微商在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中的運(yùn)用與反思

譚穎美

摘 要：將微商引入到《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中是對中職教育所倡導(dǎo)的“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)理念的踐行。將微商引入到《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中，對加深學(xué)生對信息時代網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與趨勢的了解，改善信息化課堂教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性都是十分有益的。將微商引入到中職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)中，是一個包括內(nèi)容融合、過程融合以及評價的融合的體系，三者缺一不可。

關(guān)鍵詞：微商；網(wǎng)絡(luò)營銷；“做中學(xué)”

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是中職電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程之一。網(wǎng)絡(luò)營銷，指的是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信和數(shù)字交互媒體實(shí)現(xiàn)銷售目的的一種市場營銷方式。在當(dāng)前移動信息時代，微商、電商、實(shí)體店?duì)I銷已經(jīng)形成了三足鼎立的局面，而且在今后較長一段時期內(nèi)會保持這種局面。將微商引入到網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中，一方面是通過微商這種實(shí)踐教學(xué)，來鞏固學(xué)生的專業(yè)知識、提高學(xué)生的專業(yè)技能，另一方面是促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)，這是對中職教育所倡導(dǎo)的“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)理念的踐行。

一、微商在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中運(yùn)用的優(yōu)勢

（一）符合信息時代網(wǎng)絡(luò)營銷模式。微商是一種符合信息時代廣大消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣的營銷模式，是對實(shí)體店?duì)I銷和電商營銷的補(bǔ)充。消費(fèi)者的消費(fèi)行為從實(shí)體店消費(fèi)到電商消費(fèi)再到如今的微商消費(fèi)，所體現(xiàn)出來的是消費(fèi)行為的自由度和自主性的不斷增強(qiáng)。微商的出現(xiàn)符合了當(dāng)前人們對自由和個性的追求。經(jīng)過2014年的高速發(fā)展期，2017年微商行業(yè)總體市場規(guī)模為6835.8億元，約占消費(fèi)市場份額的30%。目前，微商已經(jīng)形成了與實(shí)體店、電商三足鼎立的態(tài)勢。尤其對處在中職階段的青少年學(xué)生來講，微商消費(fèi)行為頗受青睞。中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會2017年發(fā)布的《微信社會經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告》顯示，微商消費(fèi)群體中，18歲以下的青少年消費(fèi)者占26%。

（二）符合信息化課堂教學(xué)要求。在信息時代課堂教學(xué)要充分運(yùn)用信息技術(shù)，開展信息化教學(xué)，調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性和主動性。傳統(tǒng)信息技術(shù)教學(xué)主要是老師運(yùn)用多媒體教育平臺實(shí)施教學(xué)活動，而學(xué)生較少運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，微商的出現(xiàn)，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參與到信息化教學(xué)中，提供了便利。根據(jù)2017年《中國微商行業(yè)發(fā)展情況及現(xiàn)狀分析報(bào)告》現(xiàn)實(shí)，2016年全國我國移動購物用戶人數(shù)達(dá)4.14億，通過對我校學(xué)生的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，目前100%的中職學(xué)生都有使用智能手機(jī)，這就為《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中利用微商實(shí)施教學(xué)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，也為信息化教學(xué)提供了基礎(chǔ)。

（三）符合信息時代學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。處在中職階段的青少年對新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有極大的興趣。把微商引入到《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中，能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。微商主要以微信社交軟件為媒介，通過朋友圈推送商品信息，這是一種極為便利和簡單的營銷模式。朋友圈已經(jīng)成為學(xué)生了解外界信息，進(jìn)行交流的重要渠道，中職學(xué)生都有樂于查閱朋友圈習(xí)慣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我校電子商務(wù)162班37名學(xué)生中，100%的學(xué)生都有查閱朋友圈信息的習(xí)慣，其中有80%以上的學(xué)生都有過微商營銷或是微商消費(fèi)的行為。

二、微商在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中運(yùn)用的實(shí)施

（一）微商與教學(xué)內(nèi)容的融合。將微商運(yùn)用到《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中，首先需要將教學(xué)內(nèi)容有效融合到微商營銷行為中。網(wǎng)絡(luò)營銷的具體內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論知識、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的站點(diǎn)的建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查與信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷的對象分析與選擇、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃幾個方面的內(nèi)容。在微商實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，需要將這些內(nèi)容有效融入到微商操作的各個具體環(huán)節(jié)中。一般的微商運(yùn)作主要包括：準(zhǔn)備階段、建立信賴、了解客戶需要、塑造產(chǎn)品價值、分析對手、解除反對意見、達(dá)成交易、客戶售后跟蹤服務(wù)、爭取客戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹。對比教材內(nèi)容和微商運(yùn)作環(huán)節(jié)，二者具有高度的一致性。在教學(xué)實(shí)踐中，筆者以微商運(yùn)作流程為邏輯，嘗試著將教材內(nèi)容融入到微商運(yùn)作的各個的流程（如圖一）。

從圖一可以看出，以微商運(yùn)作流程為邏輯的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)完全涵蓋了《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容生活化和操作化。

（二）微商與教學(xué)過程的融合。微商與教學(xué)過程的融合指的是將教、學(xué)有機(jī)融入到微商運(yùn)用的具體流程中來，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”。從圖一可以看出，每個微商操作流程都有具體的操作任務(wù)，準(zhǔn)備階段，學(xué)生需要了解智能手機(jī)的普及情況，同時還要開通微信功能、注冊微信賬戶等操作；建立信賴階段，學(xué)生需要通過有效的溝通與聯(lián)系，與消費(fèi)者建立起良好的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，向?qū)Ψ酵扑蜕唐?，或是將對方加入到自己的朋友圈，在朋友圈推送商品，并且要保證自己發(fā)布的信息不被屏蔽掉等。比如說，在塑造產(chǎn)品價值階段，為了讓消費(fèi)者全面深刻認(rèn)識到產(chǎn)品的價值，需要通過有效廣告方式，將產(chǎn)品信息發(fā)布到微信朋友圈。在筆者所任教的商務(wù)162班中，大部分學(xué)生都是來自農(nóng)村地區(qū)，許多同學(xué)家里都有種植特色農(nóng)產(chǎn)品，于是有學(xué)生就以微商的形式，為自己的產(chǎn)品做廣告。

