中職財(cái)經(jīng)專業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)教學(xué)方法改革的探索

張遇賢

摘 要：中職學(xué)校的財(cái)經(jīng)尤其是金融專業(yè)理論課程一直是教師和學(xué)生公認(rèn)的難點(diǎn)，是很多教師和學(xué)生都深感頭疼的課程，具體表現(xiàn)在教師在講授專業(yè)理論課時(shí)認(rèn)為理論課程較為抽象，開展教學(xué)工作較為困難，學(xué)生對(duì)于理論課程的興趣也不濃厚，而理論課程對(duì)他們來(lái)說(shuō)也有難度，在課堂上想聽也聽不進(jìn)去，因此，財(cái)經(jīng)專業(yè)的理論課程教學(xué)效果普遍不佳，本文針對(duì)此課堂實(shí)際教學(xué)上存在的問(wèn)題，分析了財(cái)經(jīng)理論課教學(xué)效果不佳的原因，并且就如何對(duì)中職財(cái)經(jīng)專業(yè)理論課教學(xué)并以銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)這門課為例進(jìn)行改進(jìn)做出探討研究提出了幾點(diǎn)措施旨在提高中職學(xué)校財(cái)經(jīng)專業(yè)理論課的教學(xué)效果提高財(cái)經(jīng)專業(yè)中職生的專業(yè)技能，同時(shí)，也為廣大同仁今后的教學(xué)提供一定的借鑒意義和參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；財(cái)經(jīng)專業(yè)；教學(xué)方法改革

1 中職財(cái)經(jīng)專業(yè)教學(xué)存在的問(wèn)題

1.1課程體系的設(shè)置與實(shí)際需求沒(méi)有吻合

中等職業(yè)中學(xué)中的財(cái)經(jīng)專業(yè)有很多課程會(huì)涉及理論教學(xué)，例如，“金融基礎(chǔ)”“金融營(yíng)銷”“銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)”等課程都是財(cái)經(jīng)專業(yè)中理論較多的版塊。對(duì)這些理論課程，教師往往會(huì)精心地備課，搜集各種案例，視頻和圖片等形象的展示理論知識(shí)，但收到的教學(xué)效果卻不理想，在理論教學(xué)中，采用傳統(tǒng)的教科書式教學(xué)模式，然而這種照本宣科式的教學(xué)忽視了中職學(xué)生基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)實(shí)情況，教學(xué)的高度和學(xué)生能夠接受的水平不相符合。因此，教師雖然按照了“教學(xué)計(jì)劃”來(lái)進(jìn)行教學(xué)，但從學(xué)生角度來(lái)說(shuō)，收獲較少。

1.2學(xué)生的課堂反應(yīng)

在大都數(shù)財(cái)經(jīng)課堂尤其是金融專業(yè)課上，除了一些實(shí)操性較強(qiáng)的例如模擬炒股等課程之外，對(duì)于理論課較多的課堂，學(xué)生都很難集中注意力在課堂上，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：中職生學(xué)習(xí)能力差，對(duì)于抽象的理論定義理解能力較差，甚至在一節(jié)課上只解釋一個(gè)定義可能也只有50%的人能真正理解并且活學(xué)活用。

（1） 學(xué)生理論基礎(chǔ)薄弱，當(dāng)出現(xiàn)理論知識(shí)點(diǎn)較多且較難時(shí)，學(xué)生上課注意力容易分散，必須通過(guò)一些笑話才能將學(xué)生拉回課堂。

（2）學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐分析能力較差，例如在項(xiàng)目二模塊一中銀行產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)境分析里，需要了解的理論知識(shí)是宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成要素，解釋定義時(shí)也許會(huì)有人聽懂，但是具體到實(shí)際案例卻幾乎沒(méi)有人能回答出書本的理論知識(shí)。

（3）大都數(shù)同學(xué)認(rèn)為，即使學(xué)了財(cái)經(jīng)專業(yè)由于學(xué)歷限制也很難進(jìn)入相關(guān)行業(yè)工作，除了學(xué)歷上達(dá)不到企業(yè)的要求，中職金融專業(yè)學(xué)生難以達(dá)到就業(yè)單位崗位零對(duì)接的要求。因此也打擊了學(xué)生學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)專業(yè)的興趣。

2教學(xué)方法改革

2.1針對(duì)理論基礎(chǔ)課程，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)的方法

針對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)法。以銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)為例，這門課是面向中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生的課程，教學(xué)方式上力求通俗易懂，圖文并茂，增加趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，全書共九個(gè)模塊，30個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都是由與項(xiàng)目涉及的理論相關(guān)的金融案例導(dǎo)入，循序漸進(jìn)地介紹相關(guān)知識(shí)，易被學(xué)生理解和掌握，銀行產(chǎn)品營(yíng)銷也是一種市場(chǎng)營(yíng)銷主要參照市場(chǎng)營(yíng)銷的4p理論，即產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和分銷，這本書的設(shè)置也是按照這個(gè)順序設(shè)置的，針對(duì)中職學(xué)生注意力容易分散的特點(diǎn)，課堂應(yīng)該以學(xué)生為主體，將學(xué)生分小組進(jìn)行小組討論，通過(guò)具體的項(xiàng)目進(jìn)行分工，布置任務(wù)，提高學(xué)生的課堂注意力。

