高校研究生院微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

林小艷　張俐

摘要 微信作為信息傳播的主體，越來(lái)越受到關(guān)注，成為了信息發(fā)布的主要途徑之一。全國(guó)“雙一流”建設(shè)大學(xué)和“雙一流”建設(shè)學(xué)科的137所高校研究生院中有44所高校研究生院建立了官方微信公眾號(hào)平臺(tái)。文章對(duì)這44所高校研究生院微信公眾號(hào)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)存在的共性問(wèn)題，并提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞 微信公眾號(hào)；研究生；新媒體

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）01-0008-03

研究生培養(yǎng)類型多樣化，對(duì)外開放增強(qiáng)，聯(lián)合培養(yǎng)逐漸增多，微信等社交平臺(tái)成為了研究生獲取資訊來(lái)源重要渠道之一。據(jù)調(diào)查顯示，超九成研究生每天都會(huì)使用微信，且半數(shù)以上研究生每天使用微信超過(guò)1小時(shí)。

研究生院要想做好做細(xì)研究生工作，需要建立與研究生、研究生導(dǎo)師、研究生培養(yǎng)單位暢通的交流機(jī)制，需要有及時(shí)推送研究生教育管理新思路、新文件、新變化的媒介，需要有推送研究生教育教學(xué)過(guò)程中的學(xué)習(xí)心得、先進(jìn)事跡、優(yōu)秀成果的載體。單純依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)宣傳已經(jīng)無(wú)法滿足需求。

微信公眾號(hào)是主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動(dòng)、溝通與對(duì)話的平臺(tái)，成為了用戶在移動(dòng)端的一個(gè)重要信息接入口。微信公眾號(hào)是一對(duì)多的服務(wù)平臺(tái)，用戶可以利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)多的媒體行為活動(dòng)。可以給關(guān)注者推送文字、語(yǔ)音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內(nèi)容可以是重要通知、趣味互動(dòng)或產(chǎn)品營(yíng)銷等。微信公眾號(hào)后臺(tái)可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

本文以教育部公布的“雙一流”大學(xué)和“雙一流”學(xué)科的137所高校研究生院微信公眾號(hào)作為藍(lán)本（數(shù)據(jù)截止時(shí)間為2017年10月31日），從創(chuàng)建的時(shí)間、地域、運(yùn)營(yíng)情況等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析，探索如何建立可讀性強(qiáng)的微信公眾號(hào)。

1微信公眾號(hào)創(chuàng)建時(shí)間及地域情況分析

137所高校中有44所高校研究生院有自己的官方微信公眾號(hào)平臺(tái)，占比為32.12%。這些微信公眾號(hào)中有兩所高校未進(jìn)行認(rèn)證，一所高校是個(gè)人賬號(hào)。從創(chuàng)建時(shí)間看，19所高校研究生院微信公眾號(hào)是2017年創(chuàng)建的，25所高校研究生院微信公眾號(hào)是2017年創(chuàng)建的。

從地區(qū)分布上看（圖1），主要分布在東部地區(qū)，占88.64%；中部地區(qū)所占比例為11.36%；西部地區(qū)為零。地區(qū)差異較為明顯，這表明外部大環(huán)境可能會(huì)影響高校研究生院對(duì)微信公眾平臺(tái)的選擇。

2微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況分析

我們以這44所高校研究生院微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，統(tǒng)計(jì)了2017年4月、5月、6月、9月、10月等5個(gè)月的數(shù)據(jù)，基于Taylor的對(duì)話公共關(guān)系理論，我們從界面設(shè)置、內(nèi)容設(shè)置和刊播量3個(gè)方面進(jìn)行分析。

2.1界面設(shè)置

衡量界面設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：是否有菜單欄、菜單欄的使用是否需要登錄，以及菜單欄的功能實(shí)現(xiàn)方式等3個(gè)方面。

44所高校研究生院微信公眾號(hào)大致分為6種情況：1）沒(méi)有菜單欄或者菜單欄出現(xiàn)故障；2）全都或者絕大部分是通過(guò)鏈接到網(wǎng)站的形式進(jìn)行信息查詢；3）全部或者絕大部分是通過(guò)推送微信文章的方式進(jìn)行新聞傳播；4）通過(guò)鏈接網(wǎng)站和推送微信文章的方式進(jìn)行信息傳播；5）大部分功能需要登錄驗(yàn)證；6）少部分功能需要登錄驗(yàn)證。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（表1）所示：44個(gè)微信公眾號(hào)中有4所沒(méi)有菜單欄，4所出現(xiàn)故障無(wú)法實(shí)現(xiàn)菜單功能，占18.18%；有3所需要登錄才能訪問(wèn)特定的菜單功能占6.82%，其中一所高校所有或者大部分需要登錄才能使用菜單功能；同時(shí)在菜單功能實(shí)現(xiàn)方面，36所有菜單欄的高校，有11所高校全部或者絕大部分是通過(guò)連接到網(wǎng)站的形式進(jìn)行信息查詢，占30.56%；12所高校全部或者絕大部分是通過(guò)推送微信文章的方式進(jìn)行新聞傳播，占33.33%；13所高校通過(guò)鏈接網(wǎng)站和推送微信文章的方式進(jìn)行信息傳播，占36.11%。

