知識管理戰(zhàn)略研究綜述①

朱純

摘 要：知識作為一種重要的生產(chǎn)要素已為國內(nèi)外學(xué)者所共識，因此研究知識管理戰(zhàn)略對組織的發(fā)展意義重大。本文分析了知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵、類型、選擇和調(diào)整、評價(jià)及實(shí)證研究等方面，指出了現(xiàn)有研究的局限。

關(guān)鍵詞：知識管理戰(zhàn)略 知識管理 知識管理模式

中圖分類號：F069 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）12（a）-084-02

知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識已成為組織最重要的資產(chǎn)[1]。在各組織中，知識管理都或多或少地存在于組織活動中。知識管理活動不僅涉及對知識自身的管理，也包含越來越廣的外延，其內(nèi)容包括了組織內(nèi)外部知識的交流、共享、生產(chǎn)、獲取，還包括知識資源的融合、知識資產(chǎn)的管理、人力資源管理等。知識管理在企業(yè)組織中具有重要的戰(zhàn)略意義，從戰(zhàn)略的角度對知識進(jìn)行盡可能科學(xué)的管理，就能發(fā)揮最大效用。知識管理戰(zhàn)略最終目的是通過提高組織的知識創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)形成并保持企業(yè)核心競爭力的局面。

1 知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵

關(guān)于知識管理戰(zhàn)略的定義，迄今為止仍然未能形成統(tǒng)一，主要是由于研究觀點(diǎn)、視角以及階段的側(cè)重點(diǎn)不同所導(dǎo)致的，但共識是：知識管理戰(zhàn)略是以組織的持續(xù)競爭優(yōu)勢為最終目標(biāo)，通過行使知識管理，達(dá)到促進(jìn)活動下組織的決策及實(shí)施、實(shí)現(xiàn)組織增值的目的。

2 知識管理戰(zhàn)略的類型

正是由于研究觀點(diǎn)及視角以及階段的側(cè)重點(diǎn)不同，知識管理戰(zhàn)略的類型也非常繁多，但分類依據(jù)不外乎是知識內(nèi)涵、知識利用或獲取方式、企業(yè)知識特點(diǎn)及需求、知識管理態(tài)度等。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了6種知識管理戰(zhàn)略[2]。國內(nèi)學(xué)者曹宗媛等把這六種戰(zhàn)略用金字塔的形式表現(xiàn)出來，將知識管理戰(zhàn)略分為三個(gè)層次。胡瑋煒[5]等在此基礎(chǔ)上，以知識管理和戰(zhàn)略管理結(jié)合的層次將知識管理戰(zhàn)略類型縱向歸聚為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層。為了便于闡述，筆者用這種方法對知識管理戰(zhàn)略的研究進(jìn)行闡述。

戰(zhàn)略層研究的主要代表是Zack[3]，他認(rèn)為知識是組織最重要的資源，并以知識流通屬性及保密程度將知識管理戰(zhàn)略分為保守戰(zhàn)略和積極戰(zhàn)略，對內(nèi)部知識所采取的導(dǎo)向是保護(hù)還是更新發(fā)展，是保守戰(zhàn)略和積極戰(zhàn)略的分界線。李存金等[4]以Zack的研究為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)知識缺口，采用SWOT對企業(yè)的知識狀況進(jìn)行分析，將知識類分為野貓、明星、瘦狗和金牛四類，按照這種知識類型劃分來為企業(yè)制定相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略。

戰(zhàn)術(shù)層研究最具代表性的是Hansen和Nohria[5]提出的編碼化戰(zhàn)略和特征化戰(zhàn)略，分類的依據(jù)是根據(jù)企業(yè)對顯性或隱性知識的側(cè)重：顯性導(dǎo)向（即編碼化）和隱性導(dǎo)向（即特征化戰(zhàn)略）。無獨(dú)有偶，Zack及Rolf Blumentritt等[6]也有類似的研究。雖然Hansen和Nohria、Zack所提出分類名稱上有所區(qū)別，但其內(nèi)涵從本質(zhì)上來看是一致的。

在業(yè)務(wù)層研究方面，Claudio Garavelli等[7]從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識市場戰(zhàn)略和知識社團(tuán)戰(zhàn)略。Martin Schulz等[8]發(fā)展了由Hansen[5]等提出的知識管理戰(zhàn)略，將其細(xì)分為編碼化戰(zhàn)略、隱性戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略、非集中戰(zhàn)略。

