職業(yè)院校校企合作有效溝通障礙探析

程嘉輝

摘要：職業(yè)院校校企合作需要雙方有效、持續(xù)的溝通，才能實現(xiàn)良好的效果。但由于校企文化異質(zhì)、溝通模式及機(jī)制制約等因素，校企合作中時常出現(xiàn)溝通障礙，阻礙了合作的順利開展。文章從校企合作溝通模式及機(jī)制的角度分析校企合作有效溝通障礙的成因，并提出解決方法，從而通過改善機(jī)制和信息化手段提升校企合作溝通的效率。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；校企合作；溝通障礙；溝通模式；信息化溝通

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2018）08-0042-04

校企文化是一種異質(zhì)文化，校企合作需要跨文化溝通[1]。文化因素加大了校企合作溝通的難度。更為重要的是，校企合作的溝通方式普遍存在一定的缺陷和障礙，導(dǎo)致有效溝通難以實現(xiàn)，結(jié)果是校企合作效果不佳，甚至有名無實。明確溝通目的，改良溝通方式，清除存在障礙，提高溝通時效，有助于實現(xiàn)校企合作的有效溝通。

一、校企合作的溝通模式

（一）校企合作溝通的參與者

信息源（Source）和接收者（Receiver）是溝通過程的必然要素，是溝通的參與者。信息源把一種思想或觀點進(jìn)行編碼，然后以一定的形式將其發(fā)送給接收者，接收者對信息進(jìn)行解碼，從而獲得對信息的理解并給予反饋[2]。參與者既可以是信息源，也可以成為接收者。在整個校企合作溝通過程中，學(xué)校方面的參與者主要有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人（或負(fù)責(zé)校企合作的教師）以及專業(yè)師生；企業(yè)方面主要有管理高層、人事經(jīng)理（或負(fù)責(zé)校企合作的經(jīng)理）以及基層主管及員工。

（二）校企合作的溝通方式

校企合作的溝通主要以校企間橫向溝通為主，輔以學(xué)校和企業(yè)內(nèi)部的垂直溝通，形成目前主流的校企溝通模式。校企橫向溝通在該模式中起主導(dǎo)作用，直接影響到校企合作有效溝通的成效；垂直溝通可以促進(jìn)橫向溝通實施，為橫向溝通提供信息支持和授權(quán)。具體如圖1所示。

校企橫向溝通主要有三種方式，分別是合作溝通、決策溝通以及技術(shù)溝通。三種溝通方式的參與者、目的和信息都各有不同。

1.合作溝通

合作溝通，是一種源于自身對合作的需求，希望通過有效溝通最終實現(xiàn)校企合作的溝通方式。合作溝通是三種溝通方式中需求最迫切的，往往是校企合作溝通的開端和原動力。該溝通方式的參與者多為學(xué)校專業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)人事經(jīng)理。專業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通目的是專業(yè)建設(shè)及課程教學(xué)改革，人事經(jīng)理則是要實現(xiàn)企業(yè)的人力資源計劃，招錄優(yōu)秀的學(xué)生。溝通的信息，主要以雙方所需所想以及合作方式、實施細(xì)則、保障措施等內(nèi)容為主。

2.決策溝通

決策溝通，是在合作溝通后雙方明確合作意向，落實具體實施方案，校企雙方?jīng)Q策層決定實施校企合作方案的溝通。該溝通方式的參與者是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理高層。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通目的是基于專業(yè)負(fù)責(zé)人的報告和建議，通過多樣的校企合作逐步實現(xiàn)學(xué)校整體教育教學(xué)改革創(chuàng)新。企業(yè)管理高層以人力資源戰(zhàn)略為綱，與學(xué)校建立長久的合作關(guān)系，逐步實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。雙方溝通主要以確定合作目標(biāo)和關(guān)鍵點、了解雙方發(fā)展規(guī)劃、交流合作觀點等內(nèi)容為主。

3. 技術(shù)溝通

技術(shù)溝通，是校企雙方開始實施合作后在教學(xué)培訓(xùn)、科研創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)以及學(xué)生實習(xí)等問題上的溝通。該溝通方式的參與者是學(xué)校專業(yè)師生和企業(yè)基層主管及員工。專業(yè)師生的溝通目的是及時了解行業(yè)企業(yè)信息，更新知識和教學(xué)內(nèi)容，改良教學(xué)方式，提高培養(yǎng)質(zhì)量；基層主管及員工期望通過溝通，一是吸收院校的科研技術(shù)成果，二是為自己的部門或工作團(tuán)隊覓得合適的新成員。溝通主要以人才培養(yǎng)及技術(shù)交流等合作實施層面的內(nèi)容為主。

