供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施建議研究

楊凱　王紅　王銳　劉輝　陰曉芳

摘 要：現(xiàn)如今，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快，各行業(yè)的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)起到非常重要的作用，為各行業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。電力資源是一項(xiàng)關(guān)乎社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活必需的特殊資源，因此管理從源頭抓起，加強(qiáng)供電企業(yè)的電力管理工作是十分有必要的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理策略；實(shí)施建議；研究

引言

電力它是屬于一種特別的商品，在人們的社會(huì)生活中，它是不可或缺的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的不斷增多，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在變的日趨激烈。每個(gè)電力企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變得更加強(qiáng)大，就要適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求，選擇正確的、適應(yīng)大眾的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，企業(yè)要對(duì)這個(gè)策略進(jìn)行全面、有效的整體策劃，以?xún)?yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略吸引更多的客戶群，促進(jìn)自身企業(yè)的不斷發(fā)展。

1加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要意義

作為供電企業(yè)，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行、重要客戶的可靠用電，是供電企業(yè)安全發(fā)展的理念。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針和“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”原則，以重要客戶管理為抓手，確保重要客戶的可靠供電。重要客戶管理，重在建立規(guī)章制度，制訂改善措施，改進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理狀況，提高管理水平以及規(guī)范其流程，并且確保重要客戶安全可靠供電，竭盡全力為重要客戶用電安全提供服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)重要客戶管理的目標(biāo)；公司積極推行管理創(chuàng)新，總結(jié)重要客戶管理的一些管理經(jīng)驗(yàn)、辦法及規(guī)章制度，以加大重要客戶的安全管理，從而規(guī)避供電企業(yè)供電責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，也彰顯了責(zé)任供電企業(yè)的良好形象。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1信息化基礎(chǔ)不扎實(shí)

縱觀供電行業(yè)的發(fā)展，部分供電企業(yè)已經(jīng)搭乘上互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，借助信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，但多數(shù)供電企業(yè)還處于落后狀態(tài)，信息化水平較低，信息化基礎(chǔ)保障不完善，使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作受到影響，因此需要加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善信息化管理系統(tǒng)，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)薄弱

電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的核心，供電企業(yè)要想得到用電群眾的認(rèn)可，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，就要做到一切的電力經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求。目前有些電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、電力服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)機(jī)制不完整、電力供需等問(wèn)題已很大程度上阻礙了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。所以企業(yè)必須從現(xiàn)在的現(xiàn)狀出發(fā)，改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，把從前的以生產(chǎn)管理為主的管理規(guī)模改變?yōu)橐允袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的模式，形成以經(jīng)營(yíng)為中心、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的科學(xué)的經(jīng)營(yíng)模式。

2.3實(shí)施的價(jià)格策略不科學(xué)

在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行政策法規(guī)下，實(shí)際上電力市場(chǎng)被壟斷了，其電力經(jīng)營(yíng)模式特殊，而且市場(chǎng)占有率基本上已經(jīng)達(dá)到了百分之百，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)乏力。從實(shí)踐來(lái)看，較之于其他普通產(chǎn)品，供電企業(yè)在價(jià)格制定過(guò)程中，需要考慮的因素相對(duì)較少。究其原因，主要是因?yàn)橹灰贫藘r(jià)格以后即可獲利，無(wú)論制定何種價(jià)格，電力用戶都要接受，用戶幾乎沒(méi)有選擇。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技的快速發(fā)展，能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸被打破，傳統(tǒng)的電力壟斷局面受到了沖擊，新設(shè)備、新技術(shù)，代替了傳統(tǒng)電力能源供日常所需。比如，天然氣、燃煤等設(shè)備和應(yīng)用技術(shù)，不僅可替代電力能源，而且有時(shí)比電力更加快捷、方便，可通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析，對(duì)比后優(yōu)選方案，給供電企業(yè)造成了較大的威脅，因此供電企業(yè)更改價(jià)格策略勢(shì)在必行。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施建議