由此看出，大多數(shù)高校研究生院微信公眾號(hào)的界面設(shè)置比較齊全完備；絕大部分高校不需要登錄就能完全使用菜單欄；服務(wù)的對(duì)象不僅包括在校師生，還包括校友，以及校外人員等；菜單欄功能實(shí)現(xiàn)的3種方式，占比差不多均為30%多。

2.2內(nèi)容設(shè)置

通過(guò)對(duì)有菜單欄的36所高校研究生院微信公眾號(hào)菜單欄內(nèi)容設(shè)置調(diào)查發(fā)現(xiàn)（圖2），微信公眾號(hào)菜單欄的內(nèi)容設(shè)置主要包括黨建專欄（宣傳黨建知識(shí)新聞等）；宣傳介紹專欄（包括學(xué)校，研究生院等的簡(jiǎn)介和教師、學(xué)子以及活動(dòng)等的宣傳介紹等）；招生專欄（提供招生服務(wù)）；綜合服務(wù)（提供例如校歷，辦事流程，講座信息、以及四、六級(jí)等信息的查詢服務(wù)）；學(xué)生社團(tuán)宣傳（提供社團(tuán)的信息內(nèi)容）；教育改革（提供教育改革方面的信息內(nèi)容等）等方面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這36所高校微信公眾號(hào)中有專門的黨建專欄的高校4所；有專門的學(xué)校宣傳專欄的高校31所；有專門招生專欄的高校21所；有學(xué)生社團(tuán)宣傳專欄的高校2所；有教育改革專欄的高校2所；有綜合服務(wù)專欄的高校26所。

如圖2為菜單欄內(nèi)容設(shè)置蛛網(wǎng)圖?？梢钥闯?，學(xué)校宣傳專欄、招生專欄和綜合服務(wù)專欄占例很大，是大多數(shù)高校研究生院提供的主要服務(wù)，也是用戶最需要的欄目。但是，沒(méi)有一所高校的微信公眾號(hào)具備以上所有內(nèi)容，大部分微信公眾號(hào)的菜單欄內(nèi)容的設(shè)置上不夠完善和全面。

2.3刊播量

衡量一個(gè)微信公眾號(hào)的傳播情況如何，從其運(yùn)營(yíng)情況的刊播量可做出分析判斷。通過(guò)對(duì)44所高校微信公眾號(hào)2017年4月、5月、6月、9月、10月等5個(gè)月消息推送情況統(tǒng)計(jì)，有10所高校推送消息數(shù)不足10篇，占22.73%，這10所高校相當(dāng)于停止了微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。由于微信公眾平臺(tái)的特殊設(shè)置，每天只能推送一次消息，每次最多5篇，所以一個(gè)月最多只能推送150篇，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，44所高校微信公眾號(hào)每個(gè)月推送量最多的91篇，最少的零篇。運(yùn)營(yíng)情況差別很大。

平均每天推送文章數(shù)在0～0.5篇的高校有26所，0.5～1篇的高校有4所，1～1.5篇的高校有8所，1.5～2篇的高校有3所，大于2篇的高校有3所。由此看出，有68.18%的高校平均每天推送消息不足1篇，其中還有10所高校5個(gè)月幾乎沒(méi)有消息推送。大多數(shù)高校研究生院微信公共號(hào)不能滿足運(yùn)營(yíng)要求，沒(méi)有充分利用微信公眾號(hào)的傳播功能（圖3）。

3微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

通過(guò)上述分析，高校研究生院微信公眾號(hào)的使用以及運(yùn)營(yíng)情況存在許多問(wèn)題。

1）從微信公眾號(hào)的創(chuàng)建情況看，137所高校研究生院中只有44所有高校自己的官方微信公眾號(hào)。微信有其巨大的傳播影響力，如何借助這個(gè)平臺(tái)來(lái)做好高校研究生院的宣傳和服務(wù)工作值得思考。

2）從微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況分析，存在界面設(shè)置及內(nèi)容設(shè)置不健全不完善等問(wèn)題，且大多數(shù)的微信公眾號(hào)不能滿足運(yùn)營(yíng)要求，沒(méi)有充分利用微信公眾號(hào)的傳播功能。

