互聯網時代下輔導員網絡輿情意見領袖的角色探析

狄思思

摘要：本文從網絡輿情的特點出發(fā)，論述了輿情中意見領袖的重要作用及輔導員在面對輿情的新角色定位，最后探討了輔導員成為意見領袖，實現引導網絡輿情的現實路徑和方法。

關鍵詞：互聯網時代；意見領袖；輔導員

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）46-0051-02

所謂網絡輿情，即互聯網上的群體或者個人通過各式各樣的媒體平臺針對與自己切身利益相關或者自己關注的重點問題，在一定時間在網絡上發(fā)表自己的看法、觀念、情緒、感想等。這些問題從歷史到政治，從經濟到環(huán)境，從民生到娛樂，涵蓋面廣，內容多，隨意性較強。高校作為培養(yǎng)國家人才的重要基地，是互聯網網絡輿情中心，是各新媒體關注的焦點和爭搶的前沿，維護大學校園穩(wěn)定和安全成為了輔導員在互聯網時代下的新任務。

一、網絡輿情中意見領袖的作用

互聯網時代下，人人都可以通過網絡發(fā)表自己的意見、建議，影響其他網民的思想導向，成為網絡意見領袖。一般來說，網絡意見領袖通常具備一定的群眾基礎，對社會熱點事件能夠動用自己的知識儲備發(fā)表獨到的見解，在網絡上的社交面有較強的影響力。網絡意見領袖在高校輿情事件中對大學生的影響既可以是正面進步的，也可以是反面、消極甚至是破壞的。主要原因在于網絡意見領袖在發(fā)表自己的觀點和見解時，對待互聯網上海量的信息也有著不同的態(tài)度。意見領袖可以對輿情事件添枝加葉、裁剪回避、歪曲攻擊，給尚未形成人生觀價值觀的大學生造成消極的影響，也可以引經據典、客觀陳述、還原事實、理性判斷，對大學生群體產生積極的影響。由此可以看出網絡領袖在大學生校園網絡中有極其重要的作用，他們不但會影響大學生關注的焦點，還會影響大學生對待事件的態(tài)度。

二、網絡輿情中輔導員工作的新角色定位

作為網絡輿情的重要參與者，高校大學生因為身處的高校校園環(huán)境有極大的類似性，故而高校輿情呈現出一定的集中性。具體表現在兩個方面：一是輿情發(fā)生時間階段的集中性，具體表現為學期初始、學期末尾、開學季、畢業(yè)季等時間。二是由于高校大學生受教育的特點及年齡層特有的共性，使得高校網絡輿情的關注焦點呈現比較一致的趨勢。諸如大學教育的公平與質量、大學生就業(yè)、高校內部學術學風等問題，都是當代大學生關注的社會熱點。大學生對于這樣的問題很容易引發(fā)共鳴。這些事件通過不同的網絡媒介，在互聯網絡上不斷討論事件本身，又通過有集中指向功能的互聯網大數據，與虛擬化信息聯合碎片化信息不斷交互傳播，話題不斷延伸至大學生感興趣的各個層面，發(fā)酵成為網絡輿情的焦點與熱點。這樣的傳播讓網絡輿情的分布和發(fā)展在其集中性上呈現出輻射性的特點。面對這樣的情勢，在教育部印發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》（教思政[2014]2號）文件中，對輔導員使用網絡開展思想政治教育提出了要求具體，讓輔導員的角色有了新的定位。

1.網絡輿情觀察者?；ヂ摼W改變了大學生的學習方式、學習狀態(tài)，改變了大學生思想政治教育工作的陣地。大學生被各式APP包圍，不斷接受著網絡輿情的影響。作為高校輔導員必須了解網絡輿情的基本狀態(tài)，在學生工作中才能做到和學生信息對等。面對紛雜的互聯網大世界，高校輔導員必須多渠道了解大學生關心的熱點話題、社會問題，從大學生關心的這些問題中研判網絡輿情的發(fā)展走向，并能夠根據輿情發(fā)展的不同階段采取不同的應對方式。

2.網絡輿情處理者。輔導員作為聯結學校和學生之間的紐帶，工作在大學生思想政治第一線，能夠及時、快捷、真實地了解到學生的思想動態(tài)，因此輔導員是網絡輿情處理中最重要和關鍵的環(huán)節(jié)。如果一個輔導員能夠及時感知到網絡輿情的萌發(fā)勢頭，及時對網絡輿情的話題進行處理，無疑能夠及時遏止不良的輿情發(fā)展，阻斷輿情危機。高校輔導員應該在學生處、教務處、院系等相關管理部門的統(tǒng)一指導下，積極參與網絡輿情的研判、處理及善后，在實戰(zhàn)中不斷提高自身的業(yè)務水平，了解熟悉網絡輿情處理的相關機制，確保能夠掌控網絡輿情的發(fā)展。

