青島市旅行社景區(qū)人才英語需求調(diào)研及人才培養(yǎng)分析

摘要：旅游業(yè)的迅速發(fā)展，帶來了旅游專業(yè)人才需求的不斷增長。本文旨在通過對青島市旅行社景區(qū)的調(diào)研，對目前青島市旅行社、景區(qū)從業(yè)人員的英語水平和英語需求進行全面了解并分析。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，從人才培養(yǎng)模式、課程體系以及校企合作等方面對高校旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)提出合理的建議。

關(guān)鍵詞：旅行社；景區(qū)；人才英語需求；人才培養(yǎng)

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游行業(yè)對人才的需求也在不斷加大，同時也對旅游人才的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。近年來，涉外旅游市場迅速發(fā)展，很多旅游企事業(yè)單位對涉外旅游人才更加重視，具有較好旅游管理基礎(chǔ)和外語能力的人才，正成為旅游業(yè)界的寵兒。旅行社、景區(qū)作為旅游業(yè)的兩個核心要素，其人力資源也在旅游業(yè)發(fā)展過程中起著舉足輕重的作用。因此，對旅行社景區(qū)人才的英語需求進行調(diào)研，一定程度上能夠反映出旅游行業(yè)的整體需求狀況，從而為對策的提出提供依據(jù)。

一、青島市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

改革開放以來，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，已經(jīng)全面融入國家戰(zhàn)略體系，成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。隨著全面建成小康社會持續(xù)推進，旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，我國旅游業(yè)進入大眾旅游時代。

青島，一個美麗的海濱城市，旅游資源豐富，是國家歷史文化名城和和著名的旅游避暑勝地。環(huán)海、靠山、擁灣，有著秀麗的山海風光，風格迥異的多國建筑和豐富的人文景觀，憑借其得天獨厚的氣候條件和地理環(huán)境，青島旅游業(yè)發(fā)展迅速，正逐漸成為經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)。目前，青島擁有眾多A級景區(qū)，其中5A級景區(qū)1個，4A級景區(qū)24個，3A級景區(qū)76個，旅行社更是多達500多家。據(jù)青島旅游政務(wù)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，2017年青島旅游總?cè)藬?shù)達8816.5萬人次，累計增幅9.1%，其中，國內(nèi)游客數(shù)量為8672.1萬人次，入境游客為1443715人次。旅游消費總額達到1640.1億元，累計增幅14%。

在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，國際旅游飛速發(fā)展，出入境旅游在旅游行業(yè)中占據(jù)著越來越重要的位置。青島旅游發(fā)展定位于“大旅游、大格局、大發(fā)展”的概念，旨在打造國際休閑旅游度假城市，伴隨著這樣一個契機，青島的旅游客源結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，外國游客的比例不斷上升。同時，今后出境旅游也將會有大的發(fā)展。涉外旅游市場的迅速發(fā)展帶來了外語從業(yè)人員的需求量增加，尤其是外語導(dǎo)游的需求量增加。目前，涉外導(dǎo)游已成為我國急需的人才之一。然而，目前青島市已考取英語導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游數(shù)量有限，難以滿足龐大的市場需求。據(jù)了解，青島市多家旅行社和景區(qū)對人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢，其中外語人才的需求量較大，尤其是國際領(lǐng)隊和英語導(dǎo)游。

二、青島市旅行社景區(qū)英語人才需求調(diào)研及分析

（一）調(diào)研目的

旅行社、景區(qū)，作為旅游業(yè)的兩個核心要素，是旅游產(chǎn)業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，為游客提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色。青島市涉外旅游飛速發(fā)展，但與之不相匹配的是旅行社、景區(qū)外語從業(yè)人員的緊缺。這不僅阻礙了青島市旅游業(yè)的國際化進程，而且導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展后勁不足。因此，如何提高青島市旅行社及景區(qū)從業(yè)人員的英語水平成為當下旅行社及景區(qū)亟待解決的問題之一。首先要對目前青島市旅行社、景區(qū)從業(yè)人員的英語水平和對英語的需求進行全面的了解，總結(jié)并發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。

（二）調(diào)研方法、對象及內(nèi)容

本次調(diào)研是對青島市旅行社、景區(qū)人才英語需求進行實證調(diào)研，選取實地訪談、企業(yè)走訪、現(xiàn)場填寫問卷以及電子郵件填寫問卷等方式，調(diào)研對象主要是青島市旅行社、景區(qū)的在崗工作人員，以及管理人員。調(diào)研企業(yè)共27家，調(diào)研崗位23個，共發(fā)放問卷65份，有效問卷50份。調(diào)研內(nèi)容涉及在崗人員基本情況、知識結(jié)構(gòu)、英語水平、英語資格證書、參加培訓(xùn)情況以及對英語的職業(yè)需求。此外，還調(diào)研了企業(yè)對從業(yè)人員的英語要求、最需要員工具備的英語技能等問題。

