績效計(jì)劃在績效管理中的有效應(yīng)用

王芬　郭巍　王欖葉

摘 要：績效計(jì)劃是績效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包含績效目標(biāo)分解、績效計(jì)劃執(zhí)行、績效計(jì)劃檢查與調(diào)整等活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)對工作行為產(chǎn)生結(jié)果的承諾。對績效計(jì)劃的層級、存在問題和解決問題的方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述，通過一系列過程管控活動(dòng)，提高績效結(jié)果的可控性。

關(guān)鍵詞：績效管理；績效計(jì)劃；應(yīng)用

中圖分類號：F243.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）18-0125-02

本文所討論的績效計(jì)劃，是廣義上的績效計(jì)劃管理活動(dòng)，是績效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一種設(shè)定了清晰工作成果的工作任務(wù)計(jì)劃，包含績效目標(biāo)分解、績效計(jì)劃執(zhí)行、績效計(jì)劃檢查與調(diào)整等活動(dòng)。績效計(jì)劃與一般的工作計(jì)劃不同點(diǎn)在于，績效計(jì)劃特別強(qiáng)調(diào)了對工作行為產(chǎn)生結(jié)果的承諾，不僅對做什么進(jìn)行確定，同時(shí)還對做到什么程度、產(chǎn)生什么結(jié)果進(jìn)行明確設(shè)定，是在工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，結(jié)合績效管理進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)物。

績效計(jì)劃按層級分為部門績效計(jì)劃、員工績效計(jì)劃。部門績效計(jì)劃，是部門將公司目標(biāo)進(jìn)行分解后形成部門工作目標(biāo)，再梳理建立完成這些部門目標(biāo)的對應(yīng)的任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃群集，而形成的詳細(xì)的部門工作計(jì)劃。員工工作計(jì)劃是部門經(jīng)理組織員工分解部門績效計(jì)劃，進(jìn)行分工、確定協(xié)作關(guān)系、細(xì)化員工工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃形成的指導(dǎo)員工的工作計(jì)劃?？冃в?jì)劃按時(shí)間周期劃分可分為年度、季度、月度績效計(jì)劃，部門績效計(jì)劃周期一般設(shè)定為年度和季度，員工績效計(jì)劃周期一般設(shè)定為季度和月度。

績效計(jì)劃處在績效管理中段，是績效管理有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)工作?？冃в?jì)劃的相應(yīng)工作包括績效目標(biāo)的確定、分解，工作任務(wù)分解和確定、行動(dòng)計(jì)劃編制，工作職責(zé)的清晰界定、配合協(xié)作關(guān)系的確定，工作成果檢驗(yàn)辦法的確立等內(nèi)容，績效計(jì)劃的執(zhí)行與檢查，績效計(jì)劃執(zhí)行問題反饋等工作。在績效管理整改過程中，績效計(jì)劃的作用主要是提供了衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)指引、確定分工協(xié)作關(guān)系，績效計(jì)劃工作包含了績效管理最核心的部分，是績效管理最重要和關(guān)鍵的活動(dòng)。但不幸的是，在大多是企業(yè)，實(shí)施績效管理過程中，績效計(jì)劃的開展存在很多問題：一是重視績效目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的制定、執(zhí)行和考核工作，但不重視績效目標(biāo)的分解和績效計(jì)劃的編制，導(dǎo)致績效過程管理缺位，績效目標(biāo)和經(jīng)營壓力不能有效分解、層層傳遞至每一個(gè)員工；二是績效計(jì)劃的編制粗略、不重視績效標(biāo)準(zhǔn)確立、績效措施制定和崗位間的分工協(xié)作，導(dǎo)致績效計(jì)劃無法執(zhí)行或執(zhí)行偏差較大；三是各部門編制績效計(jì)劃不進(jìn)行跨部門溝通，部門績效計(jì)劃之間不能無縫對接，沒有發(fā)揮績效計(jì)劃跨部門溝通，推進(jìn)協(xié)作的價(jià)值；四是缺乏績效計(jì)劃執(zhí)行和過程監(jiān)督機(jī)制，在績效計(jì)劃執(zhí)行偏差時(shí)不能及時(shí)糾正，導(dǎo)致績效計(jì)劃在執(zhí)行過程中降低指導(dǎo)性，影響績效考核時(shí)的評價(jià)客觀性?？冃в?jì)劃發(fā)揮應(yīng)有的作用，應(yīng)著手解決以上四個(gè)問題。

