基于高校讀者需求層次分析的閱讀推廣模式構(gòu)建

張世佳

摘 要：圖書(shū)館的閱讀推廣工作一直是圖書(shū)館服務(wù)的研究熱點(diǎn)問(wèn)題。本文通過(guò)調(diào)研，分析了高校圖書(shū)館閱讀推廣研究的現(xiàn)狀及特征，發(fā)現(xiàn)了目前閱讀推廣工作中存在的問(wèn)題與困境；最后，抽取了讀者需求層次、實(shí)施主體、服務(wù)對(duì)象、推廣渠道以及反饋機(jī)制這5個(gè)重點(diǎn)要素進(jìn)行了分析，構(gòu)建了基于高校讀者需求層次分析的閱讀推廣模式。

關(guān)鍵詞：閱讀推廣；高校圖書(shū)館；讀者需求層次；模式構(gòu)建

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.17 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）7-93-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.07.025

Abstract： Reading promotion work of library has always been a hot research issue in library services. According to a survey， this paper analyzed the current situation and characteristics of the researches on reading promotion in university library， and found the problems and difficulties existing in current reading promotion work. Finally， it constructed a reading promotion mode based on readers' demand level in colleges and universities， by picking and analyzing five key factors， including readers' demand level， subjects of implementation， service objects， promotion channels and feedback mechanism.

Key words： reading promotion； college and university library； readers' demand level； mode construction

1 高校圖書(shū)館閱讀推廣研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，閱讀推廣作為圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分越來(lái)越受到政府和學(xué)界的關(guān)注。2018年3月，李克強(qiáng)總理代表國(guó)務(wù)院在十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議上所做的《政府工作報(bào)告》中又一次提到“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”的重要內(nèi)容。這已經(jīng)是自2014年起，“全民閱讀”第五次被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》[1]。而在圖書(shū)館學(xué)界，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)早在2008年就已將“促進(jìn)全民閱讀”寫(xiě)進(jìn)了《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中，意味著圖書(shū)館作為全民閱讀服務(wù)的主要陣地，肩負(fù)著閱讀推廣的重任[2]。高校圖書(shū)館有著較高文化層次的讀者群體，這也為我們的閱讀推廣活動(dòng)提出了更高層次的要求。本文以CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)來(lái)源，以“高校圖書(shū)館”并含“閱讀推廣”為主題詞進(jìn)行高級(jí)檢索，共檢索到論文1 848篇。如圖1所示，高校圖書(shū)館的閱讀推廣研究始于2010年，在不到十年的時(shí)間里成果豐碩，尤其自2013年起，論文數(shù)量急劇增長(zhǎng)，可見(jiàn)高校圖書(shū)館閱讀推廣研究是目前圖書(shū)館學(xué)界的熱點(diǎn)問(wèn)題，值得重點(diǎn)關(guān)注。

另外，從這些研究的關(guān)鍵詞分布可以明顯看出高校圖書(shū)館閱讀推廣研究的一些特征，如圖2。首先，從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，大學(xué)生是高校圖書(shū)館閱讀推廣工作最主要的服務(wù)對(duì)象。其次，從服務(wù)方式來(lái)看，微信公眾平臺(tái)、數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀等新媒體渠道成為研究的熱點(diǎn)，這也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)逐漸滲透到了各行各業(yè)，尤其是各類(lèi)信息服務(wù)活動(dòng)中。最后，從“問(wèn)題”“策略”以及“對(duì)策”這些關(guān)鍵詞中，我們可以看出高校圖書(shū)館在進(jìn)行閱讀推廣的具體工作中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，研究的重點(diǎn)主要偏重于解決具體問(wèn)題的策略。

2 目前閱讀推廣存在的問(wèn)題與困境

筆者通過(guò)進(jìn)一步研讀前人成果發(fā)現(xiàn)，目前針對(duì)高校圖書(shū)館閱讀推廣的研究工作還存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

2.1 缺乏長(zhǎng)效的閱讀推廣體系

整體來(lái)看，目前高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作主要是以階段性的推廣活動(dòng)為主，在某一時(shí)間段內(nèi)（例如讀書(shū)節(jié)前后）集中舉行一系列閱讀相關(guān)活動(dòng)，但是這些活動(dòng)通常具有重復(fù)性，缺乏新意和特色，降低了學(xué)生參與的積極性。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館閱讀推廣工作由于其讀者群相對(duì)固定，應(yīng)當(dāng)從分析不同層次的讀者及其所處不同階段的需求出發(fā)，建立動(dòng)態(tài)立體式的閱讀推廣體系。圖書(shū)館必須把對(duì)讀者的了解和服務(wù)讀者的思路融入閱讀推廣活動(dòng)的各個(gè)方面，才能吸引讀者，并提升讀者的閱讀興趣和閱讀能力[3]。由此可見(jiàn)，閱讀推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化的工作，最好有專(zhuān)門(mén)崗位的工作人員持續(xù)性地推進(jìn)。

