財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)企業(yè)的影響研究

馬秋芳

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)FSSC）作為新型的財(cái)務(wù)管理模式營(yíng)運(yùn)而生，在許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)集團(tuán)中開(kāi)始興起并得到廣泛的傳播，成為企業(yè)集團(tuán)改善管理服務(wù)的首選。首先介紹了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念，然后分析了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，最后企業(yè)推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；企業(yè)集團(tuán)；流程再造

中圖分類(lèi)號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.053

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念

20世紀(jì)末，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）這一概念起源于美國(guó)，其不同領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，其中財(cái)務(wù)管理所占的比例份額最大。其中，通過(guò)流程再造而形成的FSSC成為傳播最為廣泛的共享服務(wù)。

對(duì)于共享服務(wù)，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)其定義進(jìn)行界定，他們認(rèn)為共享服務(wù)是一種由企業(yè)組織管理，將原來(lái)分布在不同業(yè)務(wù)部門(mén)的需要充分實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源管理、IT和其他交易性質(zhì)的業(yè)務(wù)，從原始業(yè)務(wù)部門(mén)中分離出來(lái)，成立專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立的組織中心對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的處理和服務(wù)。

2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

自上世紀(jì)80年代，福特公司首次采用建立財(cái)務(wù)共享中心模式，杜邦和GE也緊隨其后設(shè)立了FSSC。FSSC這一模式開(kāi)始在國(guó)外逐漸被各企業(yè)集團(tuán)廣泛運(yùn)用，上世紀(jì)90年代初，惠普、IBM和聯(lián)合信號(hào)也隨之成功實(shí)現(xiàn)了這種模式，而在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中大多數(shù)企業(yè)和超過(guò)一半的歐洲地區(qū)的集團(tuán)已經(jīng)建立或正在建立共享服務(wù)中心。在亞洲，雖然對(duì)這個(gè)概念的了和解接觸比較晚，但它正在被各企業(yè)所學(xué)習(xí)和接受。FSSC如此被廣泛的普及是基于其自身的優(yōu)勢(shì)，能夠給企業(yè)帶來(lái)積極的影響。然而，任何一種管理模式都是不夠完善。FSSC能夠在給企業(yè)提高效益的同時(shí)，也會(huì)相應(yīng)的存在弊端。

2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)

2.1.1 有利于降低成本

最明顯的成本降低是人力成本的降低，中心將財(cái)務(wù)人員集中化，將其從其他業(yè)務(wù)單位分離出來(lái)，減少了許多分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，使其將獲得更合適的崗位處理。由于不同的部門(mén)建立起來(lái)，每個(gè)部門(mén)的每個(gè)員工都可以同時(shí)處理好幾個(gè)業(yè)務(wù)，可以充分地利用人力資源。在FSSC中原本需要兩個(gè)人的工作量，現(xiàn)如今只需要一個(gè)人。其次，財(cái)務(wù)中心一般會(huì)選擇勞動(dòng)力成本低，運(yùn)營(yíng)成本低的地區(qū)設(shè)立，并將子公司的總體業(yè)務(wù)聚集在這里進(jìn)行，以幫助降低成本。

以海爾集團(tuán)為例，通過(guò)海爾總部青島地區(qū)建立共享中心，花了四年的時(shí)間將原本僅處理總部業(yè)務(wù)，發(fā)展到除總部以外相關(guān)附屬公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都交由其統(tǒng)一處理。這大大節(jié)約了海爾的員工需求，并將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員架構(gòu)轉(zhuǎn)化成新的組織架構(gòu)，使得每個(gè)財(cái)務(wù)人員成為自己的CEO。

2.1.2 有利于提高企業(yè)的核算效率

FSSC對(duì)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范化，為了避免每個(gè)公司員工由于主觀評(píng)估帶來(lái)的錯(cuò)誤，公司的所有業(yè)務(wù)都需要按照一定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心匯集了每個(gè)子公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，改變了各部門(mén)的工作分工，有效解決原本工作流程繁瑣的問(wèn)題，能夠快速分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，快速的獲取相關(guān)財(cái)務(wù)信息，有利于本集團(tuán)的管理和控制。所有財(cái)務(wù)人員集中在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)分享和培訓(xùn)費(fèi)用合理化使用。

