以用戶需求為主導(dǎo)的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)

李麗娟

摘要：本文以山東師范大學(xué)圖書館為例，揭示了高校圖書館門戶網(wǎng)站目前存在的資源散落，信息服務(wù)功能滯后，用戶體驗性差等問題。從滿足用戶需求的多樣化、方便快捷和自主交互性三個方面展示了我館新版主頁的全新建設(shè)。提出高校圖書館門戶網(wǎng)站在今后的建設(shè)中應(yīng)從用戶需求出發(fā)，對本館服務(wù)和資源進(jìn)行深層次、系統(tǒng)化的建設(shè)規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：用戶需求；高校圖書館；門戶網(wǎng)站

1 引言

高校圖書館門戶網(wǎng)站是高校圖書館向師生讀者提供信息服務(wù)的平臺，通過該平臺，讀者可以根據(jù)個人需求方便快捷地獲取資源，使用圖書館提供的信息資源與服務(wù)。用戶對門戶網(wǎng)站的滿意程度直接影響了他們對網(wǎng)站的接受度、喜愛度、關(guān)注度和滿意度等[1]。

2 高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)的研究現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及師生讀者對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度不斷加深，傳統(tǒng)的內(nèi)容揭示型的圖書館門戶網(wǎng)站已經(jīng)不再滿足讀者獲取信息的需要。高校圖書館必須將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，建立以用戶需求為主導(dǎo)，集服務(wù)與信息展示為一體的新時代圖書館門戶網(wǎng)站。

但是目前，高校圖書館門戶網(wǎng)站還存在著很多的問題，比如展示在門戶網(wǎng)站上購買的數(shù)字資源各自為政，單一羅列，讀者查詢同一個資源要在各個數(shù)據(jù)庫中來回切換，無從下手、大海撈針是讀者對數(shù)據(jù)庫使用的最深感受，給讀者利用電子資源帶來了諸多不便。同時，由于數(shù)據(jù)庫的分散性和各自獨(dú)立性，使得其本身的利用率低，造成了一定的資源浪費(fèi)。

同時，高校師生讀者對圖書館的使用已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，他們在很大程度上更加依賴門戶網(wǎng)站的信息資源獲取，對知識的要求更加系統(tǒng)化、多樣化和專業(yè)化，這就使得我們的門戶網(wǎng)站不能簡單得以提供資源為主要目的，而應(yīng)該擴(kuò)大教育職能和信息服務(wù)職能。但是目前我們的圖書館門戶網(wǎng)站還是以揭示本館紙本和電子資源為主要目的，缺乏一定的教育和信息服務(wù)功能。同時，正是由于對資源的揭示占據(jù)主導(dǎo)地位，使得當(dāng)前高校圖書館忽略了在門戶平臺上與讀者的互動和交流。

3 山東師范大學(xué)圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)從讀者需求出發(fā)提供服務(wù)，切實考慮其對門戶網(wǎng)站的使用體驗。基于此想法，我館于2016年下半年進(jìn)行了門戶網(wǎng)站的改版工作，以讀者需求為主導(dǎo)，匯總?cè)^各部門的服務(wù)需求，建立了全新的面向用戶需求的新型門戶網(wǎng)站。我們從用戶需求滿足的三個方面進(jìn)行改版，總結(jié)如下。

3.1需求滿足的多樣化

在改版調(diào)研期間，我們?nèi)^上下所有部門動員起來，從調(diào)研各部門向讀者提供的服務(wù)項目出發(fā)，逐一將所有服務(wù)落實到門戶網(wǎng)站上。我們提供在網(wǎng)站上的服務(wù)分別包含在了如下六個模塊內(nèi)：

（1）統(tǒng)一檢索入口

我們館非常重視資源的統(tǒng)一檢索建設(shè)，我們將館藏目錄檢索，中文資源檢索，外文資源檢索以及我的圖書館登錄入口都集成在一個檢索框內(nèi)，也就是該統(tǒng)一檢索入口。用戶可以按照自己需求以切換標(biāo)簽的形式在一個檢索框里實現(xiàn)各種類型資源的獲取以及不同系統(tǒng)的無縫訪問。我們的中文資源檢索采用的是超星中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，外文資源檢索采用的是SUMMOM外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。這兩個發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)相結(jié)合，為用戶快速并且準(zhǔn)確的在我館購買的所有電子資源中查找并獲取信息提供了一站式全方位的幫助。

（2）快捷服務(wù)模塊

經(jīng)過與參考咨詢部同事溝通，在該模塊羅列出了學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、校外訪問、讀者培訓(xùn)、座位預(yù)約等讀者最常用同時也相對比較重要的十項服務(wù)，方便讀者快速方便的進(jìn)入相應(yīng)模塊進(jìn)行查詢。

（3）資源、服務(wù)、指南入口

在這里，我們按照資源、服務(wù)、指南三個模塊分別給讀者提供圖書館所有資源和服務(wù)的入口。

（4）公告、新聞模塊

公告是面對讀者發(fā)布的一些征文啟事、試用資源開通、數(shù)據(jù)庫講座通知、開、閉館通知等等?？紤]到讀者對圖書館公告的關(guān)注度更高，所以我們把公告放到了新聞前面。

