高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的問題及對(duì)策建議

摘 要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，世界貿(mào)易經(jīng)濟(jì)不斷向全球化發(fā)展，跨境電商得到了長足發(fā)展，越來越多的企業(yè)加入到跨境電商，都希望從中分取一塊蛋糕，但是跨境電商的發(fā)展超過了人才供給的需求，由于目前的跨境電商人才來源于電子商務(wù)、國際貿(mào)易以及商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，然而，跨境電商需要的是同時(shí)具備這幾種專業(yè)能力的復(fù)合型人才，這便導(dǎo)致跨境電商人才嚴(yán)重不足。本文首先探討國內(nèi)外跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的研究現(xiàn)狀，然后對(duì)目前跨境電商的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行分析，最后從高校人才培養(yǎng)的角度給出跨境電商人才培養(yǎng)的具體建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；復(fù)合型人才

引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和發(fā)展，同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一帶一路”的興起，跨境電商線上平臺(tái)紛紛上線，很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)型，跨境電商已成為新形勢(shì)下我國增強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑，國家和各級(jí)地方政府都高度關(guān)注。我國開展跨境電商的企業(yè)主要有傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)、國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)、以內(nèi)貿(mào)為主的傳統(tǒng)制造業(yè)和創(chuàng)新型中小微企業(yè)已超過20萬家，預(yù)計(jì)2018年我國跨境電商規(guī)模將破8.8萬億，跨境電商的迅猛發(fā)展產(chǎn)生了大量的人才需求。為了讓跨境電商成功的交易，跨境電商需要從業(yè)人員對(duì)運(yùn)營跨境電商平臺(tái)、對(duì)物流供應(yīng)與送達(dá)了解，以及能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷推廣公司的產(chǎn)品，能夠在網(wǎng)上用英語發(fā)布信息并且用英語和海外消費(fèi)者良好的溝通，所以跨境電商需要以下幾類崗位，銷售人員、客服人員、過關(guān)人員、物流人員以及運(yùn)營人員等。根據(jù)阿里研究院對(duì)跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，各類人才都短缺的占40%，急需電商運(yùn)營推廣的超過30%，急需技術(shù)性人才的超過20%，急需物流供應(yīng)鏈人才的超過10%。由此可見，跨境電商的人才需求也越來越旺盛，但現(xiàn)階段的跨境電商人才的培養(yǎng)模式還不能完全跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。

1 高校跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

由于跨境電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)在我國還不明確，缺乏成熟的系統(tǒng)教學(xué)方案，在眾多高校中僅僅作為相關(guān)專業(yè)下設(shè)的一個(gè)培養(yǎng)方向。因此現(xiàn)在的跨境電商企業(yè)大多招聘國際貿(mào)易、電子商務(wù)、營銷和商務(wù)英語等專業(yè)的本科畢業(yè)生。目前高校培養(yǎng)的電商人才主要分為以下三類：一是商務(wù)管理類人才，這類人才主要從管理系學(xué)生中培養(yǎng)，其培養(yǎng)方案主要從貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)衍生而來；二是技術(shù)型人才，這類可以從計(jì)算機(jī)專業(yè)或電子信息專業(yè)里培養(yǎng)；三是貿(mào)易型人才，其培養(yǎng)對(duì)象主要從經(jīng)濟(jì)和國貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生。從學(xué)校課程的設(shè)置來看，一些高校比較重視電子商務(wù)技術(shù)方面能力的培養(yǎng)，因此開設(shè)了如電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理與應(yīng)用、Java等編程類課程；另一些高校通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)管理等課程來培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)管理能力。從教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的層面看，現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)模式大多是以“理論教學(xué)—案例分析—實(shí)踐訓(xùn)練”為鏈條開展的，通過傳統(tǒng)課堂方式傳授理論知識(shí)，灌輸式教學(xué)仍然大量存在；實(shí)踐訓(xùn)練主要訓(xùn)練課題實(shí)驗(yàn)，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地并沒有發(fā)揮出良好的作用，一是因?yàn)樾Ｆ蠛献髂Ｊ經(jīng)]有完善，二是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施過于低級(jí)。對(duì)于學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制方面，現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)的考核方式由于受到教學(xué)模式的影響而顯得單調(diào)過于傳統(tǒng)，主要通過出勤率、課堂提問、考試和課堂實(shí)踐訓(xùn)練等方式，缺乏系統(tǒng)全面的考查評(píng)估。

