基于移動(dòng)信息平臺(tái)優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)管理效率研究

張旭

摘 要：隨著我國(guó)信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動(dòng)信息平臺(tái)成為當(dāng)前主流的溝通渠道，給越來(lái)越多的人帶來(lái)便捷體驗(yàn)。移動(dòng)信息平臺(tái)有效克服了時(shí)間、空間和硬件設(shè)施的限制，可以隨時(shí)隨地從事事務(wù)管理。文章對(duì)移動(dòng)信息平臺(tái)運(yùn)用到高校圖書(shū)館管理進(jìn)行了實(shí)踐探索，以期使高校圖書(shū)館服務(wù)效率得到質(zhì)的提升，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的目標(biāo)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）09-0097-03

關(guān)鍵詞：移動(dòng)信息；高校圖書(shū)館；服務(wù)管理；實(shí)踐探索；目標(biāo)

高校圖書(shū)館在我國(guó)知識(shí)傳播與教育教學(xué)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，為師生提供交流、討論、學(xué)習(xí)的空間，使知識(shí)實(shí)現(xiàn)有效互通[1]。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館采用“人工為主，信息為輔”的管理模式，圖書(shū)借閱、新書(shū)購(gòu)置、圖書(shū)登記和信息反饋大部分都依賴人工方式完成，這給圖書(shū)管理人員帶來(lái)巨大壓力，在很大程度上降低了圖書(shū)館的運(yùn)行效率。因此，借助移動(dòng)信息技術(shù)提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效率至關(guān)重要，學(xué)生借助自己的移動(dòng)設(shè)備就能完成基本的圖書(shū)事務(wù)，不必花費(fèi)時(shí)間在圖書(shū)館排隊(duì)等候，有效節(jié)約了學(xué)生的寶貴時(shí)間。移動(dòng)信息平臺(tái)對(duì)提升高校圖書(shū)館服務(wù)管理效率大有裨益，高校圖書(shū)館需要做好對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)的引入，讓更多的人享受到信息技術(shù)帶來(lái)的便捷。

1 高校圖書(shū)館的基本功能介紹及具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程

高校圖書(shū)館服務(wù)管理效率的高低，更多地體現(xiàn)在功能的實(shí)現(xiàn)上。只有讓圖書(shū)館花費(fèi)最少的人力、物力和財(cái)力就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能讓全體師生從圖書(shū)館獲得更多知識(shí)，享受到高效的服務(wù)質(zhì)量，這就需要圖書(shū)館全面深入剖析其基本功能及實(shí)現(xiàn)途徑，明確圖書(shū)館服務(wù)管理效率有待提升的內(nèi)容。

1.1 高校圖書(shū)館基本功能分析

高校圖書(shū)館基本功能可以劃分為三種，即“圖書(shū)館—師生”功能、“圖書(shū)館—圖書(shū)管理員”功能和“圖書(shū)館—圖書(shū)采購(gòu)科目”功能。首先，第一種功能主要是圖書(shū)的借閱、查詢和歸還。傳統(tǒng)圖書(shū)館一般通過(guò)借書(shū)證或校園一卡通，通過(guò)信息錄入設(shè)備將圖書(shū)信息注入磁卡中。但是，該模塊功能需要借助圖書(shū)館PC機(jī)和RFID掃碼設(shè)備，需要學(xué)生到圖書(shū)館才能完成[2]。第二種功能主要表現(xiàn)在圖書(shū)的具體管理與信息登記，圖書(shū)管理員需要對(duì)館藏圖書(shū)的使用情況有全面的了解，明確圖書(shū)在圖書(shū)館的劃區(qū)和具體位置，同時(shí)對(duì)新購(gòu)圖書(shū)完成項(xiàng)目分類、登記入庫(kù)、條碼粘貼等。第三種功能就是對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)進(jìn)行補(bǔ)充完善，將一些優(yōu)秀圖書(shū)、出版年代新的圖書(shū)納入圖書(shū)館館藏，對(duì)一些殘缺不全、內(nèi)容陳舊的圖書(shū)進(jìn)行更新?lián)Q代。其次，圖書(shū)館要針對(duì)師生實(shí)際需求購(gòu)置圖書(shū)，滿足他們對(duì)知識(shí)的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館基本功能如圖1所示。

