淺析電力體制改革下電力營(yíng)銷服務(wù)困境及發(fā)展思路

王紅　王銳　劉輝　陰曉芳　楊凱

摘 要：近年來(lái)，伴隨著我國(guó)時(shí)代的迅速變遷，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)也發(fā)展起來(lái)，我國(guó)的各個(gè)行業(yè)都取得了積極的發(fā)展。而電力行業(yè)作為我國(guó)目前的新型發(fā)展產(chǎn)業(yè)，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下快速發(fā)展的社會(huì)趨勢(shì)，也要面臨體制改革的過(guò)程，這就必然會(huì)帶來(lái)一些連鎖的效應(yīng)，其中就包含了對(duì)電力營(yíng)銷造成的沖擊問(wèn)題，本文就電力體制改革對(duì)電力營(yíng)銷的沖擊進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力體制；改革；電力營(yíng)銷；服務(wù)困境；發(fā)展思路

引言

由于我國(guó)的電力營(yíng)銷行業(yè)服務(wù)體系理論研究起步較晚，因此該體系至今還處在形成階段，而這也與我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的過(guò)程中忽視電力營(yíng)銷服務(wù)有著重要的聯(lián)系。隨著電力體制改革的不斷深入，電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的一些難題也開始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，需要我們對(duì)其進(jìn)行充分研究，在此基礎(chǔ)上提出科學(xué)、合理的解決措施。

1電力營(yíng)銷的重要性分析

1.1決定了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

一直以來(lái)，電力企業(yè)的營(yíng)銷部門，是負(fù)責(zé)按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格來(lái)實(shí)行電能的銷售，并且負(fù)責(zé)電費(fèi)回收和線路管理的任務(wù)，可以說(shuō)，電力營(yíng)銷的效果關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率。如果電力營(yíng)銷的效果比較突出，那么將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，也會(huì)使其獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)。如果電力營(yíng)銷的效果不夠好，電力企業(yè)的市場(chǎng)很有可能會(huì)被侵占，從而使得市場(chǎng)份額降低，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

1.2能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供明確方向

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)轉(zhuǎn)變，讀懂市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)是電力企業(yè)的提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在當(dāng)前形勢(shì)下，做好電力營(yíng)銷，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的深度了解，使電力企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展的形式，對(duì)創(chuàng)新的服務(wù)模式進(jìn)行了解，不斷在工作中進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，及時(shí)判斷市場(chǎng)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)因素，為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換提供科學(xué)的意見，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供明確的方向。

1.3為電力企業(yè)樹立良好的形象

電力市場(chǎng)營(yíng)銷面向的是廣大的用戶，良好的企業(yè)形象，能夠幫助企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立一定的威信，使其對(duì)企業(yè)提供的電力服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可，并且形成長(zhǎng)期的合作。便捷高效、以客戶為中心的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是電力企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，能夠幫助其有效提高服務(wù)質(zhì)量，縮減服務(wù)周期，滿足廣大用戶的電力需求。

2電力體制改革下電力營(yíng)銷服務(wù)困境

2.1電力營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄

需要明確的是，電力營(yíng)銷不完全等同于電力銷售，因此也就不能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷企業(yè)的相關(guān)工作簡(jiǎn)單地當(dāng)作電力銷售企業(yè)的工作進(jìn)行開展。電力營(yíng)銷企業(yè)是一個(gè)擁有完善的運(yùn)行部門以及運(yùn)行機(jī)制的工作機(jī)構(gòu)。簡(jiǎn)言之，電力營(yíng)銷企業(yè)的所有工作流程之間擁有著緊密的聯(lián)系，最明顯的特性就是全部工作都是以電力營(yíng)銷為核心開展的。在這種情況下，電力營(yíng)銷工作自然需要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)發(fā)展。就目前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的狀況來(lái)看，一方面，由于營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)供給側(cè)嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足市場(chǎng)的正常需求，也就在一定程度上造成了電力營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降；另一方面，電力營(yíng)銷企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，為了減少時(shí)間成本，片面追求工作效率與成果，逐漸造成了營(yíng)銷企業(yè)過(guò)于注重營(yíng)銷策劃的最終效果而輕視營(yíng)銷方式的運(yùn)用，致使?fàn)I銷服務(wù)工作人員在開展相關(guān)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)質(zhì)量整體不高的問(wèn)題普遍出現(xiàn)，這樣就不可避免地會(huì)產(chǎn)生與消費(fèi)者之間的矛盾，長(zhǎng)此以往，會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成嚴(yán)重的影響。

2.2管理體系與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間的矛盾

隨著我國(guó)目前各項(xiàng)事業(yè)的深入發(fā)展，各行各業(yè)之間為了能跟好的順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代浪潮的發(fā)展，就需要與目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做好調(diào)整，去積極的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。這樣才能在發(fā)展中占有一席之地，不被時(shí)代的浪潮所淘汰，要想不被時(shí)代所淘汰，我們不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善自身的發(fā)展理念，并通過(guò)一些新興技術(shù)和設(shè)備的不斷發(fā)展，以求為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，以增強(qiáng)自身的核心的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我國(guó)目前的一些企業(yè)仍對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)沒(méi)能跟隨時(shí)代的發(fā)展，不夠現(xiàn)代化、信息化，沒(méi)對(duì)我國(guó)目前的形式有一個(gè)正確的了解，一些企業(yè)發(fā)展仍然采用一些老式、傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，沒(méi)能對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)合理的、符合自身發(fā)展的定位。沒(méi)能對(duì)一些管理方式和電力銷售過(guò)程中出現(xiàn)的瑣碎的問(wèn)題及一些監(jiān)督的缺位、力度不強(qiáng)等方面進(jìn)行處理，這些問(wèn)題的發(fā)展會(huì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一定的不好的影響。

