在沖天

周瑤　梁瑩

摘要：文章通過問卷法了解黃埔軍校舊址紀(jì)念館“志在沖天——中國空軍的抗戰(zhàn)記憶展”觀眾基本信息和分布特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上搜集到訪觀眾對(duì)展覽的印象、評(píng)價(jià)、意見等數(shù)據(jù)，了解公眾態(tài)度，挖掘觀眾對(duì)陳列展覽的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，以期為我館進(jìn)一步完善陳列展覽工作提出有效的參考意見，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取公眾的滿意和支持。

關(guān)鍵詞：博物館；陳列展覽；觀眾研究；問卷調(diào)查

1總體目標(biāo)

本次觀眾調(diào)查通過問卷法了解黃埔軍校舊址紀(jì)念館“志在沖天——中國空軍的抗戰(zhàn)記憶展”（以下簡(jiǎn)稱“志在沖天”展覽）觀眾的基本信息和參觀情況，并在此基礎(chǔ)上調(diào)查分析觀眾對(duì)展覽的評(píng)價(jià)與需求，了解公眾態(tài)度，挖掘觀眾對(duì)陳列展覽的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，以期為我館陳列展覽工作提供有效的數(shù)據(jù)參考和建議，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足觀眾需求。

2具體目標(biāo)

①獲得“志在沖天”展覽到訪觀眾的基本概況，包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地等。

②了解觀眾參觀展覽的基本情況。

③了解觀眾對(duì)展覽策劃、設(shè)計(jì)制作、展覽內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

④了解觀眾對(duì)展覽配套服務(wù)的需求。

⑤了解觀眾對(duì)部分展品的喜好和觀展后的收獲。

3調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象界定為“志在沖天”展覽的普通到訪觀眾，包括個(gè)人觀眾、家庭觀眾和團(tuán)體觀眾。這一界定不包含通過官方渠道到訪的重要嘉賓或訪問團(tuán)以及外國觀眾。

4調(diào)查時(shí)間

本次調(diào)查自2017@19月初開始，至2017年10月底結(jié)束，歷時(shí)2個(gè)月。

5調(diào)查地點(diǎn)

黃埔軍校舊址紀(jì)念館“志在沖天”展覽臨時(shí)展覽廳。

6調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用問卷法。

6.1問卷編制

依據(jù)調(diào)查目的，將問卷分為參觀基本情況、觀展體驗(yàn)及評(píng)價(jià)、觀眾個(gè)人背景資料三部分。第一部分參觀基本信息包括信息獲取渠道、參觀時(shí)間等；第二部分包括對(duì)“志在沖天”展覽的興趣點(diǎn)、偏好與需求等；第三部分觀眾基本信息主要包括觀眾的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、居住地等。

6.2問卷發(fā)放

問卷為紙質(zhì)問卷，由調(diào)查員指導(dǎo)觀眾現(xiàn)場(chǎng)填寫，共發(fā)放352份。

6.3抽樣原則

隨機(jī)抽樣。逢周五、周六、周日的10：00、12：00、14：00，調(diào)查員在紀(jì)念館出口處選取最先出來的5位觀眾填寫問卷。每日預(yù)計(jì)回收有效問卷15份左右，累計(jì)共調(diào)查20日，預(yù)計(jì)回收有效問卷300份以上。

7調(diào)查結(jié)果

自2017年9月上旬至2017年10月下旬，通過對(duì)參觀游客隨機(jī)抽樣調(diào)查，我們共發(fā)放352份問卷，獲得有效問卷樣本300份。問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果總結(jié)如下：

7.1觀眾結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

本次調(diào)查持續(xù)近兩個(gè)月，從參與問卷調(diào)查的觀眾來看，觀眾的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

①從性別分布看，男性觀眾較多，比女性觀眾高出18個(gè)百分點(diǎn)。

②從年齡分布看，以18～44歲之間的觀眾為主，其次是12～18歲的青少年。

③從職業(yè)分布看，最多的是企業(yè)員工，其次是自由職業(yè)者，再次是農(nóng)林牧副漁、學(xué)生、政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位公職人員，比例均在10.00%左右，再次是軍人約占7.33%，最后是離退休人員約占4.67%，剩余6.33%為其他類別的觀眾。

