營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析

劉輝　陰曉芳　楊凱　王紅　王銳

摘 要：現(xiàn)如今，國(guó)家經(jīng)濟(jì)飛速快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷的提高，改革，我們的生活也隨著技術(shù)的革新而變化。電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的就是為了進(jìn)一步獲得經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是，在電力企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷中，由于不同因素的共同作用，導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)多種營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，增加了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此，在電力企業(yè)營(yíng)銷中，應(yīng)該對(duì)其開展充分的營(yíng)銷稽查，通過及時(shí)的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的進(jìn)行解決，確保電力企業(yè)營(yíng)銷的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；降低電力；營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；作用分析

引言

電力企業(yè)營(yíng)業(yè)的最終目的是獲得最大的利潤(rùn)。同時(shí)，還能保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，在企業(yè)的營(yíng)銷中有很多的風(fēng)險(xiǎn)因素。由于不同因素的共同作用，導(dǎo)致電力企業(yè)產(chǎn)生許多的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。這樣加大了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)濟(jì)效益的最大化的難度。因此，我們應(yīng)該充分的利用營(yíng)銷稽查的策略。最大化的降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，來保證電力營(yíng)銷的質(zhì)量和水平。

1營(yíng)銷稽查

1.1營(yíng)銷稽查的概念

營(yíng)銷稽查是指供電企業(yè)出于預(yù)防經(jīng)營(yíng)損失、處理管理漏洞等原因，對(duì)內(nèi)部自我約束機(jī)制進(jìn)行合理完善，使得電力營(yíng)銷活動(dòng)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化以及規(guī)范化，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行監(jiān)督的一種行為。

1.2營(yíng)銷稽查的內(nèi)容

營(yíng)銷稽查的內(nèi)容主要包含計(jì)量管理稽查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查、客戶服務(wù)稽查、抄核收稽查以及用電檢查管理稽查。在這五個(gè)以及工作指標(biāo)中，分別包含著用電檢查管理、用電業(yè)務(wù)、欠費(fèi)管理等多項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

1.3營(yíng)銷稽查的形式

營(yíng)銷稽查的形式主要包含常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查以及專題稽查三種。常態(tài)稽查是指一種結(jié)合電力營(yíng)銷活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行的非定期專業(yè)稽查和定期專業(yè)稽查工作。專項(xiàng)稽查是指根據(jù)日?；楣ぷ髦挟a(chǎn)生的問題進(jìn)行的專門的稽查工作。專題稽查是指電力營(yíng)銷管理者對(duì)工作中出現(xiàn)的工作失誤及客戶舉報(bào)現(xiàn)象等制定合理的稽查方案，通過這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，并促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。在實(shí)際工作中，常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查較為常見。

2營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

2.1營(yíng)銷稽查能夠有效地預(yù)防電力企業(yè)的的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力稽查最主要的目的就是對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面開展細(xì)致的全面檢查與監(jiān)督。能夠有效地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是降低風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)與前提。電力的營(yíng)銷方面涉及范圍很廣，營(yíng)銷人員需要監(jiān)督都每一個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并且針對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)做出有效的識(shí)別。營(yíng)銷稽查是通過日常的稽查和專項(xiàng)稽查等多種方式對(duì)電力營(yíng)銷工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)督。能及時(shí)的找出一些可以管理并修補(bǔ)的漏洞，處理各個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題，從而有效的解決這些營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2.2能夠精確地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的損害程度

在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，需要進(jìn)行精確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，由此來預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生給企業(yè)帶來的危害和損失程度。由此可見營(yíng)銷稽查對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有一定的保障作用。在此基礎(chǔ)上，完全可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的主要目的是確定風(fēng)險(xiǎn)后的受損大小，這樣就可以更好地制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，最大化的降低風(fēng)險(xiǎn)過后企業(yè)的損失。高度重視風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作同時(shí)，提高工作人員抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷工作快速發(fā)展。

2.3有效的處理存在的風(fēng)險(xiǎn)

通過對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)開展有效的營(yíng)銷稽查，能夠根據(jù)營(yíng)銷稽查的結(jié)果將營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)的處理。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面，一，通過有效的營(yíng)銷稽查活動(dòng)，能夠建立風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，將營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)通過科學(xué)的管理進(jìn)行有效的解決。二，根據(jù)營(yíng)銷稽查的結(jié)果制定合理的整改措施，并且督促各個(gè)部門按照要求進(jìn)行整改，能夠有效的減少整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。三，營(yíng)銷稽查能夠充分的發(fā)揮稽查的事前預(yù)測(cè)、事中控制以及事后評(píng)估三道防線的作用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的全面管理，確保電力企業(yè)通過有效的營(yíng)銷稽查工作，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.4促進(jìn)電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善

