構(gòu)建高校校園物流服務體系研究

張猛　張國釗

摘要：本文通過對當今新搬遷的高校校園宿舍商品物流和快遞物流存在的相關問題進行分析，針對存在的問題提出構(gòu)建校園物流服務體系的解決方案，校內(nèi)建立物流服務中心，整合學校資源，對宿舍商品流通提供采購、存儲、配送物流服務，對校園快遞提供收寄件服務，整合校內(nèi)外快遞物流，便利師生的學習生活。

關鍵詞：高校；商品；快遞；物流服務

基金項目：本文為貴州商學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃國家級項目（編號：201711731012）研究成果。

前言

我國高校實行招生擴招政策以來，師生人數(shù)不斷增加，對教學資源的需求日益增強，許多高校為了提供更優(yōu)質(zhì)的教育，營造良好的學習環(huán)境和學習氛圍，校區(qū)擴建或搬遷成為必然選擇。在新校區(qū)教學使用前期，新校區(qū)內(nèi)的商業(yè)資源未被充分開發(fā)利用，生活服務基礎設施遠遠不能滿足師生的學習生活需求。一方面，國家大力提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，鼓舞著越來越多的學生利用宿舍作為經(jīng)營場所從事商品零售活動，但在某種程度上，利用宿舍經(jīng)營商品的行為也存在著商品進存儲、宿舍臟亂差、影響寢室文化建設、擾亂宿舍管理方面的問題；另一方面，電子商務的蓬勃發(fā)展，校園快遞物流在新校區(qū)前期也存在快遞物流分布散、運作效率低、物流成本高方面的問題。因此，對新校區(qū)商品流通、快遞物流進行理性分析、正確引導、合理規(guī)劃、科學管理具有重要的現(xiàn)實意義。

1.高校校園物流服務現(xiàn)狀及問題分析

1.1高校校園物流服務現(xiàn)狀

1.1.1校內(nèi)宿舍商品物流現(xiàn)狀

在宿舍從事商業(yè)活動的學生中，男女均有，經(jīng)營合伙人以室友為主，每層樓基本存在一間及以上的宿舍作為商品經(jīng)營賣場。售賣休閑食品、快消品、學習用品等方面的商品，與學校周邊市場的零售供應商洽談商品進貨價格，定期或定量進行商品采購進貨。零售批發(fā)商收到進購的信息后，將訂單中相應的商品裝載，通過運送車輛把商品送到宿舍樓下，學生當面點貨與付款，然后學生將貨物搬運至宿舍，把宿舍配套的座椅和活動空間作為存放地點。然后把商品進行拆分放置，利用宿舍有限的生活空間作為商品銷售點，利用課余時間經(jīng)營，供消費者上門選購。

1.1.2校內(nèi)外快遞物流現(xiàn)狀

目前主要的校園物流快遞公司有京東、郵政、順豐、三通一達、天天、百世、宅急送、品駿等，一般新搬遷的高校校園快遞站點有固定取點和非固定取點兩種，固定取點在校內(nèi)或者校外租有固定的門面，非固定取點一般根據(jù)師生意見不斷地改變。包裹取件一般以物流公司發(fā)送短信或者電話通知為準，或者師生通過一些物流信息平臺實時悉知自己包裹的物流狀態(tài)，然后去取件，而包裹的寄件一般在選擇方便實惠的固定物流站點。

