創(chuàng)新服務在書香社會建設(shè)中的地位和作用

趙秀林

關(guān)鍵詞：公共圖書館；創(chuàng)新服務；書香社會

摘要：文章從創(chuàng)新服務理念、環(huán)境、模式三方面分析了公共圖書館開展創(chuàng)新服務的重要性和必要性，闡述了創(chuàng)新服務在書香社會建設(shè)中的重要地位和積極作用。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0113-03

李克強總理在2015年《政府工作報告》中明確提出要在全社會倡導全民閱讀，建設(shè)書香社會。所謂“書香社會”，應該是一個資源豐富、閱讀便捷、自覺閱讀、普遍閱讀、崇尚閱讀的社會[1]。作為公共文化服務體系重要組成部分的公共圖書館，憑借其豐富的文獻資源、幽靜的閱讀環(huán)境和專業(yè)的人才隊伍優(yōu)勢，成為開展全民閱讀，建設(shè)書香社會的主力軍和主陣地。長期以來，圖書館固有的傳統(tǒng)服務方式、僵化的管理模式和陳舊的管理理念，已遠不能滿足書香社會背景下公眾對圖書館的需求，圖書館服務面臨挑戰(zhàn)。如何摒棄陳舊的觀念，改變傳統(tǒng)的服務模式，開展創(chuàng)新服務，是目前擺在公共圖書館界的一個重要任務。

1圖書館創(chuàng)新服務

廣義上的圖書館創(chuàng)新服務是指一切關(guān)于圖書館服務或針對圖書館服務的創(chuàng)新行為與活動。創(chuàng)新行為與活動的主體既包括圖書館服務的提供者，也包括圖書館服務的接受者。其客體是圖書館所提供的各類服務，其結(jié)果通過引入全新的服務或改進現(xiàn)有的服務來滿足用戶變化的需求，給用戶帶來新的價值，提高用戶的滿意度[2]。公共圖書館開展創(chuàng)新服務是公眾對圖書館的期待，是繁榮發(fā)展社會主義文化，構(gòu)建社會主義和諧社會、書香社會的必然要求，是維護、滿足廣大人民群眾基本文化權(quán)益的主要途徑，是完善公共文化服務體系的必要措施，是體現(xiàn)公共文化服務的均等性、公共性、開放性的重要保證，對于提高全民文化素質(zhì)，普及科學文化知識具有十分重要的意義。

1.1服務理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新是圖書館服務創(chuàng)新的前提。思想是行動的先導，思想不解放，觀念不更新，就不會有創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的自覺、創(chuàng)新的行動。因此，公共圖書館要樹立“以人為本”的服務理念，把“讀者至上，服務第一”的宗旨體現(xiàn)到圖書館各項制度和行為規(guī)范中去。從服務窗口的設(shè)置到圖書的采購，從讀者的借閱到各項讀書活動的開展，處處體現(xiàn)人性化服務，為讀者營造一個“家”的感覺。在硬件設(shè)施上，要符合人性化要求。在軟件上要尊重讀者，理解讀者。在圖書采購、分類、編目、圖書館制度等方面，要以讀者為中心，調(diào)整不合理的開放時間和煩瑣的借閱制度，取消對讀者年齡的限制和公共圖書館的準入限制，實行免費開放，保障和實現(xiàn)社會公眾對知識和信息的需求。公共圖書館要改變過去重藏輕用的服務理念，樹立藏用結(jié)合、以用促藏的服務理念。林州市圖書館改變以往集中采購的購書模式，在讀者中開展了“你薦我購”，由讀者推薦自己喜愛的圖書，圖書館分批分期購進，最大限度地滿足了讀者的閱讀需求。

1.2服務環(huán)境創(chuàng)新

優(yōu)美舒適的環(huán)境是讀者靜心閱讀的前提條件。合理的空間布局、舒適的閱讀環(huán)境、豐富的藏書資源、一流的服務管理是贏得讀者的必要條件。公共圖書館應為讀者提供安靜、優(yōu)雅、舒暢的閱讀空間和高雅、潔凈、溫馨的閱讀氛圍，以及便捷、人性化的借閱設(shè)施和舉措，使讀者在置身圖書館閱讀的同時，享受一次愉快的精神之旅。2011年，林州市圖書館實行免費開放，先后投資50萬元對成年人圖書借閱區(qū)、報刊閱覽區(qū)進行改擴建，實現(xiàn)了借閱一體化，同時針對未成年人閱覽區(qū)讀者多、空間小、低幼兒童讀物少的狀況，將辦公區(qū)進行拆并，改建為低幼齡兒童閱覽室，新購圖書和閱覽桌椅，有效地解決了少兒讀者借閱高峰期讀者擁擠的狀況，同時也滿足了10歲以下兒童的閱讀需求。圖書館還在所有借閱區(qū)配備飲水機和免費WiFi，冬、夏季全天候開啟中央空調(diào)；節(jié)假日工作人員輪流值班，負責安全和讀者導讀，保證讀者高峰期工作秩序有條不紊。