④從學(xué)歷分布看，觀眾受教育程度普遍偏低，高中或中專學(xué)歷的觀眾比例最高，其次是初中學(xué)歷的觀眾，本科或大專學(xué)歷占21.67%，研究生及以上學(xué)歷僅占8.67%。

⑤從地域分布看，廣東省內(nèi)其他地市觀眾最多，其次是外省觀眾，再次是廣州本地觀眾，港澳臺(tái)地區(qū)和海外的觀眾則較少，分別只占6.00%～12.33%。

7.2觀眾參觀概況

從觀眾獲取展訊的途徑看，微信、微博等新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和紀(jì)念館內(nèi)宣傳海報(bào)是目前觀眾獲得展訊的主要渠道，紀(jì)念館的網(wǎng)絡(luò)宣傳和戶外海報(bào)宣傳收到了較好的效果。此外還有通過朋友推薦、媒體報(bào)道和碰巧遇見等方式了解到展訊的觀眾，但所占比例均不高，對(duì)展覽宣傳產(chǎn)生的效果相對(duì)較弱。

從觀眾參觀展覽的時(shí)間看，大多數(shù)觀眾參觀時(shí)間都在半小時(shí)以內(nèi)，很多觀眾停留時(shí)間不到15分鐘，停留時(shí)間超過1小時(shí)的不到一成。相對(duì)于常設(shè)展覽而言，觀眾參觀臨時(shí)展覽的時(shí)間較短，其原因及觀眾參觀的具體路線和行為有待下一步深入地展開研究。

7.3觀眾對(duì)展覽的評(píng)價(jià).偏好及需求分析

7.3.1展覽內(nèi)容

本次展覽為紀(jì)念抗戰(zhàn)全面爆發(fā)80周年而特別制作的，這一選題受到觀眾的好評(píng)，反映出觀眾對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)和抗戰(zhàn)主題的關(guān)注。此外，觀眾普遍認(rèn)為本次展覽的線索清晰，說明展覽的內(nèi)容編排較為成功，使觀眾有效地了解到展覽的敘事。

在展覽的文物方面，觀眾留下的印象均不算深刻。相對(duì)而言，狄曾益的飛行日記、美國制造的零式飛機(jī)模型電風(fēng)扇、廣東航校七期生司徒鈞的畢業(yè)證書、胡錦雅長(zhǎng)途飛行成功紀(jì)念懷表給觀眾留下了的印象較深，有印象的觀眾超過一成，而對(duì)其他文物有印象的關(guān)注均不到一成。一方面這可能與展廳的布局有關(guān)，文物所放置的位置未能引起觀眾的注意；另一方面，展廳中的許多文物沒有詳細(xì)的說明牌，在一定程度上影響了觀眾對(duì)文物的關(guān)注和了解。

相對(duì)于文物，展廳的視頻給觀眾留下的印象較深。其中，觀眾印象最深的是胡錦雅兒子的受訪視頻，介紹中共飛行員的視頻、中國飛行員在美國訓(xùn)練的視頻和紀(jì)錄片《沖天》主題曲《西子姑娘》給觀眾的印象程度則依次遞減。四個(gè)視頻受關(guān)注度也依次遞減，可能與它們?cè)谡褂[中的位置依次由前往后有一定關(guān)系。

飛行員的故事也受到觀眾的關(guān)注。不少觀眾對(duì)劉粹剛的《來自天空的情書》有深刻的印象，而張大飛的《巨流河的愛戀》、黃榮發(fā)的《劍膽柔情》等故事也均有10%以上的觀眾表示有印象。盡管故事版面文字較多，但超過七成的觀眾都仔細(xì)觀看了展板上飛行員的故事。可以看出，相較于文物，人物的故事更受觀眾的喜愛。

