以績效為驅(qū)動的企業(yè)管理創(chuàng)新探索與實踐

范為

摘 要：企業(yè)是連接市場和客戶的重要關(guān)口，企業(yè)管理水平的高低，直接影響整個企業(yè)的形象和收益。因此實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，是我們要解決的突出問題。本文從構(gòu)成企業(yè)的個體——員工入手，通過激發(fā)個體的潛能，充分發(fā)揮個體自身價值。以績效激勵為導(dǎo)向，通過引入內(nèi)部競爭，提升員工技能，加強指標(biāo)過程管控，建立以績效驅(qū)動的綜合管理體系，推動管理水平的快速提升。通過一年多時間對企業(yè)管理的創(chuàng)新實踐，不僅在經(jīng)濟效益和社會效益方面取得了明顯的收益，在實現(xiàn)企業(yè)管理的最優(yōu)化方面也得到了新的嘗試。

關(guān)鍵詞：績效；企業(yè)管理；提升

一、應(yīng)用背景

企業(yè)是連接市場和客戶的重要關(guān)口，企業(yè)管理水平的高低，直接影響整個企業(yè)的形象和收益。而企業(yè)是由員工個體組成的集體，員工個體的行為直接影響整個集體的價值體現(xiàn)，因此如何讓個體充分發(fā)揮自身價值，以實現(xiàn)集體的利益最大化，是我們要解決的突出問題。國有企業(yè)普遍存在以下突出問題：一是員工素質(zhì)參差不齊；二是許多業(yè)務(wù)無法以指標(biāo)體現(xiàn)，導(dǎo)致指標(biāo)監(jiān)控考核不到位，信息系統(tǒng)實用化率不高；三是缺乏足夠的激勵與競爭環(huán)境，整體工作積極性不高。企業(yè)管理水平不高，直接影響了企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)形象乃至企業(yè)經(jīng)濟效益，因此迫切需要創(chuàng)新管理方式，提升企業(yè)管理水平。

二、具體做法

以績效激勵為導(dǎo)向，通過引入內(nèi)部競爭，提升員工技能，加強指標(biāo)過程管控，建立以績效驅(qū)動的綜合管理體系，推動管理水平的快速提升。

1.推行任期聘任制，強化內(nèi)部員工競爭意識

推行“任期聘任制”，采取公開選拔、競爭上崗的方式，選拔出“會干、會說、會寫、會指揮”的“四會”人才，建立起能上能下的用工機制，盤活了企業(yè)的人力資源，拓寬了基層員工的晉升通道，增強了基層員工內(nèi)部競爭意識。

2.實行員工普考調(diào)考，提升員工業(yè)務(wù)水平

針對員工業(yè)務(wù)水平較低，自主學(xué)習(xí)、掌握業(yè)務(wù)的積極性不高、主動性不強，適應(yīng)不了新時期下的工作需要等現(xiàn)狀，為了在短期內(nèi)迅速提升員工業(yè)務(wù)技能，開發(fā)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，建設(shè)簡易培訓(xùn)基地，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，實行員工普考調(diào)考。

（1）建設(shè)培訓(xùn)平臺，加強員工技能培訓(xùn)

一是選派優(yōu)秀的員工代表駐點標(biāo)桿企業(yè)跟班學(xué)習(xí)，開拓視野，以工代培，重點學(xué)習(xí)先進的工作理念和管理經(jīng)驗，并將所學(xué)運用于實際工作，既轉(zhuǎn)變了觀念，又改進了工作方式方法。二是開發(fā)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，建立了一套知識題庫，員工既可以利用空余時間在仿真系統(tǒng)上進行各項功能的模擬練習(xí)，又可以在系統(tǒng)中自主學(xué)習(xí)各業(yè)務(wù)崗位相關(guān)的理論知識及計算機基礎(chǔ)知識，提升了員工理論知識水平。三是規(guī)劃建設(shè)簡易培訓(xùn)基地，滿足員工能夠就近開展實操能力培訓(xùn)，員工主動定期到基地開展實操培訓(xùn)，提升實操能力水平，實現(xiàn)了員工培訓(xùn)從“填鴨式”的理論培訓(xùn)為重點的方式向注重實操能力培訓(xùn)的方式轉(zhuǎn)變。

（2）構(gòu)建普考調(diào)考機制，檢驗培訓(xùn)實施效果

常態(tài)化開展練兵比武，建立月普考、季度調(diào)考機制。每月由各部門自行組織所有人員在仿真系統(tǒng)進行在線普考，考試內(nèi)容包括理論知識、計算機基礎(chǔ)知識、系統(tǒng)實操技能，系統(tǒng)自動生成考題，自動統(tǒng)計考試成績。每季度按10%的比例分別抽取人員進行調(diào)考，調(diào)考不合格者季度績效不能評優(yōu)秀，在1個月之內(nèi)給予2次補考機會，補考2次仍不合格者作待崗處理。

3.實施五項指標(biāo)監(jiān)控考核，注重指標(biāo)過程管控

通過對各部門綜合排名、績效獎懲、末位問責(zé)等機制實施了指標(biāo)監(jiān)控考核，營造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，改變了以往創(chuàng)先工作“上熱、中溫、下涼”的現(xiàn)象，全面促進了關(guān)鍵指標(biāo)快速提升。