1.2 高校圖書(shū)館基本功能的實(shí)現(xiàn)途徑

圖書(shū)館的三種功能所依賴的條件有所不同，但是基本上都是以人工為主、以信息技術(shù)為輔實(shí)現(xiàn)[3]。首先，“圖書(shū)館—師生”功能需要管理員和學(xué)生共同完成，缺一不可。學(xué)生在查閱所需書(shū)籍時(shí)，需要進(jìn)入圖書(shū)館內(nèi)網(wǎng)才能完成信息查詢。然而，圖書(shū)館所提供的機(jī)器設(shè)備是有限的，學(xué)生只能排隊(duì)使用PC機(jī)。這種問(wèn)題在借書(shū)高峰期尤為突出，大大制約了借書(shū)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)生在挑選好所需圖書(shū)后，需要在圖書(shū)登記區(qū)將圖書(shū)信息錄入卡內(nèi)，這就必然會(huì)在登記區(qū)產(chǎn)生擁堵，給管理員帶來(lái)較大的工作壓力。其次，“圖書(shū)館—圖書(shū)管理員”功能需要管理員完成對(duì)館藏圖書(shū)的登記、將師生所借圖書(shū)擺放到規(guī)定區(qū)域、新書(shū)籍錄入圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)圖書(shū)情況進(jìn)行歸納匯總等。這些基本功能都需要管理員人工完成，只有在圖書(shū)歸還時(shí)才會(huì)應(yīng)用射頻技術(shù)。最后，“圖書(shū)館—圖書(shū)采購(gòu)科目”功能依賴圖書(shū)管理員對(duì)全年圖書(shū)借閱情況和館藏圖書(shū)情況的分析統(tǒng)計(jì)，并制訂出下一年度圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。該模塊功能具有一定的主觀性，所做的決策不能完全代表全體師生的意愿，具體實(shí)現(xiàn)途徑如圖2所示。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)管理效率面臨的困境