2.1.3 提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

FSSC的流程已經(jīng)獲得嚴(yán)格建立，系統(tǒng)可以無(wú)需人工判斷，利用信息技術(shù)，自動(dòng)生成相應(yīng)的內(nèi)容。在過(guò)程中節(jié)省了人力資源，也減少了人為實(shí)施造成的誤差，提高數(shù)據(jù)的精確度，系統(tǒng)中相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)施也大大增加了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.1.4 提高企業(yè)整合的靈活性

FSSC實(shí)施以后，在公司規(guī)模的擴(kuò)張與合并之后，可以利用其特點(diǎn)快速的對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)制，可以立即規(guī)范新建公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了新財(cái)務(wù)的組成時(shí)間，有助于提高企業(yè)整合的靈活性，提高企業(yè)的效率。

2.1.5 促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展

每個(gè)分支機(jī)構(gòu)人員的財(cái)務(wù)工作量可以及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，使得工作量得到減輕。采用共享服務(wù)模式后，他們可以選擇將這些非核心服務(wù)都轉(zhuǎn)移到FSSC。當(dāng)后者能夠提供與市場(chǎng)價(jià)格相稱(chēng)的高質(zhì)量服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)就可以注重其核心業(yè)務(wù)和客戶(hù)，使得能夠從其他復(fù)雜的支持服務(wù)中擺脫并促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.1.6 創(chuàng)造利潤(rùn)

在共享服務(wù)的獨(dú)立商業(yè)模式下，F(xiàn)SSC逐漸成熟，一些公司開(kāi)始使用FSSC為其他公司提供相應(yīng)的服務(wù)。與此同時(shí)，一些公司選擇將其業(yè)務(wù)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)提供商以節(jié)約成本。因此，共享中心這種對(duì)外提供有償服務(wù)的行為，可以為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)，發(fā)揮更優(yōu)秀的價(jià)值。

2.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的劣勢(shì)

2.2.1 財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)脫離

財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)脫離，則會(huì)導(dǎo)致與銷(xiāo)售和供應(yīng)人員缺乏交流，在工作過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不了解，使得對(duì)工作的操作不夠靈活，同時(shí)，在財(cái)務(wù)處理的工作過(guò)程中只面對(duì)一堆數(shù)據(jù)，所以如果存在特殊問(wèn)題或特殊情況，不能夠及時(shí)的了解情況，還需要向分支機(jī)構(gòu)反饋意見(jiàn)，增加了因?yàn)闇贤ㄔ斐傻墓ぷ鲿r(shí)間延誤。

2.2.2 喪失稅收優(yōu)惠

FSSC在容納不同地區(qū)不同公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)，財(cái)務(wù)人員需要了解其相應(yīng)公司的基本財(cái)務(wù)情況，涉稅政策和相關(guān)業(yè)務(wù)交易，這就增加了財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的難度。然而人員工作的困難不利于有效的實(shí)施財(cái)務(wù)工作，所以?xún)H僅依靠不同地區(qū)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員去負(fù)責(zé)任可能不夠現(xiàn)實(shí)，它最終可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去稅收優(yōu)惠。

2.2.3 短期內(nèi)差旅費(fèi)可能會(huì)迅速增加

雖然FSSC的人員通?？梢酝ㄟ^(guò)中央的信息平臺(tái)獲取分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，但由于他們長(zhǎng)期下來(lái)沒(méi)有接觸到實(shí)務(wù)工作，有可能會(huì)因此被架空。因此，F(xiàn)SSC的人員也需要到主管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的溝通和工作交流，這樣與實(shí)際工作的接觸不可避免地會(huì)發(fā)生。最終導(dǎo)致差旅費(fèi)的增加，進(jìn)而增加企業(yè)開(kāi)支的負(fù)擔(dān)。

2.2.4 如果付款業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，追回款項(xiàng)的程序較為復(fù)雜

由于FSSC的財(cái)務(wù)人員不接觸實(shí)務(wù)工作，不會(huì)和客戶(hù)直接聯(lián)系，所以一旦發(fā)現(xiàn)付款方面產(chǎn)生錯(cuò)誤，首先就要與分支機(jī)構(gòu)獲得聯(lián)系，并向公司統(tǒng)一支付部門(mén)及時(shí)報(bào)告，由公司方面迅速聯(lián)系客戶(hù)，提供錯(cuò)誤付款的相關(guān)證明，隨后等待客戶(hù)的確認(rèn)答復(fù)。這個(gè)過(guò)程和等待的時(shí)間比分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員和客戶(hù)進(jìn)行直接的聯(lián)系顯得更為的耗時(shí)。

2.2.5 員工可能會(huì)成為弱勢(shì)群體

由于FSSC的獨(dú)立性，導(dǎo)致其員工不屬于相關(guān)子公司，所以其歸屬感可能比較差，并且在共享中心工作的過(guò)程有著特定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致人員更換簡(jiǎn)單。如果沒(méi)有歸屬感，財(cái)務(wù)人員會(huì)很難認(rèn)為自己有核心競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)他們對(duì)工作感到苦惱，并增加了共享服務(wù)中心人員的流動(dòng)性，這將會(huì)不利于整個(gè)FSSC健康的成長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)影響到子公司的有效運(yùn)作。

2.2.6 增加企業(yè)的費(fèi)用負(fù)擔(dān)

FSSC的建立依靠著信息系統(tǒng)。企業(yè)財(cái)務(wù)靠著強(qiáng)大的信息系統(tǒng)進(jìn)行共享，并且可以將各子公司的財(cái)務(wù)信息連接聚集到共享中心里。但是，這樣一個(gè)龐大的信息平臺(tái)需要企業(yè)增加投入，并在工作的同時(shí)隨時(shí)更新系統(tǒng)，在日常中加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)，所以這樣一個(gè)系統(tǒng)的成本非常大，會(huì)給公司帶來(lái)費(fèi)用的增加。

基于以上對(duì)FSSC優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，預(yù)計(jì)通過(guò)建立共享中心可能對(duì)公司的影響包括：降低企業(yè)成本，提高會(huì)計(jì)的效率，促進(jìn)公司核心業(yè)務(wù)發(fā)展，增加企業(yè)的差旅費(fèi)用。從已建立FSSC的集團(tuán)企業(yè)來(lái)看，該優(yōu)勢(shì)基本在其實(shí)施過(guò)程中有所體現(xiàn)，同時(shí)應(yīng)關(guān)注其產(chǎn)生的劣勢(shì)。

3 企業(yè)推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建議

3.1 加強(qiáng)流程再造，完善標(biāo)準(zhǔn)管理

首先，提高信息的整合水平，保證數(shù)據(jù)能夠大量的準(zhǔn)確的在信息平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接，梳理好信息與運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程的關(guān)系，從而方便數(shù)據(jù)的順利傳遞。其次，在集團(tuán)內(nèi)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，方便FSSC和各分子公司進(jìn)行溝通，減少溝通成本，在制定出統(tǒng)一流程后，在集團(tuán)內(nèi)各部門(mén)需要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)共同運(yùn)作，財(cái)務(wù)人員也需要嚴(yán)格執(zhí)行這一套標(biāo)準(zhǔn)，將程序落到實(shí)處。此外，在流程再造中，明確FSSC與業(yè)務(wù)部門(mén)的各自的職責(zé)，讓員工為其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)中心需要時(shí)刻關(guān)注分子公司所在地的政策的更新，加以學(xué)習(xí)和應(yīng)用，在FSSC的應(yīng)用過(guò)程中所有的流程應(yīng)該符合于政策，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)內(nèi)控，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

