試論計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的精細(xì)化管理

楊旸　李為沖　張垚

摘要：近些年來，我國的科技飛速發(fā)展，科技信息化手段也在增強。隨著計算機市場競爭越來越激烈，給運營商的機會也越來越多，不過壓力也隨之而來。如果想要在激烈的計算機市場中脫穎而出，那么就要給客戶帶來更加舒心的服務(wù)和業(yè)務(wù)。所以，高效的計算機系統(tǒng)運行維護(hù)工作就需要充分發(fā)揮作用。軟硬件運維人員在日常工作中每天都與計算機打交道，計算機出事故的頻率也隨之增加。

關(guān)鍵詞：計算機；系統(tǒng)運行維護(hù)；精細(xì)化管理

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）20-0241-02

由于我國計算機行業(yè)日漸完善，學(xué)習(xí)計算機的人也越來越多，計算機市場競爭越來越激烈。俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，在計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的過程當(dāng)中。計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的主要對象是很多專業(yè)軟件，它們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)都非常復(fù)雜，所以要對計算機進(jìn)行精細(xì)化管理。如果想要從根本上解決計算機運行慢、運行成本低的情況，那么就要提高計算機的效益以便于更好地促進(jìn)投資回報率【1】。計算機系統(tǒng)運行的維護(hù)是整個信息系統(tǒng)中最重要的部分，它對系統(tǒng)主要起著維護(hù)和技術(shù)支持的作用。計算機系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行運行維護(hù)，能夠保證計算機的正常使用，并且大幅度地減少計算機系統(tǒng)對正常工作時的影響。不過要盡量注意計算機系統(tǒng)實際的運行情況，根據(jù)計算機的實際需求，采用適合的維護(hù)方法，以便對維護(hù)方法進(jìn)行精細(xì)化管理。

在充滿高科技的社會中，計算機作為人們生活的一部分，在生活中的各個方面都能幫助到人們，換句話說，計算機已經(jīng)深入到生活的各個領(lǐng)域當(dāng)中。自從有了計算機之后，人們的生活都變得非常便捷，使人們的工作效率大幅度地提升，也縮短了工作時間。計算機維護(hù)的精細(xì)化管理是適應(yīng)社會的必然要求，精細(xì)化管理是一種理念，是一種文化。它對社會的分工明確，對客戶的服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)代管理的規(guī)定。

1 計算機系統(tǒng)運行維護(hù)精細(xì)化管理的現(xiàn)狀

1.1 軟件的開發(fā)與設(shè)計無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

軟件的開發(fā)與設(shè)計無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我國人才輩出，每天都有很多新軟件的出現(xiàn)，人才的水準(zhǔn)不一，導(dǎo)致軟件的水平也不同，運行與使用過程當(dāng)然也會各異，這是因為差異的存在，維護(hù)人員要花費大量時間去分析差異，同時，還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多時候無法判斷，這就增加了維護(hù)人員的工作量，降低系統(tǒng)運行維護(hù)效率，提高了軟件維護(hù)難度。

1.2 計算機專業(yè)管理人員技能知識儲備跟不上時代發(fā)展速度

計算機領(lǐng)域是一個非常廣泛的領(lǐng)域，對人才的要求也是相當(dāng)之高，人才對專業(yè)技能的掌握也是高低不平，同時計算機系統(tǒng)知識也在更新?lián)Q代，其速度相當(dāng)之快，這就要求管理人員不斷學(xué)習(xí)掌握新的知識。當(dāng)管理人員的知識儲備跟不上知識更新速度時，維護(hù)人員將無法有效地對計算機系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)，在實際的應(yīng)用中也會遇到相當(dāng)多的問題。

1.3 軟件開發(fā)商與維護(hù)人員溝通過少

在整個過程中，軟件開發(fā)商與維護(hù)人員溝通交流過少，導(dǎo)致使用者與管理者層級的斷裂，對于運行過程中存在的諸多不確定因素，沒有具體的解決方案，也沒有針對性的意見。導(dǎo)致維護(hù)人員要進(jìn)行全方位多方面的考慮，完善系統(tǒng)，及時檢查，及時更新，工作量與難度又一次增大【2】。

2 計算機系統(tǒng)運行維護(hù)精細(xì)化管理的重要性

計算機系統(tǒng)的運行和維護(hù)主要針對計算機的硬件和軟件維護(hù)，維護(hù)人員必須立即清除系統(tǒng)運行過程中的各種障礙與差錯。當(dāng)然，社會是在不斷發(fā)展中的，為了應(yīng)和滿足社會需求與發(fā)展，系統(tǒng)就要實時更新。由此，計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的管理相當(dāng)重要，但就目前來看，相應(yīng)的管理制度不健全完善，分工不夠細(xì)化，運行維護(hù)效率低下。因此，滲透精細(xì)化管理是必然之選，只有強化對其的精細(xì)化管理，才能從根本上解決問題，才能提升整個系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、高效性。

