高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)初探

摘 要：本文從高校圖書館的定義和特點(diǎn)出發(fā)，在分析高校圖書館品牌建設(shè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)，對(duì)高校圖書館品牌建設(shè)提出一些切實(shí)可行的對(duì)策，以期提高高校圖書館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)品牌；品牌建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，獲取信息服務(wù)的渠道也更為多樣，在此情況下，圖書館不再是主要的獲取信息的途徑，傳統(tǒng)的高校圖書館地位面臨極大挑戰(zhàn)。高校圖書館如何順應(yīng)時(shí)勢(shì)，結(jié)合自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，重建圖書館的服務(wù)品牌，成為高校圖書館面臨的重要課題。

一、高校圖書館服務(wù)品牌的含義及特點(diǎn)

所謂高校圖書館服務(wù)品牌，是指高校圖書館借助自身的服務(wù)資源、服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，在長(zhǎng)期的服務(wù)中，形成一種公認(rèn)的在行業(yè)中的差別優(yōu)勢(shì)及公共印象和口碑，是圖書館對(duì)用戶所做的信譽(yù)承諾。

作為高校教學(xué)科研最重要的一部分，圖書館的服務(wù)品牌能夠提高全校師生乃至社會(huì)各界對(duì)圖書館的認(rèn)知，進(jìn)而影響圖書館的發(fā)展方向。概括說來，圖書館服務(wù)品牌具有公認(rèn)性、群體性、互動(dòng)性以及承諾性等特點(diǎn)。

二、高校圖書館創(chuàng)建服務(wù)品牌的意義

（1）有利于高校圖書館形象的重塑。如前所述，在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尚未普及之前，用戶獲取信息的渠道和方式比較單一，在此情況下，高校圖書館掌握著大量的信息資源和館藏資源，承擔(dān)著本校信息中心的重要角色。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及搜索引擎的進(jìn)步，用戶越來越傾向于利用碎片化時(shí)間多方式獲取信息，高校圖書館的地位和作用受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)和打造，有利于借助差別化服務(wù)激發(fā)用戶對(duì)圖書館的信任和使用動(dòng)力，從而重塑高校圖書館的形象。

（2）有利于激發(fā)圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。服務(wù)品牌體現(xiàn)的是一所高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是該圖書館服務(wù)精華所在，這就要求圖書館不僅在服務(wù)的硬件設(shè)施上到位，在服務(wù)的軟件上，諸如服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的從業(yè)素質(zhì)都要有所提升。

（3）有利于滿足高校圖書館各個(gè)類型用戶的個(gè)性化信息需求。不同用戶群有著不同的信息需求，高校圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)，就需要細(xì)分用戶及其對(duì)應(yīng)的、不同的信息需求，在此基礎(chǔ)上打造特色化服務(wù)，形成服務(wù)品牌。

三、高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)措施

（1）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，提高服務(wù)人員的專業(yè)性。在服務(wù)內(nèi)容上，完善高校圖書館的藏書體系，注重紙質(zhì)圖書和電子資源結(jié)合，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，同時(shí)強(qiáng)化特色服務(wù)和精品服務(wù)。比如民族高校圖書館中的一些關(guān)于民族文化、民族歷史的特色數(shù)據(jù)庫、科研成果等，從而強(qiáng)化圖書館品牌。在服務(wù)方式上，首先，強(qiáng)化服務(wù)的時(shí)效性。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)網(wǎng)站，如果不能在5秒鐘內(nèi)有效響應(yīng)用戶，他們就會(huì)離開，去嘗試其它可以快速響應(yīng)的網(wǎng)站。同樣對(duì)于圖書館來說，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)快速的優(yōu)勢(shì)，提供具有時(shí)效性的信息服務(wù)，最大程度地發(fā)揮信息的價(jià)值。其次，發(fā)展遠(yuǎn)程服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得高校圖書館的用戶不在局限于在校師生，而是打破地域的限制，任何簽署相關(guān)使用協(xié)議的用戶都有可能成為圖書館的讀者。在此背景下，圖書館遠(yuǎn)程化服務(wù)得以發(fā)展。這就要求高校圖書館要打破以往“文獻(xiàn)-館員-圖書館”這種服務(wù)的傳輸模式，為校外的用戶可以提供集“咨詢-文獻(xiàn)檢索-數(shù)據(jù)下載”于一體的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，讓圖書資源社會(huì)效益最大化。此外，高校圖書館要組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高館員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

（2）根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)?？v觀今日頭條、one等APP的興起與發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，能提供個(gè)性化、有針對(duì)的信息服務(wù)是關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)用戶多樣化的需求，能提供有效的個(gè)性化服務(wù)，是每個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：服務(wù)時(shí)間的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。碎片化閱讀時(shí)代，如何能滿足讀者隨時(shí)隨地閱讀的需求，并根據(jù)不同個(gè)體的閱讀愛好和信息需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，顯得尤為重要。比如對(duì)于本科生來說，他們正處于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)階段，較之研究生來說，對(duì)科研的需求較少，信息需求主要以與專業(yè)課相關(guān)的資料文獻(xiàn)為主，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活來展開；對(duì)于研究生來說，面臨著科研的需求，對(duì)信息需求更加專業(yè)與迫切，高校圖書館此時(shí)需要為他們及時(shí)提供科研幫助；對(duì)于教輔人員來說，與教育相關(guān)的政策、新聞、消息等是該群體的主要關(guān)注點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)，該類信息的及時(shí)推送，可以確保用戶的黏性。

（3）多渠道宣傳推廣圖書館服務(wù)品牌。當(dāng)前時(shí)代，信息以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。圖書館服務(wù)品牌在創(chuàng)建的同時(shí)也需要運(yùn)營(yíng)，通過多渠道進(jìn)行推廣與宣傳，讓更多的人知曉與接受。

媒體媒介方面，采用師生群體熱衷的媒體方式或渠道，如校園BBS、微博、微信公眾號(hào)、直播、短視頻平臺(tái)等。具體在操作中，可以開通高校圖書館專屬的微博賬號(hào)，注冊(cè)微信公眾號(hào)，及時(shí)進(jìn)行“信息速遞”，為讀者提供全方位的圖書館資訊信息，同時(shí)不定期做些互動(dòng)，增進(jìn)與讀者之間的交流。

在活動(dòng)媒介方面，高校圖書館可以通過舉辦專題講座、閱讀沙龍、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)等線下活動(dòng)，并通過新媒體進(jìn)行對(duì)外預(yù)熱宣傳，吸引全校師生乃至更多校外人士參加，也是對(duì)圖書館自身服務(wù)品牌的有效展示與有效推廣。

（4）積極開展市場(chǎng)化服務(wù)。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，這些資源如出現(xiàn)閑置或者不能效益最大化未免可惜。信息技術(shù)的發(fā)展，用戶獲得信息不再受時(shí)間和地域的限制，這對(duì)傳統(tǒng)高校圖書館來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，高校圖書館可以在完善傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極嘗試新的服務(wù)項(xiàng)目，讓資源的社會(huì)效益最大化。如逐步開展商業(yè)性的有償服務(wù)，由服務(wù)到參與，在取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的影響力。

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作者簡(jiǎn)介：劉海英，副研究館員，主要研究方向：信息開發(fā)。