1.2高校校園物流服務問題

1.2.1校內(nèi)宿舍商品流通物流問題

學生利用宿舍經(jīng)營商品滿足學生生活消費需求的同時也存在一些問題。第一，總體上學生宿舍經(jīng)營賣場較多，各宿舍經(jīng)營者之間互不聯(lián)系，相互競爭，進貨渠道不統(tǒng)一，相對統(tǒng)一進貨成本更高。而且，各個經(jīng)營者單一進貨，校外配貨車輛經(jīng)常出入校園，時間不固定，會給校園帶來安全隱患；第二，每批商品進貨的量較大，宿舍作為商品存放和經(jīng)營的場所，干擾了師生休息和減少活動面積；第三，宿舍作為師生學習、生活的場所，人來人往，商品存儲占用地面，宿舍衛(wèi)生質(zhì)量下降，對商品存儲有一定的影響；第四，宿舍商店所經(jīng)營的商品基本屬于快消品，周轉(zhuǎn)率快，一般宿舍商店每一周都將進行采購，以確保宿舍小店經(jīng)營的正常銷售供應，但是采購次數(shù)多，宿舍存儲空間有限，且搬運人員的工作量大，要投入過多的人力資源；第五，目前宿舍所經(jīng)營的商品種類較少，遠遠不能滿足消費者多樣化的食品需求；第六，宿舍存在的商業(yè)活動，在一定程度上會給學校的宿舍管理帶來影響。

1.2.2校內(nèi)外快遞物流問題

第一，物流分布散。各大快遞公司在校園內(nèi)外排兵布陣，有固定取點，有臨時流動取點，沒有統(tǒng)一的取點中心，如果師生在同一天要取好幾個包裹，不得不在多個包裹取點之間活動，這對師生的網(wǎng)購體驗極為不佳?？傊@快遞物流沒有形成規(guī)模效應，零散分布；第二，運作效率低。師生由于學習、工作，或者周末小假等緣故，有時對各大快遞公司的包裹不能在規(guī)定的時間取件，造成包裹的重復配送，占用倉庫和配送車輛的空間，以及配送工作人員的時間，而且?guī)熒募x擇有限，特別是非固定取點的快遞公司，收件服務甚少；第三，物流成本高。包裹配送時間長、包裝物品損壞、商品寄送錯誤等會造成的師生購買成本增加。配送工作人員素質(zhì)低、配送過程中態(tài)度不端正，使師生不滿，對網(wǎng)購物流服務給予差評，對快遞公司無信任感，容易引起顧客的流失。

2.構(gòu)建高校校園物流服務體系

針對上述校園物流服務的現(xiàn)狀和存在的問題，從師生、快遞物流公司、批發(fā)商、學校四方統(tǒng)籌考慮，解決存在的相關問題，筆者提出構(gòu)建高校校園物流服務體系的措施。對學生宿舍商業(yè)的商品物流和校園快遞物流統(tǒng)一整合，建立校園物流服務實體中心，對宿舍商品物流進行統(tǒng)一采購、存儲、配送服務模式，對校園快遞集中收件和寄件，既不打擊師生的創(chuàng)業(yè)的積極性，滿足師生的學習生活需求，為高校對存在校園商業(yè)活動提供管理辦法。

2.1學生宿舍商品物流物流服務內(nèi)容

由于宿舍的學生對于日用品、休閑食品、快消品、學習用品等商品的需求較大，而宿舍存儲和銷售的空間較小，造成宿舍經(jīng)營者對于商品種類和數(shù)量的儲存量相對較少，再加上運輸?shù)纫幌盗械某杀締栴}，在短時間內(nèi)供應商是不能夠?qū)⑸唐匪偷剿奚峤?jīng)營者手中。構(gòu)建一套提供統(tǒng)一采購、儲存、配送服務模式，解決商品種類少、存儲空間不足、供不應求、安全管理的問題。

2.2學生宿舍現(xiàn)代物流服務采購模式

大部分的商品是屬于快消品，這些類商品往往需求大，商品周轉(zhuǎn)期快。目前學校宿舍的經(jīng)營者都是各自分別進行商品采購，沒有統(tǒng)一的進貨渠道，有時學生通過電話下單后，供應商往往不能按時送貨，需要達到一定數(shù)量后才送貨。61%宿舍的經(jīng)營者希望有一條新的商品進貨、倉儲、配送渠道。統(tǒng)一全校師生宿舍商品的采購，由于量大，價值高，供貨方將重視與校園物流中心的合作，建立良好的合作關系，可以及時將貨物送達，時間效益明顯提高。而且，統(tǒng)一采購，可以與零售供貨方建立長期的合作關系，可以與供應商進行價格上的談判，降低商品的采購成本，讓更多在宿舍實踐商業(yè)活動的學生獲得更多的利潤以及為購買者帶來實惠。與此同時，統(tǒng)一進貨后，可以減少供貨車輛在校園的出入，降低校園的安全隱患。

