不予同事合作完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作基本不存在。眾所周知，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，資產(chǎn)方和使用方對(duì)項(xiàng)目管理的整體感覺十分關(guān)注，但這種整體感覺需要項(xiàng)目全體員工共同付出努力。所以，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的缺乏會(huì)使得公司績(jī)效考核收效甚微。

雖然績(jī)效管理工作對(duì)員工績(jī)效水平和技能提高的重要性已經(jīng)得到物業(yè)公司管理層的一致認(rèn)同。但在績(jī)效管理工作的具體推進(jìn)中總會(huì)遇到基層人員的阻礙。究其原因，物業(yè)公司基層人員主要由一線員工提拔，解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題經(jīng)驗(yàn)豐富，但對(duì)績(jī)效管理缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，僅憑公司提供的制度流程和自己主觀印象來(lái)評(píng)判，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法反應(yīng)員工的實(shí)際績(jī)效，最終結(jié)果只能是員工對(duì)績(jī)效考核工作的進(jìn)一步抵觸。

二、問題解決措施

（一）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望。物業(yè)公司的管理者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的驅(qū)使下，將團(tuán)隊(duì)成員聚攏在一起，共同努力，形成一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。而要達(dá)到這一目標(biāo)，必須制定符合實(shí)際、可操作性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。并且在企業(yè)日常工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行制定好的規(guī)范制度，明確每個(gè)崗位的責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，在解決業(yè)主問題的時(shí)候，才不會(huì)出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，從而提高物業(yè)管理的效率和物業(yè)公司的形象。

（二）建立完善的企業(yè)福利體系

由于短期內(nèi)物業(yè)服務(wù)業(yè)行業(yè)薪酬與其他行業(yè)相比仍舊偏低，完善企業(yè)內(nèi)部福利體系將成為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的又一重大措施。盡管不同的企業(yè)由于自身發(fā)展條件、薪酬和福利體系有可能會(huì)存在很大的區(qū)別，但無(wú)論是何種原因，只有為員工提供滿意的福利體系，解決員工的后顧之憂，才能讓員工集中精力，用心為客戶真正提供滿意的服務(wù)。主要措施如下：

1.應(yīng)根據(jù)員工工作能力、工作表現(xiàn)、工作潛力等因素，制定切實(shí)符合員工需要的激烈性保障體系，真正讓員工感受到企業(yè)的重視，讓員工能夠充分發(fā)揮工作熱情，全身投入到工作當(dāng)中。

2.通過對(duì)工作分析優(yōu)化工作流程，提高工作效率，優(yōu)化人員配置，引進(jìn)先進(jìn)的電子管理系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施，從而為員工提供良好的休假體系，讓員工對(duì)客戶服務(wù)之余能舒緩個(gè)人情緒，在高效勞動(dòng)之余充分放松身心。

3.實(shí)行薪酬福利階梯化、差別化。對(duì)關(guān)鍵崗位的員工，應(yīng)努力提供其薪酬，從而保障關(guān)鍵崗位員工的穩(wěn)定性。另外，針對(duì)不同學(xué)歷或者不同工作經(jīng)驗(yàn)的員工，也要實(shí)現(xiàn)工資待遇差別化，讓員工能夠感覺到自身對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度的回報(bào)率是正比的，避免由于待遇一刀切影響員工工作積極性，并造成員工內(nèi)心不平衡。

（三）完善績(jī)效考核體系

1.建立清晰的考核目標(biāo)。采取員工參與的目標(biāo)制定方法，讓員工在參與目標(biāo)制定的過程中自己將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相一致，讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和使命感。

2.關(guān)鍵指標(biāo)要突出。設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)要有針對(duì)性，實(shí)地調(diào)研各管理處實(shí)際情況，選擇關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。例如，各管理處業(yè)務(wù)部門應(yīng)該以全年利潤(rùn)作為主要考核指標(biāo)，而各職能部門則只要考核工作行為。

3.重視考核后的反饋?？?jī)效考核是一個(gè)周而復(fù)始的長(zhǎng)期過程。為了達(dá)到不斷改進(jìn)，考核結(jié)束后，考核人員必須通知考核結(jié)果，建立疑問解答機(jī)制，解除員工疑問?？傊芾碚邞?yīng)該做到公平合理、客觀的溝通，將員工日常工作和需要達(dá)到的目標(biāo)成績(jī)聯(lián)系起來(lái)，讓公司各層次各員工知曉目標(biāo)利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。

（四）完善企業(yè)文化管理制度

企業(yè)文化包含了企業(yè)的行為準(zhǔn)則、管理方式、用人機(jī)制和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是多種行為意識(shí)有機(jī)的結(jié)合體。因此，深業(yè)進(jìn)智公司首先要從建立員工的信仰、信任、信用三方面著手，首先建立以人為本管理基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

員工激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)全面的過程，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，激勵(lì)措施也需要隨之變化。中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，激勵(lì)創(chuàng)新無(wú)疑是國(guó)有企業(yè)改革的一個(gè)重要手段。因此，國(guó)有企業(yè)想要發(fā)展，就一定要重視激勵(lì)體系的建立和完善。企業(yè)管理者要拓寬思路，因人施術(shù)，整合和創(chuàng)造新的激勵(lì)體系，根據(jù)實(shí)際環(huán)境不斷調(diào)整激勵(lì)體系完善的方向，才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本措施。