農(nóng)業(yè)類高校圖書館網(wǎng)站服務(wù)欄目調(diào)查與分析

劉薈嶺

摘 要：文章選取30所農(nóng)業(yè)類高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，針對傳統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和用戶分類服務(wù)等欄目展開分析，并結(jié)合網(wǎng)站服務(wù)現(xiàn)狀提出了一些建議。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0105-04

關(guān)鍵詞：高校圖書館；網(wǎng)站服務(wù)；現(xiàn)狀調(diào)查

由于我國高等學(xué)府種類眾多，學(xué)科差別較大，筆者特選定具有相似性和可比性的高校圖書館進(jìn)行調(diào)查，旨在了解其網(wǎng)站服務(wù)情況，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)站特點(diǎn)對今后的發(fā)展提出了一些建議，希望能為該類高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)提供一定的參考。

1 調(diào)查概況

筆者根據(jù)南開大學(xué)中國圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究組提出的高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)體系[1]中的服務(wù)欄目，選取基本信息服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、咨詢服務(wù)、資源建設(shè)及下載服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)等內(nèi)容，對30所CALIS農(nóng)學(xué)中心成員館網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站欄目建設(shè)情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見表1，調(diào)查時(shí)間為2018年3月。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)

30所高校圖書館的網(wǎng)站基礎(chǔ)服務(wù)都比較到位，像用戶個(gè)人信息查詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、催還服務(wù)等都已涵蓋，服務(wù)內(nèi)容也基本一致，在這里不做贅述。

2.2 資源下載服務(wù)

由表1可知，有3所高校圖書館設(shè)立了跨庫一站式檢索平臺，分別是東北林業(yè)大學(xué)圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和中國海洋大學(xué)圖書館，該檢索平臺可以幫助用戶一站式快速搜索圖書館購買的所有紙質(zhì)資源和電子數(shù)據(jù)庫。在資源下載方面，僅有5所高校圖書館網(wǎng)站沒有隨書光盤下載區(qū)域，但有13所高校圖書館沒有提供培訓(xùn)課件的下載服務(wù)。有17所高校圖書館設(shè)置了常用軟件下載專區(qū)，大部分為閱讀器下載和參考文獻(xiàn)管理工具下載。電子教參下載方面還比較欠缺，僅有5所高校圖書館提供教學(xué)參考書下載服務(wù)，分別是南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、中國海洋大學(xué)圖書館、上海海洋大學(xué)圖書館、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，其中中國海洋大學(xué)圖書館既有教學(xué)參考書電子全文書庫，又有教學(xué)參考信息庫。

2.3 個(gè)性化信息服務(wù)

表1數(shù)據(jù)表明，有17所高校圖書館開展了定題服務(wù)，剛剛超過半數(shù)，還有待提高。其中東北林業(yè)大學(xué)圖書館、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、廣東海洋大學(xué)圖書館和華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館明確給出了定題服務(wù)的內(nèi)容、流程及可持續(xù)時(shí)間，可以根據(jù)用戶課題需要，提供從前期調(diào)研、確定檢索策略、開題立項(xiàng)、中期成果到成果驗(yàn)收的全程跟蹤服務(wù)。①30所高校圖書館全部開展了專題講座服務(wù)，從講座內(nèi)容來看大部分為數(shù)據(jù)庫專題培訓(xùn)。四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自建了講座預(yù)約系統(tǒng)，在網(wǎng)上公布講座題目和講座時(shí)間后開始接受報(bào)名預(yù)約，通過預(yù)留手機(jī)號碼，圖書館將以短信的形式通知讀者預(yù)約結(jié)果。②超過90%的高校圖書館都開展了信息交互式服務(wù)。用戶與圖書館之間的互動(dòng)主要有讀者薦購、微信、微博、QQ、論壇、RSS等形式，其中山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書

