關于現(xiàn)代技術運用于汽車維修企業(yè)管理中的策略探討

摘要：信息技術是當前汽車維修企業(yè)管理中常用到的一種現(xiàn)代技術，主要是通過計算機及網(wǎng)絡技術手段來實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡化管理，企業(yè)管理人員可以通過網(wǎng)絡平臺對企業(yè)的運行情況進行綜合的掌握。本文簡述了當前汽車維修企業(yè)管理中存在的問題，并就現(xiàn)代技術在企業(yè)管理中的應用進行了探討。

關鍵詞：現(xiàn)代技術；汽車維修企業(yè)；企業(yè)管理；信息化建設

引言：

我國的汽車維修行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，在維修技術上已經(jīng)較為成熟，特別是現(xiàn)代信息技術的的應用，使得維修企業(yè)得到了進一步的發(fā)展。在汽車維修企業(yè)中，不管是生產(chǎn)維修的管理還是企業(yè)的經(jīng)營管理，都要重視對現(xiàn)代信息技術的應用和研究，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下牢固的基礎。

1、企業(yè)管理中存在的問題

1.1 管理方式陳舊

隨著我國汽車使用數(shù)量的持續(xù)增加，企業(yè)的維修業(yè)務的流程也越發(fā)的繁瑣復雜，維修相關的數(shù)量量也逐步增大，企業(yè)往往難以對各個維修部門的業(yè)務進程進行有效的監(jiān)管以及對企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行準確的分析。較為零落的管理方式也降低了顧客對企業(yè)的良好印象，不利于為客戶提供長期、靈活的服務；管理方式的落后造成汽車維修的時間延長、維修的效率降低、工時的成本增加、造成顧客的不滿，這也是當前維修企業(yè)中普遍存在的問題。

1.2 維修技術水平有待提高

許多先進的微電子技術、電控技術已經(jīng)逐步應用到現(xiàn)代的汽車中，而企業(yè)現(xiàn)有的維修工作人員所掌握的技術往往來自于職校的培訓教育，已經(jīng)不能充分適應現(xiàn)代的汽車維修需求；企業(yè)的維修工作人員的維修方法往往受到其所掌握的技術的制約，顯得較為緩慢且不精確，碰到繁瑣復雜故障時往往會手足無措。在這種情況下，不少的維修工作人員往往使用碰的方式，來對可能存在故障的部件進行更換，給顧客帶來了本可以避免的維修成本。因此，維修企業(yè)必須對自身的維修技術水平進行整體的提升，需要維修工作人員通過現(xiàn)代的信息技術來掌握汽車維修和診斷的高新技術以此提升自身技術水平。

1.3 企業(yè)與客戶之間溝通不暢

企業(yè)雖然在辦公等方面使用了計算機以及現(xiàn)代的信息設備，但是并沒有建立起完善的信息服務平臺，企業(yè)的管理人員也不能方便快捷的掌握企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)和一些具體的數(shù)據(jù)。同時，企業(yè)與客戶之間也沒能建立起有效的溝通途徑，導致企業(yè)的業(yè)務信息不能在內部及時的傳輸和分享，從而出現(xiàn)了信息溝通不暢的問題，客戶也無法及時掌握具體的維修狀況。企業(yè)無法為客戶提供全面的服務，也不能為企業(yè)的管理決策提供數(shù)據(jù)的支持，這在一定程度上制約了企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。

1.4 管理信息檔案不全

汽車維修企業(yè)往往存在著各種類型的維修業(yè)務，這就需要對相同或類似的維修業(yè)務進行分類統(tǒng)計并做好記錄，但是當前不少的維修企業(yè)由于技術方面的制約沒能建立健全汽車維修的檔案，無法為日后的維修業(yè)務提供數(shù)據(jù)的參考，或者數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計的不全，相關技術檔案及維修數(shù)據(jù)不夠完善，當出現(xiàn)業(yè)務糾紛時不能提供數(shù)據(jù)的支持。

1.5 缺乏維修質量評價系統(tǒng)

質量的評價系統(tǒng)是建立在完善的數(shù)據(jù)庫基礎之上的，由于相關數(shù)據(jù)信息的不夠完善，汽車維修企業(yè)無法對維修的質量進行綜合的評價，無法妥善解決因維修質量而造成的業(yè)務糾紛，在一定程度上影響了企業(yè)的信譽。

