隴南旅游電商行業(yè)存在的問(wèn)題與對(duì)策研究

賀軍忠

摘要：電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)起到不可替代的作用。它不僅可以使隴南旅游給當(dāng)?shù)卣畮?lái)大量的財(cái)政收入，還可以把景區(qū)周邊的相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品也銷售出去，幫助農(nóng)民脫貧。但在實(shí)施中的確存在諸多這樣那樣的問(wèn)題，只有解決了存在問(wèn)題，才能搬走隴南旅游電子商務(wù)發(fā)途中的絆腳石。合理分析研究消費(fèi)者的旅行規(guī)律，發(fā)現(xiàn)旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題，提出相應(yīng)的意見(jiàn)或建議，就會(huì)找到符合自己的旅游電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律。

關(guān)鍵詞：旅游行業(yè)；旅游電子商務(wù)；旅游網(wǎng)站

引言

根據(jù)《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年上半年，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)7.5億。網(wǎng)民中月收入在2001—5000元的群體占比高達(dá)約39%。在所有網(wǎng)民中網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到5.14億人，增長(zhǎng)比2016年底超出10%。在網(wǎng)上預(yù)訂行程票等相關(guān)聯(lián)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民超過(guò)3億人，增長(zhǎng)率比2016年底超出11%。從以上數(shù)據(jù)得出，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)在不斷刷新，尤其是農(nóng)村人數(shù)。網(wǎng)民的收入大幅度上升，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)占上網(wǎng)人數(shù)的68.4%。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)升級(jí)背景下，網(wǎng)上訂購(gòu)出行的人數(shù)占總網(wǎng)民的44.4%，定制游需求大幅增加。人們借助互聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)上關(guān)注全國(guó)甚至全世界各大旅游景點(diǎn)，隴南更應(yīng)該借助旅游業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系大力發(fā)展旅游。

1、隴南旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已成熟

1.1技術(shù)上已基本成熟

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。其市場(chǎng)規(guī)模在急劇壯大，隴南電商“成縣模式”更是將隴南電商推向全國(guó)。在日益壯大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群支撐下以及飛速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)刺激下，隴南旅游業(yè)有了新的契機(jī)。同時(shí)，隴南山清水秀，地形地貌獨(dú)特，特別適合于發(fā)展旅游電子商務(wù)。

1.2消費(fèi)者與市場(chǎng)的日漸成熟

1.2.1旅游消費(fèi)者的需求趨勢(shì)

根據(jù)艾瑞《2017年中國(guó)在線旅游年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，中國(guó)旅游市場(chǎng)交易額規(guī)模高達(dá)5934.6億元，較去年增長(zhǎng)約為34%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票市場(chǎng)規(guī)模為137.4億元。從報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出，旅游消費(fèi)已成為一種社會(huì)普遍現(xiàn)象，其勢(shì)不可擋。對(duì)享譽(yù)“隴上江南”甘肅隴南來(lái)說(shuō)，地貌奇特，正是他們所追求之處。所以旅游消費(fèi)群體已日漸成熟。

1.2.2旅游市場(chǎng)的需求趨勢(shì)

傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)通過(guò)多種渠道獲得景點(diǎn)信息后，趕往景點(diǎn)買(mǎi)票、取票，卻對(duì)周圍的酒店、美食等一無(wú)所知。受以上多方面的限制，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)受到威脅，而旅游電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等宣傳手段，讓消費(fèi)者從不同角度去了解景區(qū)，同時(shí)通過(guò)身份認(rèn)證、再線支付等大大降低了市場(chǎng)交易成本，旅游電子商務(wù)消費(fèi)群體的需求得到滿足，在一定程度上提高了線上交易量。以上一系列事實(shí)表明，旅游市場(chǎng)需要電子商務(wù)。

2、隴南旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)在隴南旅游業(yè)的發(fā)展中相對(duì)于省內(nèi)其他城市具有顯著的優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：