二、校企合作溝通模式現(xiàn)狀

（一）溝通模式的運作

在整個溝通模式中，合作溝通作為合作需求的表達(dá)，起著先行試探的作用，是校企合作雙方接觸的開端。因此，從溝通的先后順序來說，合作溝通是三種溝通方式中最早進(jìn)行的，對后續(xù)的溝通起著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。接著是決策溝通，該溝通對合作溝通所明確的合作內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)，并決定實施與否，起著承上啟下的作用，直接關(guān)系到溝通的延續(xù)。最后是技術(shù)溝通，該溝通在合作內(nèi)容的具體實施中發(fā)生，是前期溝通的目標(biāo)所在。溝通過程中的反饋推動溝通持續(xù)進(jìn)行。因此，技術(shù)溝通的反饋信息會不斷地通過組織內(nèi)垂直溝通方式傳達(dá)給合作溝通的參與者，推動合作溝通繼續(xù)進(jìn)行，隨之開始下一個循環(huán)的溝通，從而形成循環(huán)溝通。具體如圖2所示。

（二）溝通過程的障礙

目前，職業(yè)院校的校企合作溝通多是沿用以上模式。多年的實踐證明該模式具有一定的實踐意義，并發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，社會對職業(yè)人才培養(yǎng)的要求越來越高，校企合作持續(xù)向縱深發(fā)展，原有溝通模式的缺陷越發(fā)明顯，主要體現(xiàn)在以下三點。

1.溝通方式單調(diào)，缺乏跨層次溝通

該溝通模式中的三個溝通方式都有各自的獨立內(nèi)容，溝通對象和目的相對固定，導(dǎo)致參與者的思維比較固化，很少主動關(guān)注其他溝通方式的內(nèi)容，信息溝通便不夠暢通，導(dǎo)致溝通障礙。校企合作溝通本身屬于跨組織、跨文化溝通，溝通的難度較大，若出現(xiàn)溝通障礙，整體溝通效果將大為下降。例如，學(xué)校實習(xí)生到合作企業(yè)實習(xí)，與基層主管在溝通上出現(xiàn)障礙，實習(xí)生一般會向?qū)I(yè)教師反饋，專業(yè)教師向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人反饋后，再由專業(yè)負(fù)責(zé)人與企業(yè)人事經(jīng)理溝通，溝通結(jié)果再傳達(dá)給基層主管。整個信息溝通過程是技術(shù)溝通出現(xiàn)問題，通過合作溝通處理，然后再把反饋信息傳達(dá)給技術(shù)溝通的參與者。溝通信息相當(dāng)于走了一條迂回的通道，溝通出現(xiàn)的問題無法直接傳達(dá)給解決問題的關(guān)鍵參與者。迂回的溝通不僅增加溝通成本，而且會讓溝通信息失真，達(dá)不到有效溝通的目的。相反，技術(shù)溝通所出現(xiàn)的問題直接反饋給人事經(jīng)理，而不通過專業(yè)負(fù)責(zé)人，溝通更直接，效果亦更佳。因此，單調(diào)的溝通模式讓溝通信息出現(xiàn)迂回，不利于溝通障礙的有效處理。建立直接的跨層次溝通，形成合理多向化的溝通模式，將有助于提高溝通效率。

2.溝通缺乏持續(xù)動態(tài)的過程

保持溝通的動態(tài)性，是校企合作能夠向縱深發(fā)展的關(guān)鍵。但目前的校企合作溝通模式，由于校企雙方組織文化有別，運行機(jī)制不一致，業(yè)務(wù)交集不多等原因，導(dǎo)致雙方的溝通時斷時續(xù)，無法形成持續(xù)的動態(tài)溝通過程。例如，學(xué)校教師帶學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行“旺入淡出”實習(xí)，為了讓該實踐教學(xué)項目順利進(jìn)行，校企雙方參與者都會在項目過程中進(jìn)行積極溝通，甚至?xí)霈F(xiàn)橫向跨層次溝通。但項目結(jié)束后，教師和學(xué)生離開企業(yè)，項目負(fù)責(zé)人的溝通會隨之終止，后續(xù)溝通也只會斷斷續(xù)續(xù)，企業(yè)無法了解學(xué)生經(jīng)過實習(xí)后的成長，教師也不了解企業(yè)日后的需求，合作深度便無法提升。所以，建立一個長效的、持續(xù)的動態(tài)溝通機(jī)制，有助于提高溝通效率及解決問題的時效性，通過溝通促進(jìn)互相了解，成形各自需求并不斷地滿足雙方需求，從而保持溝通的動力。