圖書(shū)館服務(wù)管理效率對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它影響著師生對(duì)圖書(shū)館的使用體驗(yàn)和管理員的工作效率。只有明確當(dāng)下服務(wù)管理中面臨的問(wèn)題，圖書(shū)館才能有針對(duì)性地予以解決。筆者通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的基本功能及其實(shí)現(xiàn)途徑的分析，得出以下圖書(shū)館所面臨的具體困境：第一，圖書(shū)管理員涉及領(lǐng)域較大，圖書(shū)館管理任務(wù)繁重。傳統(tǒng)圖書(shū)館都是圍繞管理員開(kāi)展工作的，只有管理員的充分參與才能完成正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，由于圖書(shū)管理人員數(shù)量和精力是有限的，他們只能按部就班地進(jìn)行圖書(shū)管理。這種問(wèn)題必然會(huì)導(dǎo)致工作效率得不到提升，不能很好地滿足師生對(duì)圖書(shū)館的需求。第二，信息技術(shù)滲透不夠全面，沒(méi)有充分發(fā)揮其便捷性的特點(diǎn)。信息技術(shù)在當(dāng)今社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越關(guān)鍵的作用，大大提升了工作管理效率，也方便了人們的工作和學(xué)習(xí)。目前，在圖書(shū)館服務(wù)管理中只是單純地應(yīng)用到射頻槍、射頻碼和圖書(shū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，集中體現(xiàn)在借還書(shū)流程中，對(duì)其他方面滲透得不到位，極大地影響了學(xué)生的使用體驗(yàn)。因此，信息技術(shù)要貫穿于整個(gè)圖書(shū)館管理，從圖書(shū)入庫(kù)到圖書(shū)查閱、從信息登記到意見(jiàn)反饋，在整個(gè)過(guò)程中充當(dāng)“圖書(shū)管理員”角色，用現(xiàn)代信息技術(shù)更好地提升圖書(shū)館服務(wù)效率。第三，學(xué)生查閱和預(yù)訂圖書(shū)不方便，時(shí)間利用率不高。目前，圖書(shū)借閱和查詢都需要在圖書(shū)館內(nèi)完成，空間約束性對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)極為不便。學(xué)生不僅需要到圖書(shū)館查詢所需圖書(shū)，花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，同時(shí)，學(xué)生在查詢時(shí)也會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有所需圖書(shū)或已被借出的情況，讓學(xué)生白跑一趟。因此，圖書(shū)館需要完善移動(dòng)信息平臺(tái)，讓學(xué)生借助該平臺(tái)就可以查詢所需圖書(shū)并進(jìn)行預(yù)訂，大大提升了借閱效率。第四，學(xué)校師生較少參與圖書(shū)購(gòu)置，圖書(shū)供求不能達(dá)到良性平衡。圖書(shū)館的立身之本是為了傳播知識(shí)，讓師生能從中獲取到所需信息。圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)置應(yīng)以師生為主體，根據(jù)他們的需要購(gòu)買圖書(shū)[4-5]。然而，目前圖書(shū)采購(gòu)權(quán)多集中在圖書(shū)管理員身上，只能由他們決定下一年度訂購(gòu)圖書(shū)的類型和數(shù)量。由于他們依靠的是管理圖書(shū)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)師生借閱的主觀推測(cè)，因此他們的訂購(gòu)決策不能代表全體師生的實(shí)際需求。要想更好地使師生從圖書(shū)館服務(wù)管理效率中獲益，圖書(shū)館就必須以師生實(shí)際需求為指導(dǎo)，更加科學(xué)地采購(gòu)圖書(shū)。

3 基于移動(dòng)信息平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)管理效率的具體措施

3.1 構(gòu)建掌上圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)查詢和網(wǎng)上預(yù)訂

智能手機(jī)在大學(xué)生中較為普及，它覆蓋了將近100%的人群。因此，構(gòu)建掌上圖書(shū)館，使學(xué)生借助手機(jī)圖書(shū)館APP或微信公眾號(hào)，就能對(duì)圖書(shū)完成查詢和預(yù)訂。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端與PC端數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，學(xué)生在移動(dòng)端就能完成基本的信息查詢。學(xué)生將所需圖書(shū)名稱填寫到移動(dòng)信息平臺(tái)上，該平臺(tái)對(duì)查詢信息進(jìn)行初始化，以規(guī)范的格式上傳給圖書(shū)館服務(wù)器。服務(wù)器對(duì)請(qǐng)求信息的獲取完成Web層、sercice層、dao層數(shù)據(jù)調(diào)用，將查詢到的圖書(shū)信息反饋給手機(jī)端。這時(shí)，學(xué)生不僅可以看到所需圖書(shū)的具體位置，還能查詢到剩余數(shù)量，并且能夠在手機(jī)端完成對(duì)圖書(shū)的預(yù)訂。例如，某學(xué)生想要查詢《中華上下五千年》這本書(shū)時(shí)，他只需要填寫圖書(shū)名稱和圖書(shū)所在類別等信息，將其提交到服務(wù)器。服務(wù)器通過(guò)SQL語(yǔ)句“select*from圖書(shū)類where bookname=‘中華上下五千年”查詢所需圖書(shū)。同時(shí)，學(xué)生想要預(yù)訂所需圖書(shū)時(shí)，只要將個(gè)人有效證件號(hào)碼上傳給服務(wù)器，圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)將該圖書(shū)鎖定至指定個(gè)人，學(xué)生可以在有效期限內(nèi)到圖書(shū)館借閱該圖書(shū)。這項(xiàng)功能不僅能讓借書(shū)更有效率，同時(shí)也減少了圖書(shū)館員查詢圖書(shū)的工作壓力。具體功能實(shí)現(xiàn)流程見(jiàn)圖3。