館的新媒體交流方式達(dá)3種以上；僅有1所高校圖書館的網(wǎng)站主頁上沒有微信公眾號的二維碼，其余高校圖書館全部設(shè)立了本館微信。③特色活動(dòng)。東北林業(yè)大學(xué)圖書館成棟書院自2015年以來，持續(xù)開展每周兩次的“相約兩小時(shí)”閱讀活動(dòng)；東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的書行計(jì)劃中，由讀者選擇一本與旅行目的地有關(guān)的圖書，用照片和文字記錄所聽、所見、所聞、所想；山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館“讀在山農(nóng)”的子欄目“專題書架”和“每周精選”結(jié)合不同主題和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期推薦優(yōu)秀圖書；上海海洋大學(xué)圖書館“海韻導(dǎo)讀”欄目從2012年成立至今，定期選擇一位對某一主題有深入研究的導(dǎo)讀者進(jìn)行分享和互動(dòng)交流；廣東海洋大學(xué)圖書館讀書沙龍活動(dòng)開通了同名微博，一期一主題，包含專家講座與博客互動(dòng)；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的網(wǎng)站封面照片長期征集活動(dòng)以獨(dú)特的視角展現(xiàn)了讀書人的閱讀場景，通過人、建筑、風(fēng)景等多角度展現(xiàn)了讀書的魅力。④有1/3的高校圖書館向用戶推薦了學(xué)術(shù)網(wǎng)站。東北林業(yè)大學(xué)圖書館、江南大學(xué)圖書館、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、廣東海洋大學(xué)圖書館、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館特別設(shè)置了推薦學(xué)術(shù)網(wǎng)站專欄，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、南京林業(yè)大學(xué)圖書館和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)置了MOOC平臺。

2.4 參考咨詢與用戶指南服務(wù)

由表1可以看出，僅有6所高校圖書館沒有開展學(xué)科服務(wù)工作，其余24所高校圖書館都提供了學(xué)科服務(wù)，其中江南大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)非常全面，包括學(xué)科服務(wù)概述、工作內(nèi)容、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)科館員工作職責(zé)、學(xué)科服務(wù)咨詢臺等欄目。①參考咨詢服務(wù)是高校圖書館的主要信息服務(wù)工作，目前有22所高校圖書館開設(shè)了科技查新服務(wù)，有26所高校圖書館開設(shè)了收錄引用服務(wù)。實(shí)時(shí)在線咨詢是用戶與圖書館交流溝通最直接的方式，但因受IP限制，筆者不能測定實(shí)時(shí)咨詢的有效性，只能依靠網(wǎng)站判定是否提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。沒有開設(shè)實(shí)時(shí)咨詢欄目的高校圖書館也設(shè)置了留言板，供用戶提出建議和意見。②在用戶分類服務(wù)方面，有20所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)置了用戶分類，大體分為新生、本科生、研究生、畢業(yè)生、教師等專欄。特別值得一提的是山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的新生入館教育，圖書館員根據(jù)《入館學(xué)習(xí)指南》制作了新生“入館闖關(guān)”APP系統(tǒng)。③高校圖書館在投稿指南方面還比較欠缺，僅有7所高校圖書館設(shè)有投稿指南服務(wù)。以中國海洋大學(xué)圖書館為例，其網(wǎng)站有提高論文在SCI的命中率的影響因素分析、投稿途徑等。目前，高校圖書館的電子資源只供校內(nèi)用戶使用，本校用戶在校外可通過個(gè)人賬號登錄OPAC進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。

3 高校圖書館網(wǎng)站服務(wù)發(fā)展策略

3.1 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

所有被調(diào)查高校圖書館均設(shè)有檢索框，可分別對館藏書目、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、多媒體等資源通過主題詞進(jìn)行相關(guān)類別查找。筆者建議高校圖書館引進(jìn)覆蓋紙本、數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文、專利、多媒體資源及全球開放獲取內(nèi)容的一站式“學(xué)術(shù)搜索平臺”，幫助讀者一站式快速搜索全館購買的所有紙本和電子資源。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建一站式集成服務(wù)，將資源服務(wù)、檢索服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等關(guān)聯(lián)在一起，當(dāng)本館資源不能滿足用戶需求時(shí)，可直接鏈接至共享資源。

3.2 資源建設(shè)