2.2 參與主體之間缺乏良性互動(dòng)與反饋機(jī)制

目前高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作多是以圖書(shū)館為主體進(jìn)行策劃、組織與實(shí)施，參與主體較為單一，并未有效地整合高校內(nèi)部各院系以及其他相關(guān)部門(mén)等各方資源。甚至在圖書(shū)館內(nèi)部，閱讀推廣工作也只是流通部門(mén)或者文獻(xiàn)資源建設(shè)部門(mén)的任務(wù)，各部門(mén)之間各自為政、沒(méi)有形成合力。此外，讀者一般只是被動(dòng)地參與一些活動(dòng)，缺乏自主性和積極性，導(dǎo)致推廣效果不甚理想。筆者認(rèn)為，閱讀推廣工作必須引入更加多元化的參與主體，促進(jìn)不同主體之間的密切聯(lián)系與良性互動(dòng)。部門(mén)之間的合作往往會(huì)由于他們的差異性或互補(bǔ)性使得合作產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)而創(chuàng)造“1+1>2”的效果，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏[4]。圖書(shū)館往往專(zhuān)業(yè)背景較為單一、影響力較弱，單一依靠圖書(shū)館的力量往往不能深入推進(jìn)閱讀推廣工作，這也更加凸顯出協(xié)同合作的必要性。此外，在閱讀推廣工作的過(guò)程中，還要及時(shí)跟蹤讀者反饋，重視后續(xù)的推廣效果與評(píng)價(jià)，結(jié)合各高校的實(shí)際情況不斷調(diào)整與改進(jìn)閱讀推廣策略。

2.3 閱讀推廣的理論體系有待完善

以往對(duì)閱讀推廣的研究主要集中在實(shí)踐研究與案例分析，閱讀推廣基礎(chǔ)理論研究還比較欠缺，已經(jīng)成了高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的障礙之一，閱讀推廣的相關(guān)理論體系還有待于完善。范并思在《閱讀推廣與圖書(shū)館學(xué)：基礎(chǔ)理論問(wèn)題分析》一文中對(duì)閱讀推廣中的基礎(chǔ)理論問(wèn)題包括閱讀推廣的定義，與圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館核心價(jià)值的關(guān)系等進(jìn)行了論述[5]。張愚、龔花萍通過(guò)關(guān)聯(lián)大學(xué)生的在校身份、社會(huì)身份和家庭身份，提出了基于學(xué)生身份分析的“關(guān)聯(lián)分析型”閱讀推廣理論[6]。高春雨從“讀書(shū)”“讀人”“讀媒”這3個(gè)角度出發(fā)，從館內(nèi)閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀和館外閱讀等方面構(gòu)建了高校圖書(shū)館“立體閱讀”模式理論[7]。但從整體來(lái)看，高校圖書(shū)館的閱讀推廣研究依舊缺乏足夠的理論框架，還需要根據(jù)閱讀推廣的主體、活動(dòng)形式等構(gòu)建一個(gè)完整的閱讀推廣學(xué)理論體系，以指導(dǎo)圖書(shū)館員開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)[8]。

3 基于讀者需求層次分析的協(xié)同式閱讀推廣模式構(gòu)建

3.1 整體思路

高校圖書(shū)館閱讀推廣的主要服務(wù)對(duì)象是師生讀者，由于讀者的知識(shí)層次和所處的學(xué)習(xí)階段存在差異，其閱讀需求也呈現(xiàn)出一定的層次性。本文根據(jù)讀者閱讀需求層次的專(zhuān)業(yè)性和需求量將其分為5個(gè)層次，依次為生活休閑需求、知識(shí)擴(kuò)展需求、經(jīng)典積累需求、升學(xué)考試需求和專(zhuān)業(yè)學(xué)科需求，這5個(gè)層次的專(zhuān)業(yè)性依次增強(qiáng)，需求量依次減少；將閱讀推廣的實(shí)施主體依據(jù)其學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)化程度劃分為校內(nèi)閱讀愛(ài)好者、圖書(shū)館館員、優(yōu)秀碩博士生和專(zhuān)業(yè)教師；將閱讀推廣的服務(wù)對(duì)象依據(jù)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的依賴(lài)性劃分為低年級(jí)學(xué)生、高年級(jí)學(xué)生、畢業(yè)年級(jí)學(xué)生、碩博研究生以及教師；將閱讀推廣效果評(píng)價(jià)的反饋機(jī)制分為定性與定量反饋；將推廣渠道劃分為長(zhǎng)期性與階段性。具體見(jiàn)圖3。