3.反饋不夠及時，成效體現(xiàn)不足

反饋（Feedback）是溝通過程的重要環(huán)節(jié)，是溝通的延續(xù)。反饋可以讓溝通雙方更加清楚對方的需求，促進(jìn)實現(xiàn)溝通的目標(biāo)。校企合作溝通中，教育目標(biāo)是主線，所有的溝通環(huán)節(jié)最終都是為了育人。反饋對于學(xué)習(xí)者十分重要，是對其學(xué)習(xí)過程的關(guān)注，以及學(xué)習(xí)成果的評價。及時、中肯、正面的信息反饋有助于學(xué)習(xí)者的健康成長，能提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)能力。然而，反饋不及時、反饋信息不完整、反饋人不明確等情況在目前的校企合作溝通模式中常有發(fā)生，不僅影響溝通參與者的積極性，還削弱了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。因此，對溝通模式設(shè)定反饋機(jī)制，明確反饋人、反饋對象及反饋信息，暢通信息反饋渠道，有助于完善溝通模式的建構(gòu)，提升溝通積極性，增強溝通育人的效果。

三、校企合作溝通障礙的解決路徑

針對目前校企合作溝通過程中存在的障礙，解決問題的突破口應(yīng)該放在溝通機(jī)制及模式構(gòu)建上。由溝通機(jī)制的改善帶動溝通模式的重構(gòu)，以信息技術(shù)為輔助促進(jìn)變革，是一個較好的解決路徑。

（一）改善溝通機(jī)制，釋放溝通動力

溝通機(jī)制決定了所有溝通參與者的溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通目的及溝通方式，因此，溝通機(jī)制是構(gòu)建溝通模式的重要基礎(chǔ)。溝通機(jī)制的改善在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行，要堅持合理有效的原則。

1.增加溝通方式，構(gòu)建合理多向的溝通模式

溝通模式中的溝通方式并非越多越好，應(yīng)該根據(jù)溝通參與者的需求而定，其目的是要讓溝通更加暢通有效，使溝通參與者更具溝通積極性。所以，疏通溝通渠道是關(guān)鍵。以上文提到的溝通模式中溝通方式單調(diào)的問題為例，如何建立在校學(xué)生（實習(xí)生）與企業(yè)人事經(jīng)理之間的溝通是一個重要問題。學(xué)生是教育對象，教育目標(biāo)的實現(xiàn)在學(xué)生身上，校企溝通的最終目的也是為了培養(yǎng)學(xué)生。讓學(xué)生與企業(yè)人事經(jīng)理多溝通，不僅可以提高學(xué)生的溝通能力，而且讓學(xué)生了解企業(yè)用人需求后，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)動力；讓外界企業(yè)能夠及時獲取相關(guān)專業(yè)學(xué)生的信息，提供自身對人才的需求信息[3]。該溝通方式滿足了學(xué)生與企業(yè)人事經(jīng)理的溝通需求，增加了兩者參與溝通的動力，從而促進(jìn)其積極參與其他溝通方式，使整個溝通模式更具活力。

2.實現(xiàn)溝通動態(tài)化，形成全程育人的溝通模式

人才培養(yǎng)是一個動態(tài)過程。作為以育人為目的的校企合作溝通機(jī)制，應(yīng)該是一個堅持以學(xué)生為中心、持續(xù)有效溝通并能實現(xiàn)動態(tài)化跟蹤的良好機(jī)制。在學(xué)生剛?cè)雽W(xué)的時候，學(xué)校為其建立個人電子檔案，方便溝通參與者了解學(xué)生的基本情況，同時建立動態(tài)的溝通檔案，使溝通參與者在充分了解學(xué)生過往溝通經(jīng)歷的基礎(chǔ)上與學(xué)生進(jìn)行更有效的溝通，并形成綜合性的學(xué)生評價，從而據(jù)此調(diào)整教育方式，實現(xiàn)全程育人目標(biāo)。

3.健全反饋機(jī)制，突出反饋為重的溝通模式

反饋是形成持續(xù)溝通的關(guān)鍵，溝通過程也是一個不斷進(jìn)行反饋的過程。校企合作需要的是長期穩(wěn)定的合作，關(guān)系維護(hù)自然少不了持續(xù)的反饋溝通。因此，健全溝通過程中的反饋機(jī)制，形成讓溝通參與者習(xí)慣反饋、積極反饋、樂于反饋的外在動力，讓反饋成為一種溝通的習(xí)慣。如校企合作項目的洽談，由于校企需求及制度不同，雙方需要多次溝通，適時反饋能促使雙方更快地達(dá)成一致意見。又如在技術(shù)溝通層面，實習(xí)生提出關(guān)于工作上的問題，基層主管能夠及時給予反饋，不僅能幫助解決工作問題，提高工作效率，而且讓實習(xí)生感到受人關(guān)注，其工作積極性自然也會有所提高。

