區(qū)域汽車維修水平對汽車營銷的作用

摘要：汽車維修水平對企業(yè)營銷而言十分重要，是客源保有量、提升客戶滿意度與忠誠度的重要舉措之一，也是促進企業(yè)汽車銷售量的關(guān)鍵因素，對促進汽車營銷起著非常重要的作用。本文主要對區(qū)域汽車維修水平對汽車營銷的作用進行了分析研究。

關(guān)鍵詞：區(qū)域；汽車維修；營銷

1.區(qū)域汽車維修水平對汽車營銷的作用

1.1高水平的汽車維修是為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重要前提

維修水平及能力是汽車經(jīng)銷企業(yè)實力的最直觀體現(xiàn)，消費者在購買汽車過程中會考慮汽車使用過程中快捷與方便等因素，由于汽車在使用中不可避免地會發(fā)生各種維修費用，若在維修過程中因維修問題選擇舍近求遠(yuǎn)，會對客戶造成極大不便。同時，汽車自身就是比較高端的消費品，使用過程中還會支出一定維修費用，且維修水平在一定程度上決定了汽車使用壽命的長短，所以，客戶在購車過程中對綜合使用成本進行考慮是必然的。從這一方面來講，汽車營銷企業(yè)的高維修水平是為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重要前提。

1.2高水平的汽車維修是促進汽車技術(shù)發(fā)展與進步的需要

汽車是人們的代步工具，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展與人們生活水平的提升，汽車已走進了千家萬戶。但是汽車作為一個高科技產(chǎn)品，人們通常會用但不會維修。所以，汽車在使用過程中，使用者對其維修水平會提出越來越高的要求。汽車經(jīng)銷企業(yè)面對這一情況，應(yīng)為客戶提供24小時維修服務(wù)，且為客戶提供應(yīng)急維修服務(wù)、上門維修服務(wù)，或者為客戶科普一些關(guān)于維修保養(yǎng)的小知識等。通過高水平的維修服務(wù)讓客戶切身體會到企業(yè)在維修各個環(huán)節(jié)中的附加服務(wù)，提升客戶滿意度。同時在維修服務(wù)過程中采集客戶服務(wù)相關(guān)信息，并從中汲取一些有效的建議，為提升維修水平、改進產(chǎn)品等提供借鑒，有利于提升汽車營銷水平。

1.3高水平的汽車維修是提升市場競爭力的有效途徑

由于汽車具有相對較高的科技含量，再加上汽車功能越加多元化，更多新技術(shù)、新工藝被開發(fā)應(yīng)用，因而不可避免地會出現(xiàn)一些質(zhì)量問題。隨著汽車擁有量的普及，一些新手在上路過程中難免會出現(xiàn)刮擦，這時，客戶急需售后應(yīng)急維修服務(wù)，及時排除故障，以便對客戶的正常生活與工作造成影響。因此，客戶在購車時會著重考慮經(jīng)銷店對車輛保養(yǎng)維修的技術(shù)水平如何。如今，我國汽車銷售市場競爭越來越激烈，汽車營銷不只依靠價格與品牌優(yōu)勢，更注重維修水平的高低。高水平的維修是確保汽車售后服務(wù)水平與客戶滿意度的提升的重要基礎(chǔ)。當(dāng)汽車進入市場后，提升汽車保養(yǎng)與維修水平是汽車經(jīng)銷企業(yè)爭奪市場占有額的重要舉措，也是制定汽車營銷方案的重要舉措。因此，高水平的維修為汽車銷售量的提升提供了有效保障。

2.提升汽車維修水平的對策

2.1重視維修后續(xù)服務(wù)，做好汽車保養(yǎng)

汽車維修后，由于部分職員會犯一些低級錯誤，對汽車維修質(zhì)量產(chǎn)生了一定影響。比如加完機油后忘記擦拭漏下的油滴，雖不是致命性的錯誤，但遺漏的油滴可能會流到汽車某個關(guān)鍵部位，進而對汽車造成損害。所以，在汽車維修后續(xù)工作中，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，做好保養(yǎng)工作，保證每一環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何錯誤，在每一環(huán)節(jié)中都按照高標(biāo)準(zhǔn)進行，從而提升汽車維修質(zhì)量與水平。另外，汽車營銷過程中不僅要提升維修水平，還需開發(fā)汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)等，為客戶提供一站式售后服務(wù)，對提升維修水平也是一個良好條件。

2.2積極引進先進的維修設(shè)備與新技術(shù)，提升維修水平

汽車作為高科技產(chǎn)物，會隨著科技的不斷進步而進步。在對汽車系統(tǒng)進行檢修時，如果沒有相應(yīng)的檢修設(shè)備，無法有效完成檢修工作。所以，企業(yè)要緊跟時代發(fā)展需求，加強與之相適應(yīng)的檢修設(shè)備的投入，增強其實力，從而提升市場競爭力。同時，汽車經(jīng)銷企業(yè)加大資金投入，積極引進先進技術(shù)，通過現(xiàn)金科學(xué)技術(shù)大大減少維修時間，提升維修質(zhì)量與效率，也能實現(xiàn)精確維修，在盡可能短的時間內(nèi)讓客戶滿意。只有這樣才能切實提升企業(yè)維修水平。

2.3提升維修人員的維修技能

汽車維修水平的高低和維修人員維修技能的高低有著直接關(guān)系。所以，企業(yè)應(yīng)提升維修人員的技術(shù)水平，從而達到提升維修水平的目的。首先，在招聘過程中，對維修人員的技能與素質(zhì)提出更高的要求，積極引進一些學(xué)習(xí)能力強、經(jīng)驗豐富的維修人員。其次，加強學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。通過聘請有關(guān)專家向他們詳細(xì)講解汽車出現(xiàn)的問題，并進行維修示范；開展內(nèi)部“維修技能大賽”，并對優(yōu)勝者提供一定物質(zhì)獎勵，激發(fā)他們學(xué)習(xí)維修技術(shù)的主動性與積極性；定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，就汽車維修相關(guān)理論知識、維修技能與檢修設(shè)備的使用等進行學(xué)習(xí)，幫助他們掌握各項技能，在實際工作中能及時解決各種維修問題，盡可能達到在最短時間內(nèi)，用最低成本為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，針對近些年維修工作中一些突出問題進行分析研究，并開展培訓(xùn)，切實提升培訓(xùn)效果；將學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合，并建立獎懲機制，充分調(diào)動職員的工作積極性與熱情，對于不合格的人員應(yīng)重點進行培養(yǎng)，保證其自身維修技巧得到不斷提升，能獨立完成維修任務(wù)。通過上述方法，提升現(xiàn)代汽車維修水平。

結(jié)語

綜上所述，汽車維修服務(wù)是汽車營銷中的環(huán)節(jié)之一，它不僅是對產(chǎn)品的一種營銷方式，更是傳播企業(yè)文化的一種有效途徑，高水平的維修能促進產(chǎn)品銷售，提升客戶滿意度與忠誠度，從而提升市場核心競爭力。因此，企業(yè)必須深刻認(rèn)識到區(qū)域汽車維修水平對汽車營銷的作用，并通過重視維修后續(xù)服務(wù)、引進先進的維修設(shè)備與維修新技術(shù)、切實提升維修水平、提升維修人員的維修技能等措施來提升維修水平，保證汽車企業(yè)贏得更多客戶，成為提升銷售量的最大砝碼。

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作者簡介：

羅良樞（1986- ），男，漢族，廣東河源人，教師，研究方向：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷。