醫(yī)院文化品牌在促進醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展中的作用

陳芳

【摘 要】醫(yī)院文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，在管理中發(fā)揮著導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵、輻射功能。而構(gòu)建文化品牌則使醫(yī)院文化資源得到最優(yōu)配置，發(fā)揮最佳效果，而這種源于品牌的文化競爭力是最潛在和持久的，因此建設(shè)醫(yī)院文化和塑造醫(yī)院文化品牌已成為當前公立醫(yī)院改革與發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，成為醫(yī)院提升核心競爭力的必備條件和重要環(huán)節(jié)，并有效地促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；文化建設(shè)；文化品牌

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）08--02

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期發(fā)展過程中形成的，為全體成員所共有的思想作風、價值觀念以及行為規(guī)范的總和。團結(jié)和諧的醫(yī)院文化，可以有效的提高醫(yī)院的創(chuàng)造力和影響力，不斷提高職工凝聚力，增強患者忠誠度，擴大醫(yī)院美譽度，成為吸引病人、贏得市場的重要手段[1]。

一、醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化是由企業(yè)文化引申出來的帶有行業(yè)特點的一種文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財富和精神財富的總和。醫(yī)院文化同時也是社會文化的一個組成部分。建設(shè)醫(yī)院文化是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。醫(yī)院文化作為一種獨特的管理思想和方式，在增強醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，增強醫(yī)院活力和競爭力所表現(xiàn)出來的獨特功能，已受到人們的普遍關(guān)注。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

（一）醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院形象、精神、群體認識的集中體現(xiàn)。醫(yī)院文化是醫(yī)院在管理實踐中產(chǎn)生的文化管理現(xiàn)象。塑造良好鮮明的、被社會認可的醫(yī)院形象，是現(xiàn)代醫(yī)院管理學(xué)發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)行的醫(yī)院文化理論是以人為本，以調(diào)動人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點，以創(chuàng)新文化，創(chuàng)新機制為動力，科學(xué)有效的落實各項管理制度，在醫(yī)院的發(fā)展過程中凝聚人心、鼓舞士氣的有效手段。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的巨大推動力。醫(yī)院文化最為直觀的外在體現(xiàn)，便是對文化平面或者立體載體的塑造。優(yōu)秀的醫(yī)院形象、醫(yī)院標識、院訓(xùn)、院歌等，可以形成一種催人奮進的精神動力。因此，知識經(jīng)濟時代醫(yī)院發(fā)展推動力一個確定的因素是“文化力”?！拔幕Α笔且环N強大的、內(nèi)在的驅(qū)動力，是靠醫(yī)院長期栽培、塑造和不斷創(chuàng)新得來的。

（三）醫(yī)院文化建設(shè)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)德醫(yī)風的前期投入。醫(yī)院文化建設(shè)，正是要通過“醫(yī)在心，心正藥自真”的理念，營造一種和諧積極的氛圍，為醫(yī)護人員提供學(xué)習(xí)交流，增強自我素質(zhì)的平臺，為醫(yī)患開啟信任理解和支持的窗口。開展職業(yè)道德建設(shè)任務(wù)就是：增強服務(wù)意識，端正服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。這四個方面，無一不是高級文化的產(chǎn)物和體現(xiàn)[2]。

三、醫(yī)院文化品牌的形成

（一）醫(yī)院文化品牌。品牌是在企業(yè)經(jīng)營中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個性形象的總和。醫(yī)院又有別于企業(yè)，醫(yī)院的文化品牌是醫(yī)療實踐活動的總體投射、凝結(jié)和反映，是一個龐大復(fù)雜的體系，在這個體系中最富有鮮明時代特色和行業(yè)特點、最能體現(xiàn)醫(yī)院物質(zhì)和精神財富的一組圖案標識、價值觀念、精神理念等意識領(lǐng)域的組合。構(gòu)建文化品牌是開發(fā)、挖掘、創(chuàng)造醫(yī)院文化資源的過程，并使醫(yī)院文化資源得到最優(yōu)配置，發(fā)揮最佳效果。這種源于品牌的文化競爭力是潛在和持久的。

（二）醫(yī)院文化品牌創(chuàng)建的目的。醫(yī)院樹立文化品牌對內(nèi)是凝聚人心、團結(jié)力量，向患者提供質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。對外是吸引受眾、建立影響，使醫(yī)院形象深入人心，在患者心中樹立良好的品牌。醫(yī)院品牌是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)，是醫(yī)院的知名度、美譽度和患者的信賴程度的反映，也是醫(yī)院對患者在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的長期承諾[3]。醫(yī)院只有走品牌化道路，實施品牌戰(zhàn)略，既加強醫(yī)院品牌建設(shè)，始終保有鮮明特色，不斷增強醫(yī)院核心競爭力，才能在醫(yī)療市場競爭中保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，獲得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

（三）如何創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌。醫(yī)院文化品牌的創(chuàng)建，強調(diào)以人為本，就是對人進行深切關(guān)注，以情感人，以理服人，通過醫(yī)院管理的活動和實踐來鍛煉人的意志、腦力和體力；通過競爭性的經(jīng)營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力。以調(diào)動人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點，以創(chuàng)新文化，創(chuàng)新機制為動力，從一個全新的視角來思考和分析醫(yī)院的運行和管理，把醫(yī)院管理和文化之間的聯(lián)系視為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵性因素，將醫(yī)院管理從制度和經(jīng)濟層面上升到文化層面。無疑將給醫(yī)院管理帶來勃勃的生機和活力。

（四）醫(yī)院文化品牌的塑造要循序漸進 。醫(yī)院文化建設(shè)包括內(nèi)外兩個層面：外顯文化以對醫(yī)院視覺形象的包裝為重點；內(nèi)隱文化則以對人的理念、行為的塑造為重點?？茖W(xué)規(guī)范的醫(yī)院文化建設(shè)，必須堅持循序漸進的原則，要通過對醫(yī)院載體建設(shè)所產(chǎn)生的視覺沖擊作用，潛移默化。引導(dǎo)、灌輸、教育醫(yī)務(wù)人員將理念滲透到行為之中，達到對人的理念、行為的塑造。在醫(yī)院文化建設(shè)中，強調(diào)以人為本，就病人與醫(yī)生的關(guān)系而言，就是以病人為本而非以醫(yī)生為本；就疾病與人而言，就是以人為本，而非以疾病為本；就醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)療設(shè)備而言，是以醫(yī)務(wù)人員為本，而非以醫(yī)療設(shè)備為本。醫(yī)院文化塑造要突出品牌意識良好的醫(yī)院文化能夠給社會公眾一種集醫(yī)院形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等于一體的整體性認識，是一個價值不菲的無形資產(chǎn)，它能吸引廣大患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生獨特的信任感和滿足感，從而建立穩(wěn)定的品牌形象，贏得市場優(yōu)勢，提升醫(yī)療效益和實現(xiàn)社會效益。

五、結(jié)論

總之，塑造醫(yī)院文化品牌的的作用和意義面對當前競爭激烈的醫(yī)療市場至關(guān)重要，醫(yī)院想要發(fā)展，必須具有獨特的醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競爭中打造強勢醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度，只有這樣醫(yī)院才能保持恒久的競爭力，在市場競爭中贏得勝利。

參考文獻

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王繼東.現(xiàn)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略和思考[J].醫(yī)院管理論壇，2006，23（6）：53-55.