1.6 投訴渠道不完善

汽車的維修質量是企業(yè)管理能力的重要體現(xiàn)之一，企業(yè)和客戶之間的信息不等會導致出現(xiàn)維修質量的糾紛，造成客戶對企業(yè)的滿意度下降。因此，企業(yè)要想加強對維修技術的管理滴露，提高維修售后的服務水平，就必須建立起便捷的投訴平臺，提高維修及客服工作人員的綜合素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的綜合管理方面的能力水平。

2、現(xiàn)代技術在汽車維修企業(yè)管理中的應用策略

2.1企業(yè)檔案的管理

企業(yè)對客戶的有效身份信息進行核實和確認，并對企業(yè)的工作熱暖、檢修設備以及內部的協(xié)調情況等方面的資料進行全面的管理，這便于企業(yè)管理層及時的掌握企業(yè)的經(jīng)營信息的變化，從而采取相應的管理策略，通過企業(yè)的車輛維修上傳系統(tǒng)對已維修的車輛的相關信息進行記錄；當收到上傳的維修信息后，可以對相關的車輛的維修狀況進行及時的產(chǎn)需，包括車輛的維修配件、檢修報告、維修現(xiàn)場影像資料等。企業(yè)的維修上傳系統(tǒng)可以當?shù)亟还懿块T的管理系統(tǒng)相連接，將企業(yè)維修上傳系統(tǒng)中的相關信息通過網(wǎng)絡傳輸給交管部門，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享。

2.2 企業(yè)業(yè)務的管理

信息平臺可以將相關業(yè)務的辦理流程收入到系統(tǒng)之中，當客戶可以通過信息平臺來辦理業(yè)務，業(yè)務辦理的整個流程以及不同權限的操作人員的業(yè)務辦理情況受到平臺實時的監(jiān)控。由于客戶不需要忙忙碌碌的來回辦理業(yè)務手續(xù)，使得業(yè)務辦理的時間減少了，業(yè)務辦理的效率也得到了提升。與此同時，客戶還可以在平臺上對企業(yè)維修的業(yè)務質量進行綜合的評價，還可以針對期間出現(xiàn)的問題進行投訴，從而使企業(yè)能夠及時有效的解決維修業(yè)務上的糾紛。

2.3 企業(yè)質量考核管理

現(xiàn)代信息平臺可以對企業(yè)業(yè)務質量進行綜合管理和考核。首先，系統(tǒng)會對企業(yè)的各個業(yè)務部門的工作績效進行考核，將各個部門的工作狀況、績效及表現(xiàn)情況記錄在案；其次，利用信息平臺的分析與統(tǒng)計功能對各個部門的工作作出評價，并將其中違反規(guī)定及相關的處罰措施進行記錄，以便于后期進行分類統(tǒng)計和查詢等。

2.4 人員考試管理

企業(yè)的工作人員可以通過現(xiàn)代信息平臺進行業(yè)務方面的考試。首先系統(tǒng)會從題庫中抽取適量題目組成試卷，由參考人員在線答題，然后系統(tǒng)會自動閱卷打分，并進行分析和統(tǒng)計。在這種情況下，企業(yè)培訓的效果得到了保證，在一定程度上促使企業(yè)工作人員進一步提升自己的業(yè)務素質。參考人員多次考試的數(shù)據(jù)信息會記錄到系統(tǒng)內，成為以來企業(yè)選拔人才的參考，為企業(yè)的發(fā)展做好人才的儲備。

3、結束語

信息化技術是當前企業(yè)管理中較為常見的一種現(xiàn)代技術，企業(yè)通過對深入的應用可以有效提升企業(yè)管理的質量。因此，企業(yè)必須要加強對現(xiàn)代技術的運用研究，借鑒其他企業(yè)的現(xiàn)代技術的應用經(jīng)驗，并結合自身的管理和發(fā)展的需求，對相關人員及設備配置進行完善。盡量加強現(xiàn)代信息技術在企業(yè)管理中的運用效果，推動企業(yè)進一步的發(fā)展壯大。

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作者簡介：姚寧，大慶職業(yè)學院，中級，本科，研究方向：汽車管理、汽車營銷。