簡析現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

李紅艷

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)體系不斷完善，圖書館作為最重要的文化服務(wù)體系中的組成部分，其管理水平和服務(wù)能力是提高我國國民綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)緊抓機(jī)遇，不斷提高管理水平和服務(wù)創(chuàng)新，將傳統(tǒng)管理體系中出現(xiàn)的管理落后、服務(wù)單一等問題進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)公共服務(wù)管理體系的完善和發(fā)展。本文將針對圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行分析，并結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；圖書館管理；服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會的發(fā)展階段，人們對現(xiàn)代圖書館的公共服務(wù)、管理體系要求越來越高，給圖書館改革創(chuàng)新帶來了較大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新工作中，應(yīng)當(dāng)做到以人為本，建立起針對讀者的服務(wù)管理體系，重視圖書館資源的使用而不是收集。在數(shù)字化圖書館獲得不斷發(fā)展的今天，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理和服務(wù)，正視讀者更多的需求，改變陳舊的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與讀者需求相匹配的和諧發(fā)展。

一、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下圖書館管理創(chuàng)新對策

1.完善管理制度

當(dāng)前我國大多數(shù)圖書館缺乏統(tǒng)一的規(guī)章制度進(jìn)行管理，往往是依照經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)層指示進(jìn)行工作，這樣的做法往往使管理效率較低。因此，在缺乏必要法律依據(jù)的現(xiàn)代化圖書館管理過程中，應(yīng)當(dāng)建立起適合自身發(fā)展和實(shí)際情況的規(guī)章制度，并且可操作性較強(qiáng)。在按照規(guī)章制度運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，還要針對制度的缺陷進(jìn)行完善和優(yōu)化，不斷提高管理制度的科學(xué)性和合理性。管理制度應(yīng)當(dāng)明確各部門的職責(zé)范圍，加強(qiáng)對圖書館、館員和讀者間的關(guān)系，促進(jìn)圖書館的科學(xué)化管理。

2.人性化管理

人性化管理在圖書館管理過程中主要體現(xiàn)在兩個方面，第一是工作人員，第二是讀者群體。在面對工作人員時，應(yīng)當(dāng)重視工作人員的價(jià)值和工作意義，是這些優(yōu)秀工作人員辛勤的管理工作，才使得圖書館得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。圖書館的各種業(yè)務(wù)活動、變革創(chuàng)新，都離不開工作人員的支持和努力。因此，在管理過程中，應(yīng)當(dāng)重視人性化，以激發(fā)工作人員的積極性為目的，采取人性化管理，根據(jù)不同部門間的管理特點(diǎn)，采取不同的管理措施，盡量為工作人員創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的、合理的工作環(huán)境。比如，在完成每天的工作內(nèi)容之后，其余工作時間，可以由工作人員自由支配。圖書館工作中有輕松和繁重之分，輕松的工作往往要求時間較為嚴(yán)格，繁重的工作在時間上有些彈性，在管理上應(yīng)當(dāng)針對不同員工的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，在解決員工實(shí)際問題的情況下，提高整個隊(duì)伍的工作效率。在面對讀者群體時，要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，讀者在圖書館中查詢資料文獻(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)做到快速、準(zhǔn)確，節(jié)約時間。為提高服務(wù)水平，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，注重?cái)?shù)據(jù)庫的建立和使用，采用智能化搜索方式，給讀者提供更好的服務(wù)。另外，圖書館相關(guān)管理制度應(yīng)當(dāng)重視讀者習(xí)慣和閱讀細(xì)節(jié)，充分為讀者著想，這樣才能夠使讀者感到方便，提高圖書館的資源利用效率。

3.為館員提供能夠?qū)崿F(xiàn)自我的平臺

在圖書館管理中，工作人員的積極性有待提升。為了能夠提高人力資源的利用效率，在管理上應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)目標(biāo)建設(shè)和館員自我實(shí)現(xiàn)的平臺建設(shè)。在管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)重視館員在工作中的發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會、薪酬工資狀態(tài)和人際關(guān)系等四個主要方面，并針對這些因素進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以最大程度的激發(fā)館員的積極性和工作滿意程度。為此，可以建立科學(xué)公平的績效考核制度，與薪酬掛鉤，對館員的工作進(jìn)行科學(xué)評價(jià)。除此之外，還要提供給館員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的空間，在圖書館的資源利用上給予他們一定的權(quán)利和方便，使他們能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，從而提高圖書館的管理效率。

