大數(shù)據(jù)背景下的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)探索

安思慧

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展為各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的改變，在這個(gè)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)平臺(tái)上，我們能夠?qū)崿F(xiàn)多樣性的數(shù)據(jù)搜集與共享，這為社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)提供了極大的便利。本文主要從分析大數(shù)據(jù)在社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中的運(yùn)用途徑出發(fā)，闡述了當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于社區(qū)社會(huì)工作中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出了完善大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 社會(huì)工作 服務(wù)探索 信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）16-0047-02

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等各類型傳感器的普及，不論是個(gè)人、組織還是企業(yè)的數(shù)據(jù)需求量不斷增加，而在網(wǎng)絡(luò)上的各大信息平臺(tái)，如微博、百度、貼吧等，每天都有著海量的點(diǎn)擊率與瀏覽量，人們通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有針對(duì)性地搜索到自己所需的信息數(shù)據(jù)，并讓其發(fā)揮出相應(yīng)的社會(huì)價(jià)值或經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因而數(shù)據(jù)信息庫(kù)在無(wú)形中成為資源寶庫(kù)與財(cái)富寶庫(kù)。2015年，在中央下達(dá)的相關(guān)文件中明確提到，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，超前布局下一代互聯(lián)網(wǎng)。而社區(qū)社會(huì)工作作為維護(hù)社會(huì)、社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的有力工具之一，需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在與其有機(jī)融合的過(guò)程中，提高社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)在社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中的運(yùn)用途徑

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)在社會(huì)工作中的實(shí)效作用在國(guó)內(nèi)外均得到了有效證明，其具體用途如下分析：其一，搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效搜集數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用需要以真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息作為基礎(chǔ)，因而在進(jìn)行社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社區(qū)工作人員可通過(guò)線上（微信、微博）線下（走訪）兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集，再在此基礎(chǔ)上運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而開啟社區(qū)信息化管理，建設(shè)數(shù)據(jù)化的社區(qū)居民事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，從而提供更方面、個(gè)性化的社區(qū)社會(huì)工作服。其二，高效的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析是大數(shù)據(jù)技術(shù)中的核心部分，能夠?qū)λ鸭臄?shù)據(jù)進(jìn)行較強(qiáng)的目的性、技術(shù)性分析，以促使其產(chǎn)生相應(yīng)的社會(huì)價(jià)值。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、抽取、分析，從而得到使用者想要的數(shù)據(jù)結(jié)果。其三，能夠依托數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的問(wèn)題預(yù)防。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理社區(qū)社會(huì)工作，社區(qū)居民通過(guò)論壇、微信、微博等平臺(tái)便能夠發(fā)表自己的看法，表明自己的態(tài)度，而社會(huì)工作人員能夠利用居民對(duì)某一事件的討論頻率、用詞傾向，在采用時(shí)序分析技術(shù)的基礎(chǔ)上便能分析出社會(huì)居民的心理發(fā)展趨勢(shì)，從而預(yù)判某一事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民對(duì)事件態(tài)度臨界狀態(tài)的預(yù)警。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于社區(qū)社會(huì)工作中的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然為社區(qū)社會(huì)工作提供了便利，但不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)用于社區(qū)社會(huì)工作中時(shí)也存在著些許問(wèn)題。

其一，信息泄露。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，其本身所產(chǎn)生的巨大價(jià)值我們不可否認(rèn)，但是不論在商業(yè)方面還是在公益方面，大數(shù)據(jù)都存在著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)的抽取、集成，數(shù)據(jù)的隔離、存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)的分析或是解析，在各個(gè)階段都存在相應(yīng)的安全問(wèn)題。而產(chǎn)生信息泄露安全問(wèn)題的主要原因有兩點(diǎn)：首先是數(shù)據(jù)信息本身所具有的價(jià)值。人們?cè)诟惺艿綌?shù)據(jù)享受數(shù)據(jù)所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也有著想要獲取更多數(shù)據(jù)信息的私心，如淘寶購(gòu)物過(guò)程中的信息泄露，甚至有人專門進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的販賣等，這都使得人們的信息被置于大庭廣眾之下，人們的信息安全難以得到有效保障。其次，管理的困難性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展讓人們感受到了便捷，也容易被所謂的黑客所利用，同時(shí)由于當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的有效度較低，因而難以對(duì)不法分子惡意盜用信息進(jìn)行管理。

其二，過(guò)分依賴于大數(shù)據(jù)。當(dāng)社區(qū)社會(huì)工作者體會(huì)到大數(shù)據(jù)的便捷性和效用性，這很容易造成人們對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的過(guò)分依賴，從而懶于動(dòng)腦思考，或是動(dòng)身進(jìn)行社區(qū)工作的訪談等，長(zhǎng)此以往，社會(huì)工作者的職業(yè)能力或許會(huì)由此退化，同時(shí)也可能使社區(qū)工作人員與社區(qū)民眾距離越來(lái)越遠(yuǎn)。