一、規(guī)范運(yùn)用績效計(jì)劃工具，有效防范績效過程管理缺位

企業(yè)在推行績效管理活動(dòng)時(shí)，常犯的錯(cuò)誤是重視績效目標(biāo)、指標(biāo)確定和績效考核，不重視績效過程管理。有的公司高管甚至認(rèn)為：“只要組織確立了合適的績效指標(biāo)和目標(biāo)，與中層管理人員的績效工資緊密掛鉤，公司中層為了自己的收入，自然會(huì)想盡辦法完成目標(biāo)任務(wù)?！边@樣的觀念表面上邏輯很簡單清晰，實(shí)則是建立在錯(cuò)誤的假設(shè)前提上的，即“合適的績效指標(biāo)和目標(biāo)是可以確立的，中層管理人員是具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的”?，F(xiàn)實(shí)中，這兩個(gè)假設(shè)大多數(shù)都是不成立的。所以，必須通過規(guī)范的績效計(jì)劃工作，來彌補(bǔ)績效指標(biāo)目標(biāo)確立不合理、不全面和中層管理人員能力不能滿足實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求可能造成的績效管理失控。具體的操作為：在制定了公司目標(biāo)后，人力資源部門組織各部門分解公司目標(biāo)，找出能與公司目標(biāo)連接的部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，分解指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意平衡部門短期目標(biāo)（特別是財(cái)務(wù)指標(biāo)）和公司長期戰(zhàn)略的沖突，比如研發(fā)投入作為戰(zhàn)略性指標(biāo)和公司年度利潤目標(biāo)有較大沖突，要找到一個(gè)平衡點(diǎn)；注意消除各部門間指標(biāo)和目標(biāo)的沖突，使各部門的指標(biāo)保持高度一致性，比如財(cái)務(wù)部成本指標(biāo)和人力資源部人才儲(chǔ)備招聘指標(biāo)、營銷部門營銷費(fèi)用指標(biāo)、采購部門采購費(fèi)用等指標(biāo)容易產(chǎn)生沖突，需要部門間充分溝通，以合理的全面預(yù)算作為基礎(chǔ)確定一致的目標(biāo)，發(fā)揮部門間的協(xié)同效應(yīng)。部門得出合理的指標(biāo)和目標(biāo)后，應(yīng)梳理支撐這些指標(biāo)目標(biāo)的工作任務(wù)，并在部門員工間進(jìn)行分工、確定協(xié)作關(guān)系，檢驗(yàn)員工的橫向工作量、工作難度的平衡問題，適當(dāng)評估每個(gè)員工的勝任能力的情況，通過這些活動(dòng)，找出部門的重點(diǎn)工作并確定難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分發(fā)揮部門內(nèi)部協(xié)作效應(yīng)。部門績效計(jì)劃要運(yùn)用好《部門績效計(jì)劃表》《員工績效計(jì)劃表》等工具，人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)合適的表單，提供給各部門使用，以避免不必要的文字工作占用工作時(shí)間、消耗資源?！恫块T績效計(jì)劃表》一般包含以下要素：部門指標(biāo)名稱、目標(biāo)值、部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作的起止時(shí)間、績效標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、監(jiān)督人、占部門工作的權(quán)重、工作成果檢驗(yàn)方法、重點(diǎn)工作推進(jìn)紀(jì)律、考核統(tǒng)計(jì)情況等要素；《員工績效計(jì)劃》一般包含以下要素：工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、工作措施、起止時(shí)間、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)作關(guān)系、工作完成情況記錄、工作中存在的問題、工作改進(jìn)計(jì)劃等要素。結(jié)合企業(yè)實(shí)際將表單相關(guān)要素整合設(shè)計(jì)到一個(gè)表格內(nèi)，形成一個(gè)績效計(jì)劃和跟蹤檢查的計(jì)劃加記錄的工具，通過搜集績效計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)數(shù)據(jù)和情況，來開展績效過程管理工作，能取得較好的過程管控效果。