2.1 精細(xì)化管理具有精細(xì)化經(jīng)營管理的特點

精細(xì)化管理是通過提高維護(hù)專業(yè)人員素質(zhì)，克服惰性、強化鏈接，協(xié)作管理，從而提高系統(tǒng)整體運行效益的管理方法。

也就是說，精細(xì)化管理是從過去的粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變?！熬本褪羌妓嚲俊⒉粩喔倪M(jìn)，細(xì)就是維護(hù)中的細(xì)節(jié)，“細(xì)”是精細(xì)化的必然結(jié)果，“精”是精細(xì)化的天然成效。

2.2 精細(xì)化管理就是將要解決的對象進(jìn)行一一分解

精細(xì)化管理就是要使計算機系統(tǒng)運行維護(hù)過程中的每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使運行維護(hù)過程中每一個問題、每一個板塊都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗，毫無頭緒，像熱鍋上的螞蟻【3】。

這個概念強調(diào)兩個層面的內(nèi)容。其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來組織，由于計算機系統(tǒng)巡行維護(hù)工作的開展主要是運行維護(hù)人員，所以運行維護(hù)人員本身決定著整合精細(xì)化管理工作的效率。其中涉及崗位職能的定量、復(fù)合、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及將工作效果調(diào)成頂尖級效果；其二便是全過程解決問題，“精細(xì)”在系統(tǒng)運行維護(hù)中的每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出來，這就要注意千萬不能表示出大意、馬虎，一定要做到嚴(yán)格審核、校準(zhǔn)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理。

2.3 精細(xì)化管理是計算機系統(tǒng)運行以及維護(hù)中對當(dāng)代管理的必然要求

當(dāng)代管理被認(rèn)為，管理應(yīng)該分成三個層次，第一層就是標(biāo)準(zhǔn)化，第二層是精細(xì)化，第三次層是本性化。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并是將常規(guī)管理帶入更進(jìn)一步的關(guān)鍵。精細(xì)化管理就是要求把每一項維護(hù)工作都抓細(xì)、量化，同時將基礎(chǔ)工作做牢、做到位，針對具體問題列出有效的解決方案，提出切實的針對性意見，最終落實到計算機系統(tǒng)運行維護(hù)工作中去。

2.4 精細(xì)化管理是對管理者與維護(hù)人員的鞭策

“精”說的就是要抓住重點，把握住運營管理中最關(guān)鍵的一環(huán)；“細(xì)”說的就是精細(xì)化管理具體的量化、審查、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強化責(zé)任的落實，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。管理者應(yīng)以身作則，引領(lǐng)感染運行維護(hù)人員，營造良好的工作氛圍。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實，承擔(dān)責(zé)任，更好地把精細(xì)化管理落到實處。

2.5 精細(xì)化管理不單單是管理的概念，也是管理方法和管理項目

其實質(zhì)是在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)之上，科學(xué)精細(xì)化也可以說是合理優(yōu)化計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的過程，這就全面實現(xiàn)了“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。

2.6 精細(xì)化管理是一個無限追求的過程，也是極端過程

良好競爭，優(yōu)良的戰(zhàn)略措施和優(yōu)勢的另一個含義就是“高層建筑的地基要從地面開始打起”，“優(yōu)良”和“完成”就被視為真正的成就。

2.7 “精細(xì)化管理工程”是指“六精五細(xì)"的思想和方法

微調(diào)計算機系統(tǒng)運行和維護(hù)管理的項目。 六精：培養(yǎng)管理精神、運用管理精髓、精通技術(shù)、掌握技術(shù)、追求維修質(zhì)量、精通知識的更新；五細(xì)：細(xì)分管理維護(hù)、細(xì)分維護(hù)人員的職能和職位、優(yōu)化并分解每個戰(zhàn)略維護(hù)的目標(biāo)、改進(jìn)系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)并且控制成本。

3 計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的優(yōu)良管理措施

3.1 安全方面的精細(xì)化管理對策

由于計算機系統(tǒng)設(shè)備大多十分昂貴，且在運行過程中資料的私密性有非常大的安全問題，以及高標(biāo)準(zhǔn)的安全要求，所以在計算機運行維護(hù)精細(xì)化管理過程中，首先就應(yīng)注重運行維護(hù)工作的開展過程，俗話說：“萬事開頭難”，只有將開展工作做好，才能確保各項細(xì)化措施得以具體應(yīng)用，將事故扼殺在搖籃里；才能確保精細(xì)化的整改措施能夠落實到實處，將運行維護(hù)中的諸多不確定因素排除切實強化細(xì)節(jié)。從而達(dá)到系統(tǒng)運行高效，運行成本低，投資回報高的目的。

