充分利用新媒體平臺，提高地方高校圖書信息服務(wù)質(zhì)量

摘 要：圖書信息資料是高校最重要的辦學(xué)資源，圖書信息資源的利用在地方高校發(fā)展中起重要作用。新媒體是當前信息傳遞交流方面是主要渠道，有顯著優(yōu)勢。當前地方高校圖書信息服務(wù)方面存在利用新媒體平臺不夠的問題，應(yīng)從加強館藏資源的信息推送、提供高效的個性化信息服務(wù)、促進館際信息資源共享、提高館員和師生的信息素養(yǎng)四個方面充分利用新媒體平臺，提高地方高校圖書信息服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書信息；服務(wù)質(zhì)量

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、信息技術(shù)的不斷革新進步，新媒體越來越成為群眾喜愛和依賴的閱讀交流平臺，在信息獲取方面有著爆發(fā)增長的態(tài)勢。高校圖書館是為廣大師生和社會讀者提供圖書信息服務(wù)的機構(gòu)，其工作方式和內(nèi)容也必須與時俱進，積極利用新媒體平臺推動自身發(fā)展。當前，由于地方高校大都處于中等城市、民族地區(qū)或邊遠地區(qū)，經(jīng)濟、科技和人們的觀念相對落后，圖書館信息化建設(shè)方面還存在滯后問題與當今社會信息技術(shù)疾速創(chuàng)新不相適應(yīng)。

一、新媒體在信息傳遞交流方面的顯著優(yōu)勢

新媒體即網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化媒體，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相區(qū)別而言，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。在高校師生中很普及的信息傳遞交流新媒體平臺有微信、QQ、微博、BBS、聊天室和校園網(wǎng)站等。

新媒體作為當前群眾喜愛的日常交互溝通渠道，在信息傳遞交流方面的有著顯著優(yōu)勢。

（一）便捷性和普及性

隨著網(wǎng)絡(luò)普及和升級換代，智能手機的普及，APP程序的個性化設(shè)計，使新媒體平臺在信息傳播交流上有著極大的便捷性，可以隨時隨地瀏覽和發(fā)布信息，信息傳遞非常方便。我國近年來網(wǎng)絡(luò)和智能手機普及率的迅速提高，2017年我國網(wǎng)絡(luò)滲透率達到60%左右，智能手機使用達到近70臺/百人，使得多種新媒體平臺有可以依托的大量使用終端，通過新媒體平臺獲取信息已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常生活方式。

（二）交互性極強

新媒體平臺獨特的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)使得信息傳播者與接受者的關(guān)系走向平等，受眾不再是被動接受者，而是可以通過新媒體平臺的互動，發(fā)出更多的聲音，反饋信息，影響信息向發(fā)散角度傳播。人們可以通過多樣渠道獲取信息，不同范圍交流信息，及時把個人的感受、他人意見、群體情緒散發(fā)到能夠聯(lián)通的對象。

（三）形式多樣和信息海量

各種新媒體形式的表現(xiàn)過程比較豐富，可融文字、音頻、視頻為一體，做到即時的、無限的擴展內(nèi)容，從而使內(nèi)容變成立體感的“活物”。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息量理論上可能無限大，只要滿足存儲條件，一個新媒體平臺可以承載瀏覽者需要的巨量信息。

二、圖書信息資料的利用在地方高校事業(yè)發(fā)展中起重要作用

圖書信息資料是高校最重要的辦學(xué)資源，是高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承與創(chuàng)新四大主要職能實現(xiàn)的重要條件。高校圖書館建設(shè)往往是衡量一所高校綜合辦學(xué)條件和能力水平的關(guān)鍵指標，是高校本科教育教學(xué)水平評估考察的重要指標。當前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和深入應(yīng)用，宣告了信息化時代的到來，人們獲取信息的渠道越來越寬泛，對信息的需求量更大，對信息的服務(wù)要求也越來越便捷化、個性化化。由于信息需求海量化、便捷化和個性化，很多地方高校圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)設(shè)施已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實需要，在一定程度上影響了辦學(xué)條件的現(xiàn)代化，影響教育教學(xué)質(zhì)量，影響高校社會職能的履行，影響學(xué)校的競爭力，影響學(xué)生的全面發(fā)展，因此，圖書館信息化建設(shè)就顯得尤為重要，必須提高認識，加大投入力度，加快建設(shè)進程。

三、當前地方高校圖書信息服務(wù)方面存在的問題

當前許多地方高校圖書館信息化、現(xiàn)代化建設(shè)方面還存在明顯滯后性，與高校作為新知識、新技術(shù)、新觀念的傳播陣地和文化高地的地位很不相稱。地方高校必須認識到自己在這方面存在的問題，才能有針對性地解決問題，補足這一辦學(xué)條件短板。