（三）調(diào)研分析

1.青島市旅行社景區(qū)旅游人才結(jié)構(gòu)情況

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青島市旅行社景區(qū)從業(yè)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)主要有：高中、大專、本科及以上。高中（或中職）及大專畢業(yè)生占有較大的比例，本科及以上畢業(yè)生所占比例較少。一般的旅行社景區(qū)對人才的要求是大專及以上學(xué)歷，而較小部分對英語有需求的崗位則會要求本科及以上學(xué)歷。由此可以看出，高職旅游院校是為旅行社景區(qū)輸送旅游人才的主力軍。

2.青島市旅行社景區(qū)旅游人才英語需求情況

調(diào)研結(jié)果顯示，旅行社、景區(qū)對英語需求較大的崗位主要有：英語導(dǎo)游、涉外旅游團體接待、英語翻譯、國際領(lǐng)隊、景區(qū)景點講解員等，以上崗位對人才的英語能力要求較高。其中，對國際領(lǐng)隊和英語導(dǎo)游員的外語要求最高：要具備運用英語進行口語交流的能力，還要有較強的跨文化交際能力；對景區(qū)景點英文講解員的英語口語要求較高，英語表達要標準流暢。據(jù)調(diào)查，精通英語的導(dǎo)游員數(shù)量很少，部分即使已經(jīng)考取了外語導(dǎo)游證也不一定完全具備帶外團的能力。由此可見，旅行社景區(qū)對旅游英語專業(yè)人才的需求量較大，然后，目前的英語人才很難滿足現(xiàn)有的需求。除了以上英語相關(guān)崗位之外，旅行社景區(qū)在招聘普通崗位人才時也非常注重畢業(yè)生的英語水平和跨文化交際能力，良好的英語口語交際能力已經(jīng)成為越來越多旅游企業(yè)看重的重要因素。

三、青島市旅行社景區(qū)英語人才培養(yǎng)對策分析

（一）明確培養(yǎng)目標，建立工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

旅游人才的培養(yǎng)應(yīng)該適應(yīng)市場的需求。當前，隨著涉外旅游市場的不斷發(fā)展，青島市旅行社景區(qū)對具備良好的英語能力的優(yōu)秀旅游人才表現(xiàn)出了強烈的需求，旅游類專業(yè)應(yīng)該根據(jù)青島市旅游市場的需求，明確人才培養(yǎng)目標，建立合理的人才培養(yǎng)模式，形成以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。通過“學(xué)中做、做中學(xué)”工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式使學(xué)校的教學(xué)過程和企業(yè)的工作過程緊密結(jié)合。

（二）優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置旅游專業(yè)課程體系

目前，大多數(shù)院校開設(shè)的旅游英語課程設(shè)置與旅游行業(yè)人才需求相脫節(jié)，側(cè)重于學(xué)生英語基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)，而在專業(yè)知識、職業(yè)技能的深度上明顯不足，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)知識與將來的工作崗位需求嚴重脫

節(jié)。因此，高等院校，尤其是以培養(yǎng)技能型人才為目標的高職院校的旅游管理專業(yè)需要在課程建設(shè)方面進行深入的改革，以適應(yīng)旅行社、

景區(qū)等對該類人才的需求。課程設(shè)置應(yīng)該注重理論與實踐的結(jié)合，加強對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

（三）深化校企合作，促進工學(xué)結(jié)合深度融合

學(xué)校應(yīng)加強與旅行社景區(qū)等旅游企業(yè)的合作，為學(xué)生提供大量的實踐機會，讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中實訓(xùn)，提高學(xué)生的實踐操作能力。構(gòu)建校外實訓(xùn)以及頂崗實習(xí)的管理體系，建立實訓(xùn)、實習(xí)基地，加強與企業(yè)的交流合作。

四、結(jié)論

綜合以上調(diào)研分析，在當前旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，單純的技能型人才已經(jīng)無法滿足旅游行業(yè)快速發(fā)展的需求，而高技能型旅游人才正是當前旅行社景區(qū)等旅游企業(yè)所急需的。因此，高校旅游人才的培養(yǎng)也應(yīng)該適應(yīng)旅游行業(yè)的需求，建立合理的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，加強校企合作，為各類旅游企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)高技能人才。

（作者單位：青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院）

作者簡介：張?zhí)m，1984年生，女，講師，研究方向：旅游英語及英語教學(xué)。

參考文獻

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