（1）我國(guó)有50%以上的人已加入網(wǎng)民大家庭中，這個(gè)比例在全球部分國(guó)家會(huì)更高。龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，成了信息傳遞與共享的活體廣告，而被譽(yù)為“隴上江南”的隴南地區(qū)，其境內(nèi)有多個(gè)國(guó)家森林公園和國(guó)家濕地公園及多個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。這里恰好就是這些龐大的用戶群所向往之處。

（2）業(yè)務(wù)模式適合電子商務(wù)，購(gòu)買(mǎi)前只需從相關(guān)平臺(tái)了解情況，無(wú)需消費(fèi)者先體驗(yàn)、品嘗等。因而適合旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷和發(fā)展。

（3）旅游電子商務(wù)簡(jiǎn)化了旅游交易手續(xù)、只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，便可實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃行程。

3、隴南旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

3.1隴旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

3.1.1隴南典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成功及不足分析

到目前為至，甘肅隴南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為數(shù)不多，雖然他們已趨于成熟，但缺點(diǎn)也非常明顯，下面就以“隴南旅游網(wǎng)”為例進(jìn)行說(shuō)明，它們的成功和不足之處。

隴南旅游網(wǎng)成功之處在于，把隴南幾個(gè)主要景區(qū)都介紹的比較完美，像宕昌官鵝溝國(guó)家森林公園、武都萬(wàn)象洞風(fēng)景區(qū)、康縣陽(yáng)壩亞熱帶生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)、成縣西狹頌風(fēng)景區(qū)、徽縣金徽酒生態(tài)旅游景區(qū)等多個(gè)國(guó)家級(jí)4A景區(qū)的地理位置、聯(lián)系方式、歷史發(fā)展、特色等以圖片或文字呈現(xiàn)出來(lái)了，也相應(yīng)的介紹了當(dāng)?shù)氐奶厣朗场⒕频?、賓館、旅行社等，最為成功的是將各大景區(qū)的自駕游旅游路線做了合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。從西寧、蘭州、銀川、西安、寶雞、漢中等周圍城市通過(guò)自駕游到隴南旅游景區(qū)。隴南旅游網(wǎng)的成功之處不言而喻，但不足之處也相當(dāng)明顯。雖然隴南旅游網(wǎng)在甘肅省隴南市旅游局大力支持下發(fā)展健壯，創(chuàng)意和功能都不錯(cuò)，但功能并不夠完善，缺少自己的交易平臺(tái)，也沒(méi)有真正在旅游業(yè)內(nèi)得到廣泛的推廣。究其原因，是因?yàn)闆](méi)有真正利用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)，從網(wǎng)頁(yè)的功能上看，主要缺少在線交易（買(mǎi)票）平臺(tái)，沒(méi)有一周內(nèi)及時(shí)更新的天氣預(yù)報(bào)，沒(méi)有說(shuō)明各個(gè)旅游景點(diǎn)周圍酒店、賓館等服務(wù)設(shè)施的具體位置和距離。

3.1.2隴南旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

從全國(guó)來(lái)看，甘肅省電子商務(wù)起步較遲，發(fā)展緩慢，而隴南在甘肅來(lái)說(shuō)是最早發(fā)展電子商務(wù)的，在政府的引導(dǎo)和支持下，發(fā)展相對(duì)較快，但由于客觀條件限制，如：網(wǎng)絡(luò)帶寬低，運(yùn)行速度慢，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)高等。再加上隴南本地民眾受傳統(tǒng)消費(fèi)模式的限制，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)芈糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展。像隴南旅游網(wǎng)等旅游網(wǎng)店也相繼亮相互聯(lián)網(wǎng)，更為重要的是市政府《甘肅隴南2016年全市電子商務(wù)工作要點(diǎn)》報(bào)道，要提升網(wǎng)商規(guī)模，努力做到如下幾點(diǎn)：（1）擴(kuò)大網(wǎng)店發(fā)展規(guī)模。（2）開(kāi)展移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)。（3）拓展電子商務(wù)應(yīng)用。從而說(shuō)明隴南旅游電子商務(wù)前途一片光明。