3電力體制改革下電力營(yíng)銷的發(fā)展思路

3.1提高工作人員專業(yè)素質(zhì)

電力營(yíng)銷工作人員在工作的過(guò)程中需要與消費(fèi)者零距離接觸，因此電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)對(duì)提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)有著重要的作用，也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。因此，必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)展示電力營(yíng)銷過(guò)程中常見的服務(wù)問(wèn)題，能夠讓相關(guān)工作人員以此為標(biāo)準(zhǔn)明確自身的工作內(nèi)容，并且可以提前對(duì)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效避免，一旦出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，也能夠在第一時(shí)間提出合理的解決方案，將損失降到最低。

3.2提高本身服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)觀念

隨著我國(guó)電力體制的不斷改革，我們電力市場(chǎng)應(yīng)該以市場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)為準(zhǔn)則，不斷對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，對(duì)一些新的市場(chǎng)觀點(diǎn)進(jìn)行更新，拋棄傳統(tǒng)的買方作為市場(chǎng)主導(dǎo)的理念的觀念，對(duì)電費(fèi)的價(jià)格進(jìn)行一些合理的定價(jià)，對(duì)電費(fèi)的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行全方位的壟斷。這樣。一來(lái)可以樹立一種以消費(fèi)者為重心的理念，現(xiàn)在的電力用戶大多希望他們能夠足不出戶，去享受一些APP帶給他們的便利，例如微信、支付寶等，這樣一來(lái)可以減少他們的排隊(duì)時(shí)間，可以減少他們瑣碎的辦事流程。另一方面，我們可以根據(jù)一些客戶的客戶型，對(duì)他們每一種客型進(jìn)行系統(tǒng)的分析，制定一個(gè)全方面的、多選擇的營(yíng)銷方式。力求通過(guò)這種營(yíng)銷方式，降低客戶辦理電力相關(guān)事宜的時(shí)間，減少辦公流程，使辦公流程簡(jiǎn)單化，從而讓消費(fèi)者感受到電力銷售的相關(guān)企業(yè)在為電力體制的改革作出改變，作出努力。

3.3推展互聯(lián)網(wǎng)+，以提高電力體制的改革

就我國(guó)目前而言，我們的現(xiàn)代化技術(shù)正朝著日新月異的方向發(fā)展著，我們國(guó)家目前推崇的互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目也值得目前一些急需改革的電力銷售企業(yè)會(huì)提供一些幫助。我們可以利用我國(guó)高校培養(yǎng)出來(lái)的一些優(yōu)秀的畢業(yè)生，對(duì)他們進(jìn)行一些培訓(xùn)，并為他們提供一些政策和優(yōu)惠，贊助他們?nèi)ラ_發(fā)電力事業(yè)，讓他們通過(guò)進(jìn)行一些項(xiàng)目錄演對(duì)當(dāng)前的社會(huì)電力問(wèn)題進(jìn)行一系列的評(píng)估?？梢酝ㄟ^(guò)他們?cè)趯W(xué)校所學(xué)到的和一些與外界結(jié)合得到的結(jié)論相結(jié)合，并通過(guò)社會(huì)上一些知名人士的把關(guān)進(jìn)行規(guī)劃，從而去開拓我國(guó)目前的電力事業(yè)，制定出一個(gè)屬于我國(guó)當(dāng)前發(fā)展的電力改革體制。去彌補(bǔ)我們?cè)谶@一行業(yè)，這一領(lǐng)悟的缺失和遺憾。只有這樣我國(guó)的電力事業(yè)才能穩(wěn)步向前發(fā)展，達(dá)到我們想要的目的。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，中國(guó)目前電力改革的主要矛盾是關(guān)于電力營(yíng)銷的策略，我們應(yīng)該在這些策略的同時(shí)，對(duì)我國(guó)目前現(xiàn)有的一些情況進(jìn)行調(diào)整和改革，我們應(yīng)該提高員工的素質(zhì)，提高我們自身的能力，更好的迎接市場(chǎng)變革的浪潮帶給我們的沖擊。我們應(yīng)該積極的去面對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的各種事情，去努力的做到在電力體制改革的同時(shí)，能夠積極的面對(duì)這個(gè)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，真正的做到為電力體質(zhì)改革，做出正確，合理的政策，同時(shí)，也能為此做出一些沖動(dòng)的事情，通過(guò)利用現(xiàn)代化的技術(shù)，和能力積極的面對(duì)市場(chǎng)過(guò)程中的浪潮。真正的做到切實(shí)保證，電力改革對(duì)其發(fā)展的積極意義和重要作用。

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