淺談中小型公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：創(chuàng)新服務(wù)是中小型圖書館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)是圖書館永恒的主題，創(chuàng)新是中小型圖書館的力量源泉，只有通過(guò)不斷地服務(wù)創(chuàng)新，中小型圖書館才有取之不盡的力量。圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)均以讀者需求為導(dǎo)向，讀者滿意為驅(qū)動(dòng)，唯有讀者真正得到實(shí)惠和滿意，創(chuàng)新才算達(dá)到最好的效果。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館 發(fā)展緩慢 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）10-00-02

中小型圖書館作為基層圖書館，是人們每天閱讀的主要場(chǎng)所，是人們獲取豐富圖書資源的主要陣地，也是人們傳遞知識(shí)和文化的主要橋梁。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，在突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)時(shí)代，社會(huì)各界對(duì)知識(shí)、信息的需求日益旺盛，對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式也提出更高的要求，中小型圖書館的發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)。如何更好地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展和讀者需求的變化，成為基層圖書館不得不面對(duì)的難題。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要中小型圖書館必須從一種穩(wěn)定的服務(wù)模式過(guò)渡為不斷多樣化的動(dòng)態(tài)模式。本文通過(guò)對(duì)蓬萊市圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行案例分析，探索中小型公共圖書館的管理與創(chuàng)新服務(wù)。

一、中國(guó)中小型圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

中小型圖書館一般是指藏書在5萬(wàn)冊(cè)～20萬(wàn)冊(cè)左右、年購(gòu)書經(jīng)費(fèi)在10萬(wàn)～25萬(wàn)元左右、人員配備約10～30人的圖書館。多數(shù)中小型圖書館受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和重視程度等原因的影響，長(zhǎng)期處于滯后狀態(tài)。資金匱乏直接導(dǎo)致中小型圖書館館舍條件簡(jiǎn)陋，館藏資源陳舊更新緩慢；受館舍面積的制約，即使采購(gòu)新書也無(wú)法及時(shí)上架流通；另外中小型圖書館的人力有限，在一定程度上影響了館藏圖書的編目和錄入，導(dǎo)致館藏圖書資源不能有效利用。綜上所述，各種原因都制約著中小型圖書館的發(fā)展，不斷削弱著基層圖書館的社會(huì)作用。

二、蓬萊市圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

蓬萊市圖書館的發(fā)展受制于各種因素，也是發(fā)展緩慢。蓬萊市圖書館現(xiàn)有各學(xué)科門類書刊資料和現(xiàn)代出版物126500冊(cè)（件），其中包括古籍18480冊(cè)，石景宜專藏1300冊(cè)。2000年以來(lái)，年均新書入藏800種2300冊(cè)，報(bào)紙64種，期刊140種。館內(nèi)現(xiàn)有持證讀者1120人，年接待讀者12萬(wàn)人次，年均外借流通圖書8萬(wàn)冊(cè)次。雖然每年都購(gòu)買新書、報(bào)紙和期刊，持借閱證的讀者不斷增加，由于政府財(cái)政扶持力度不大，館舍面積不足，人員配備偏少，蓬萊市圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)縣市區(qū)比較相對(duì)滯后。

三、創(chuàng)新服務(wù)是中小型圖書館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

提高基層圖書館的服務(wù)水平，有助于實(shí)現(xiàn)全民閱讀，可以培養(yǎng)人們閱讀的好習(xí)慣，還可以激活人們的思維，提高全民的素質(zhì)，更有助于推動(dòng)我國(guó)文化事業(yè)的全面發(fā)展與進(jìn)步。在新媒體環(huán)境下，中小型圖書館要想更好地發(fā)揮作用，應(yīng)因地制宜，量力而行。如果我們不能擴(kuò)大館舍規(guī)模，那我們就努力優(yōu)化館舍；如果我們不能優(yōu)化館舍，那我們就努力豐富館藏；如果我們不能豐富館藏，那我們就創(chuàng)新服務(wù)。

1.以人為本，服務(wù)讀者

圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)均以讀者需求為導(dǎo)向，讀者滿意為驅(qū)動(dòng)，唯有讀者真正得到實(shí)惠和滿意，創(chuàng)新才算達(dá)到最好的效果。館員是圖書館的信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員形象的好與壞直接影響著圖書館的整體形象及其在讀者心目中的地位，要想服務(wù)好讀者，提高館員素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。