（5）抬頭導(dǎo)航欄

在網(wǎng)站頂部，我們使用了網(wǎng)站導(dǎo)航欄，和資源、服務(wù)、指南入口遙相呼應(yīng)，方便讀者多方位的查找資源和服務(wù)。并在這里提供了咨詢臺入口，向讀者提供咨詢服務(wù)平臺、實時咨詢和常見問題列表。

（6）移動圖書館、微信微博入口

隨著移動設(shè)備的廣泛使用，我們同時在門戶網(wǎng)站上提供了手機(jī)版移動圖書館、微信公眾平臺、微信訂閱號以及官方微博的二維碼，方便讀者使用移動設(shè)備掃描獲取，可以不受時間地點(diǎn)限制得繼續(xù)享受圖書館提供給他們的各種服務(wù)。對于已經(jīng)獲取到二維碼的讀者，我們設(shè)計了可關(guān)閉按鈕，方便讀者隨時取消二維碼的展示。

從以上六個模塊可以看出，我們在每一個模塊都充分考慮了讀者的需求，做到了全方面、多方位的展示我館資源和服務(wù)。為用戶更好的使用我們的資源和服務(wù)提供了良好的保障。

3.2需求滿足的快捷、方便性

在盡可能多方面的給用戶提供資源和服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們同時考慮到了用戶需求在方便快捷上的滿足。體現(xiàn)在用戶需要能夠快速找到自己所需要的服務(wù)，并能夠得到門戶網(wǎng)站的積極回應(yīng)。

高校圖書館服務(wù)的主要對象是本校師生，他們對圖書館門戶網(wǎng)站的主要需求就是資源和服務(wù)的獲取。因此，我們結(jié)合眼動追蹤技術(shù)[2]，將門戶網(wǎng)站的中部和左側(cè)及其偏上區(qū)域等用戶關(guān)注度高的區(qū)域放置比較重要的統(tǒng)一檢索入口和快捷服務(wù)模塊。而在左下，右下等關(guān)注度較低的區(qū)域放置比較全面的資源、服務(wù)、指南入口和公告、新聞模塊等。同時，通過研究發(fā)現(xiàn)，在相同位置上，對于用戶而言，圖片比文字更具有視覺沖擊力和吸引力[2]，所以我們在左下區(qū)域采用了動態(tài)圖片的形式分成三個模塊分別提供了資源、服務(wù)和指南的鏈接入口，來吸引讀者眼球，提高其對這些模塊的關(guān)注度，見圖3。

除了在頁面布局上體現(xiàn)了我館門戶網(wǎng)站的方便快捷，我們通過咨詢服務(wù)平臺為讀者的咨詢服務(wù)提供了更快捷更迅速更方便的服務(wù)。在咨詢服務(wù)平臺上，我們設(shè)置了有問必答、實時咨詢和常見問題三個模塊，讀者有咨詢需求時，可以先查詢常見問題，也可以在有問必答中提出問題，當(dāng)然最快捷的方式是在實時咨詢窗口直接進(jìn)行QQ或者電話的實時咨詢。

移動圖書館、微信以及微博的同步使用，給用戶在使用圖書館的資源和服務(wù)上更是全方位、多角度得提供了不受空間時間限制的便捷服務(wù)。

4 仍需改進(jìn)的地方

目前，我館新版門戶網(wǎng)站已經(jīng)試運(yùn)行一年多，在頁面布局、功能建設(shè)、讀者互動上都得到了我校廣大師生的一致好評，但是，目前，還存在著一些可以更好改進(jìn)與完善的地方。

4.1 交互設(shè)計與用戶體驗還需改善

考慮到高校師生讀者是知識獲取需求比較旺盛的群體，他們對知識的需求有著很高的標(biāo)準(zhǔn)。因此我們還應(yīng)該在讀者的用戶體驗上深層次得再次進(jìn)行挖掘，比如在讀者定制功能上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)完善。在下一步的門戶網(wǎng)站設(shè)計中，我們希望能夠提供自定義模式服務(wù)，讀者可以進(jìn)行模塊和圖標(biāo)的自定義[3]，以滿足其個性化定制自己所需要的資源服務(wù)，自主進(jìn)行所需信息的整理和組織，建立個性化頁面環(huán)境的需求。

5 結(jié)語

高校圖書館是學(xué)校信息資源中心、讀者學(xué)習(xí)中心和學(xué)術(shù)與文化交流中心。因此，高校圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)在圖書館長遠(yuǎn)建設(shè)進(jìn)程中，就決不能止步于簡單的頁面設(shè)計與制作，而應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，以圖書館服務(wù)和資源為基石，對其進(jìn)行深層次、系統(tǒng)化的梳理和規(guī)劃[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]武建銘.基于用戶需求的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)研究[J].河南財政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2014年4月第28卷第2期：77-79.

[2]許鑫，曹陽.基于眼動追蹤實驗的高校圖書館門戶網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2017年第3期：46-52.

[3]陳嘉勇，嚴(yán)潮斌，周 婕，賀 軒.高校圖書館信息化管理研究——以圖書館門戶網(wǎng)站改版為視角[J].圖書館建設(shè)，2015年第3期：67-70，76.

[4]陳劍暉.美國圖書館門戶研究的啟示與思考[J].圖書館學(xué)研究，2015.3：89-92，封三.