2 高校跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

（1）缺少系統(tǒng)培養(yǎng)方案

由于跨境電商在我國這幾年的發(fā)展沒有成熟，跨境電商并沒有像電子商務(wù)一樣成為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)，跨境電商人才培養(yǎng)工作處于嚴(yán)重空缺狀態(tài)。只有些許院校開設(shè)了跨境電商專業(yè)，但是缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培養(yǎng)方案。在教學(xué)結(jié)構(gòu)模式、教學(xué)技術(shù)、教學(xué)手段以及評(píng)價(jià)機(jī)制等方面仍然需要很大的提高。因此，各大高校培養(yǎng)跨境電商人才的首要任務(wù)是建立一個(gè)系統(tǒng)化的培養(yǎng)方案，讓學(xué)生既能夠?qū)W習(xí)最新的理論知識(shí)，也能夠讓學(xué)生掌握專業(yè)的實(shí)操技能。

（2）教學(xué)技術(shù)相對(duì)滯后

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，教學(xué)手段和教學(xué)技術(shù)不斷更新，例如大數(shù)據(jù)技術(shù)，多媒體課堂廣泛應(yīng)用到教學(xué)中。通過超星課堂或MOOC課堂等在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而傳統(tǒng)課堂可以用來答疑、互動(dòng)以及實(shí)踐。其中大數(shù)據(jù)技術(shù)可以用來收集學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)并反饋學(xué)習(xí)效果，來預(yù)測(cè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行強(qiáng)針對(duì)性的教學(xué)。然而，在現(xiàn)在的高校教學(xué)中，專業(yè)課仍通過傳統(tǒng)課堂進(jìn)行，學(xué)生的興趣和老師的水平對(duì)學(xué)生的知識(shí)量的積累起著重大的作用，便捷高效的在線教育學(xué)習(xí)平臺(tái)僅僅只是停留在初級(jí)階段，具有前沿型的技術(shù)并沒有得到充分的應(yīng)用。在實(shí)踐部分，雖然許多高校建立了產(chǎn)學(xué)研基地，但由于配套軟硬件環(huán)境沒有跟上，校企雙方體驗(yàn)較差，也在一定程度上削弱了合作的積極性，同時(shí)也降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（3）實(shí)踐訓(xùn)練效果欠佳

在跨境電子商務(wù)的教學(xué)中，不僅僅只是增加實(shí)踐課程，更應(yīng)該注重實(shí)踐本身的針對(duì)性，應(yīng)當(dāng)與跨境電商企業(yè)的人才需求完美的掛鉤。在實(shí)訓(xùn)方面，雖然很多學(xué)校擁有實(shí)訓(xùn)基地，但是由于相應(yīng)的配套設(shè)施沒有跟上，從而大大的降低了實(shí)訓(xùn)的效果。雖然現(xiàn)在很多高校注重實(shí)踐，但是其內(nèi)容往往是跨境電商中的基本操作技能，和企業(yè)實(shí)操有很大的區(qū)別，并沒有為滿足企業(yè)人才需求而進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)。

3 高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)

人才培養(yǎng)目標(biāo)是高校根據(jù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和教育部的總目標(biāo)而制定的，目標(biāo)體系的構(gòu)建包括教學(xué)體系、課程設(shè)置和評(píng)價(jià)機(jī)制等過程。首先，跨境電商專業(yè)是一個(gè)多學(xué)科交叉的綜合性專業(yè)，幾乎涵蓋了電商、國際貿(mào)易、物流以及商務(wù)英語等課程，而且需要一定的計(jì)算機(jī)能力、營銷推廣能力，因此，跨境電商的目標(biāo)之一就是培養(yǎng)跨境電商復(fù)合型人才。其次，跨境電商隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)習(xí)慣的改變，跨境電商的交易規(guī)模以億級(jí)增長，加劇跨境電商的發(fā)展，知識(shí)的更新十分迅速，所以在培養(yǎng)模式上務(wù)必要選擇正確的大方向。最后，由于跨境電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，跨境電商企業(yè)的用人要求也在不斷更新，因此，企業(yè)在挑選人才時(shí)不僅考察學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)操技能，同時(shí)考擦學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4 高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的建議