（二）構(gòu)建校企網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)校企信息化溝通

目前，不少職業(yè)院校開始重視校企合作溝通，且紛紛建立了方便雙方線上溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺。這種類型的平臺主要功能有以下三種：一是在線溝通功能。溝通參與者通過賬號登錄，在一定權(quán)限限制下可以進(jìn)行點對點在線溝通。二是信息發(fā)布功能。在招聘功能模塊中，學(xué)生在線投遞簡歷，企業(yè)在線發(fā)布招聘信息，并可瀏覽學(xué)生簡歷，而在學(xué)術(shù)及技術(shù)交流功能模塊中，學(xué)校教師在平臺發(fā)布學(xué)術(shù)及教學(xué)活動信息，企業(yè)人員則發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)及科研的信息，雙方可就此進(jìn)行論壇交流。三是宣傳功能。學(xué)校與企業(yè)都可以在平臺上發(fā)布宣傳信息，學(xué)校介紹自身的運行架構(gòu)、辦學(xué)特色及重要的教學(xué)活動信息，企業(yè)則介紹自身的發(fā)展規(guī)模及遠(yuǎn)景規(guī)劃等信息。

現(xiàn)有校企網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)發(fā)揮了較大的溝通功能，但畢竟受原有的溝通機(jī)制和模式所限制，溝通功能無法進(jìn)一步得以提升。因此，調(diào)整校企網(wǎng)絡(luò)平臺功能是建立新的溝通機(jī)制和溝通模式的必然。

1.調(diào)整權(quán)限設(shè)置，暢通溝通渠道

在原有的溝通模式中，橫向溝通基本呈現(xiàn)單向形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)平臺往往通過限制部分溝通參與者的溝通權(quán)限，以維持這種單向的溝通狀態(tài)。要構(gòu)建合理多向的溝通模式，需要放開部分溝通參與者的權(quán)限，讓溝通參與者實現(xiàn)多向溝通，從而釋放溝通的動力。以學(xué)校專業(yè)師生與企業(yè)人事經(jīng)理溝通為例，若網(wǎng)絡(luò)平臺限制了師生直接與人事經(jīng)理溝通的權(quán)限，所產(chǎn)生的迂回溝通情況，不僅影響溝通效率，而且會削弱溝通積極性。通過重新調(diào)整權(quán)限，逐步建立跨層次的橫向溝通方式，形成合理多向的溝通模式，充分滿足溝通參與者的溝通需求，形成人人積極溝通的氛圍。

2.通過信息共享和溝通記錄，跟蹤個人發(fā)展情況

學(xué)生的發(fā)展過程是呈階段性的，每個階段都有不同的需求。要實現(xiàn)全程育人，就需要對學(xué)生發(fā)展的每個階段有所了解，再做出相應(yīng)對策。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為校企雙方了解學(xué)生發(fā)展情況提供了便利。首先是信息共享。學(xué)校在平臺上為每個學(xué)生建立電子檔案，包括個人基本情況、學(xué)期成績及獎懲、個人總結(jié)及教師評價等信息，按學(xué)期滾動更新。通過身份驗證且具有相應(yīng)權(quán)限的企業(yè)人員可以瀏覽學(xué)生的信息，了解學(xué)生的成長過程，還可以跟有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生進(jìn)行直接溝通，指導(dǎo)學(xué)生更好地發(fā)展，為企業(yè)儲備人才。溝通記錄是對學(xué)生與企業(yè)人員或教師的溝通信息進(jìn)行自動記錄。通過授予家長、班主任及企業(yè)人事經(jīng)理瀏覽權(quán)限，查看學(xué)生的部分溝通信息，了解學(xué)生的思想動態(tài)，從而更有針對性地進(jìn)行教育。溝通記錄還可以為學(xué)校思想道德教育提供真實素材，以真人真事教育學(xué)生。

3.明確反饋責(zé)任人和要求，形成習(xí)慣反饋的良好氛圍

要讓溝通參與者在日常溝通中形成良好的反饋習(xí)慣，首先要健全反饋制度，明確信息溝通中反饋的責(zé)任人和要求。在溝通過程中，往往會出現(xiàn)疏于反饋的現(xiàn)象，因此應(yīng)從制度上規(guī)范信息接收者的反饋行為，包括限定反饋時間，保證信息反饋的時效；規(guī)范反饋信息內(nèi)容和格式，保證信息反饋的質(zhì)量；明確反饋對象，保證信息反饋的準(zhǔn)確。如果出現(xiàn)多個接收者，則應(yīng)明確具體的反饋責(zé)任人，并按要求把反饋信息抄送給其他接收者，實現(xiàn)信息互通。因此，把反饋的規(guī)范要求具體化，然后在網(wǎng)絡(luò)平臺上加以實施，提升溝通反饋的效率，可以起到提醒、督促反饋的作用，從而讓溝通參與者慢慢養(yǎng)成反饋的習(xí)慣，逐漸形成積極反饋、樂于反饋的溝通氛圍。

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（責(zé)任編輯：楊在良）