3.網絡輿情引導者。高校輔導員應該積極研究大學生關注的社會熱點問題，掌握大學生對于國家主流意識形態(tài)的看法，了解大學生對于核心價值觀的實踐，來分析網絡輿情對大學生思想的影響作用，在大學生關注點發(fā)生偏差的時候，及時進行正向引導。大部分高校較為注重的是網絡輿情的平息情況，而忽視了輿情事件本身的未來發(fā)展走向，缺少對事件的跟蹤反饋，缺少人文關懷和疏導教育。作為高校輔導員在前期做完輿情觀察者，中期做完輿情的處理者之后，還需要在輿情發(fā)生之后對學生就輿情事件加以價值引導，把輿情的再度爆發(fā)和危機的問題根源徹底斬除。

三、高校輔導員網絡輿情意見領袖引導者的角色實現途徑

1.提高認識，關注輿情熱點事件，為引導輿情提供良好基礎。輔導員作為工作在大學生思想教育第一線的工作者必須要深刻認識到新形勢下面臨的新挑戰(zhàn)，認識到互聯網時代、自媒體時代網絡輿情的重要性和嚴峻性。在面對90后甚至00后的大學生時，應該轉變傳統(tǒng)的工作方法和手段，充分了解學生眼中網絡意見領袖的特質和特點，并且能夠和學生心中的意見領袖深入的對話，及時掌握意見領袖對輿情事件的關注點和持有態(tài)度，不斷反思自己和意見領袖之間影響力差距造成的原因，爭取在自己所帶班級中能夠形成一定的互聯網話語權，提升自己的親和力、言論力和影響力。同時，高校相關部門也應該制定相關保障機制，為及時發(fā)現、培育意見領袖提供助力。

此外，輔導員還應該運用心理學等相關學科，切實了解大學生在互聯網上的關注焦點。綜合來看，大學生網絡輿情熱點事件通常有如下幾類。一是國際國內重大事件，尤其是關系到民族情感、國家榮辱的社會事件；二是關于熱點明星、熱搜綜藝節(jié)目等文娛信息事件；三是校園周邊的社會突發(fā)事件，常常涉及到校園安全等重大事件；四是和學生管理、學生服務、學生獎懲等與大學生自身息息相關的學生權益類事件。輔導員在觀察輿情的過程中可以將關注重點放在這幾種類型的事件上，及時掌握輿情動態(tài)。

2.立足網絡，主動贏得話語權，爭當意見領袖。引導高校網絡輿情一方面要在輿情萌發(fā)期進行關注，另一方面還應該積極培育意見領袖。高校輔導員作為學生的管理者，在日常工作中頻繁和學生接觸，不可避免的會使用微信、微博、QQ等互聯網媒體，這就為其成為網絡意見領袖奠定了基礎。這些自媒體工具能夠改變傳統(tǒng)面對面、一對一的溝通交流方式，通過其強大的社交功能，將思想者政治教育的陣地從辦公室、教室等實體空間轉移到不受時空限制的虛擬空間，避免了學生在面對面交流中可能出現的緊張、不安的情緒，將一對一談話的局限性轉變成了一對多的靈活性，此外，對微信朋友圈、微博、QQ空間中學生發(fā)表的狀態(tài)或者轉載的文章進行評論、轉發(fā)、關注等互動行為，增加了師生之間的情感交流，讓輔導員更顯得有親和力和信任感。

此外，作為引導網絡輿情的意見領袖，輔導員需要充分利用網絡打造一個自己的信息發(fā)布平臺，在平臺上要有持續(xù)的有質量的輸出信息，以核心價值觀為指導，主動針對輿論熱點事件發(fā)表自己的觀點看法，撰寫有水平、有深度的文章，不斷提升自己的影響力、公信力。其次，輔導員還需要保障師生之間信息溝通渠道的暢通，保證學生的知情權和表達權，避免發(fā)生惡意揣測、添油加醋的信息不對等，充分調動起學生參與學校管理的積極性。最后，作為學生管理者，輔導員還需要對網絡輿情進行監(jiān)測和研判，實時掌握學生群體中網絡輿情的動向，對于貼吧、BBS、微博等關于自己學校、院系的熱帖和熱點要時時關注，及時對相關事件進行回應，避免出現信息不對稱的以訛傳訛的事件發(fā)生。

3.線上線下相結合，打造意見領袖成長全空間。高校輔導員還應該充分利用線下和學生接觸的時間和空間，如主題班會、班委會等線下空間，對其輿情引導的結果進行觀察和反思，不斷提升自己的輿情引導力。此外，高校相關部門和機構應該積極為輔導員成長為意見領袖提供相關的條件和溫床，建立輔導員網絡意見領袖成長的孵化器，形成網絡組織管理體系機制，構建一支專業(yè)化、素質化的網絡意見領袖隊伍。定期集中輔導員對近期網絡輿情熱點事件進行分析、討論，為輔導員成為意見領袖創(chuàng)造支持和保障條件，提高意見領袖的素質能力，為其引導網絡輿情奠定堅實的后備基礎。

參考文獻：

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