3.1加強(qiáng)信息化建設(shè)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展，加強(qiáng)信息化建設(shè)，是發(fā)展的必然需求，也是管理工作開(kāi)展的必然要求。從完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)入手，針對(duì)存在的問(wèn)題，比如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，減少誤操作給信息系統(tǒng)運(yùn)行造成的安全威脅。同時(shí)需要完善監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)加以防范，確保電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。除此之外，基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，加強(qiáng)信息化建設(shè)，深度融合互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，有著必要性，這需要供電企業(yè)能夠積極引進(jìn)先進(jìn)的管理平臺(tái)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。隨著供電企業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)，急需搭建強(qiáng)有力的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)管與指標(biāo)管控效率，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的事前預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，消除電力營(yíng)銷(xiāo)工作盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)異常實(shí)時(shí)管控與處理，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量與效率。

3.2依托數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化

供電企業(yè)要充分利用電力負(fù)荷信息系統(tǒng)與用電管理系統(tǒng)等，借助海量數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)變化，明確用電用戶的需求，合理調(diào)整現(xiàn)有電價(jià)政策的彈性，以制定完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，比如實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠手段，來(lái)吸引用戶，利用價(jià)格杠桿，獲取更多的分時(shí)用電市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，供電企業(yè)需要加強(qiáng)自身建設(shè)，為用電用戶，提供更為優(yōu)質(zhì)的電力商品與服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好的應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展變化。

3.3樹(shù)立全員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

供電企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，為改變過(guò)去企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略單薄的局面，決策者應(yīng)樹(shù)立全員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。以某供電企業(yè)為例，首先，企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，擺脫傳統(tǒng)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從屬其他部門(mén)的局面；電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)直轄電力客戶服務(wù)中心，該部門(mén)專(zhuān)門(mén)為客戶服務(wù)，可以說(shuō)是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核心。隨著電力客戶服務(wù)中心的建立，該企業(yè)以電力客戶服務(wù)中心為核心建立監(jiān)督系統(tǒng)與支持系統(tǒng)，監(jiān)督系統(tǒng)涵蓋四個(gè)部門(mén)，除營(yíng)銷(xiāo)稽查為新設(shè)置外，其余之前皆存在，支持系統(tǒng)則全為傳統(tǒng)部門(mén)?？梢园l(fā)現(xiàn)在此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)大部分員工參與其中，樹(shù)立全員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。

3.4靈活規(guī)范的價(jià)格體系

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持，提升客戶體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展的王道。在客戶用電服務(wù)中，應(yīng)使用靈活規(guī)范的價(jià)格體系代替?zhèn)鹘y(tǒng)電力價(jià)格“一刀切”的狀況。我國(guó)用電價(jià)格長(zhǎng)期實(shí)行基本電價(jià)制度，隨著企業(yè)用電量不斷提高，電度價(jià)格也隨之提高，如何處理好兩者的關(guān)系是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。靈活規(guī)范的價(jià)格體系即是應(yīng)對(duì)以上情況而實(shí)施的，依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)確定用電價(jià)格既體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，也滿足客戶心里。除此之外，供電企業(yè)也要建立相應(yīng)價(jià)格體系：支持新能源改革，使客戶體驗(yàn)不斷提升、完善。

3.5加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

強(qiáng)化對(duì)于用電需求的有效管理，并且做好相關(guān)的用電市場(chǎng)的深化調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)供電經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的了解，以及對(duì)電力供應(yīng)的需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析。還需要加強(qiáng)對(duì)于用電報(bào)裝工作流程進(jìn)行有效規(guī)范，并且加強(qiáng)對(duì)于報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核。推行方便的一站式用電報(bào)裝的服務(wù)管理方式，慢慢開(kāi)放出電話報(bào)裝、上網(wǎng)報(bào)裝，上門(mén)報(bào)裝的途徑，提供多個(gè)渠道、多個(gè)層次的高質(zhì)量服務(wù)。還有，大力發(fā)展電費(fèi)儲(chǔ)蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡進(jìn)行電費(fèi)繳納，使用網(wǎng)上電費(fèi)支付的方式進(jìn)行電費(fèi)繳納，減輕繳費(fèi)難的情況。供電企業(yè)需要做好電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)工作，提高管理人員與基層營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。

結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

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