如何做好研究生院宣傳和服務(wù)工作，推進(jìn)研究生教育綜合改革的順利進(jìn)行，利用微信公眾平臺(tái)是十分必要的。

4如何建立具有可讀性的微信公眾號(hào)

微信作為一種正在飛速發(fā)展的新型社交軟件，有著巨大的社會(huì)影響力?，F(xiàn)在微信公眾號(hào)種類繁多，人們對(duì)待它的態(tài)度也不盡相同，如何維護(hù)好微信公眾號(hào)，讓其推送的內(nèi)容具有及時(shí)性、新穎性、可讀性，更好地落實(shí)研究生教育教學(xué)政策，更好地宣傳先進(jìn)成果及優(yōu)秀個(gè)人是我們思考的方向。

1）利用微信推送的特性，規(guī)范微信推送的內(nèi)容，把微信作為思想政治工作的抓手，從推送的內(nèi)容上下功夫，多推送身邊的好人好事，推送良師益友，推送教育教學(xué)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀學(xué)生標(biāo)兵的先進(jìn)事跡等，以激勵(lì)研究生學(xué)習(xí)的積極性，潛移默化的影響著他們，為他們成長(zhǎng)成才指引方向。

2）微信公眾號(hào)的維護(hù)者需要了解研究生教育教學(xué)工作的政策、動(dòng)向等，內(nèi)容設(shè)置每天不一樣，但一般包括固定的服務(wù)內(nèi)容，置頂?shù)耐ㄖ案碌娜宋飳凇?/p>

（1）固定內(nèi)容。固定內(nèi)容一般包括單位介紹、服務(wù)指南、聯(lián)系方式、主頁(yè)鏈接等，只有在人員及分工等發(fā)生變化時(shí)更換，在前期錄入的時(shí)候需要全面準(zhǔn)確，需要弄清楚研究生院內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、科室職責(zé)、事務(wù)辦理流程等，用簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)到公眾號(hào)里面。

（2）置頂通知。置頂通知包括教育動(dòng)態(tài)、日常通知、成果介紹等。內(nèi)容需要每天更新。需要團(tuán)隊(duì)每天尋找有價(jià)值的通知，教育動(dòng)態(tài)。關(guān)注研究生教育相關(guān)的公眾號(hào)或兄弟院校的公眾號(hào)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。留意師生的優(yōu)秀成果，通過(guò)文字或圖片的方式呈現(xiàn)。

（3）人物專欄。人物專欄包括弘揚(yáng)優(yōu)秀教師或?qū)W生的先進(jìn)事跡，可以分為不同的主題進(jìn)行推送，讓先進(jìn)事跡材料得到宣傳等。內(nèi)容需要定期確定主題，分別進(jìn)行推送。這個(gè)專欄一般推送原創(chuàng)性的作品，需要專門的人員進(jìn)行采訪并撰寫，所以需要對(duì)人物的事跡及研究生教育政策非常了解。

微信除了固定的推送消息外，還可以加入一些小程序，增加查詢功能，這樣可以增加關(guān)注度，也真正為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鍛煉學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的微信公眾號(hào)背后必有一支高水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。研究生教育教學(xué)微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)一般由一位老師負(fù)責(zé)，分為內(nèi)容組、編寫組、審核組、美工組等多個(gè)小組，每個(gè)組一個(gè)負(fù)責(zé)的學(xué)生。學(xué)生有很強(qiáng)的實(shí)踐性。

（1）內(nèi)容組。內(nèi)容是微信公眾號(hào)推送的核心部分，內(nèi)容組負(fù)責(zé)收集和編寫新聞的素材等，內(nèi)容組的學(xué)生需要有一定的新聞敏感度及對(duì)研究生教育教學(xué)內(nèi)容有基本的了解，提供的素材要既能反映研究生教育教學(xué)的動(dòng)態(tài)，還要考慮到受眾群體的可讀性。

（2）編寫組。編寫組主要負(fù)責(zé)原創(chuàng)內(nèi)容的采訪、編輯，鍛煉學(xué)生的人際交往能力，文字寫作能力，圖片攝影能力。

（3）審核組。負(fù)責(zé)內(nèi)容的審核，作為官方機(jī)構(gòu)，我們需要嚴(yán)格把關(guān)，推送符合身份，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)完整的內(nèi)容，所以審核組也是不可去除的部分。

（4）美工組。一篇好文章，要想吸引讀者，不僅需要內(nèi)容好，同時(shí)還需要漂亮的版式，這樣才能吸引更多的觀眾。