為了提高館員素質(zhì)，促進(jìn)圖書館管理，蓬萊市圖書館始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)讀者”的宗旨來(lái)培養(yǎng)館員素質(zhì)，通過(guò)各種有效措施，激發(fā)圖書館員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高圖書館員為讀者服務(wù)的能力。首先積極探索選人用人機(jī)制，積極制定圖書館人才培養(yǎng)計(jì)劃，邀請(qǐng)專家來(lái)館授課，選拔骨干外出進(jìn)修培訓(xùn)或到黨政部門跟班學(xué)習(xí)；每周通過(guò)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為館員“充電”，指導(dǎo)各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作和學(xué)術(shù)研究，鼓勵(lì)館員撰寫學(xué)術(shù)論文，并為其學(xué)習(xí)深造創(chuàng)造條件；同時(shí)建立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，由讀者監(jiān)督，直接參與評(píng)選“業(yè)務(wù)能手”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“志愿者先鋒崗”等，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)和成績(jī)突出的館員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)一些列的措施，提升了蓬萊市圖書館的服務(wù)能力，贏得了廣大讀者對(duì)蓬萊市圖書館的支持與信任。

2.美化閱讀環(huán)鏡，提升館藏資源利用率

圖書館的讀者服務(wù)是一種以資源為導(dǎo)向的服務(wù)，以館藏為中心。讀者服務(wù)的范圍和水平都嚴(yán)格取決于藏書的布局、規(guī)模及其它實(shí)體因素。中小型圖書館因受制于館舍面積、館藏圖書和人員數(shù)量的制約，客觀環(huán)境短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改變。在現(xiàn)有客觀條件的制約下，美化閱讀環(huán)鏡，是提升館藏資源利用率最快捷的方式。

為了美化閱讀環(huán)境，提高館藏資源利用率，蓬萊市圖書館采取了各項(xiàng)有效措施。在現(xiàn)有館舍面積的前提下，盡可能的開(kāi)辟新的借閱室，科學(xué)合理地設(shè)置了辦公室、采編室、借書室、閱覽室、少兒閱覽室、電子閱覽室、資料室、多媒體教室。設(shè)立志愿者服務(wù)崗，指導(dǎo)讀者借閱圖書。為了更好的服務(wù)讀者，提高圖書利用率，2014年蓬萊市圖書館開(kāi)展建設(shè)精品圖書室活動(dòng)。挑選國(guó)內(nèi)各權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的各類精品書籍，全國(guó)年度、季度、月份暢銷排行榜書籍，單獨(dú)采編、分類、排架、做好存檔登記。通過(guò)新聞媒體、電子政務(wù)、手機(jī)短信，定期向服務(wù)對(duì)象發(fā)放精品讀書室最新書目。在圖書館醒目位置專設(shè)熱門圖書書架；配合傳統(tǒng)節(jié)日擺放關(guān)于節(jié)日的圖書；為迎接“十八屆六中全會(huì)”擺放關(guān)于黨建知識(shí)的圖書；寒暑假為了方便學(xué)生借閱，專門設(shè)置了中外名著、經(jīng)典閱讀等書架方便學(xué)生借閱；定期在公告欄上張貼好書書目，方便讀者參考借閱。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展得到廣大讀者的熱烈歡迎和支持，大大提高了館藏圖書的利用率。

3.組織開(kāi)展多角度的創(chuàng)新活動(dòng)

服務(wù)是圖書館永恒的主題，創(chuàng)新是中小型圖書館的力量源泉，只有通過(guò)不斷地服務(wù)創(chuàng)新，中小型圖書館才有取之不盡的力量。蓬萊市圖書館充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，開(kāi)展多角度的創(chuàng)新服務(wù)，在現(xiàn)有館藏條件的基礎(chǔ)上通過(guò)開(kāi)展一系列的特色活動(dòng)更好地服務(wù)讀者。

3.1組織實(shí)施“全民讀書月”活動(dòng)

制定蓬萊市“全民讀書月”活動(dòng)計(jì)劃，利用《今日蓬萊》報(bào)紙、電視臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站、蓬萊信息港、微信公眾號(hào)、短信群等媒體以及文化館、鎮(zhèn)街文化站等公共服務(wù)場(chǎng)所發(fā)布“全民閱讀”活動(dòng)預(yù)告，舉行2016年蓬萊市全民閱讀活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨“全民讀書月”開(kāi)幕式，開(kāi)展全民閱讀系列活動(dòng)。為宣傳全民讀書，蓬萊市圖書館在蓬萊信息港顯要位置開(kāi)了專欄，方便市民留言，發(fā)表意見(jiàn)或建議。并定期在蓬萊日?qǐng)?bào)、今日蓬萊、蓬萊新聞網(wǎng)發(fā)布全民閱讀的公益廣告，廣告標(biāo)語(yǔ)有 “書相伴，心飛揚(yáng)”、“書香飄萬(wàn)家，陶冶你我他”等。在蓬萊日?qǐng)?bào)和今日蓬萊等刊物上專門開(kāi)設(shè)了閱讀專版，選取優(yōu)秀的連載小說(shuō)等供喜愛(ài)讀書的市民閱讀，這些宣傳活動(dòng)都極大地吸引著越來(lái)越多的人參與閱讀活動(dòng)。