（1）科學(xué)篩選監(jiān)控指標(biāo)

在選取監(jiān)控指標(biāo)時，主要從幾個方面考慮：一是所選取的監(jiān)控指標(biāo)能全面承接關(guān)鍵指標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)；二是指標(biāo)數(shù)據(jù)能直接從系統(tǒng)取數(shù)，體現(xiàn)公平公正；三是基本涵蓋主營業(yè)務(wù)，便于員工理解和操作。

（2）強化指標(biāo)全過程監(jiān)控

一是科學(xué)設(shè)置目標(biāo)值及合理分配權(quán)重。承接考核指標(biāo)分解后的目標(biāo)值，結(jié)合實際，自我加壓，設(shè)定監(jiān)控指標(biāo)目標(biāo)值。根據(jù)日常的工作重點和普遍存在的管理短板分別設(shè)置各項指標(biāo)考核權(quán)重。二是實行月度排名。每月對單項指標(biāo)進行排名和計分，排名第一的指標(biāo)得99分，排名第二的指標(biāo)得98.5分，以0.5分為一檔，以此類推，各項指標(biāo)得分乘以權(quán)重后相加之和為指標(biāo)總分，每月按指標(biāo)總分由高至低進行排序并發(fā)文公布。三是開展季度分析。每季度召開指標(biāo)專題分析會，分析監(jiān)控指標(biāo)存在問題，制定提升措施并有效落實。四是實施半年考核。直接兌現(xiàn)經(jīng)濟獎懲，以半年6個月總分為依據(jù)，前10名增發(fā)6個月獎金，后5名扣罰6個月獎金。

4.探索薪酬劃小分配機制，強化考核激勵

為了進一步調(diào)動員工工作積極性，體現(xiàn)“干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣”，積極探索薪酬分配機制，賦予各級責(zé)任主體績效考核和工資分配權(quán)限。

（1）以部門為責(zé)任主體，將工資總額分解到部門

依據(jù)《企業(yè)人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合各部門實際，核定各部門定員定編，依據(jù)核定定員和組織績效，核定各部門工資總額。工資總額包括工資總額基數(shù)和可變部分。工資總額基數(shù)按現(xiàn)有人員上年工資水平核定，超員單位執(zhí)行“增人不增資、減人減資”的原則；缺員單位執(zhí)行“增人增資、減人不減資”的原則。工資總額可變部分主要以各部門“指標(biāo)考核”排名為依據(jù)，結(jié)合組織績效、缺員調(diào)控、其他專項績效進行分配。

（2）根據(jù)員工考核結(jié)果，將工資分配到員工

一方面，由人力資源部按工資支付規(guī)定核定發(fā)放崗位工資和輔助工資，崗位及輔助工資直接套入員工相應(yīng)崗級。另一方面，打破各種身份，由各部門根據(jù)員工考核結(jié)果進行分配，部門領(lǐng)導(dǎo)按照統(tǒng)一的績效工資基數(shù)結(jié)合部門綜合考核系數(shù)、排名系數(shù)進行分配；部門領(lǐng)導(dǎo)及以下員工根據(jù)個人績效考核得分占全部門員工總得分的份額并結(jié)合崗位系數(shù)進行績效工資分配，其中個人績效考核得分包括績效合約（指標(biāo)、工作量）得分和工作態(tài)度評分。實施以后，薪酬績效差距明顯，指標(biāo)考核排名第一與排名最后的部門相比，其績效工資差距最多會達到20%。

三、成果的價值

1.改變了員工精神面貌，激發(fā)了工作積極性

任期聘任制打破了身份。原有競聘成功的占38%，競聘新提拔的占62%。實行員工普考調(diào)考有效提升了員工技能和信息化應(yīng)用水平，員工崗位勝任能力理論考試一次通過率79.58%，實操考試一次通過率95.73%。高技能人才比例42.92%，同比提升240%，中高級技術(shù)人才比例29.03%，同比提升52.55%；員工都能靜下心來，自覺學(xué)習(xí)計算機知識，目前距離退休年齡5年以上的員工基本上會使用信息系統(tǒng)。實施指標(biāo)監(jiān)控兌現(xiàn)了專項獎罰，實施一年半來，共對669人次進行了獎勵，對375人次進行了扣罰。各項措施最終與績效掛鉤，融入薪酬劃小分配中兌現(xiàn)，進一步拉大員工薪酬差距，強化績效激勵，促成了各層級干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。員工精神面貌發(fā)生較大改變，自主學(xué)習(xí)、工作的積極性得到顯著提升，從以前“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變；增強了管好人、干好事、帶動員工共同努力提升指標(biāo)、爭先進位的積極性和責(zé)任心，潛下心來抓工作，改變了執(zhí)行力層層衰減的狀況；各層級工作重心下移，想方設(shè)法采取有效措施，調(diào)動各部門和員工抓好管理、做好工作、共同提升管理水平。

2.取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益

通過一年多時間對企業(yè)管理的創(chuàng)新實踐，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。在經(jīng)濟效益方面，增加經(jīng)濟效益17171.57萬元；在社會效益方面，較好地解決了客戶關(guān)心的熱點問題，樹立了良好的社會形象，取得了明顯成效，下一步將繼續(xù)對體系作進一步的完善，以實現(xiàn)企業(yè)管理的最優(yōu)化。