（一）硬件設(shè)施升級更新不及時

我國的地方圖書館信息化建設(shè)大都停留在2010年代前的水平，到現(xiàn)在已經(jīng)過很長一段時間。特別是智能手機在2012年后迅速普及、4G網(wǎng)絡(luò)升級和寬帶提速，地方高校圖書信息資料線上線下通聯(lián)的硬件設(shè)施還不能及時升級換代和更換，已經(jīng)不能很好地滿足師生圖書信息獲取便捷化、個性化需要，再加上全面更換硬件設(shè)施需要大量的資金投入，而且報批、采購、安裝流程繁復(fù)等，造成目前的這種局面在短時間內(nèi)很難改變。

（二）軟件設(shè)施不夠完善

地方高校圖書館建設(shè)除了硬件方面存在短板，軟件方面也存在著很多問題。各高校圖書館的軟件管理系統(tǒng)，一般都是由各高校根據(jù)自身特點和目前需要設(shè)計的，與本校辦公系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)和其他高校圖書、公共圖書館的關(guān)聯(lián)性不夠，這就帶來了很多問題。一是由于軟件設(shè)計時的定位、功能及缺乏長遠規(guī)劃，使得很多地方高校圖書館的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞多、協(xié)調(diào)性差、功能性不全等問題。二是由于地方高校強調(diào)自身特點和實用性，造成各高校圖書信息管理軟件多種多樣、兼容性差，不能很好地進行高校間與公共圖書館的信息共享，使圖書信息廣泛利用率受到制約。

（三）移動網(wǎng)絡(luò)圖書信息通達能力不足

圖書信息的在校園局域網(wǎng)內(nèi)進行借閱和管理，目前地方高校已經(jīng)做到了，通過學(xué)校圖書館網(wǎng)站師生可以自由查詢自己想獲取的文獻資料并實現(xiàn)網(wǎng)上借閱，學(xué)校圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)對圖書資料進行管理。但是，隨著移動通訊和無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)瓶頸突破，師生通過智能手機終端或平板電腦獲取信息更加常態(tài)化，目前地方高校在移動圖書館和線上圖書館建設(shè)方面還滯后，造成圖書信息資料的便捷查閱受到限制，師生離開了校園網(wǎng)就不能查閱圖書資料，這使得圖書館信息化水平與讀者的需求還存在相當大的距離。

（四）圖書信息資源更新不夠

圖書館作為師生獲取學(xué)術(shù)信息、檢索資料、借閱圖書十分重要的學(xué)習(xí)研究平臺，其業(yè)務(wù)工作就是給師生提供具有前沿性、多樣性、廣泛性的文獻信息資料。但是，從目前地方高校圖書館管理的現(xiàn)狀來看，由于高校數(shù)字圖書投入力度不夠和數(shù)據(jù)庫更新較慢，一些新學(xué)科、新領(lǐng)域的相關(guān)文獻缺乏，導(dǎo)致圖書館內(nèi)的文獻資料更新跟不上學(xué)術(shù)研究和社會實踐的步伐。由于社會發(fā)展速度的加快，出現(xiàn)了許多新的學(xué)科、新的領(lǐng)域，對于這些新領(lǐng)域的文獻資料圖書館十分匱乏，有些專業(yè)圖書資料還停留在5年前甚至10年前的版本，落后于師生學(xué)習(xí)研究的需要。圖書館信息資源更新不夠和停滯，已經(jīng)嚴重損害地方高校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)，影響圖書館功能的發(fā)揮，影響師生的學(xué)習(xí)研究效率。

四、如何充分利用新媒體平臺，提高地方高校圖書信息服務(wù)質(zhì)量

新媒體環(huán)境下，地方高校圖書館樹立“提高信息利用率，充分滿足師生學(xué)習(xí)科研需要”為服務(wù)理念，要不斷挖掘讀者潛在的信息需求，整合優(yōu)質(zhì)信息資源助力學(xué)校教學(xué)科研，助力大學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。各地方高校圖書館要根據(jù)學(xué)校的定位、特色、師生的信息和學(xué)校的重大項目重點工作需要，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和新媒體平臺，增強圖書館信息服務(wù)的主動性，不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，更有效力地開發(fā)和利用好學(xué)校的信息資源。

（一）加強館藏資源的信息推送

地方高校高校圖書館應(yīng)充分利用紙質(zhì)媒介向數(shù)字媒介轉(zhuǎn)變的時代信息技術(shù)條件，要求學(xué)校加大投入建立館藏圖書數(shù)據(jù)庫。把館藏圖書數(shù)據(jù)庫與新媒體平臺鏈接，將館藏圖書及更新及時推送至讀者手中。除了做好館藏數(shù)據(jù)庫而外，高校圖書館還應(yīng)盡可能的增加信息資源量，還需獲取更多的網(wǎng)絡(luò)免費資源、共享資源供讀者使用，利用新媒體平臺提供便捷括館藏圖書資源檢索與獲取服務(wù)、重要數(shù)據(jù)庫資源檢索及下載、館際互借與文獻傳遞等服務(wù)。學(xué)校圖書館可以利用校園數(shù)字電視、移動圖書館、微信公眾號等方式，將圖書館的館藏資源和服務(wù)內(nèi)容推送給讀者，使全校師生能夠快速、便捷地了解圖書館圖書信息和圖書館組織的各項活動，以便能更好地利用圖書館的各種圖書信息資源和參與圖書館組織的信息服務(wù)活動。