1.3服務模式創(chuàng)新

1.3.1數(shù)字化圖書服務。隨著社會信息化程度的不斷提高和信息技術(shù)的快速發(fā)展，讀者對文獻信息的需求呈現(xiàn)多元化、復雜化、綜合化、高效化，對圖書館的服務提出了更高的要求[3]。書香社會背景下的圖書館不但要有傳統(tǒng)的書本紙質(zhì)文獻，還要收藏豐富的網(wǎng)上信息資源、各種電子出版物以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，只有這樣，它的權(quán)威性和專業(yè)性才能體現(xiàn)出來，才能成為全民閱讀活動的一個重要陣地。因此，公共圖書館不但要建立自己的網(wǎng)站，購買電子圖書、期刊、報紙，供讀者免費使用，還要建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，加大數(shù)字資源的收藏力度，加快圖書館數(shù)字化步伐。林州市圖書館近年來先后購置電子圖書機、電子報紙機和電子期刊機，啟動云服務，建立了圖書館網(wǎng)站和地方文獻數(shù)據(jù)庫，開設(shè)了林州史志、紅旗渠、林慮文化、林州名人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)五大板塊，滿足了不同層次讀者的閱讀需求。

1.3.2延伸深化服務。公共圖書館在搞好陣地服務的同時可將服務范圍和服務層次進行延伸和深化，讓不同區(qū)域的人群享受到圖書館同等的服務。公共圖書館要積極推進社區(qū)閱讀和家庭閱讀，幫助建立學習型閱讀社區(qū)和閱讀家庭，開展圖書服務進社區(qū)、進家庭，組織社區(qū)和家庭閱讀，推廣科學的閱讀理念和方法，幫助他們從依賴閱讀走向獨立閱讀；開展書香社區(qū)、書香家庭評選活動，在全社會形成崇尚讀書的良好風尚[4]。林州市圖書館多年來堅持開展圖書“五進”（進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進軍營）服務，在全市設(shè)立20余個圖書流通網(wǎng)點，將服務觸覺延伸到邊遠山區(qū)和全市各個角落，解決了部分人群借書遠、看書難的問題。

1.3.3弱勢群體服務。弱勢群體是社會大眾的一部分，由于自身的原因無法享受到正常人的服務，他們更應是圖書館提供人文關(guān)懷和重點服務的特殊對象。因此，為弱勢群體服務是圖書館人文精神的具體體現(xiàn)，一方面要開辟服務渠道，豐富服務內(nèi)容，如：設(shè)立老干部閱覽室、盲人閱覽室，開辟盲人通道，開展圖書下鄉(xiāng)、送書上門等服務；另一方面，通過提高弱勢群體的生存技能，使他們逐步自食其力，適應社會。林州市圖書館在市區(qū)中小學建立了10余個校園圖書室，并在邊遠山區(qū)籌建4個農(nóng)村圖書室和6個農(nóng)村校園圖書室，在林州市特殊教育學校（聾啞學校）和市老年公寓設(shè)立圖書流通點，定期為他們輪換圖書，充分體現(xiàn)了對弱勢群體的關(guān)注。

1.3.4共建共享服務。公共圖書館牽頭，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、文化信息資源共享和農(nóng)家書屋的優(yōu)勢，將一個地區(qū)的文獻資源進行有效整合，實行聯(lián)網(wǎng)、通借通還，實現(xiàn)真正意義上的資源共享。同時，公共圖書館作為圖書網(wǎng)絡(luò)的管理者，要充分利用博客、微博、微信等新型媒體平臺及時發(fā)布信息，加強與讀者的互動交流，及時跟進服務。目前，地市級以上公共圖書館紛紛探索實行總分館制，擴展服務范圍，使讀者能夠更加便捷地享受圖書館的服務，如鄭州市經(jīng)開區(qū)、洛陽市等已率先實行，雖然總體數(shù)量較少，且處于起步階段，還存在一些問題，與書香社會建設(shè)要求存在一定差距，但總歸是圖書館的發(fā)展方向，是建設(shè)書香社會的必然趨勢。

1.3.5咨詢檢索服務。公共圖書館要改變過去單一的口頭解答咨詢和簡單的二次文獻加工服務，開展深層次的重大科研課題跟蹤服務，為科研機構(gòu)提供信息咨詢，為領(lǐng)導提供決策參考；同時，開通圖書館熱線電話或網(wǎng)上實時對話咨詢，對用戶提出的問題無法解答時可聯(lián)合多館專家進行協(xié)作解答；將局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和文化資源共享工程有機結(jié)合，為讀者提供檢索界面，提高檢索效率，減少檢索復雜度[5]。

1.3.6增值服務。公關(guān)圖書館要充分利用其特殊優(yōu)勢，開展便民服務（包括職業(yè)介紹、技術(shù)培訓、家政服務等）、休閑服務、娛樂服務等，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承服務，如：剪紙、泥人等技術(shù)培訓，既傳承了民族文化，也為圖書館服務增添了色彩。鶴壁市圖書館開設(shè)的少兒彩繪制作別具特色，深受家長和少兒的喜愛。通過開展增值服務，公共圖書館拓展了服務范圍，擴大了受眾人群，使公共圖書館真正成為一個城市的文化中心。

