基于微信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)研究

潘梅

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)步入信息化的發(fā)展時(shí)代。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的應(yīng)用為社會(huì)大眾的生活與學(xué)習(xí)提供了諸多便利之處，實(shí)現(xiàn)了足不出戶就能夠完成各項(xiàng)活動(dòng)的新時(shí)代生活方式，成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠?。但是移?dòng)終端的發(fā)展也為我國(guó)社會(huì)諸多領(lǐng)域造成了一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，紙質(zhì)圖書在人們生活中出現(xiàn)頻率越來(lái)越少，為更好的實(shí)現(xiàn)新時(shí)代圖書館的信息服務(wù)功能，微信平臺(tái)成為促進(jìn)其發(fā)展的有利保障。本文將主要圍繞著當(dāng)前我國(guó)基于微信平臺(tái)基礎(chǔ)上圖書館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)；圖書館；信息服務(wù)研究

1 了解微信平臺(tái)與圖書館信息服務(wù)

1.1 微信平臺(tái)的相關(guān)概述

微信從2011年問(wèn)世并逐漸走進(jìn)社會(huì)大眾的生活，是騰訊公司旗下所涉及開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品，通過(guò)使用微信就能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離跨空間的語(yǔ)音通話、視頻通話以及數(shù)據(jù)資料等文件的實(shí)時(shí)傳輸，大大降低了傳統(tǒng)聯(lián)系方式的使用成本，受到社會(huì)大眾的廣泛追捧與歡迎，目前我國(guó)使用微信平臺(tái)的人數(shù)，截至到2017年，已經(jīng)成功突破九個(gè)億。隨著微信使用用戶數(shù)量的不斷增增加，對(duì)微信所具備的功能，不斷提出新的要求，其中微信公眾平臺(tái)就是微信為滿足社會(huì)大眾的需要而開(kāi)發(fā)的一種功能模塊。微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)與使用十分便利，這一平臺(tái)向每一個(gè)微信住粗用戶以及相關(guān)企業(yè)實(shí)行開(kāi)放，可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖片、語(yǔ)音、視頻以及文字等各多項(xiàng)信息的傳播與交流。

1.2 微信平臺(tái)與圖書館信息服務(wù)的發(fā)展研究

由于微信平臺(tái)的發(fā)展與起步相對(duì)較晚，因此我國(guó)在微信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)方面的發(fā)展起步也相對(duì)較晚，其發(fā)展目前停留在微信平臺(tái)的功能特點(diǎn)以及移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)兩大方面上[1]。而國(guó)外對(duì)微信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)已經(jīng)進(jìn)行了深入的調(diào)查與研究。

2 將微信平臺(tái)與圖書館信息服務(wù)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

微信最早的開(kāi)發(fā)是由蘋果與谷歌兩大公司聯(lián)合研究并投入使用的實(shí)時(shí)通信軟件，伴隨著移動(dòng)終端使用人數(shù)的逐漸增加，微信及其相關(guān)功能平臺(tái)受到越來(lái)越多人的關(guān)注與歡迎。為實(shí)現(xiàn)新的時(shí)代背景下圖書館更好的服務(wù)于社會(huì)大眾，將微信平臺(tái)與圖書館信息服務(wù)相結(jié)合已經(jīng)勢(shì)在必行，其具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)地方。

2.1 較低的投資成本，較高的投入回報(bào)

目前微信公眾平臺(tái)受到越來(lái)越多個(gè)人或者企業(yè)的歡迎，在使用公眾平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，在最初的起始階段，不需要專門投入較高的成本，所需要的僅僅是相對(duì)價(jià)格低廉的開(kāi)通認(rèn)證費(fèi)，這種低廉的認(rèn)證價(jià)格是每一個(gè)個(gè)體都可以接受的。并且在認(rèn)證結(jié)束正式投入使用的過(guò)程中，也不需要聘請(qǐng)專門的相關(guān)管理人員，在設(shè)備設(shè)施上也不需要花錢購(gòu)買。這也就是說(shuō)僅僅只需要一部智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通與使用[2]。在整個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也不需要再另外下載新的軟件，解決傳統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中需要跨運(yùn)營(yíng)商的難點(diǎn)。圖書館將自身信息服務(wù)功能與微信公眾平臺(tái)相結(jié)合的過(guò)程中，能夠供其選擇的平臺(tái)服務(wù)模式分為以下四類：第一類是基于查詢的服務(wù)模式；第二類是基于注冊(cè)用戶的服務(wù)模式；第三類是基于LBS的服務(wù)模式以及第四類的主動(dòng)推送服務(wù)模式。在進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的過(guò)程中，可以根據(jù)自身信息服務(wù)的性質(zhì)與需要靈活的選擇以上四種微信平臺(tái)服務(wù)模式。根據(jù)上述內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻兒較低，成本投入較少，但是能夠獲得的相應(yīng)的回報(bào)卻十分豐厚，這成為將圖書館信息服務(wù)和微信公眾平臺(tái)相融合的優(yōu)勢(shì)之一。