（二）提供高效的個性化信息服務(wù)

通過移動圖書館、微信公眾號、QQ群、微博、網(wǎng)頁留言板等新媒體平臺，實現(xiàn)與用戶之間更加方便、快捷、實時的服務(wù)互動交流，為用戶提供個性化信息咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于圖書館方面的各種問題。比如，有關(guān)于圖書信息資源使用、各專業(yè)新書推介、名師名家學(xué)術(shù)信息、某項活動實時或延時咨詢、針對某一圖書信息意見建議反饋、對圖書資料借還信息的提示等?？衫迷诰€智能化服務(wù)實時進行自動應(yīng)答，全天候解答一般的問題；開通人工服務(wù)滿足師生所需要解決的特殊問題。目前，有的地方高校圖書館已在嘗試提供個性化信息咨詢服務(wù)，更能充分了解師生的潛在信息需求，及時為師生提供圖書信息個性化的內(nèi)容推送和信息推薦等，這得到參與師生的點贊。

（三）加強館際合作，促進信息資源共享

當今處于信息爆炸的時代，文獻信息數(shù)量海量劇增，地方高校圖書館因受制于經(jīng)費、歷史條件、地域、人才培養(yǎng)模式等客觀因素的影響，齊備所有的文獻資源是不現(xiàn)實的。師生僅靠本校圖書館完全滿足所自己所需要的全部文獻信息需求也是不可能的。師生信息需求的廣泛性和多樣性，各圖書館有提高圖書信息利用率的義務(wù)，這就需要各高校圖書館之間加強合作，利用新媒體平臺建立圖書資源共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，積極開展館際電子圖書館互通，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)圖書互借與文獻信息傳遞服務(wù)，以補充自己圖書館圖書信息資源的不足，獲得它方圖書館文獻資源支持，充分滿足師生對圖書信息的獲取。

（四）提高館員和師生的信息素養(yǎng)

在當今信息時代，信息素養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的一項重要能力。信息素養(yǎng)就是一個人能夠知曉在哪里獲取信息，如何去獲取信息，如何選擇和評價信息，如何對特定對象分享信息的能力。這就要求人具備一定的信息檢索技能和方法，才能在海量的信息資源中快速、準確的檢索出自己所需要的信息。新媒體大眾化背景下，各種新媒體平臺為師生和圖書館工作人員養(yǎng)成、提高信息素養(yǎng)提供了便捷路徑，可以靈活、快捷得到信息檢索技能和方法的培訓(xùn)。以往高校圖書信息檢索課都是在固定的教室、固定的時間由本校圖書信息專業(yè)教師來教授，面對面、紙質(zhì)化是其特點，師生都較為被動。在新媒體平臺上，各學(xué)校圖書館可以根據(jù)讀者的不同起點、不同需求開展靈活、快捷、多樣的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書信息專業(yè)教師可以將信息檢索的基本原理、方法、技能、現(xiàn)代信息管理新理念，館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、全文數(shù)據(jù)庫、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等資源進行查詢和獲取方式等，制作成電子文檔、pp或視頻發(fā)布在校園移動圖書館網(wǎng)站、圖書微信公眾號、QQ群等新媒體平臺上供師生隨時在線或下載學(xué)習(xí)；還可以針對特定人群開通遠程視頻文獻檢索課的教學(xué)，結(jié)合不同專業(yè)的特點，有針對性培養(yǎng)師生獲取信息、利用信息的能力。

新媒體作為越來越大眾化、經(jīng)常化的獲取信息的載體，是地方高校提高圖書信息資源利用率必須重視和依賴途徑。目前，地方高校圖書館利用新媒體平臺開展圖書信息服務(wù)還存在著諸如硬件設(shè)施不達標、服務(wù)方式較為單一、個性化服務(wù)不夠、管理機制不盡完善等問題。新媒體平臺作為信息傳遞交流的便捷工具，精準的個性化服務(wù)，立體的信息接收發(fā)送體驗，不僅轉(zhuǎn)變了高校圖書信息推送服務(wù)的方式，拓寬了圖書館與用戶之間的交流渠道，更是顛覆了校園閱讀的方式，對提高一所高校的競爭力有著明顯的推動作用。以后，地方高校圖書館要克服利用新媒體方面不足，追隨信息技術(shù)進步的節(jié)拍，為師生提供高水平的圖書信息服務(wù)。

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作者簡介：任碧鳳（1973.07- ），女，西昌學(xué)院圖書館助理館員。