知識管理在高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)用

房艷秋 唐彬 唐輝

[摘要]21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識成為發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要資源。從國內(nèi)來說，知識對于破局我國“中國制造2025”戰(zhàn)略的有效實(shí)施及裝備制造業(yè)競爭力的提升具有重要的推動作用。企業(yè)的核心競爭力就是其所掌握的難于復(fù)制的知識體系，通過知識管理組織可以共享企業(yè)員工的知識和技能，通過集體智慧提升企業(yè)及時(shí)的創(chuàng)新能力；節(jié)省企業(yè)人員掌握和使用知識的時(shí)間成本，提升工作效率；同時(shí)知識在應(yīng)用中可以不斷創(chuàng)新。本文創(chuàng)造性的提出了軟硬結(jié)合的知識管理解決方案：建立知識管理信息化系統(tǒng)；在信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步解決員工的積極性和知識管理機(jī)制的問題，從而較好的解決了知識的收集、應(yīng)用和創(chuàng)新的問題。

[關(guān)鍵詞]知識管理；高新技術(shù)企業(yè)；人力資源管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26

1 背景

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透和作用越來越強(qiáng)勁，知識取代自然資源，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢或資源的來源，以知識武裝的高新技術(shù)企業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性先導(dǎo)。[1]

知識對于破局我國“中國制造2025”戰(zhàn)略的有效實(shí)施及裝備制造業(yè)競爭力的提升具有重要的推動作用。在我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速從高速轉(zhuǎn)為中高速，經(jīng)濟(jì)發(fā)展從要素驅(qū)動和投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，中國經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動力正從投資拉動轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)升級和科技進(jìn)步；經(jīng)濟(jì)新常態(tài)正深刻影響著中國企業(yè)的發(fā)展模式，使其必須摒棄原有的粗放型發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向依靠知識，培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力。[2]

巴頓認(rèn)為一個(gè)公司的核心競爭力就是其掌握的知識體系，企業(yè)基于此知識體系能夠不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新已不是新名詞，各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)部門都認(rèn)識到只有不斷改革和進(jìn)步，使得企業(yè)保持自身特色，才能夠始終在市場中保持優(yōu)勢。[3-4]

2 知識管理及其在高科技企業(yè)的應(yīng)用

企業(yè)運(yùn)用、整合、創(chuàng)造知識資產(chǎn)的過程，即知識管理。知識管理是對依附于員工個(gè)人或集體的顯性、隱性知識的獲取、掌握、應(yīng)用、共享及創(chuàng)造等環(huán)節(jié)進(jìn)行積極有效的支撐和管理活動。[5-6]

員工個(gè)體或企業(yè)集體所具備的技能、經(jīng)驗(yàn)以及智慧，可分為隱性與顯性兩部分，統(tǒng)稱知識 。[7-8]知識本身的復(fù)雜性給知識共享帶來的困難，主要表現(xiàn)在隱性知識的難以復(fù)制和個(gè)性化，是個(gè)體在實(shí)踐中長期的積累與經(jīng)驗(yàn)的形成，在形式上是非正式與非編碼化的，難以交流與共享，獲取途徑主要靠觀察，模仿和實(shí)踐，但隱性知識在企業(yè)中的價(jià)值兼具質(zhì)和量的雙重優(yōu)勢，隱性知識在企業(yè)體系中占比高達(dá)90%的，對企業(yè)形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢相比顯性知識更為重要。因此，如何實(shí)現(xiàn)顯企業(yè)內(nèi)的隱性知識在不同主體間的轉(zhuǎn)化和企業(yè)范圍的應(yīng)用，是實(shí)現(xiàn)知識共享的主要任務(wù)，知識管理首先必須進(jìn)行外部明示，即將隱性知識顯性化表達(dá)的過程，在此基礎(chǔ)上才能匯總組合，即將各種顯性知識組合和系統(tǒng)化的過程，進(jìn)一步再進(jìn)行應(yīng)用、升華和創(chuàng)新。[9-10]

具體來說，通過知識管理，將隱性知識顯性化帶來的好處有：

第一，組織分享彼此的知識，發(fā)揮集體的智慧來提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的高度專業(yè)化分工使每個(gè)知識員工只擁有有限的知識，且分散在企業(yè)內(nèi)部不同的崗位、不同的部門，如想有效提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和工作績效，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)作，必須通過有效的知識管理將隱性知識顯性化系統(tǒng)化，才能發(fā)揮提升創(chuàng)新能力和改善工作績效的功效。

第二，節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間，提升工作效率。高技術(shù)企業(yè)是知識密集型的，新的產(chǎn)品及知識不斷涌現(xiàn)，知識型員工大量的時(shí)間都被在海量知識中查找所需要的知識所消耗，知識的顯性化和有效管理可以幫助員工快速掌握新的知識，從而減少機(jī)會成本，提高工作效率。

第三，便于創(chuàng)新?？梢哉f創(chuàng)新是高技術(shù)企業(yè)的生命力。企業(yè)通過知識管理將知識傳遞給知識的應(yīng)用者，知識使用者應(yīng)用后，結(jié)合自己的實(shí)踐可以再創(chuàng)造形成新的知識，反饋并通過一定的確認(rèn)機(jī)制后進(jìn)入知識庫，完成知識的共享以及創(chuàng)新。從而幫助企業(yè)快速形成更加先進(jìn)的技術(shù)，更好的面對挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇。