2.2 受眾群體較多，易于普及

我國(guó)的微信使用群體在2017年時(shí)就已經(jīng)突破9個(gè)億，微信在我國(guó)具有十分廣泛的使用群體，各個(gè)年齡階段，各行各業(yè)的社會(huì)群眾都成為微信的忠實(shí)使用者，使用群體具有廣泛性就在一定程度上為圖書館信息服務(wù)提供了相當(dāng)廣泛的受眾群體。其次，我國(guó)基本上已經(jīng)進(jìn)入到“流量時(shí)代”，傳統(tǒng)的通訊方式逐漸遭到時(shí)代的淘汰，通過(guò)微信只需要花費(fèi)流量就可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交流與傳播，花費(fèi)的成本更低，但是獲得的信息量更大，社會(huì)大眾試用起來(lái)更加方便，以上這些優(yōu)勢(shì)都成為微信吸引用戶群體的重要原因。很多事情都可以通過(guò)移動(dòng)終端得到解決，智能手機(jī)成為當(dāng)代社會(huì)每一個(gè)社會(huì)成員的生活必需品，人們對(duì)新事物的好奇心與求知欲，促使他們樂(lè)于嘗試并接受新鮮事物，加上微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與使用的便利性，給眾多用戶良好的使用感受，逐漸接受并養(yǎng)成使用微信公眾平臺(tái)接受各項(xiàng)信息的服務(wù)方式。智能化的微信服務(wù)能夠針對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分組與定位，在綜合考察用戶的需求特點(diǎn)基礎(chǔ)之上為其進(jìn)行相適應(yīng)口味讀物的推送。除此之外，微信還具有轉(zhuǎn)發(fā)與分享的服務(wù)，用戶可以將自己喜歡的微信平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或推送給身邊的親朋好友，這也是實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)傳播擴(kuò)大的一種手段。

3 基于微信平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1 信息服務(wù)的多元化與個(gè)性化有待提高

當(dāng)前我國(guó)在使用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的過(guò)程中，用戶在使用過(guò)程往往希望能夠在平臺(tái)簡(jiǎn)介上就獲得詳細(xì)的服務(wù)類別與信息內(nèi)容的介紹，但是目前我國(guó)圖書館在利用微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中尚未達(dá)到用戶的該要求[3]。其次，圖書館在利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)其功能的運(yùn)用過(guò)于籠統(tǒng)化以及概括化，將公眾平臺(tái)當(dāng)作自己信息公布的簡(jiǎn)單平臺(tái)，并沒(méi)有真正發(fā)揮微信平臺(tái)的作用。并且在用戶進(jìn)行使用的過(guò)程中，也缺少專門的使用功能導(dǎo)航，用戶在通過(guò)微信平臺(tái)接受圖書館信息服務(wù)的過(guò)程中，僅僅是將該平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)信息推送、接受的界面，整個(gè)微信平臺(tái)的使用十分雞肋。在上述情況下，就會(huì)導(dǎo)致用戶使用體驗(yàn)感的下降，逐漸對(duì)該服務(wù)平臺(tái)失去信心，甚至對(duì)圖書館信息服務(wù)的能力產(chǎn)生懷疑，最終造成圖書館的形象

受損。

3.2 圖書館信息服務(wù)缺少相應(yīng)的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

目前在進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)行的過(guò)程中，是由注冊(cè)用戶進(jìn)行自主運(yùn)營(yíng)和管理，目前尚未形成一套完整的、統(tǒng)一的微信平臺(tái)信息服務(wù)體系，因此也就缺少相關(guān)成功的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與操作方式。很多公眾號(hào)都是通過(guò)內(nèi)測(cè)與公測(cè)的形式進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)行于操作的完善。因此如果相關(guān)公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者缺乏該方面的操作經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)導(dǎo)致該平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致使用用戶的流失及形象的受損。

4 實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)圖書館信息服務(wù)完善的途徑

4.1 實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的多元化

使用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的過(guò)程中，需要注重對(duì)使用群體的定期調(diào)查與信息反饋收集，只有及時(shí)了解受眾群體的意見(jiàn)與建議，才能夠?qū)⒃摴娖脚_(tái)打造成為一個(gè)真正被社會(huì)大眾所需要的微信平臺(tái)?？梢酝ㄟ^(guò)公眾號(hào)公測(cè)、使用群體的信息留言等多種形式收集來(lái)自用戶的體驗(yàn)。針對(duì)使用用戶的興趣愛(ài)好針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容的

推送。

4.2 提高微信平臺(tái)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力

當(dāng)前在進(jìn)行微信平臺(tái)運(yùn)行的過(guò)程之中，還沒(méi)有形成一套完整的模范式的操作過(guò)程，每一個(gè)公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行都是依靠自身能力。那么圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)的過(guò)程中，要注重提高圖書館技術(shù)人員以及其他非技術(shù)操作人員的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力。并且在日常生活與工作過(guò)程中，針對(duì)微信平臺(tái)的信息服務(wù)工作定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流會(huì)議，不同微信平臺(tái)、不同社區(qū)信息服務(wù)之間相互交流借鑒，提高自身微信平臺(tái)信息服務(wù)的能力。

5 總結(jié)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)既帶來(lái)發(fā)展的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)一定的時(shí)代發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)與微信平臺(tái)的相互結(jié)合，是時(shí)代發(fā)展的必然要求與趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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