3.1.3隴南旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（1）內(nèi)部問(wèn)題

①行業(yè)本身技術(shù)不夠完善

隴南旅游電子商務(wù)作為一個(gè)新行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但技術(shù)性問(wèn)題仍然是他的瓶頸。第一，網(wǎng)上支付不夠安全，仍然無(wú)力解決；第二，個(gè)人隱私易暴露在網(wǎng)上，由于網(wǎng)上注冊(cè)流程繁瑣，需要輸入詳細(xì)的用戶信息，導(dǎo)致好多用戶不愿意網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，拒絕網(wǎng)上交易；第三，網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是資源共享性，包括硬件資源、軟件資源和信息資源共享，企業(yè)一旦上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)不成熟的情況下，增加了用戶或企業(yè)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

②隴南旅游業(yè)宣傳網(wǎng)站少且信息和服務(wù)缺乏個(gè)性化

首先，隴南旅游業(yè)宣傳網(wǎng)站很少，在各大搜索引擎里搜到得很少，除了“隴南旅游網(wǎng)”外，幾乎沒(méi)有隴南自己的網(wǎng)站，都是其他網(wǎng)的一個(gè)鏈接。其次，包括“隴南旅游網(wǎng)”在內(nèi)的大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)隴南旅游景點(diǎn)的介紹信息單一且重復(fù)。再次，在僅有的幾個(gè)隴南旅游網(wǎng)站里，幾乎找不到對(duì)景點(diǎn)周邊酒店和當(dāng)?shù)孛朗吃敿?xì)介紹，而且信息更新速度較慢，內(nèi)容陳舊，難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

③傳統(tǒng)旅游企業(yè)缺乏行動(dòng)

隴南旅游業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作晚于其他城市，各方面的原因?qū)е潞枚嗦糜纹髽I(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性。傳統(tǒng)旅游企業(yè)缺乏行動(dòng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)上交易。

④旅游交易的安全性較低

利用網(wǎng)絡(luò)在線交易的安全性問(wèn)題，仍然是發(fā)展旅游電子商務(wù)絆腳石。正因如此，他們擔(dān)心網(wǎng)上交易時(shí)卡內(nèi)現(xiàn)金被盜，信息泄漏、不愿參與到旅游電子商務(wù)的在線交易中來(lái)。

（2）外部問(wèn)題

①大眾觀念因素的制約

雖然中國(guó)旅游市場(chǎng)交易額規(guī)模高達(dá)6千億元，但相對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額來(lái)說(shuō)是九牛一毛。他們沒(méi)有抓住旅游電子商務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，缺乏對(duì)于網(wǎng)上營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有體驗(yàn)到電子商務(wù)帶來(lái)的巨大利潤(rùn)的興奮。

②消費(fèi)習(xí)慣的制約

對(duì)于有13億人口的大國(guó)，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)7億多，但進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的網(wǎng)民只有5.14億。這就說(shuō)明還有大約61.5%人沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)上交易，習(xí)慣傳統(tǒng)的線下交易或不愿在線上交易。

③政策和法律不完善

④缺乏旅游電子商務(wù)人才

4、隴南旅游行業(yè)發(fā)展電-3=商務(wù)采取的對(duì)策

4.1隴南旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議

（1）培養(yǎng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

我國(guó)東南沿海地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展較快，究其原因，與他們的消費(fèi)觀念有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，那里的消費(fèi)者也認(rèn)同網(wǎng)上交易。而隴南人民因傳統(tǒng)思想等觀念的限制，大都不愿網(wǎng)上交易。因此，政府和企業(yè)的輿論宣傳尤為重要，要不斷引導(dǎo)人們網(wǎng)上消費(fèi)，培養(yǎng)他們網(wǎng)上消費(fèi)的新觀念。讓隴南人民先在網(wǎng)上交易，以帶動(dòng)周邊地區(qū)消費(fèi)者積極廣泛參與其中。