3.2 模式構(gòu)建

3.2.1 讀者需求層次體系分析。高校讀者的知識(shí)層次因其所處的學(xué)習(xí)階段不同而存在著一定差異，其閱讀需求也存在一定的層次性。筆者將高校讀者的閱讀需求根據(jù)其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)弱和需求量的多少分為以下5個(gè)層次。

①生活休閑需求：以休閑娛樂(lè)類(lèi)圖書(shū)為主，例如旅行、烹飪、插花、健身方面的圖書(shū)，主要滿足讀者的淺層閱讀需求。閱讀這些圖書(shū)能夠豐富師生的業(yè)余生活，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，人人都可以閱讀，因此需求面廣。

②知識(shí)擴(kuò)展需求：主要以暢銷(xiāo)書(shū)、科普讀物為主，內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、歷史、心理、科技等各個(gè)方面，通過(guò)閱讀這類(lèi)圖書(shū)可以擴(kuò)展讀者的知識(shí)面，了解其他行業(yè)的相關(guān)知識(shí)與熱點(diǎn)話題。由于其屬于大眾普及讀物的范疇，通常專(zhuān)業(yè)性并不強(qiáng)，閱讀門(mén)檻比較低。

③經(jīng)典積累需求：以中外文學(xué)經(jīng)典讀物為主，主要包含了文學(xué)、社科、哲學(xué)類(lèi)的經(jīng)典讀物，通過(guò)閱讀這類(lèi)圖書(shū)有利于提升讀者的文學(xué)修養(yǎng)、提升個(gè)人文化底蘊(yùn)。這類(lèi)圖書(shū)通常會(huì)帶有一定的專(zhuān)業(yè)性，有一定的閱讀門(mén)檻。

④升學(xué)考試需求：主要包括考研、考博復(fù)習(xí)輔導(dǎo)書(shū)、職業(yè)資格考試參考教材以及有關(guān)就業(yè)的筆試面試指南。這類(lèi)圖書(shū)的讀者一般帶有較強(qiáng)的目的性，以某類(lèi)考試為需求導(dǎo)向，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)。

⑤專(zhuān)業(yè)學(xué)科需求：主要指特定專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)書(shū)，通常帶有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，一般只有該專(zhuān)業(yè)的師生有此類(lèi)需求，因而該類(lèi)圖書(shū)需求量較低。

3.2.2 實(shí)施主體分析。圖書(shū)館作為閱讀推廣活動(dòng)的直接組織者和重要實(shí)施者，承擔(dān)著整合各方資源、構(gòu)架合作橋梁并推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的重任。要實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的系統(tǒng)化，必須協(xié)調(diào)好圖書(shū)館內(nèi)部各部門(mén)、校內(nèi)院系教師、校內(nèi)閱讀愛(ài)好者之間的聯(lián)系。從圖書(shū)館內(nèi)部部門(mén)來(lái)看，采編部、流通借閱部、學(xué)科服務(wù)部是最主要的相關(guān)部門(mén)。采編部負(fù)責(zé)的圖書(shū)采訪是整個(gè)閱讀推薦工作的基石，高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源為后續(xù)的推薦環(huán)節(jié)提供了可靠的資源保障，同時(shí)采編部門(mén)通過(guò)接收各方反饋，能夠根據(jù)各方推薦不斷完善采訪工作，形成良性互動(dòng)與循環(huán)。此外，采編部門(mén)還應(yīng)當(dāng)全方位、多渠道地了解外部的好書(shū)，豐富閱讀推薦的素材，擴(kuò)充廣度。流通部門(mén)應(yīng)及時(shí)將各個(gè)書(shū)庫(kù)的圖書(shū)流通借閱數(shù)據(jù)反饋給采編部門(mén)，而學(xué)科館員在與院系進(jìn)行對(duì)接的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)了解教師的閱讀需求并予以反饋。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)積極邀請(qǐng)學(xué)校院系教師在日常科研教學(xué)活動(dòng)中推薦一些專(zhuān)業(yè)閱讀書(shū)單[9]。另外，圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)一些優(yōu)秀碩博士生根據(jù)自己的升學(xué)、求職、考證經(jīng)歷，推薦一些升學(xué)考試類(lèi)輔導(dǎo)書(shū)給其他低年級(jí)的學(xué)生。此外，圖書(shū)館還可以根據(jù)自身?xiàng)l件策劃與組建圖管會(huì)等學(xué)生組織，積極吸納學(xué)校的閱讀愛(ài)好者，集合大家的力量助力閱讀推薦工作。