4.明確管理目標(biāo)和個人職責(zé)

從當(dāng)前圖書館管理工作上來看，基本上處于分模塊進(jìn)行管理的狀態(tài)，在這樣的管理背景之下，可以采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制這兩種模式進(jìn)行分開管理。不同管理模式下的管理目標(biāo)和個人職責(zé)要分清，根據(jù)管理中的問題進(jìn)行分層處理，抓住重點(diǎn)工作，結(jié)合不同崗位的特點(diǎn)和只能，提高管理效率和管理水平。

二、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的服務(wù)創(chuàng)新對策

1.傳統(tǒng)服務(wù)精益求精

在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中往往實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，讀者在進(jìn)入圖書館之后，在查閱中遇到問題和困難時向圖書館館員進(jìn)行詢問時，館員應(yīng)當(dāng)積極解答，負(fù)責(zé)到底，直到讀者能夠達(dá)到自己的目的，獲得想要的信息。當(dāng)出現(xiàn)自己解決不了的問題時，要繼續(xù)幫助讀者找到其他相關(guān)工作人員進(jìn)行詢問，使讀者的需求得到圓滿解決。

2.創(chuàng)新服務(wù)理念

公共文化服務(wù)體系下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，目的是為了能夠幫助更多的讀者獲得自己想要的文獻(xiàn)資料，不斷提高人們的文化知識水平，促進(jìn)我國社會的迅猛發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)樹立起讀者第一的服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念指導(dǎo)服務(wù)工作創(chuàng)新。作為公共文化交流的重要渠道之一，圖書館應(yīng)當(dāng)打造一個以讀者為本，以公共利益為出發(fā)點(diǎn)的文化環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館在文化交流和傳播中的作用。其次，圖書館服務(wù)創(chuàng)新還應(yīng)當(dāng)建立起公正、公平的服務(wù)原則，對于讀者的基本要求，要滿足他們的資料查詢需求。圖書館作為公益性機(jī)構(gòu)，其宗旨是為公眾提供免費(fèi)的借閱服務(wù)，每個人都有去圖書館進(jìn)行資料查閱的權(quán)利。因此，在實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)體系建設(shè)過程中，圖書館管理人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注重公平公正的原則，公平對待每一位讀者，不因其性別、年齡、地區(qū)、語言和地位身份的限制，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)注重與時俱進(jìn)，隨著社會的發(fā)展和人們心理狀態(tài)的變化進(jìn)行完善和優(yōu)化，從單一的服務(wù)模式，變得更加多元化。管理人員應(yīng)當(dāng)能夠熟練運(yùn)用圖書館的相關(guān)設(shè)備，將服務(wù)工作重心由整理、收集資源，變成對資源的開發(fā)和利用，使讀者在圖書館中能夠擴(kuò)展視野，接觸到更多的文獻(xiàn)資料，這樣才能夠提高圖書館資源利用率，促進(jìn)其服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.拓展服務(wù)空間