首先，需要加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，集團(tuán)總部，各子公司，以及FSSC必須給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)員工相關(guān)知識(shí)，明確各自的職責(zé)所在。員工對(duì)FSSC模式的理解能夠加強(qiáng)對(duì)流程再造的推動(dòng)，促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。提高員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作意識(shí)，并增強(qiáng)他們對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的理解和了解。

其次，通過(guò)培訓(xùn)和案例分析，F(xiàn)SSC有必要提高財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。由于服務(wù)中心的員工脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生地，對(duì)于實(shí)際情況了解可能不夠充分，很容易在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和財(cái)務(wù)處理的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)，所以FSSC應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并時(shí)刻警醒員工有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

最后，還需要經(jīng)常對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行討論，幫助員工了解他們?cè)谪?cái)務(wù)活動(dòng)中可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，提前有效的防范風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，企業(yè)集團(tuán)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)內(nèi)部文化的認(rèn)同感，通過(guò)文化活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)員工的責(zé)任感，減少員工的流動(dòng)性。

3.3 優(yōu)化績(jī)效考核管理體系

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容重復(fù)性較強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，員工如果只是完成既定的工作職責(zé)，長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)容易產(chǎn)生疲倦感，從而容易導(dǎo)致員工跳槽。此外，F(xiàn)SSC的職位分工明確，每個(gè)人的工作流程較為固定，職位上升前景不夠明確，導(dǎo)致員工跳槽比例較高。

首先，根據(jù)FSSC內(nèi)不同的崗位特點(diǎn)，設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來(lái)吸引員工的眼光。不同職位的員工的工作量不同，讓他們意識(shí)到自己的職位的重要性程度，增強(qiáng)員工的責(zé)任心?？梢栽趩T工完成工作后，根據(jù)他們完成的工作量來(lái)評(píng)估，當(dāng)然同時(shí)在他們工作發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，設(shè)置應(yīng)該有的懲罰制度。獎(jiǎng)懲分明才能有助于企業(yè)的績(jī)效考核。

另外，還需要定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，引導(dǎo)他們及時(shí)調(diào)整心態(tài)，改善工作方法，提高績(jī)效?？?jī)效考核的目標(biāo)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，不僅包括業(yè)務(wù)的數(shù)量和業(yè)務(wù)的質(zhì)量，還包括工作方法的創(chuàng)新、培訓(xùn)評(píng)估和顧客評(píng)語(yǔ)等。畢竟，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是對(duì)顧客的服務(wù)，顧客的反饋和評(píng)估有助于客觀考核FSSC員工的工作指標(biāo)。

最后，培養(yǎng)共享中心的文化氛圍，組織員工懂得自我學(xué)習(xí)，自我認(rèn)知，形成企業(yè)長(zhǎng)期的文化氛圍，能促進(jìn)員工自發(fā)性的熱衷企業(yè)文化。同時(shí)，共享中心還需要站在員工的角度著想，關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。員工長(zhǎng)期從事機(jī)械性業(yè)務(wù)，職業(yè)發(fā)展前景狹小是員工跳槽率高的最大原因，所以如何將績(jī)效考核與員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。利用員工的激勵(lì)機(jī)制，肯定不同崗位員工的工作績(jī)效，使得員工在財(cái)務(wù)中心具有上升機(jī)會(huì)，才能提高員工對(duì)工作的認(rèn)同感，減少員工流失。

參考文獻(xiàn)

[1]何瑛.企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造新趨勢(shì)：財(cái)務(wù)共享服務(wù)[J].財(cái)會(huì)通訊，2012，（02）：110-113.

[2]王明亮.以共享服務(wù)中心推動(dòng)財(cái)務(wù)管理升級(jí)[J].新理財(cái)，2016，（03）：102-103.

[3]張慶農(nóng)，董皓.財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式探討及其選擇[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2012，（15）：50-52.

[4]鐘邦秀.大型跨國(guó)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建模式研究[J].財(cái)會(huì)研究，2012，（5）：56.