在微商廣告的設(shè)計(jì)上，學(xué)生們的廣告呈現(xiàn)出了多樣化的形態(tài)，基本都包含了營銷廣告的基本內(nèi)容，有圖文說明，也有視頻廣告。這一過程不僅鍛煉了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價值塑造的能力，也是以實(shí)戰(zhàn)的方法培養(yǎng)和提高學(xué)生廣告文案、頁面設(shè)計(jì)的能力。

（三）微商與教學(xué)評價的融合。教學(xué)評價是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，這不僅是對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，更能夠通過評價促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。將微商引入到《網(wǎng)絡(luò)營銷》后，教學(xué)評價就不能僅僅依靠傳統(tǒng)的紙筆測試評價方式，而需要將微商的運(yùn)營過程和結(jié)果融入到學(xué)習(xí)評價中。為了既保證理論學(xué)習(xí)效果，又提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的技能，我在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的評價中，我將該課程的最終成績分為兩部分：紙筆測試和微商運(yùn)營，二者各占50%。其中，在微商運(yùn)營部分，主要考查學(xué)生對客戶的分析和選擇、產(chǎn)品信息的推送以及客戶服務(wù)三個方面，產(chǎn)品銷售營業(yè)額僅做參考。

綜上所述，將微商引入到中職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)中，是一個包括內(nèi)容融合、過程融合以及評價的融合的體系，三者缺一不可，其中內(nèi)容的融合是基礎(chǔ)和前提；過程的融合是重點(diǎn)和關(guān)鍵；評價的融合是保障。

三、微商在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)中運(yùn)用的成效與反思

經(jīng)過一年來將微商引入到《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)的實(shí)踐，總體來說對促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展是有益的，但有些方面還需要進(jìn)一步完善。

（一）微商教學(xué)的成效?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)的目標(biāo)就是要培養(yǎng)專業(yè)營銷人員，但對中職學(xué)生來說，他們幾乎沒有親身參與營銷實(shí)踐的機(jī)會。雖然有些大中專院校鼓勵學(xué)生在校期間進(jìn)行實(shí)體店或網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，而且為學(xué)生在校創(chuàng)業(yè)提供了一定的支持。但對中職學(xué)生來說，實(shí)體店和網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)難度頗高，一方面二者成本過高，學(xué)生難以承擔(dān)；另一方面，實(shí)體店和網(wǎng)店經(jīng)營和維護(hù)難度較大，也是中職學(xué)生難以勝任的。而微商的出現(xiàn)剛好彌補(bǔ)了二者的不足，不僅不需要任何成本，而且容易維護(hù)。通過微商，學(xué)生可以在校期間就真切體驗(yàn)到營銷工作，培養(yǎng)學(xué)生的營銷理念，并且在“做中學(xué)”中鞏固了學(xué)生的營銷知識，提高了學(xué)生的營銷技巧，這為將來學(xué)生畢業(yè)后從事營銷工作積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）微商教學(xué)的反思。微商作為一種新的營銷渠道，極大刺激著學(xué)生的消費(fèi)以及創(chuàng)業(yè)神經(jīng)，為教學(xué)與創(chuàng)業(yè)開辟了一片新的天地。但正因?yàn)槭切迈r事物，就必然存在法律缺失、監(jiān)管無力等諸多不足。鑒于此，一是要讓學(xué)生明確認(rèn)識和區(qū)分營銷與傳銷。傳銷作為一種非法經(jīng)營方式一直受到國家的嚴(yán)厲打擊。隨著人們的警覺性的不斷提高，傳統(tǒng)傳銷的生存空間以及越來越狹小，微商的出現(xiàn)不僅讓合法經(jīng)營者看到了商機(jī)，也讓傳銷分子看到了商機(jī)。伴隨著微商的出現(xiàn)，微商傳銷也如影隨形。2014年以來隨著微商的井噴式發(fā)展，各地警方頻繁破獲一些微商詐騙的案件，如2014年合肥警方破獲的“徽商城”微信傳銷案。二是要教會學(xué)生處理好利益與誠信的關(guān)系。當(dāng)前無論是微信服務(wù)號的B2C微商還是朋友圈開店的C2C微商，其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量都是無法得到有效保障的，對于涉世未深的中職學(xué)生來說，他們可能會為了眼前的利用，而是用一些欺詐的營銷手段，這不僅不利于微商行業(yè)的發(fā)展，也會葬送自己的營銷生涯，所以在將微商引入的《網(wǎng)絡(luò)營銷》的教學(xué)實(shí)踐中，要時刻告誡學(xué)生誠信經(jīng)營。

微商作為一種新的營銷模式，正處在發(fā)展、規(guī)范的階段，將微商引入的中職電子商務(wù)專業(yè)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)更是一種全新的嘗試。正如教材前沿所言的“在數(shù)字化時代，誰先獲得未來的秘密，誰就擁有成功、擁有未來”。對于這種新的事物和新的的教學(xué)方法，我們要勇于嘗試，并且在嘗試中不斷探索運(yùn)用這種新事物的有效方法，使它為學(xué)生的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的功效。

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