3.2.1 實(shí)現(xiàn)資源共享。農(nóng)業(yè)類高校專業(yè)設(shè)置多有相似和交叉，因此完全可以共用所購買的資源。但是縱觀上述所調(diào)查的高校圖書館電子資源，存在嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)問題，而個(gè)別學(xué)科因其特殊性反而缺乏相關(guān)資料。目前，各館提供的共享服務(wù)大多為館際互借和原文傳遞等基礎(chǔ)服務(wù)，而電子資源訪問還局限在本校IP范圍內(nèi)，并未從根本上實(shí)現(xiàn)資源共享。為了更好地發(fā)揮電子資源的利用價(jià)值，各高校圖書館應(yīng)聯(lián)合起來，為用戶提供更多的可選擇目標(biāo)，早日實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.2.2 優(yōu)化資源導(dǎo)航。目前，高校圖書館資源收集仍以“全”為主，因?yàn)椤叭司鶊D書冊數(shù)”一直被作為高校圖書館的評價(jià)指標(biāo)，因此大量利用率不高且含金量較低的資源也進(jìn)入了查詢系統(tǒng)，從而影響了用戶獲取信息的快捷性和準(zhǔn)確性，這就要求高校圖書館在加工和提取信息等環(huán)節(jié)加大優(yōu)化力度，盡可能將文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化成知識單元提供給用戶。

3.2.3 優(yōu)化資源內(nèi)容。各高校圖書館應(yīng)建立特色數(shù)據(jù)庫，即根據(jù)本校的辦學(xué)特色，圍繞本校優(yōu)勢學(xué)科和特色學(xué)科，構(gòu)建適應(yīng)自身特點(diǎn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的特色館藏資源，并使特色數(shù)據(jù)庫成為具有指導(dǎo)性和專業(yè)性的重要館藏資源。

3.3 信息服務(wù)建設(shè)

3.3.1 信息行為深挖掘。用戶的信息行為包括信息查詢行為、選擇行為和使用行為，由用戶偏好和需求所決定。用戶的信息需求是客觀的，但是用戶對客觀信息需求的認(rèn)識并不是全面而準(zhǔn)確的，由于主觀因素和意識的影響，用戶認(rèn)識到的可能性只是其中一部分，而明確表達(dá)出來的用戶個(gè)人信息需求就更少了[2]。因此，信息工作者需要在做好日常服務(wù)的同時(shí)，收集用戶偏好，分析用戶表達(dá)，調(diào)查用戶反饋，總結(jié)用戶問題，主動(dòng)給出相關(guān)意見或建議。

3.3.2 提升服務(wù)層次。高校圖書館應(yīng)結(jié)合群體的特點(diǎn)、需求、愛好、專業(yè)等，重點(diǎn)推薦具有針對性的基礎(chǔ)入門信息以及與學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研相關(guān)的信息，提供有差別、有層次的個(gè)性化信息服務(wù)。

3.3.3 加大學(xué)科服務(wù)力度。盡管在高校圖書館服務(wù)中學(xué)科服務(wù)被列為重中之重，但實(shí)際工作效果離預(yù)期還有一定差距。雖然大部分高校圖書館都設(shè)置了學(xué)科服務(wù)欄目，但往往存在服務(wù)內(nèi)容界定不清的情況，高校圖書館應(yīng)建立合理有效的學(xué)科服務(wù)“模塊評價(jià)體系”，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)學(xué)科館員的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。

3.4 充分利用新媒體開展閱讀推廣

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展、各種功能強(qiáng)大的搜索引擎激增的今天，為了滿足新環(huán)境下不同用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)借助手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)查詢、借閱、電子全文閱讀和獲取等移動(dòng)圖書館服務(wù)，同時(shí)還要充分利用微博、微信、論壇等公眾平臺積極進(jìn)行閱讀推廣，加強(qiáng)與各層次用戶的交流，根據(jù)需求變化隨時(shí)調(diào)整不同層次個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 南開大學(xué)中國國家圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究組.我國“211”高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)[J].國家圖書館學(xué)刊，2009（3）：45-53.

[2] 胡昌平，喬歡.信息服務(wù)與用戶[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2001：154.

[3] 常昕.基于Internet的個(gè)性化信息服務(wù)模式及應(yīng)用研究[D].長春：吉林大學(xué)，2007.

（編校：周雪芹）