3.2 借助移動(dòng)信息平臺(tái)完成圖書(shū)借閱

在成功預(yù)訂圖書(shū)后，學(xué)生可以到圖書(shū)館完成圖書(shū)借閱。在學(xué)生通過(guò)射頻器和PC終端完成圖書(shū)信息讀入時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況，影響借閱效率。借助移動(dòng)信息平臺(tái)后，學(xué)生利用APP或者響應(yīng)式網(wǎng)站，通過(guò)手機(jī)AR功能讀入信息，將該書(shū)記錄在個(gè)人名下。此時(shí)，該平臺(tái)將圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)信息由在館設(shè)置為借出，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息的正?；?dòng)。該信息平臺(tái)具備實(shí)名制的功能，能夠?qū)⑿畔⒕唧w到每個(gè)師生。如此一來(lái)，學(xué)生就不必排隊(duì)在借書(shū)卡中讀入信息，節(jié)約學(xué)生寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間。

3.3 應(yīng)用移動(dòng)信息平臺(tái)完成圖書(shū)登記與使用情況的錄入

對(duì)新書(shū)信息的登記和對(duì)館藏圖書(shū)情況的錄入，是圖書(shū)管理員的主要工作，也是較為復(fù)雜的工作流程。傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)新書(shū)的登記是在射頻器和PC終端上完成的，而應(yīng)用移動(dòng)信息平臺(tái)就可以由多個(gè)管理員共同完成，不必受硬件設(shè)備的約束。它的基本功能和借閱圖書(shū)功能類似，圖書(shū)管理員以admin身份進(jìn)入系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)AR掃描技術(shù)完成對(duì)圖書(shū)信息的錄入。此時(shí)，圖書(shū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)完成對(duì)該數(shù)據(jù)的更新，將其納入館藏圖書(shū)中。管理員在對(duì)館藏圖書(shū)使用情況進(jìn)行錄入時(shí)，傳統(tǒng)方法是兩個(gè)管理員依次對(duì)圖書(shū)進(jìn)行信息登記，用文字記錄其基本情況。這種方法不僅會(huì)降低管理員的工作效率，同時(shí)在記錄信息時(shí)也會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，影響圖書(shū)館的管理效率。而應(yīng)用移動(dòng)信息平臺(tái)后，圖書(shū)管理員只要進(jìn)入“圖書(shū)使用情況”模塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供多種圖書(shū)情況選項(xiàng)供管理員選擇，管理員只需通過(guò)掃描圖書(shū)碼并選擇具體選項(xiàng)就可完成信息錄入，大大提高了錄入效率。

3.4 應(yīng)用移動(dòng)信息平臺(tái)搜集師生需求信息

移動(dòng)信息平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是普遍性，它涵蓋學(xué)校的每位師生。師生可以借助移動(dòng)信息平臺(tái)，將個(gè)人對(duì)圖書(shū)的需求信息和所屬類別上傳到服務(wù)器，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析完成信息登記。圖書(shū)管理員通過(guò)查看師生的圖書(shū)需求數(shù)據(jù)庫(kù)，明確師生對(duì)哪些類別圖書(shū)的需求程度高，根據(jù)師生需求制訂下一年度的圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃，滿足師生的實(shí)際需求。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)信息平臺(tái)對(duì)優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理效率起著關(guān)鍵作用，既方便學(xué)生查詢、借閱圖書(shū)，又減輕圖書(shū)管理員的工作壓力和負(fù)擔(dān)，并且能夠很好地指導(dǎo)圖書(shū)采購(gòu)和需求信息獲取，讓圖書(shū)管理更加科學(xué)化。因此，高校圖書(shū)館要把移動(dòng)信息平臺(tái)融入圖書(shū)管理工作中，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的目標(biāo)。

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（編校：崔 萌）