（1）創(chuàng)新實(shí)踐課程體系

由于跨境電商綜合型較強(qiáng)，在設(shè)置課程時(shí)要兼顧電商、物流、國貿(mào)等課程，由于跨境電商涉及到不少國際交流，所以營銷、溝通技術(shù)、國際禮儀、商務(wù)英語、及談判技術(shù)等方面的課程尤為重要。為了強(qiáng)化跨境電商學(xué)生的實(shí)操能力，學(xué)?？梢月?lián)合比較知名的跨境電商企業(yè)（如速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、EBay等），根據(jù)企業(yè)的需求開發(fā)適合的課程，將企業(yè)的實(shí)操內(nèi)容作為跨境電商專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行考核，根據(jù)這些企業(yè)的崗位所需能力素質(zhì)以及崗位日常工作內(nèi)容設(shè)置開放的課程。

（2）提高教師實(shí)踐能力

在進(jìn)行跨境電教學(xué)時(shí)，任課老師不僅要擁有基本理論知識(shí)，能夠熟練掌握跨境電商的專業(yè)術(shù)語的概念與其中的原理，讓學(xué)生做到舉一反三，并且要經(jīng)常在網(wǎng)上或是外國的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)理論，而且跨境電商教師還應(yīng)該具有跨境電商企業(yè)實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，多參加企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)或者進(jìn)入企業(yè)鍛煉一段時(shí)間。另外，還需要引進(jìn)企業(yè)中的導(dǎo)師到校園進(jìn)行授課，傳授行業(yè)最先進(jìn)的知識(shí)。

（3）嘗試項(xiàng)目導(dǎo)向?qū)嵱?xùn)營

要進(jìn)入跨境電子商務(wù)行業(yè)，必須經(jīng)歷實(shí)踐實(shí)習(xí)，因?yàn)楦咝W(xué)生沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)只有基本理論知識(shí)，所以高校在培養(yǎng)跨境電商學(xué)生時(shí)應(yīng)重視實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然高校都建立了實(shí)訓(xùn)基地，但是很多高校的實(shí)訓(xùn)基地并沒有發(fā)揮出良好的效果，僅僅只是完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，沒有讓學(xué)生從根本上得到收獲。學(xué)校和企業(yè)可以通過借鑒項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法合作打造出一個(gè)跨境電商實(shí)訓(xùn)營。實(shí)訓(xùn)營可分為培訓(xùn)、組建團(tuán)隊(duì)、分享成果、考核和頒獎(jiǎng)五大部分，其中培訓(xùn)在實(shí)訓(xùn)前由企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)完成，明確實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、考核形式以及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；組建團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)生優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)進(jìn)行四人一小組配對(duì)，每個(gè)隊(duì)伍取個(gè)名并且有自己的標(biāo)志，然后進(jìn)行選題和選導(dǎo)；最后每個(gè)組分享團(tuán)隊(duì)的成果，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)狀并且其作品可以作為后期比賽的種子項(xiàng)目。這個(gè)實(shí)訓(xùn)營有很多優(yōu)勢(shì)，對(duì)于學(xué)生而言，夠提升學(xué)生之間的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓每個(gè)人都能夠激發(fā)自己的潛能，能夠在短期內(nèi)進(jìn)行技能的提升。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)只需要消耗少量的人力成本和費(fèi)用成本挑選優(yōu)秀的畢業(yè)生儲(chǔ)備，以此來提升企業(yè)的綜合實(shí)力。對(duì)學(xué)校而言，能夠擺脫傳統(tǒng)教學(xué)的局限，用最少的成本來提高教學(xué)的效率。