2.3學生宿舍現(xiàn)代物流服務庫存模式

統(tǒng)一進貨后的大量商品，宿舍經(jīng)營者不可能像以往那樣一次性大量進購放在宿舍存儲，而是根據(jù)自己的預期銷售來進行采購，其余的商品就需要存儲，可以與學校進行合作，租賃未被開發(fā)利用的場所作為商品存儲，合理利用空間資源，進購倉庫存儲的設備，或者利用學校閑置資源，制定規(guī)劃商品的存儲方案。充分利用網(wǎng)絡使物流的各個環(huán)節(jié)緊扣銜接成一個系統(tǒng)，信息透明化，可以打消顧客對自己所訂的商品在質(zhì)量、安全等多方面疑慮。與此同時，利用互聯(lián)網(wǎng)進行儲存管理，高效、快捷的了解商品庫存信息。

2.4學生宿舍現(xiàn)代物流配送服務模式

針對宿舍經(jīng)營者，可采取線上線下相結(jié)合的服務。線上，通過利用專業(yè)軟件工具或互聯(lián)網(wǎng)技術構(gòu)建相應的網(wǎng)址，宿舍經(jīng)營者在相應的平臺訂單，然后相關人員將其所需商品送貨上門。線下，由經(jīng)營者電話或短信等聯(lián)系方式告知其所需商品，登記備案，再提供送貨上門服務。招聘貧困生，設立勤工助學崗位，獲得經(jīng)濟來源。

2.5提供收寄件服務

與各大快遞公司進行合作商議，協(xié)調(diào)好利益分配和制定合作流程，盡可能把校園內(nèi)外的快遞整合集中配送，提高配送的效率。同時對有需要寄件服務的師生，根據(jù)其意愿選擇快遞物流公司，提供寄件服務，特別是對離校畢業(yè)生展開行李托運業(yè)務，對體積大、數(shù)量多、分量重的物品給予優(yōu)惠。

2.6建立數(shù)據(jù)庫

校園物流服務中心最終的目標是為了廣大師生提供便利、高效的物流服務，提高校園物流的運作效率，加強學校對商業(yè)活動的管理。在運用校園物流服務的過程中，可以利用現(xiàn)有的相關軟件構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，收集商品物流和快遞收寄件的數(shù)據(jù)，挖掘收集的數(shù)據(jù)中隱藏的規(guī)律，對于異常的數(shù)據(jù)分析原因并制定出解決方案，不斷增強校園物流服務中心的服務能力。

2.7專業(yè)化建設管理

很多搬遷的高校，特別是設有物流管理類專業(yè)的高校，可以以校園物流市場為依托，配合物流中心的建設，提供物流相關的設施設備和專業(yè)性指導，建立校內(nèi)專業(yè)實訓基地。可以為物流管理類專業(yè)師生提供校內(nèi)真實的實訓基地，又可以統(tǒng)籌管理校內(nèi)商品物流市場和學校周邊的凌亂的快遞物流。

3.結(jié)語

本文對新搬遷的高校校園物流存在的問題進行分析，提出建立校園物流服務體系的措施，完善校園物流服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)高效率、低成本運營，從商品采購、商品儲存、商品配送和提供收寄件物流服務，與學校和相關專業(yè)合作，促進高校校園商業(yè)良性發(fā)展，方便師生學習生活，構(gòu)建有序的校園物流商業(yè)秩序，具有很強的現(xiàn)實性，為下一步高校構(gòu)建完善的基礎設施起到一定的過渡作用。

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作者簡介：

張猛，貴州印江人，貴州商學院物流管理專業(yè)學生；

張國釗，貴州遵義人，貴州商學院物流管理專業(yè)學生