電力企業(yè)通過開展有效的營(yíng)銷稽查工作，能夠?qū)I(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)估，并且根據(jù)營(yíng)銷稽查的結(jié)果，將營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，通過營(yíng)銷稽查工作的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)將會(huì)根據(jù)營(yíng)銷稽查人員提供的資料建立電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并且對(duì)其進(jìn)行不斷的完善，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的良好控制，確保電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展，實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)濟(jì)收益的最大化。

3基于降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷稽查策略

3.1加強(qiáng)基層營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的管理

營(yíng)銷稽查工作的開展需要各基層部門的協(xié)同合作，共同做好營(yíng)銷稽查工作，為電力營(yíng)銷活動(dòng)順利開展，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；诖?，為了能夠全面落實(shí)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)基層管理力度，明確各部門的工作職責(zé)與內(nèi)容，做好工作監(jiān)察，以督促相關(guān)人員具體落實(shí)各項(xiàng)工作。湖南某供電公司組織營(yíng)銷稽查活動(dòng)，管理人員深入到縣級(jí)供電所，對(duì)供電所辦公情況進(jìn)行查看，同時(shí)了解基層職工生活實(shí)際與工作情況?；楣ぷ魅藛T分成不同工作小組，對(duì)供電所電力營(yíng)銷活動(dòng)開展情況，作了全面的調(diào)查，重點(diǎn)針對(duì)稽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電能計(jì)量、用電檢查等內(nèi)容，在檢查的過程中稽查人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)存在的業(yè)務(wù)問題，向供電所工作人員傳遞業(yè)務(wù)知識(shí)，使其能夠明確各類電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的規(guī)程與流程。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)問題，要求供電所人員及時(shí)做好整改工作，并且對(duì)整改工作落實(shí)情況進(jìn)行了跟蹤評(píng)價(jià)，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。開展?fàn)I銷稽查，能夠及時(shí)監(jiān)督與糾正供電所電力營(yíng)銷工作所存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范電力營(yíng)銷工作。

3.2加強(qiáng)抄核收稽查

開展電力營(yíng)銷活動(dòng)，需要及時(shí)解決現(xiàn)存的問題，以降低管理風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，在開展?fàn)I銷稽查時(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)抄核收稽查力度?；橹行男枰M織技術(shù)人員，定期做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，做好異常電量核查工作。對(duì)于抄表人員做好技術(shù)培訓(xùn)，使其能夠熟練的操作校驗(yàn)儀與相序表等設(shè)備，做好檢查工作。同時(shí)還需要做好業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，以確保基層抄表人員的業(yè)務(wù)能力得以全面的提升。對(duì)于電費(fèi)核算與管理的稽查，要重點(diǎn)針對(duì)電量管理與欠費(fèi)回收等內(nèi)容，做好稽查與整改。營(yíng)銷稽查小組要深入到臺(tái)區(qū)用電現(xiàn)場(chǎng)，做好營(yíng)銷稽查工作，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法竊電行為，比如私自接線用電行為，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，按照相關(guān)規(guī)定，辦理違章用電處罰手續(xù)，及時(shí)追回?fù)p失的電量，追補(bǔ)電費(fèi)與違約金，以減少供電企業(yè)的損失。

3.3提高精益化管理水平

為了能夠降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，要不斷地提升營(yíng)銷稽查精益化管理水平，電力企業(yè)要積極的組織人力物力，成立專項(xiàng)專題稽查小組，合理的劃分責(zé)任區(qū)域，做好各供電所電力營(yíng)銷稽查工作，以用電營(yíng)業(yè)管理與臺(tái)線績(jī)效管理等作為檢查指標(biāo)，做好電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，要求相關(guān)單位做好整改工作。除此之外，要加強(qiáng)整治與查堵，嚴(yán)格把握稽查關(guān)，借助用電信息采集系統(tǒng)，利用電力負(fù)荷與電流電壓等數(shù)據(jù)信息，及時(shí)做好竊電行為篩查工作，做好現(xiàn)場(chǎng)巡視與排查工作，利用相機(jī)設(shè)備，做好現(xiàn)場(chǎng)取證，督促相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)整改工作，以提高電力營(yíng)銷的水平與效率。

結(jié)語

社會(huì)的進(jìn)步是需要我們?nèi)辗e月累的過程，同時(shí)也是需要我們合理安排和規(guī)劃管理的一個(gè)重要方面，隨著近幾年我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的創(chuàng)新，我們的營(yíng)銷稽查在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)方面已經(jīng)具有自己獨(dú)特的方式和發(fā)展形式，這是我們當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，也是我們未來社會(huì)需要保持和維護(hù)的良好發(fā)展模式。通過上文的介紹，我們知道了許多有關(guān)于營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)等方面的知識(shí)，營(yíng)銷不是企業(yè)單獨(dú)的個(gè)人營(yíng)銷，營(yíng)銷的策略也不單是企業(yè)私有的發(fā)展套路，更加是我們整個(gè)社會(huì)在電力風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷方面的進(jìn)步和改革。這也就是營(yíng)銷稽查在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)方面的作用而體現(xiàn)出來的。

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