3.2.3 服務(wù)對(duì)象分析。在閱讀推廣活動(dòng)中，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)制定和設(shè)計(jì)不同的閱讀推廣計(jì)劃。具體來(lái)講，根據(jù)不同讀者的知識(shí)層次和學(xué)習(xí)階段，可以將高校讀者劃分為5個(gè)群體：低年級(jí)學(xué)生、高年級(jí)學(xué)生、畢業(yè)年級(jí)學(xué)生、碩博研究生和教職人員。低年級(jí)學(xué)生往往對(duì)圖書(shū)館還不熟悉，閱讀目的不明確，對(duì)閱讀推薦依賴(lài)程度較高，這一時(shí)期的讀者需求偏重于暢銷(xiāo)書(shū)、經(jīng)典圖書(shū)以及通識(shí)普及類(lèi)圖書(shū)；步入高年級(jí)階段以后，隨著信息檢索課程以及自身專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，讀者的閱讀目的性逐漸增強(qiáng)，這一時(shí)期的讀者需求偏重于相關(guān)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、各類(lèi)執(zhí)業(yè)資格考試圖書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)等，對(duì)閱讀推薦的專(zhuān)業(yè)性需求逐漸增加；畢業(yè)年級(jí)學(xué)生由于面臨就業(yè)和升學(xué)兩種選擇，因此對(duì)考研、考博類(lèi)參考輔導(dǎo)書(shū)，職業(yè)規(guī)劃、面試指南類(lèi)的圖書(shū)需要較大；教師與碩博研究生讀者知識(shí)層次較高，其文獻(xiàn)信息的搜尋與獲取行為通常帶有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)目的性，因而更偏重于深層次的課題服務(wù)和學(xué)科服務(wù)，一般很少主動(dòng)參與主題類(lèi)的閱讀推廣項(xiàng)目。

3.2.4 推廣渠道分析。目前的閱讀推廣渠道根據(jù)時(shí)效可以分為長(zhǎng)期性與階段性兩種類(lèi)型，根據(jù)傳播途徑可以分為線上與線下兩種方式。通常情況下，線下活動(dòng)會(huì)消耗較多的人力、物力、財(cái)力，而很多圖書(shū)館并未設(shè)有專(zhuān)門(mén)崗位單獨(dú)負(fù)責(zé)閱讀推廣工作，因此宜采用階段性的推廣方式，例如舉辦讀書(shū)節(jié)、開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)、真人圖書(shū)館、講座、征文等。隨著新媒體的興起，越來(lái)越多的圖書(shū)館也開(kāi)始利用各類(lèi)新媒體如微博、微信作為工具，開(kāi)展閱讀推廣。最常見(jiàn)的一種形式是利用微信公眾號(hào)定期推薦圖書(shū)。與傳統(tǒng)的線下活動(dòng)相比，這種方式具有低成本、高頻率的特點(diǎn)，而且時(shí)效性強(qiáng)，便于跟進(jìn)時(shí)事熱點(diǎn)，同時(shí)也比較容易對(duì)讀者的反饋情況進(jìn)行量化分析。

3.2.5 反饋機(jī)制分析。本文將讀者對(duì)閱讀推廣工作的反饋分為兩種：一種是直接反饋，是指可以直接獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)的反饋行為，例如讀者留言、推廣前后借閱量的對(duì)比、公眾號(hào)推送的閱讀量和點(diǎn)贊量的增長(zhǎng)情況等[10]；另一種是間接反饋，是指通過(guò)一些方法或工具才可以獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的反饋行為，例如通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等形式收集到的讀者滿意度、用戶感知度等方面的反饋。國(guó)內(nèi)高校閱讀推廣評(píng)價(jià)研究還處于探索階段[11]，現(xiàn)有研究主要以實(shí)證研究為主，多數(shù)聚焦于對(duì)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究，在指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程中主要采用文獻(xiàn)調(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法提取指標(biāo)，采用優(yōu)序圖法、變異系數(shù)法、層次分析法、德?tīng)柗茖?zhuān)家法等方法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重[12-16]。另有研究運(yùn)用了因子分析和回歸分析法，專(zhuān)門(mén)探索高校閱讀推廣用戶滿意度影響因素，從用戶滿意度角度對(duì)高校閱讀推廣進(jìn)行評(píng)價(jià)[17]。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性的工作，必須以讀者需求為導(dǎo)向，根據(jù)讀者不同的需求層次有的放矢，協(xié)同各方實(shí)施主體進(jìn)行有效的合作，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象采取針對(duì)性的推廣措施，積極拓寬推廣渠道，同時(shí)重視讀者的反饋，形成良性的互動(dòng)循環(huán)。這樣才能推動(dòng)高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作順利進(jìn)行。

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