第四，避免人員流失造成的損失。掌握核心隱性知識的員工的流失就意味著知識的流失，通過知識管理之后，員工所掌握的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識體系。

3 知識管理在高科技行業(yè)應(yīng)用的具體做法

在高科技行業(yè)企業(yè)中，進(jìn)行有效的知識管理，需要解決好以下兩個(gè)問題：

一是知識管理的信息化。信息化系統(tǒng)是用來支持知識的收集、顯性化、檢索和、應(yīng)用，以及知識創(chuàng)新的必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。二是知識管理的配套規(guī)章制度。在知識管理信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為激發(fā)員工的積極性、實(shí)現(xiàn)有效的知識共享和管理，企業(yè)需要建立有效的相關(guān)知識管理制度，

3.1 知識管理的信息化系統(tǒng)

3.1.1 知識框架

知識框架以樹狀圖的形式展現(xiàn)出知識的分類體系，以及各類知識的適應(yīng)條件、管理責(zé)任人等，可通過界面參數(shù)化配置進(jìn)行線上管理，包括但不限于知識分類的新增、變更和刪除，為知識的應(yīng)用及創(chuàng)新打下基礎(chǔ)，見圖1。

3.1.2隱性知識的顯性化

在有了知識框架之后，組織應(yīng)按照分類沒有及時(shí)將知識主體的隱性知識外化，對知識的條件、場景、內(nèi)容、參數(shù)等進(jìn)行編碼，以使得知識得到充分利用。但同時(shí)應(yīng)該認(rèn)識到，組織需要把握住知識顯性化的范圍和程度。如果組織不顧技術(shù)水平及其他方面的限制，可能會導(dǎo)致投入和收益不成比例，甚至知識的錯誤運(yùn)用，這個(gè)問題解決還需要有經(jīng)驗(yàn)的知識主管解決。

3.1.3知識應(yīng)用

知識框架建立并且將隱性知識顯性化之后，用戶可以根據(jù)需要檢索知識，系統(tǒng)也可以根據(jù)不同的角色、場景及關(guān)聯(lián)性等設(shè)置規(guī)則，主動推送相應(yīng)的知識，從而減少用戶學(xué)習(xí)記憶知識的負(fù)擔(dān)，見圖2。

3.1.4 知識更新

企業(yè)在知識應(yīng)用的基礎(chǔ)上，如果有創(chuàng)新，經(jīng)過收集、確認(rèn)機(jī)制之后，可以進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫中，見圖2。

3.2建立知識管理的配套機(jī)制

信息化設(shè)施只是提供了基礎(chǔ)，為了能充分發(fā)揮信息化設(shè)施的作用，還需要完善知識型員工的激勵策略，在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織和文化，建立知識的獲取和創(chuàng)新機(jī)制。

3.2.1 完善知識型員工的激勵策略

企業(yè)知識庫的建立和作用的充分發(fā)揮需要知識不斷的積累和進(jìn)化，知識來源于人，知識管理的核心就是知識型員工的管理。當(dāng)員工貢獻(xiàn)知識，但是又無法獲得和付出相對應(yīng)的回報(bào)時(shí)，則難以鼓動其積極性。信息化知識管理基礎(chǔ)設(shè)施也就難以發(fā)揮作用。

因此需要通過有效激發(fā)個(gè)體的共享意愿，首先，實(shí)施物質(zhì)與精神激勵結(jié)合的薪酬組合策略，提高員工工作的主動性；同時(shí)通過量化員工知識共享方面的貢獻(xiàn)，為其提供更多的發(fā)展機(jī)會。

3.2.2 設(shè)置知識管理崗位

知識管理需要構(gòu)建一個(gè)合理有效的的知識管理組織結(jié)構(gòu)，這可以是一個(gè)虛擬機(jī)構(gòu)，比如設(shè)立公司及各部門級的知識主管， 這既可以使得知識管理從人力投入上后保證，使得知識管理工作有序高效開展，同時(shí)也給出了企業(yè)重視知識的新號，見圖2。

3.2.3 建立學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化

員工之間的知識交流對知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)用和創(chuàng)新起到了關(guān)鍵性的作用。因此，形成組織層面的知識共享文化，建立學(xué)習(xí)型組織是提高組織知識交流、應(yīng)用和共享的有效方法。

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[作者簡介]房艷秋（1977—），女，山東菏澤人，中國科技大學(xué)碩士研究生，高級人力資源管理師，安徽博微太赫茲信息科技有限公司人力資源高級主管，研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理、知識管理；唐彬（1979—），男，安徽淮南人，復(fù)旦大學(xué)博士生，安徽大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師，安徽信用擔(dān)保集團(tuán)有限公司信息技術(shù)部高級主管，研究方向：人工智能、知識管理、風(fēng)險(xiǎn)管理；唐輝（1975—），男，安徽淮南人，南京大學(xué)碩士，中國移動廣東分公司高級項(xiàng)目經(jīng)理，研究方向：知識管理、大數(shù)據(jù)處理和分析、軟件架構(gòu)。