愛(ài)
——溝通的橋梁

文 /章 紅

每天，我和同伴們重復(fù)地做著本職工作，一天、一個(gè)月、一年，日子慢慢走過(guò)，彼此從陌生變得熟悉和默契，一起體會(huì)著成長(zhǎng)的喜悅、忙碌后的疲憊和充實(shí)、遇到問(wèn)題時(shí)的苦惱和無(wú)助。愛(ài)彌漫在平日的點(diǎn)滴中，珍藏在生命的記憶里。在這里，有醫(yī)德高尚技術(shù)高超的醫(yī)生，有善良能干的護(hù)士，從他們的言行中，我真切地?fù)渥降搅巳诵灾械恼嫔泼?，相信人世間到處存在真情。

有一天，我去給患者灌腸，剛推開(kāi)房門(mén)，她小聲地對(duì)我說(shuō)：“她剛睡著，麻煩您小聲兒關(guān)門(mén)?！蔽逸p手輕腳地進(jìn)來(lái)，輕聲說(shuō)道：“我現(xiàn)在需要給她灌腸，可不可以準(zhǔn)備一下?！彼凉M(mǎn)臉認(rèn)真地對(duì)我說(shuō)：“再等等吧，她好久沒(méi)睡這么香了，讓她多睡會(huì)兒，您別著急?！碑?dāng)時(shí)，我確實(shí)有點(diǎn)著急，心里想著還有好些事情等我去做，本希望每件事都能夠按部就班地完成，自然帶點(diǎn)兒不耐煩地說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)很晚了，要不就現(xiàn)在灌腸吧?！彼闯隽宋业那榫w，可并沒(méi)有計(jì)較，只是憨厚地嘴角上揚(yáng)，笑嘿嘿地對(duì)我說(shuō)：“我知道您忙，就多體諒一下我們吧，她能有個(gè)覺(jué)兒很不容易，希望您能理解，大概下午五點(diǎn)的時(shí)候，如果她還沒(méi)醒，我就叫醒她再給她灌腸，好嗎？”簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)沿空氣穿過(guò)耳膜鏗鏘有力地直達(dá)我心底，瞬間被點(diǎn)醒了，有時(shí)，我們?nèi)菀滓活^扎進(jìn)自己的事，機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、盲目地干活，忽略了病人的感受，脫離了以病人為中心的服務(wù)本質(zhì)。但家屬和病人對(duì)我們委婉地提醒，我們應(yīng)該欣然接受、理性思考，把它變成改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的良好鍥機(jī)。就這樣，我明白了什么，停頓了幾秒，然后爽快地答應(yīng)了一句：“好，待會(huì)兒她醒了，您再叫我。”

念著這件事，我若有所思地回到護(hù)士站。時(shí)間會(huì)因?yàn)槊β刀兊蔑w快，快到五點(diǎn)，家屬如約地來(lái)叫我，“我們準(zhǔn)備好了，您受累過(guò)來(lái)吧。”我隨著她的話(huà)微微一笑，心想：這個(gè)人蠻靠譜的。我麻利地跟著她未落的話(huà)音答道：“好，我這就去?！蔽遗d致勃勃地拿著準(zhǔn)備好的物品來(lái)到病人床前，望見(jiàn)她惺忪的雙眼，維尼熊似的可愛(ài)氣質(zhì)，我發(fā)自?xún)?nèi)心地笑了?！皨?zhuān)o(hù)士來(lái)給您灌腸了，您現(xiàn)在已經(jīng)很棒了，這次再配合一下，咱們就又進(jìn)步了?！薄笆前。⒁?，您側(cè)一下身?！蔽揖o跟著女兒的話(huà)。果真，她依靠自己的力氣顫顫巍巍地?cái)[好了位置?！罢姘??！边@次，我和女兒異口同聲地發(fā)了聲。我小心翼翼地調(diào)整著灌腸液的高度，女兒半蹲在床旁，一手揉搓著母親的手，一手稍用力的觸摸著母親一側(cè)臉頰，眼珠挑向上努力掙脫眼鏡片對(duì)視野的遮擋，盯著我，平靜地對(duì)我說(shuō)：“前兩天她還只能數(shù)到六，今天就能數(shù)到九了，嘿嘿嘿。”然后眼神又轉(zhuǎn)向母親，知足地看著她，像母親凝視嗷嗷待哺的孩子一樣。我楞了一下，弱弱地回了一句：“哦，挺好?！贝撕蟮膸资?，我的心、我的思維凝固在了空氣中，我沒(méi)再隨機(jī)迎合她的話(huà)，靜靜地等待灌腸液緩慢流盡，1秒……30秒……“好了，灌腸后盡量多待幾分鐘?！薄岸?，好，謝謝。”我倆默契地把病人躺平，蓋好被子。彼此微笑示意后，我離開(kāi)了病房，低著頭邁著沉重地步子，內(nèi)心久久不平靜。是的，這份血濃于水的親情和她們對(duì)生命平和樂(lè)觀的態(tài)度，既讓人為之心酸，也會(huì)為之觸動(dòng)。

我做您的耳朵 攝影/湯赫男 呂 平 吉林大學(xué)第一醫(yī)院

其實(shí)，幸福有時(shí)很簡(jiǎn)單，就是有個(gè)人永遠(yuǎn)陪在你身邊愛(ài)著你，為你的生命注入樂(lè)觀和平和，而我們要做的就是不辜負(fù)這份愛(ài)。我們能夠用自身生命的靈氣去挽救受傷垂危的患者，見(jiàn)證她們一點(diǎn)一滴地恢復(fù)生機(jī)，不辜負(fù)患者和家屬給予的信任和生命之托，這就是為醫(yī)者的幸福。此刻，這對(duì)母女成為了羨煞旁人的對(duì)象，也在感化著從醫(yī)者的心靈。

的確，我們是幸運(yùn)的，在日復(fù)一日的工作中，我們能夠用愛(ài)付出著，也在被愛(ài)感動(dòng)著、洗滌著。在醫(yī)患矛盾越發(fā)激烈的今天，有效溝通會(huì)事半功倍，愿意傾聽(tīng)和彼此理解是實(shí)現(xiàn)良好有效溝通的基礎(chǔ)，而貫穿于始終的是心中的愛(ài)，有我們的愛(ài)、也有患者和家屬的愛(ài)。在平凡瑣碎的工作中，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)美和不足，用善言撫慰患者、用善行幫助患者，贏得患者和家屬的理解和尊重，使他們更愿意配合我們的工作，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的繁榮發(fā)展。