（2）強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作

網(wǎng)絡(luò)安全仍然是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，也是旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，許多交易都因此而被消費(fèi)者放棄。就需要相關(guān)部門(mén)建立與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的立法制度，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息加以保護(hù)。

（3）定位隴南地域旅游特色，提供個(gè)性化服務(wù)

目前，大多網(wǎng)站還沒(méi)有對(duì)隴南旅游進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，無(wú)論對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)品，還是旅游服務(wù)信息等都是如此。如果在沒(méi)有大量實(shí)物作為信息載體，沒(méi)有權(quán)威人士或具有影響力的名人推薦的情況下，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上的介紹，服務(wù)的質(zhì)量等的評(píng)價(jià)，都是通過(guò)消費(fèi)者留言等獲知的，這樣范圍太小。這就要求我們提供個(gè)性化的服務(wù)，將產(chǎn)品的特色以特色動(dòng)畫(huà)、高清圖片、體驗(yàn)視頻等形式展現(xiàn)給消費(fèi)者。必要時(shí)，請(qǐng)名人代言。以此去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者。

4.2隴南旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的具體對(duì)策

（1）政府主導(dǎo)，企業(yè)跟進(jìn)

政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略，是旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展的血液，也是其所離不開(kāi)的前提。

（2）建立個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)旅游交易網(wǎng)站

在電子商務(wù)這個(gè)大前提下，旅游企業(yè)不僅僅是向客戶介紹景點(diǎn)名稱、提供簡(jiǎn)單旅游路線等信息，更重要的是要滿足消費(fèi)者個(gè)性需求。如游客的年齡結(jié)構(gòu)，性別比例，出游意向，興趣愛(ài)好，美食口味，支付能力等要求。再由此而設(shè)計(jì)與制作相應(yīng)的旅游交易網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)從比較死板的，必須依靠導(dǎo)游的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站向?qū)I(yè)化、智能化的方向發(fā)展。建站之初，必須做好市場(chǎng)調(diào)研，需求分析，設(shè)計(jì)與制作出個(gè)性的旅游交易網(wǎng)站。

（3）培養(yǎng)旅游電子商務(wù)專業(yè)人才

旅游業(yè)是綜合性行業(yè)，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，需要好多專業(yè)的知識(shí)。目前，我市嚴(yán)重缺乏這方面的人才。必須加快這方面人才的培養(yǎng)。2015年隴南電子商務(wù)職業(yè)學(xué)院的成立，為培訓(xùn)大量電商人才提供技術(shù)支持。自2015年成立以來(lái)，培養(yǎng)了大約10000名各類電商人才。

（4）保證線上消費(fèi)的安全

旅游電子商務(wù)依賴于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全從來(lái)就是一個(gè)無(wú)法攻克的難題。要努力加強(qiáng)對(duì)客戶的在線網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，盡量把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（5）客觀外界條件的保證

投資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以提高網(wǎng)速、降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，使網(wǎng)絡(luò)更加普及。提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效利用率。政府督促讓隴南旅游數(shù)據(jù)加入全國(guó)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建一個(gè)更具專業(yè)性的旅游專業(yè)搜索引擎，實(shí)現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)共享。

5、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，要發(fā)展隴南旅游電子商務(wù)，首先要摸清隴南旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀；其次要找出其存在的問(wèn)題，只有找到病源才能對(duì)癥下藥。通過(guò)對(duì)隴南旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中遇到的困難分析研究，提出了相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，找出了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。但發(fā)展旅游電子商務(wù)，不是朝夕之日所能完成的，還需政府的大力支持和引導(dǎo)。