平衡記分卡在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的改進(jìn)應(yīng)用

占艷

摘 要 隨著高新技術(shù)企業(yè)的快速發(fā)展，如何對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)也十分重要。本文在分析高新技術(shù)企業(yè)特征的基礎(chǔ)上，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)平衡記分卡體系進(jìn)行改進(jìn)，并闡述了實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)有一定的幫助。

關(guān)鍵詞 高新技術(shù)企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)；平衡記分卡

一、平衡記分卡基本內(nèi)容

平衡記分卡作為一種綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其基本內(nèi)容包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度。這四個(gè)維度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者，即股東、顧客、員工，每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略匹配。

二、高新技術(shù)企業(yè)特征

（一）高技術(shù)人才密集性

高新技術(shù)企業(yè)是知識(shí)密集、技術(shù)密集型企業(yè)，從事的是智力活動(dòng)，主要依賴人才及其智力和知識(shí)，和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的最大區(qū)別，在于它是建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上，集技術(shù)、智力、信息、知識(shí)等高級(jí)生產(chǎn)要素為一體。因此，在高新技術(shù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中，科技型人力資本在價(jià)值創(chuàng)造中的重要作用逐步顯現(xiàn)。

（二）高投入性

高新技術(shù)企業(yè)的高投入性主要表現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品試驗(yàn)和推廣、專用設(shè)備等方面的資金投入。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說，不斷開發(fā)和研制新產(chǎn)品是其生存和發(fā)展的前提，在這一過程中需付出大量的成本和費(fèi)用的投入，包括知識(shí)智力和技術(shù)研發(fā)上的投入，而且在商品化過程，產(chǎn)品試驗(yàn)和規(guī)模產(chǎn)出的投入也高。

（三）高風(fēng)險(xiǎn)性

高新技術(shù)企業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性主要是因?yàn)榧夹g(shù)的不確定性和市場(chǎng)的不確定性。高新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)過程本身具有的不確定性，決定了研發(fā)活動(dòng)具有較高的失敗率。此外，技術(shù)創(chuàng)新帶來的新產(chǎn)品能否取得必要的市場(chǎng)占有量，具有不確定性。

三、高新技術(shù)企業(yè)平衡記分卡設(shè)計(jì)原則

高科技企業(yè)的平衡記分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)突出戰(zhàn)略管理思想其設(shè)計(jì)原則應(yīng)包括三點(diǎn)：第一，注重企業(yè)長(zhǎng)期利益和短期利益、整體利益和局部利益的關(guān)系；第二，要注重財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡；第三，注重評(píng)價(jià)指標(biāo)的性質(zhì)及指標(biāo)間的均衡，在用財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，不能只注重盈利性，還必須充分了解資產(chǎn)的質(zhì)量。

四、高新技術(shù)企業(yè)平衡記分卡體系改進(jìn)

（一）財(cái)務(wù)維度

高新技術(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效可以從股東回報(bào)、資產(chǎn)利用水平、經(jīng)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。在股東回報(bào)方面，選取投資回報(bào)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)價(jià)。在資產(chǎn)利用水平方面，選取現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率進(jìn)行評(píng)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)效率方面，關(guān)注營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、每股收益、每股現(xiàn)金流量、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量、邊際貢獻(xiàn)率和毛利率。在風(fēng)險(xiǎn)水平方面，關(guān)注流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率、資產(chǎn)負(fù)債率。在價(jià)值創(chuàng)造方面，無形資產(chǎn)和人力資源是高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值重要方面，具體指標(biāo)有無形資產(chǎn)利潤(rùn)率、無形資產(chǎn)投資報(bào)酬率、人力資產(chǎn)投資報(bào)酬率等。

（二）客戶維度

在客戶方面的指標(biāo)有市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、客戶滿意度、客戶保持率、新客戶獲得率、客戶獲利能力等，但客戶方面評(píng)價(jià)指標(biāo)需根據(jù)高科技企業(yè)發(fā)展的階段及其相關(guān)戰(zhàn)略有所側(cè)重的選擇。企業(yè)處于初創(chuàng)期，則應(yīng)注重獲得新客戶、盡快提高市場(chǎng)占有率，因此會(huì)利用促銷、免費(fèi)試用等來獲取客戶，而客戶獲利能力則一般考慮得較少。但當(dāng)企業(yè)處于成熟期，或者說某個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)成功上市并獲取一定的市場(chǎng)地位時(shí)，客戶保持率、客戶滿意度及客戶獲利能力就相對(duì)更重要一些。

（三）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度

高新技術(shù)企業(yè)對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面可從企業(yè)的創(chuàng)新能力、營(yíng)運(yùn)效率、管理水平、服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。在創(chuàng)新能力方面，關(guān)注新產(chǎn)品研發(fā)種類、專利數(shù)。在營(yíng)運(yùn)效率方面，關(guān)注投資回收期、投入產(chǎn)出率、良品率、信息管理工具利用率等。在管理水平方面，主要是看職能部門如財(cái)務(wù)部門、人力部門和行政部門等的工作效率效果。在服務(wù)指標(biāo)方面，關(guān)注解決問題的時(shí)效性和客戶訴求成功率。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

高新技術(shù)企業(yè)對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面可從員工工作技能、員工滿意度、吸引和穩(wěn)定人才進(jìn)行評(píng)價(jià)。在員工工作技能方面，關(guān)注員工任職資格達(dá)標(biāo)率、員工培訓(xùn)時(shí)間。在員工滿意度方面，從企業(yè)文化建設(shè)、績(jī)效管理水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、薪酬水平、員工工作環(huán)境和個(gè)人成長(zhǎng)等方面考慮。在人才吸引和穩(wěn)定方面，從關(guān)鍵員工保留率和員工提升比率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡應(yīng)注意的問題

平衡記分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理與否關(guān)系到整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的成敗，高新技術(shù)企業(yè)指標(biāo)設(shè)計(jì)要綜合考慮行業(yè)特點(diǎn)、結(jié)合企業(yè)自身特征和公司戰(zhàn)略。此外，指標(biāo)設(shè)計(jì)必須可驗(yàn)證，但不一定可量化。將所有指標(biāo)量化并不可行也沒有必要，很多有意義的指標(biāo)可以是描述性的，但前提是必須具有可驗(yàn)證性。

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