在當(dāng)前現(xiàn)代公眾文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新中，要從圖書館自身的實(shí)際情況和地區(qū)發(fā)展情況出發(fā)，重視對自身服務(wù)的空間拓展，為輻射的周邊范圍內(nèi)的讀者提供更多的服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要想做到這一點(diǎn)，需要建立起圖書館特色服務(wù)。在傳統(tǒng)的基本服務(wù)上，圖書館要針對館內(nèi)資源情況和地區(qū)的特色資源進(jìn)行開發(fā)利用。不同的地區(qū)有著不同的文化和特色，通過對這些公眾文化的吸收和開發(fā)，為讀者們提供符合地方特色的服務(wù)體系和知識系統(tǒng)，打造屬于自身的品牌文化，通過構(gòu)建特色服務(wù)和特色文獻(xiàn)的閱讀平臺，為當(dāng)?shù)刈x者提供更豐富更新鮮的閱讀資料，這樣能夠不斷地提升圖書館的文化影響力和服務(wù)質(zhì)量。另外，要加強(qiáng)信息化服務(wù)建設(shè)和數(shù)字化數(shù)據(jù)庫建設(shè)，通過建立智能化搜索引擎進(jìn)行信息的整理和手機(jī)，并且對信息進(jìn)行分組和整理，將關(guān)鍵詞相近的文獻(xiàn)資料做好關(guān)聯(lián)，當(dāng)讀者進(jìn)行搜索時，能夠智能化推薦這些內(nèi)容給讀者，提高圖書館資源利用李。利用好信息技術(shù)能夠建立起咨詢一體化的服務(wù)體系，能夠最大化的提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.改進(jìn)服務(wù)方式

當(dāng)前圖書館的服務(wù)習(xí)慣是當(dāng)讀者遇到困難和問題，和工作人員咨詢交流時，才能夠得到幫助。在現(xiàn)代公眾文化服務(wù)體系的建設(shè)下，應(yīng)當(dāng)用長遠(yuǎn)的目光看待讀者的需求，主動去挖掘讀者需求，發(fā)現(xiàn)讀者遇到的普遍問題，對公眾進(jìn)行調(diào)研和，定期開展座談會，根據(jù)當(dāng)前社會發(fā)展和基層視角，審視圖書館服務(wù)中存在的缺陷和問題，搜集公眾意見進(jìn)行完善和改進(jìn)，使圖書館的資源共享能夠落到實(shí)處，充分發(fā)揮圖書館在地區(qū)文化發(fā)展中的引導(dǎo)和教育作用。在服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，不斷開展有效的幫助活動和講座，結(jié)合當(dāng)前的熱門問題，和讀者們交流經(jīng)驗(yàn)和思想，積極推動公眾圖書館的輻射范圍和影響力，使地區(qū)群眾熱衷于到圖書館中享受文化帶來的精神上的充實(shí)和滿足。

5.服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)型轉(zhuǎn)向信息型和知識型

21世紀(jì)，人類社會面臨著知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的迅速變革，而圖書館作為信息資源的重要整合基地，面對信息化浪潮，應(yīng)當(dāng)提前做好準(zhǔn)備，抓住機(jī)遇，重新定位自身的管理和服務(wù)體系。傳統(tǒng)圖書館的資源類型大多與紙質(zhì)圖書、期刊、文獻(xiàn)等紙質(zhì)資料為主，向讀者提供一手的原始資料，因而對信息的整理和加工都比較少。而現(xiàn)代化圖書館在發(fā)展中逐漸向數(shù)字化靠攏，以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為依托，建立起資源的用戶使用中心。因此，在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，其內(nèi)容和方式應(yīng)當(dāng)不斷改變，將單一的整理、歸納等手工操作，變成以用戶為中心，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)形式為用戶提供連續(xù)的動態(tài)服務(wù)，并且對圖書館資源進(jìn)行深度的加工，形成更具備參考價(jià)值和意義的知識產(chǎn)品，滿足讀者的更多需求。因此，在進(jìn)行信息化資源服務(wù)體系建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)重視資源的準(zhǔn)確性和豐富性，使圖書館資源內(nèi)容由文獻(xiàn)型向信息型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

總而言之，現(xiàn)代公共服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)前社會發(fā)展的需求，也是我國精神文明建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)之一。只有加強(qiáng)對圖書館的管理和服務(wù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮圖書館的公共文化職能，促進(jìn)當(dāng)前地區(qū)的文化交流和文化發(fā)展，使人們的綜合素質(zhì)不斷提高，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。圖書館在進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)當(dāng)以人為本，包括館員和讀者兩大部分，將服務(wù)放在首位，從穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，擴(kuò)展外部環(huán)境做起，以提高圖書館的資源利用效率和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建出良好的閱讀氛圍，為公眾提供更優(yōu)秀的文化交流平臺。

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