二、績效計(jì)劃重點(diǎn)突出、標(biāo)準(zhǔn)清晰，與實(shí)際緊密結(jié)合

“凡事預(yù)則，立不預(yù)則廢?！背艘恍﹥?nèi)外部環(huán)境變化過快或需要極大創(chuàng)新性的行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）外，對工作的預(yù)見性，是控制工作效果的重要前提。在制訂績效計(jì)劃時(shí)，各部門因?qū)冃в?jì)劃的態(tài)度不一，制訂出的計(jì)劃質(zhì)量差別巨大。人力資源部門應(yīng)對績效計(jì)劃的制訂過程進(jìn)行充分的輔導(dǎo)，積極參與到各部門績效計(jì)劃過程中，績效應(yīng)重點(diǎn)突出、標(biāo)準(zhǔn)清晰、貼合工作實(shí)際?？冃в?jì)劃并不是將工作項(xiàng)目事無巨細(xì)的羅列出來，要遵循“28原則”，20%的重點(diǎn)工作占80%的篇幅，重點(diǎn)工作項(xiàng)目適當(dāng)細(xì)化，非重點(diǎn)工作可以適當(dāng)粗略?？冃в?jì)劃中，要清晰地列示對績效目標(biāo)的數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)的要清晰地定義和描述。例如對于業(yè)務(wù)部門，指標(biāo)一般都是定量指標(biāo)，如銷售額、利潤等，圍繞完成銷售額或利潤的相關(guān)工作活動(dòng)，是部門績效計(jì)劃的核心內(nèi)容，市場營銷競爭策略分析、市場營銷策劃、營銷成本控制、營銷人才培養(yǎng)、營銷活動(dòng)開展等推動(dòng)完成銷售額任務(wù)的工作是重中之重，要仔細(xì)分析并在部門績效計(jì)劃中列明。在每一項(xiàng)具體的工作任務(wù)中，分解出具體的目標(biāo)，能夠量化的盡量量化，不能量化的要清晰描述。例如營銷活動(dòng)的開展，要列明營銷活動(dòng)的方式，每種營銷活動(dòng)開展的場次和計(jì)劃時(shí)間，每次營銷活動(dòng)達(dá)到什么效果，吸引多少顧客參與（或經(jīng)銷商），產(chǎn)生多少營業(yè)額，每次營銷活動(dòng)的成本控制在多少數(shù)額以內(nèi)，責(zé)任人是誰，確保營銷活動(dòng)順利開展的主要保障措施是什么等，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明。