尤其是作為專業(yè)的大型計算機系統(tǒng)運行維護(hù)人員，應(yīng)做好設(shè)備點檢工作。設(shè)備檢查是設(shè)備維護(hù)人員能夠保證及時記錄設(shè)備狀態(tài)并且維護(hù)設(shè)備的重要方面。一方面，維護(hù)人員通過檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備所存在的問題，根據(jù)問題記錄設(shè)備的實時狀態(tài)；另一方面，維護(hù)人員將通過確實有效的方法解決檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題。維護(hù)人員利用檢測信息的方法，對設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)和分析，然后找出問題并加以解決，有效地維護(hù)或是改善設(shè)備的狀態(tài)。制定統(tǒng)一的檢測標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗技術(shù)和方法，促進(jìn)人員維護(hù)，提高工作效率，這些方法都是真實奏效的。同時，維護(hù)人員行加強對其的巡查，了解掌握設(shè)備的運行狀態(tài)，且維護(hù)人員各方面各崗位應(yīng)分工明確，落實好檢查工作。此外，還需要在日常巡查中注重電線、接頭、接地等細(xì)節(jié)方面的處理，盡可能地確保設(shè)備的安全性，才能提高整個系統(tǒng)的運行效率【4】。

3.2 設(shè)備方面的精細(xì)化管理對策

計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的精細(xì)化管理主要針對的就是其設(shè)備，所以我們應(yīng)追求設(shè)備的高可靠性和可維修保養(yǎng)性，包括設(shè)備安裝、投產(chǎn)、維護(hù)和保養(yǎng)以及運行、優(yōu)化、報廢等環(huán)節(jié)。設(shè)備的可靠性是指設(shè)備使用過程中的無故障特性，保證計算機能夠準(zhǔn)確、安全的正常工作和運行。它也可以表示為設(shè)備在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)執(zhí)行指定功能的能力。 我們可以通過使用高標(biāo)準(zhǔn)的零件，做好設(shè)備針對性保養(yǎng)，提高使用人員專業(yè)機器來實現(xiàn)。設(shè)備的可維護(hù)性就意味著設(shè)備對于維護(hù)和維修比較容易。通俗來說，就是當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，能快速有效地維修解除障礙。想要維修快，保養(yǎng)就得好，這就要求維護(hù)人員將平時的基礎(chǔ)工作做好、做牢。通過制定專業(yè)技術(shù)規(guī)程的制定并切實實施，按時點檢，針對性的保養(yǎng)，才能做到減少維修時間，減少維護(hù)人員工作量，提高工作效率，從而提高系統(tǒng)運行效率，同時也減少了維修費用。

3.3 團隊方面的精細(xì)化管理對策

由于計算機系統(tǒng)運行維護(hù)和維護(hù)的復(fù)雜管理都離不開人，所以建立優(yōu)秀專業(yè)的管理團隊也是精細(xì)化管理的重要措施。設(shè)備操作，系統(tǒng)維護(hù)，專業(yè)管理和組織管理都是設(shè)備管理團隊重要的一部分。優(yōu)化不同層次人員的素質(zhì)，是保持一個高水平團隊的必要手段。計算機系統(tǒng)運行維護(hù)是集體活動，要有組織，有紀(jì)律，有方法的進(jìn)行。首先，明確定位與目標(biāo)。以“優(yōu)化流程，提高效率”為原則，著力提高計算機系統(tǒng)運行效率，降低運行成本，提高投資回報率。其次，制定規(guī)范化細(xì)化的規(guī)則，建立完善的運行維護(hù)流程。使各個崗位的人員分工明確，職責(zé)優(yōu)化，做到每一個運行維護(hù)問題都有專門人員。最后。管理人員與維護(hù)人員相互配合，相互協(xié)調(diào)。管理人員應(yīng)做到明確發(fā)展目標(biāo)，從長遠(yuǎn)眼光來思考，建立優(yōu)秀的管理模式，針對具體問題提出切實可行的方案，并以身作則，引領(lǐng)維護(hù)人員做好維護(hù)工作，營造良好的工作氛圍。維護(hù)人員要嚴(yán)格要求自己，強化自身責(zé)任，及時更新本身知識儲備，跟上社會發(fā)展，并對計算機系統(tǒng)進(jìn)行實時更新，確保計算機運行滿足社會需求。

4 結(jié)語

如果想要保證計算機能夠正常、安全的使用，就要經(jīng)常給計算機進(jìn)行檢修維護(hù)并且管理。計算機的運行維護(hù)包括很多，這跟計算機的工作人員有著密切聯(lián)系。隨著計算機使用量的增多，運維人員必須比以前更要重視對計算機的精細(xì)化管理。要從不同方面、各個角度對計算機的精細(xì)化管理力度加大，以此來提高計算機系統(tǒng)在我們實際生活中起到的作用，并需要為之不斷努力。

不管怎么樣，都要為軟硬件系統(tǒng)用戶創(chuàng)造出一個和諧、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，管理人員要加強定期的清理和清潔工作。爭取不論是在計算機的軟件還是硬件上，都用合理有效的方式為用戶解決問題，把網(wǎng)絡(luò)漏洞、木馬、病毒等涉及網(wǎng)絡(luò)安全的隱患都清除徹底。讓計算機系統(tǒng)運行維護(hù)的精細(xì)化管理不斷壯大、變強，這種分工明確的文化、理念適合被人們所傳用。

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