2.2通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，情境模擬法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力

中職學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的理論知識(shí)缺乏學(xué)習(xí)興趣，為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力，在銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)授課中，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和情境模擬教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)中職學(xué)生畢業(yè)后都是走上營(yíng)銷崗位，但中職學(xué)生比較缺乏自信，語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力較差，因此除了掌握理論知識(shí)以外，還要掌握基本的營(yíng)銷技巧，針對(duì)每個(gè)模塊布置任務(wù)，例如模塊四項(xiàng)目三信用卡營(yíng)銷，通過(guò)分組討論分別代表不同銀行的銷售代表，1、以小組為單位進(jìn)行信用卡銷售實(shí)戰(zhàn)演練，不同組別代表不同的銀行信用卡。2、派小組代表作營(yíng)銷過(guò)程展示。3、其他組成員做評(píng)價(jià)，讓學(xué)生在模擬的銷售場(chǎng)景中體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在自主模擬營(yíng)銷過(guò)程中體驗(yàn)到信用卡營(yíng)銷中需要注意的細(xì)節(jié)，最后老師和其他組成員按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課堂評(píng)價(jià)：

1. 儀容儀表（整潔的儀表，得體的著裝）2.禮儀方面（是否對(duì)客戶微笑，以及說(shuō)先生、小姐您好）3.自我介紹（大膽自信遞交名片，工作證）4.客戶需求的把握（年齡，性別，收入……）5.業(yè)務(wù)知識(shí)（對(duì)卡的功能和優(yōu)勢(shì)很熟悉）5.表達(dá)和溝通能力（語(yǔ)言流暢）。這樣不僅在課堂上完成對(duì)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，更加在實(shí)際演示中讓學(xué)生感受儀容儀表和禮儀等方面的重要性，這也正是中職學(xué)校的德育目標(biāo)。

2.3以生活案例為背景，進(jìn)行案例教學(xué)法教學(xué)

針對(duì)中職學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，理論聯(lián)系實(shí)際能力較差的特點(diǎn)，在財(cái)經(jīng)專業(yè)課堂上如果只是單純的講解理論知識(shí)肯定是很難吸引學(xué)生注意力的，因此盡量采用案例教學(xué)法，財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生最主要的是對(duì)金融形勢(shì)的把握，所以作為財(cái)經(jīng)專業(yè)的老師應(yīng)多關(guān)注一些金融熱點(diǎn)消息，以便能夠現(xiàn)實(shí)結(jié)合理論講解更能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如銀行產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)當(dāng)中信用卡營(yíng)銷，信用卡是現(xiàn)代年輕人喜歡提倡提前消費(fèi)的一種消費(fèi)方式，學(xué)生們都很感興趣，例如招商銀行的信用卡總是設(shè)計(jì)的很獨(dú)特，新穎，其次是信用卡消費(fèi)可以跟生活中很多的娛樂(lè)聯(lián)系在一起，比如以生活案例為背景舉例一塊錢看電影，引發(fā)學(xué)生興趣，帶著學(xué)生的疑問(wèn)再傳授理論知識(shí)這時(shí)學(xué)生的注意力非常集中，具有良好的教學(xué)效果。在銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的方式之網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行理論知識(shí)講解時(shí)，以淘寶購(gòu)物為例切入理論知識(shí)講解，這樣理論結(jié)合實(shí)際，理論知識(shí)生活化，形象化是提高課堂注意力很好的方式之一。

2.4正確定位財(cái)經(jīng)中職學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，開展教學(xué)手段進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育

通過(guò)行業(yè)調(diào)研我們了解到， 很多企業(yè)不愿意招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因不是因?yàn)閷W(xué)生的職業(yè)技能差， 而是因?yàn)槠渎殬I(yè)素養(yǎng)的欠缺職業(yè)素養(yǎng)。包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度。當(dāng)我被學(xué)校安排去參加校外頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，在工作上我發(fā)現(xiàn)除了要快速學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)道德，銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)非常值得我們學(xué)習(xí)，除了上班不準(zhǔn)遲到這種常規(guī)性制度，還包括上班時(shí)間禁止講話，玩手機(jī)，吃東西等，如果被攝像頭發(fā)現(xiàn)則罰款，因?yàn)殂y行的工作是非常細(xì)致并且需要耐心的，因此要求員工在工作的時(shí)候必須提高警惕，減少出錯(cuò)率，因此對(duì)于財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生一定要培養(yǎng)他們的責(zé)任心，細(xì)心和耐心，因此我們?cè)趯?shí)際教學(xué)中可以針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題對(duì)學(xué)生進(jìn)行講授，我們可以用模擬軟件模擬銀行的業(yè)務(wù)操作，這種教學(xué)手段不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，還可以提高學(xué)生的打字速度，他們未來(lái)的崗位如果是文員的話那么一定是對(duì)打字速度要求很高的，積極引入職業(yè)素養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容，使專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)密切結(jié)合。

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（作者單位：佛山市南海區(qū)鹽步職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣東 佛山 528247 ）