三、確保績效計(jì)劃的一致性，提高部門間、員工間的協(xié)作效率

在績效計(jì)劃中，還要考慮部門和其他部門的協(xié)同，營銷部門的績效計(jì)劃中，應(yīng)包括至少兩個(gè)方面的反饋：一是顧客在使用過程中對產(chǎn)品的相關(guān)反饋信息，如何真實(shí)及時(shí)地反饋給生產(chǎn)制造部門和產(chǎn)品開發(fā)部門；二是在營銷過程中發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品相關(guān)的顧客需求，如何篩選并有效反饋給產(chǎn)品開發(fā)部門。除了這兩個(gè)方面，營銷部門與財(cái)務(wù)、人力資源等專業(yè)支持部門的協(xié)作機(jī)制也應(yīng)在績效計(jì)劃中列明。所以，制訂績效計(jì)劃的過程，不僅是部門將目標(biāo)分解，統(tǒng)一部門行動(dòng)和目標(biāo)的過程，而且是部門與部門間密集溝通，就目標(biāo)和相關(guān)聯(lián)行動(dòng)達(dá)成一致的過程，各部門通過在制訂績效計(jì)劃過程中對跨部門工作任務(wù)的審視，確立合作關(guān)系，明確相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限和沖突解決原則，減少在績效計(jì)劃執(zhí)行過程中的沖突，提高部門間協(xié)作效率，降低溝通成本。對于員工的績效計(jì)劃，制訂過程中需要有部門主管領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，員工除了按“28原則”詳細(xì)列明工作任務(wù)和目標(biāo)外，同樣應(yīng)注重清晰地界定員工與部門內(nèi)外部員工的分工協(xié)作關(guān)系，達(dá)到既分工明確又協(xié)同一致的目標(biāo)。

四、適時(shí)檢查和調(diào)整，確?？冃в?jì)劃與時(shí)俱進(jìn)

績效計(jì)劃作為指導(dǎo)工作的文件，是在事前根據(jù)目標(biāo)和對工作任務(wù)的評估制訂出來的，對執(zhí)行過程中客觀情況的變化，并不能完全預(yù)見，也不會(huì)完全符合。這就需要對計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，重點(diǎn)檢查計(jì)劃是否按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，工作任務(wù)是否完成，績效結(jié)果是否達(dá)到，客觀情況是否與制訂計(jì)劃時(shí)的預(yù)期有重大變化等。同時(shí)根據(jù)檢查的情況，一方面，要記錄下相關(guān)數(shù)據(jù)，對沒有客觀情況變化但制訂不到位的，要分析主觀原因并查找原因，要求責(zé)任人員進(jìn)行改進(jìn)完善，必要時(shí)也可以適當(dāng)調(diào)整績效計(jì)劃；另一方面，要發(fā)現(xiàn)與制訂計(jì)劃時(shí)預(yù)期發(fā)生重大客觀變化的事實(shí)，及時(shí)找出應(yīng)對措施并加以完善。只有在執(zhí)行過程中加強(qiáng)檢查監(jiān)督和比對分析，及時(shí)調(diào)整績效計(jì)劃不符合客觀情況的部分，才能確?？冃в?jì)劃與時(shí)俱進(jìn)，并發(fā)揮出指導(dǎo)作用。

綜上所述，在實(shí)踐中，績效計(jì)劃是連接績效指標(biāo)目標(biāo)核定和績效結(jié)果考核間的紐帶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視績效計(jì)劃工作，防止績效確定的績效目標(biāo)在具體實(shí)施時(shí)無法落地，造成績效目標(biāo)被束之高閣，等到年底績效考核的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來早就有很大的執(zhí)行偏差，那個(gè)時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，績效結(jié)果已經(jīng)固定下來，沒有辦法改變了。運(yùn)用好績效計(jì)劃的關(guān)鍵，首先，要教會(huì)各部門適應(yīng)績效計(jì)劃的管理工具，通過充分的跨部門溝通，制訂出具有部門間高度一致性的各部門績效計(jì)劃；其次，在部門經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制訂出責(zé)任清晰、協(xié)作共進(jìn)的員工績效計(jì)劃；最后，要適時(shí)檢查績效計(jì)劃執(zhí)行情況，查找相關(guān)問題，根據(jù)實(shí)際情況制定改進(jìn)措施并適當(dāng)調(diào)整績效計(jì)劃，通過一系列過程管控活動(dòng)，提高部門與部門、員工與員工之間的協(xié)同，提高績效結(jié)果的可控性，最終在年度績效考核時(shí)，才能依據(jù)充分、客觀公正地評估部門及員工的績效成績。