3.2市民“知禮明德”系列讀書活動(dòng)

開(kāi)展“知禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”讀書知識(shí)競(jìng)賽；開(kāi)展書中道德故事“人人講”活動(dòng)；舉辦“閱讀成才、實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)”職工主題讀書活動(dòng)；開(kāi)展“服務(wù)職工送文化、圖書配載進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，年內(nèi)配送圖書5000冊(cè)；開(kāi)展“書香進(jìn)我家、文明伴我行”家庭主題讀書活動(dòng)。

3.3開(kāi)展關(guān)愛(ài)青少年系列讀書活動(dòng)

舉辦2016蓬萊市青少年讀書節(jié)；開(kāi)展“我們的節(jié)日”經(jīng)典誦讀活動(dòng)暨首屆蓬萊市未成年人經(jīng)典誦讀大賽；組織“我來(lái)講故事”兒童故事大王比賽；開(kāi)展向進(jìn)城務(wù)工子女贈(zèng)書活動(dòng)；依托各學(xué)校向青少年推薦閱讀心理健康專業(yè)書籍，開(kāi)設(shè)“心靈驛站”，開(kāi)展心理健康教育引導(dǎo)；針對(duì)年輕父母或準(zhǔn)父母急盼家庭優(yōu)化教育的現(xiàn)實(shí)需求，舉行10場(chǎng)家庭教育和親子閱讀公益講座；組織年輕父母舉行“快樂(lè)父母”閱讀交流會(huì)。通過(guò)舉辦一系列活動(dòng)進(jìn)一步營(yíng)造了關(guān)心和幫助青少年成長(zhǎng)的良好社會(huì)氛圍，倡導(dǎo)各年齡段的未成年人認(rèn)識(shí)圖書館，走進(jìn)圖書館，培養(yǎng)和提高未成年人的圖書館意識(shí)，做到多讀書，讀好書，感受到讀書的快樂(lè)。

3.4開(kāi)展“你點(diǎn)書，我買書”預(yù)約服務(wù)活動(dòng)

為更好的滿足市民的閱讀需要，圖書館于2014年12月1日起開(kāi)展“你點(diǎn)書、我買書”預(yù)約服務(wù)活動(dòng)?！澳泓c(diǎn)書、我買書”預(yù)約服務(wù)活動(dòng)就是當(dāng)讀者需要的書籍不在圖書館館藏書目范圍時(shí)，讀者可提供圖書信息，圖書館聯(lián)系購(gòu)買，在最短時(shí)間內(nèi)將圖書購(gòu)進(jìn)并告知讀者前來(lái)借閱?！澳泓c(diǎn)書，我買書”活動(dòng)受到廣大讀者的熱烈歡迎，僅2016年接受群眾點(diǎn)書110次，購(gòu)買圖書350本?！澳泓c(diǎn)書，我買書”預(yù)約服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)讀者的需要有針對(duì)性地購(gòu)買圖書，在滿足讀者需要的同時(shí)還節(jié)約了成本，實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館的雙贏。

3.5開(kāi)展圖書交換閱讀活動(dòng)

市民遵循自愿的原則到蓬萊市圖書館參與圖書交換活動(dòng)，通過(guò)好書互換、知識(shí)交流、資源共享，讓市民擁有自己喜歡的圖書，共享圖書，共享閱讀，共享歡樂(lè)。圖書館交換活動(dòng)大大節(jié)約了成本，提高了現(xiàn)有圖書的利用率。2016年開(kāi)展“圖書交換”15次，216個(gè)家庭參加活動(dòng)，交換圖書800余本。

3.6送書進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)

2016年5月、8月圖書館分別走進(jìn)武警蓬萊市中隊(duì)、蓬萊海軍91329部隊(duì)，為他們免費(fèi)提供愛(ài)國(guó)、勵(lì)志、軍事科技、著名戰(zhàn)役等類別的圖書總計(jì)1500余本，極大地豐富了官兵們的業(yè)余生活。

結(jié)語(yǔ)

中小型圖書館的發(fā)展需要加大閱讀資源的采集量和種類，進(jìn)一步豐富館藏資源，服務(wù)好讀者，同時(shí)要加大宣傳全民閱讀的力度，尤其是未成年人，讓他們從小養(yǎng)成愛(ài)讀書，讀好書的習(xí)慣，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)促進(jìn)全民閱讀和圖書館的良性發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：劉麗娜（1982，11-），女，山東省蓬萊市人，本科，現(xiàn)工作于蓬萊市慕湘藏書館，主要從事版本鑒定與編目工作。