人性化護(hù)理對(duì)急診急腹癥患者滿(mǎn)意度和護(hù)理質(zhì)量的影響

高云花

（古交礦區(qū)總醫(yī)院屯蘭分院，山西 太原 030206）

臨床中，急腹癥是急診科最常見(jiàn)的一種疾病，患者最突出表現(xiàn)是急性腹痛，該疾病的進(jìn)展很快且變化多端，當(dāng)病情被延誤后很可能帶給患者嚴(yán)重后果，所以需早期給予患者有效的診治措施[1]。但是在就診中大部分患者存在明顯的負(fù)性情緒，同病情相互作用，需給予患者針對(duì)性的護(hù)理措施[2]。為了探討和分析在急診急腹癥患者中人性化護(hù)理對(duì)護(hù)理質(zhì)量、滿(mǎn)意度產(chǎn)生的影響，此次抽取2015年12月-2017年12月在我急診治療的急腹癥患者（92例）當(dāng)做分析的對(duì)象，以下為研究的具體內(nèi)容：

1 資料、方法

1.1 資料

此次抽取2015年12月-2017年12月在我急診治療的急腹癥患者（92例）當(dāng)做分析的對(duì)象，遵入院順序分乙組和甲組，每組46例。其中甲組男性26例，女性20例；患者年齡在20-61歲之間，平均為（38.14±4.22）歲；乙組男性為27例，女性為19例；患者年齡在21-60歲之間，平均為（38.25±4.17）歲；兩組資料比較差異，P＞0.05，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

此次研究患者都進(jìn)行常規(guī)護(hù)理：密切觀察患者術(shù)前術(shù)后的病情，給予患者心里護(hù)理和健康教育，還要做好搶救的準(zhǔn)備工作。而研究甲組加用人性化護(hù)理：患者入院后，根據(jù)病情處理好搶救、治療、護(hù)理間關(guān)系，靜脈通路快速建立時(shí),給予患者安撫。入院期間患者常存在恐懼感,也不愿意傾訴痛苦,影響病情,疼痛感增加,所以護(hù)理人員同患者要建立和諧關(guān)系，鼓勵(lì)其訴說(shuō)需求、想法,態(tài)度熱情、服務(wù)周到、尊重隱私。督促患者衛(wèi)生清潔，及時(shí)更換臟衣物避免逆行感染。給予患者及家屬健康教育,講述疾病相關(guān)的健康知識(shí)。同時(shí)，還要加強(qiáng)護(hù)理人員的表現(xiàn),并建立完整的一套急診科流程,確?；颊呖审w會(huì)護(hù)理人員的高度責(zé)任心以及一絲不茍工作態(tài)度,從而進(jìn)一步增加患者對(duì)于護(hù)理工作滿(mǎn)意程度。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

此次研究選擇自制調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估護(hù)理滿(mǎn)意情況，分不滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、滿(mǎn)意與極其滿(mǎn)意。此次研究從服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言溝通、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、護(hù)理流程、儀表行為、健康教育等方面評(píng)估護(hù)理質(zhì)量，均為百分制，分?jǐn)?shù)高則護(hù)理質(zhì)量好[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

以SPSS16.0軟件分析此次研究數(shù)據(jù)，( )表示護(hù)理質(zhì)量，經(jīng)t檢驗(yàn)，（%）表示護(hù)理滿(mǎn)意度，經(jīng)x2檢驗(yàn)，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí)P小于0.05。

2 結(jié)果

2.1 總結(jié)護(hù)理滿(mǎn)意度

如表1,乙組護(hù)理總滿(mǎn)意度小于甲組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=6.035，P=0.014）。

表1 總結(jié)護(hù)理滿(mǎn)意度[n(%)]

2.2 總結(jié)護(hù)理質(zhì)量

研究甲組服務(wù)態(tài)度評(píng)分、語(yǔ)言溝通評(píng)分、專(zhuān)業(yè)技術(shù)評(píng)分、護(hù)理流程評(píng)分、儀表行為評(píng)分、健康教育評(píng)分分別是（94.21±2.14）分、（93.15±2.56）分、（94.74±1.89）分、（95.71±1.33）分、（93.74±2.41）分、（94.17±2.02）分；研究乙組服務(wù)態(tài)度評(píng)分、語(yǔ)言溝通評(píng)分、專(zhuān)業(yè)技術(shù)評(píng)分、護(hù)理流程評(píng)分、儀表行為評(píng)分、健康教育評(píng)分分別是（85.61±5.31）分、（84.33±5.48）分、（83.41±5.98）分、（84.41±5.12）分、（83.25±5.74）分、（84.74±5.14）分。乙組的服務(wù)態(tài)度評(píng)分、語(yǔ)言溝通評(píng)分、專(zhuān)業(yè)技術(shù)評(píng)分、護(hù)理流程評(píng)分、儀表行為評(píng)分、健康教育評(píng)分均小于甲組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=10.188、9.890、12.253、14.488、11.428、11.581，P=0.000）。

3 討論

臨床中，急腹癥患者的腹痛對(duì)多個(gè)組織器官都會(huì)造成波及，劇烈疼痛還可能引發(fā)失血、嘔吐、休克以及電解質(zhì)紊亂。在入院后，患者因緊張、疼痛等因素而出現(xiàn)負(fù)性情緒。同時(shí)，急診科也是醫(yī)療糾紛多發(fā)的一個(gè)科室，所以需要給予患者人性化護(hù)理，加強(qiáng)溝通，確保很好處理護(hù)患沖突，緩解患者負(fù)性情緒，從而機(jī)一部進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿(mǎn)意度。隨護(hù)理模式的發(fā)展和進(jìn)步，人性化護(hù)理

在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域已得到認(rèn)可和應(yīng)用[4]。在急診急腹癥患者中,在護(hù)理實(shí)踐中貫徹人性化護(hù)理,確保在接受治療中患者處于最佳狀態(tài)。再加上，急診科的護(hù)理工作較為緊張,護(hù)理人員高度緊張,工作性質(zhì)強(qiáng)度高、風(fēng)險(xiǎn)大，人性化護(hù)理妥善安排護(hù)理工作,確保護(hù)理人員心理狀態(tài)健康,并得到充足休息,確保為患者提供更好的服務(wù),從而進(jìn)一步的提高了護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿(mǎn)意度[5]。

綜上所述，在急診急腹癥患者中，人性化護(hù)理可提高護(hù)理質(zhì)量以及滿(mǎn)意度。