3 知識管理戰(zhàn)略的選擇和調(diào)整

知識管理戰(zhàn)略的選擇決定了企業(yè)知識管理活動的一切。詹越[9]分析了國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略選擇相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)影響知識管理戰(zhàn)略的因素眾多，包括組織類型、組織知識來源、組織知識資源定位、組織核心業(yè)務(wù)類型、組織核心知識類型和組織產(chǎn)品生命周期等。而秦立栓[10]認(rèn)為影響高新技術(shù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的重要因素便是人際化戰(zhàn)略，陳潔、譚宏[11]分析高職院校知識管理戰(zhàn)略選擇所面臨的諸多問題，認(rèn)為影響選擇和調(diào)整的因素包括專業(yè)的知識特性、知識轉(zhuǎn)移情境和學(xué)生的學(xué)習(xí)階段。

另外，也有學(xué)者認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略選擇的影響因素包括企業(yè)核心能力、內(nèi)外部環(huán)境，研究領(lǐng)域包括創(chuàng)新能力研究、員工的學(xué)習(xí)積累和知識傳遞、知識資源的整合、智力資產(chǎn)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、跨國公司知識管理戰(zhàn)略、企業(yè)文化等[12]。

大多數(shù)國外研究是圍繞編碼化和個(gè)性化戰(zhàn)略之間的選擇問題展開的。就研究觀念來看，對此問題國外存在兩種不同觀念，一是集中性觀念，如Greiner等[13]提出組織應(yīng)采用一種戰(zhàn)略為主導(dǎo)，兩種戰(zhàn)略必選其一。二是平衡性觀念，如Mukherji[14]提出應(yīng)在兩種戰(zhàn)略之間保持平衡。國內(nèi)主要以知識管理戰(zhàn)略選擇的影響因素為焦點(diǎn)，并進(jìn)一步將多個(gè)因素相結(jié)合，構(gòu)建多維的戰(zhàn)略選擇決策框架。例如胡瑋瑋、姚先國等[15]等通過實(shí)證研究，認(rèn)為影響企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略選擇的因素包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及文化特征、組織各層級發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。

4 知識管理戰(zhàn)略的評價(jià)及實(shí)證研究

評估本身就是管理的組成部分，沒有評估就沒有管理。對知識管理績效的評價(jià)本質(zhì)上等同于對知識管理戰(zhàn)略效果的評估。知識管理績效的評估需要在一定的評估指標(biāo)體系中進(jìn)行，測算方法可以采用定性或定量的指標(biāo)。Wiig等人[16]提出一個(gè)包括監(jiān)測、推動知識活動，建立和更新知識基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造和建立知識資產(chǎn)，有效分配和應(yīng)用知識和知識學(xué)習(xí)等的指標(biāo)體系。Arthur Andersen[17]發(fā)明了知識管理評估工具。David Skyrme[18]的體系指標(biāo)包括領(lǐng)導(dǎo)、文化環(huán)境、流程、顯性知識、隱性知識、知識中心、市場效果、評估、人員和技術(shù)、科技基礎(chǔ)設(shè)施等要素。Robert Kaplan與David Norton開發(fā)了平衡記分卡[19]，指標(biāo)包括財(cái)務(wù)、顧客、組織內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。甘永成[20]從定性角度研究，制定了企業(yè)知識管理評估內(nèi)容框架，動態(tài)評估企業(yè)績效。朱啟紅[21]利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)知識管理績效，建立了企業(yè)知識管理評價(jià)模型。顏光華[22]運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評價(jià)相結(jié)合的分析方法，將知識管理目標(biāo)分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。

雖然學(xué)者們提出的指標(biāo)各有不同，但本質(zhì)上還是脫離不了知識的流量、存量、共享和創(chuàng)新等指標(biāo)。從時(shí)間發(fā)展上來看，國內(nèi)外學(xué)者對知識管理績效評價(jià)的研究越來越科學(xué)合理，但是多多少少存在指標(biāo)體系設(shè) 置不合理、設(shè)計(jì)要素覆蓋面不全以及可操作性定量研究不足等缺陷。

5 研究展望

本文通過對知識管理戰(zhàn)略的進(jìn)展進(jìn)程以及相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)梳理、劃分和介紹，總結(jié)了知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵、類型、選擇和調(diào)整、評價(jià)及實(shí)證研究，為的是對知識管理戰(zhàn)略研究進(jìn)展成果進(jìn)行有效的了解和認(rèn)知，以便更好地為其后續(xù)研究提供一定的基礎(chǔ)。

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①基金項(xiàng)目：省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度課題“高等職業(yè)教育校企合作中的知識管理戰(zhàn)略研究”（18YB372），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：唐朝莉。