2創(chuàng)新服務在書香社會建設(shè)中的作用

公共圖書館是一個國家或地區(qū)重要的信息情報搜集、整合、發(fā)布機構(gòu)，承擔著弘揚優(yōu)秀民族文化和促進社會和諧的重要任務，是國民接受社會文化教育、學習文化知識、提高自身素質(zhì)的課堂，是國民終身學習的場所[6]。隨著人民群眾物質(zhì)生活的不斷改善，人們精神文化生活需求日益增長，要求進一步提高。因此，公共圖書館只有大力開展創(chuàng)新服務，向公眾提供大批內(nèi)容生動健康、形式新穎多樣、具有強烈吸引力和感染力的文化服務，才能更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，不斷提高人民群眾的文化生活質(zhì)量[7]。

2.1創(chuàng)新服務有利于和諧社會、書香社會的創(chuàng)建

書香社會建設(shè)需要濃厚的文化氛圍，人民群眾的文化創(chuàng)造活力要靠創(chuàng)新氛圍來激發(fā)，只有通過文化服務創(chuàng)新，在全社會營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，激發(fā)文化創(chuàng)新的積極性，才能把全民族文化創(chuàng)造活力最大限度地凝聚起來、最充分地激發(fā)出來，使文化創(chuàng)造精神和創(chuàng)造活力競相迸發(fā)，使文化創(chuàng)新成果層出不窮[7]。圖書館作為文化創(chuàng)新重要的物質(zhì)承載體之一，提供創(chuàng)新服務義不容辭。圖書館可通過開展各種各樣的文化講座、文化活動、科普知識展覽及讀書宣傳周等活動，宣傳和傳播先進文化，倡導全民學習、終身學習的習慣，從而使先進文化占領(lǐng)市場，抵制不良社會風氣和邪惡勢力，弘揚正能量，鏟除黃、賭、毒，營造風清氣正的社會風氣。

2.2創(chuàng)新服務使人類文化遺產(chǎn)得以更好地保存和傳承

保存人類文化遺產(chǎn)是公共圖書館的社會職能之一。圖書館通過開展創(chuàng)新服務，為先進文化理論研究、開展文化娛樂活動提供資源支持。如：各地籌建的地方文獻特色數(shù)據(jù)庫為研究地域經(jīng)濟文化提供了強有力的資源支持，采用不同形式收集的地方文獻，有效地保存了人類文化遺產(chǎn)；編印的各種二次文獻，為不同的經(jīng)營管理者提供了技術(shù)、政策參考；舉辦的各類專題講座、技能培訓，使許多人類文化遺產(chǎn)得以很好地傳承和發(fā)揚。

2.3創(chuàng)新服務使館藏信息得以迅速傳播和轉(zhuǎn)化

圖書館作為社會文獻信息收藏中心，存儲了大量的社會文獻信息。而傳統(tǒng)的管理體制導致大量圖書長期滯留書架，無人問津。圖書館通過開展創(chuàng)新服務，使受眾群體迅速擴大，不同的人群對文獻信息的需求更為廣泛，使存儲的知識和信息得以廣泛傳播，并通過社會公眾充分有效的利用，使其轉(zhuǎn)化為科學技術(shù)和文化成果，物化為直接的生產(chǎn)力，從而為繁榮社會主義先進文化，促進社會的發(fā)展與進步，建設(shè)書香社會發(fā)揮著越來越重要的作用[8]。

2.4創(chuàng)新服務促進了全體國民素質(zhì)的提高

公共圖書館是一所沒有圍墻的大學，通過開展創(chuàng)新服務，傳遞了文化科學知識，使社會公眾自由地利用圖書館學習知識和更新知識。圖書館為公眾提供的最新知識和信息，使他們的知識得以及時更新，不但豐富了公眾的精神世界，增長了公眾的知識才干，提高了公眾的思想道德水平，塑造了公眾的高尚品質(zhì)，而且使他們更加適應信息化社會的需要，從而促進人的全面發(fā)展，提升全民族的思想道德和科學文化素養(yǎng)[8]。

2.5創(chuàng)新服務活躍了社會大眾的文化生活

圖書館通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書活動，滿足了社會大眾日益增長的多元文化需求，通過向公眾提供豐富的精神文化產(chǎn)品，拓寬其文化視野，陶冶其健康情操，豐富其社會知識，活躍其文化生活，使公眾從中享受到閱讀的快樂，使閱讀成為生活中不可或缺的重要組成部分。

3結(jié)語

倡導全民閱讀，建設(shè)書香社會，是全民族的祈盼，需要全民族的共同努力。讓閱讀成為一種習慣，使公眾在閱讀中提升品質(zhì)與素養(yǎng)，是歷史賦予公共圖書館的使命。公共圖書館需要通過不懈的努力，積極開展創(chuàng)新服務，為全體社會成員營造一種良好的文化閱讀氛圍，構(gòu)建一個充滿書香的和諧社會。

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（編校：崔萌）