其三，信息失真。大數(shù)據(jù)時(shí)代可能使得收集的數(shù)據(jù)信息失真，而這也是社區(qū)社會(huì)工作開展過(guò)程中的普遍現(xiàn)象，總的來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)信息失真的原因有兩點(diǎn)：第一，失誤產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。即收集得來(lái)的數(shù)據(jù)信息來(lái)自于非主觀理性，可能是由于設(shè)備故障或是誤觸發(fā)其他信息網(wǎng)站而導(dǎo)致信息失真。第二，可能被人為故意歪曲或是捏造。當(dāng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行匿名搜集數(shù)據(jù)信息時(shí)，參與者可能會(huì)由于沒有明確個(gè)人標(biāo)志或是不用承擔(dān)破壞社會(huì)規(guī)范的后果，而違背主觀意愿故意歪曲事實(shí)，以至于出現(xiàn)某些無(wú)中生有的言論。

其四，人才相對(duì)匱乏。大數(shù)據(jù)需要以信息化手段為基礎(chǔ)，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，它需要涉及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、合并壓縮、清洗過(guò)濾、格式轉(zhuǎn)化、統(tǒng)計(jì)分析、分類聚類等，因而這需要掌握相關(guān)大數(shù)據(jù)操作技術(shù)的人進(jìn)行專業(yè)操控，才能保證大數(shù)據(jù)工作環(huán)境下，各項(xiàng)程序的穩(wěn)定運(yùn)行。但從目前大數(shù)據(jù)在社區(qū)社會(huì)工作中的應(yīng)用來(lái)看，大數(shù)據(jù)人才是相對(duì)匱乏的，而大數(shù)據(jù)人才要求起點(diǎn)高，但是相關(guān)的培訓(xùn)工作起步較晚，因而大數(shù)據(jù)人才供需也是當(dāng)下需要解決的問(wèn)題之一。

三、完善大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的有效策略

（1）完善大數(shù)據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)。在中國(guó)，盡管《憲法》《民法通則》《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律都對(duì)個(gè)人侵權(quán)、信息濫用等相關(guān)問(wèn)題作出了規(guī)定，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)關(guān)于大數(shù)據(jù)信息的立法還不夠完善或者說(shuō)是相對(duì)滯后。因而我國(guó)可借鑒國(guó)外在大數(shù)據(jù)方面的立法經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際發(fā)展情況，可從以下方面進(jìn)行完善：其一，進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)信息的權(quán)責(zé)。即明晰數(shù)據(jù)信息的擁有者，明晰數(shù)據(jù)信息擁有者的權(quán)限；明晰數(shù)據(jù)信息的使用者以及使用者的權(quán)利與義務(wù)；明晰數(shù)據(jù)信息的管理者及管理者的權(quán)利與義務(wù)。其二，確立數(shù)據(jù)主體的權(quán)利，包括數(shù)據(jù)主體對(duì)數(shù)據(jù)信息所擁有的知情權(quán)、修改權(quán)、選擇權(quán)等等。完善與大數(shù)據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，保障數(shù)據(jù)信息安全，是社會(huì)工作倫理要求，也是提高社區(qū)社會(huì)工作質(zhì)量的制度保障。

（2）將現(xiàn)代大數(shù)據(jù)思想與傳統(tǒng)思維有機(jī)融合。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為人們的生活、工作帶來(lái)了顯著的變化，有效地促進(jìn)了我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展，但我們?cè)谡J(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值的過(guò)程中完全失去個(gè)人的主體意志，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)是一種工具和手段，是人們智慧的延伸，但歸根究底，它就是一種人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的方式，人們不可非理性地對(duì)其進(jìn)行崇拜，而忽略了幾千年來(lái)人們形成的傳統(tǒng)思維。對(duì)于社區(qū)社會(huì)工作而言，該職業(yè)在上百年的發(fā)展中積淀了許多的智慧與經(jīng)驗(yàn)，這都是大數(shù)據(jù)所不能替代的，因而人們?cè)陂_展社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程中，需要將現(xiàn)代大數(shù)據(jù)思想與傳統(tǒng)思維有機(jī)融合，以更好提高為人們服務(wù)的工作質(zhì)量。

（3）加大大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。首先，大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)是當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題之一，因而當(dāng)下需要做到政策先行，即從國(guó)家社會(huì)角度認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)人才的緊缺問(wèn)題，積極出臺(tái)相關(guān)的鼓勵(lì)培養(yǎng)政策。其次，高?？杉訌?qiáng)大數(shù)據(jù)和社會(huì)工作交叉學(xué)科的人才培養(yǎng)，如以地方院校為依托，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作機(jī)構(gòu)與其協(xié)調(diào)合作，擬定復(fù)合人才培養(yǎng)計(jì)劃，積極開設(shè)大數(shù)據(jù)課程，并在社會(huì)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，從而不斷加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生在大數(shù)據(jù)方面的理論知識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