（4）采用訂單式培養(yǎng)模式

“訂單式”培養(yǎng)模式是為企業(yè)量身定做，直接導(dǎo)向就業(yè)來滿足企業(yè)崗位需求的高技能應(yīng)用型人才。在此模式下，企業(yè)也會(huì)根據(jù)實(shí)際需求向?qū)W?！跋掠唵巍?，企業(yè)帶指導(dǎo)老師到學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，學(xué)生經(jīng)過考核后可以進(jìn)入訂單班繼續(xù)學(xué)習(xí)，直接進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)際操作，學(xué)生可以提前了解企業(yè)文化、企業(yè)賣品、企業(yè)在跨境電商行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)及發(fā)展前景，一方面，提高學(xué)校的就業(yè)率，使學(xué)生提前適應(yīng)崗位；另一方面，學(xué)生畢業(yè)后可以直接進(jìn)入企業(yè)工作，減少企業(yè)的招聘成本。學(xué)生進(jìn)入訂單班學(xué)習(xí)需要在進(jìn)行一次考核，通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，實(shí)實(shí)在在的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。

（5）開展跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽

各大高校之間可以和目前大型的跨境電商平臺(tái)合作舉辦有關(guān)跨境電商類模擬的比賽，主要進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、網(wǎng)上磋商、網(wǎng)上交易等工作，并且設(shè)置豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生們可以利用企業(yè)的產(chǎn)品或是自己選擇產(chǎn)品賣點(diǎn)作為參賽的資本，學(xué)生們根據(jù)專業(yè)的協(xié)調(diào)組建團(tuán)隊(duì)并選擇指導(dǎo)老師和一名隊(duì)長成立小型跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。對(duì)于獲獎(jiǎng)的學(xué)生可以將其項(xiàng)目作為孵化創(chuàng)業(yè)的種子項(xiàng)目，在大型跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行小規(guī)模的創(chuàng)業(yè)；對(duì)于一般的項(xiàng)目可以對(duì)其提出改善的建議。這種比賽的方式有兩個(gè)好處，一來可以吸引學(xué)生對(duì)跨境電商的興趣，學(xué)生們有機(jī)會(huì)可以學(xué)習(xí)第三方跨境平臺(tái)的種種操作，熟悉跨境電商的操作流程，在網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)前沿的跨境電子商務(wù)理論知識(shí)；二來對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊(duì)可以直接獲得企業(yè)的青睞或者成立私人的外貿(mào)小型工作室。

（6）建立學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)機(jī)制

學(xué)習(xí)效果機(jī)制是對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)技術(shù)以及教學(xué)手段的輸出反饋，建立學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)機(jī)制最主要的原因是評(píng)價(jià)機(jī)制能夠反饋學(xué)生的消息情況，然后老師根據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)制反映出來的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況方便的分析出其中的原因，是否這套教學(xué)方法足夠好，是否教學(xué)技術(shù)和教學(xué)手段先進(jìn)有用，教學(xué)效率是否足夠高。由于很少有高校設(shè)置跨境電商專業(yè)，所以目前沒有跨境電商專屬的評(píng)價(jià)機(jī)制。因此高校要想提高學(xué)生的就業(yè)率，便于學(xué)生的知識(shí)和技能和企業(yè)的崗位所匹配，高校就必須建立跨境電商專業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制，以此來優(yōu)化和整合教學(xué)資源。第一步，建立評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，包含教師、學(xué)生和企業(yè)導(dǎo)師，第二步，劃分評(píng)價(jià)內(nèi)容，有理論知識(shí)與實(shí)踐部分；第三步，對(duì)被評(píng)價(jià)部分進(jìn)行考核，線上的網(wǎng)課和線下的課堂訓(xùn)練；第四部反饋考核結(jié)果；第五步自評(píng)與互評(píng)。

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作者簡介

趙玉明，女，湖北宜昌人，湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院副教授，博士，主要從事電子商務(wù)、創(chuàng)新工程等方面研究。

（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院）