通過展覽，觀眾主要了解了抗戰(zhàn)時(shí)期黃埔軍校、廣東華僑對(duì)中國空軍的貢獻(xiàn)，其次是了解了抗戰(zhàn)時(shí)期中國人民對(duì)美國援華空軍的支持。而感受到抗戰(zhàn)時(shí)期中國青年投身報(bào)國的熱情和從抗戰(zhàn)背后的人物情感故事中獲得啟發(fā)的觀眾則相對(duì)較少。策展意圖的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在知識(shí)性的傳遞上，但體驗(yàn)性和情感性的影響則較弱。

7.3.2展廳設(shè)計(jì)和布局

關(guān)于展覽的色調(diào)，觀眾的評(píng)價(jià)較高，大部分觀眾表示喜歡本展覽以灰色為主色調(diào)。

關(guān)于展板文字的大小，也得到了的觀眾的認(rèn)可，七成觀眾認(rèn)為大小剛好合適，26.00%的觀眾則認(rèn)為字體偏大。

關(guān)于陳列方式，照片墻的陳列方式深受觀眾的喜愛，表示出喜歡的觀眾占到八成。

關(guān)于展覽的參觀方向和順序，大部分觀眾表示清楚，但仍有一部分觀眾表示只清楚一部分或完全不清楚。盡管展覽的展線較簡(jiǎn)單，但由于展廳中缺少參觀指示標(biāo)牌，依然在一定程度上影響了觀眾的參觀。

關(guān)于第一展廳的布局，七成觀眾認(rèn)為合理，三成左右觀眾認(rèn)為較局促。盡管策展人員擔(dān)心第一展廳因空間有限而顯得擁擠，但從數(shù)據(jù)的反饋來看，觀眾的接受程度比預(yù)期要高。此外，近八成的觀眾注意到了第一展廳中印有“我們的身體飛機(jī)炸彈，當(dāng)與敵人兵艦陣地同歸于盡！”字樣的大塊展板，說明獨(dú)立的大面積的展板能有效地吸引觀眾的注意。

關(guān)于第三展廳，大部分觀眾都參觀了第三展廳，比預(yù)想的參觀率高。部分觀眾沒有參觀第三展廳的原因主要是戰(zhàn)線太長(zhǎng)，沒時(shí)間看完，其次是不知道有第三展廳和距離較遠(yuǎn)不想去，還有少數(shù)的觀眾因?yàn)檎也坏轿恢枚茨苋?。由于第三展廳與第一、二展廳不在同一區(qū)域，距離較遠(yuǎn)，且第二展廳末尾和館內(nèi)其他地方的指示標(biāo)牌不夠明顯，未能有效引導(dǎo)部分觀眾繼續(xù)參觀第三展廳，使得第三展廳的參觀率受到一定影響。

7.3.3配套服務(wù)

關(guān)于線上服務(wù)，大部分觀眾表示希望通過微信“掃一掃”觀看展廳中的視頻。

關(guān)于互動(dòng)活動(dòng)，展廳外設(shè)置的“拍照留念”互動(dòng)項(xiàng)目很受觀眾歡迎，吸引了大批觀眾參與，有81.00%的觀眾表示“很有趣，十分喜歡”。

關(guān)于導(dǎo)覽服務(wù)，大部分觀眾都表示希望展覽提供免費(fèi)定時(shí)講解，此外觀眾對(duì)展覽提供微信導(dǎo)覽的需求也較強(qiáng)，近七成的觀眾表示需要這兩項(xiàng)導(dǎo)覽服務(wù)。

8建議

根據(jù)本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們認(rèn)為今后常設(shè)展覽有必要從展覽策劃開始，充分考慮觀眾調(diào)查反饋的信息，在展覽大綱的編寫、陳列的形式設(shè)計(jì)、推廣宣傳方案的擬定、與觀眾互動(dòng)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)積極采取改進(jìn)措施。

8.1統(tǒng)籌規(guī)劃展覽，打造特色品牌

從本次調(diào)查可以看出，觀眾對(duì)結(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)及抗戰(zhàn)主題的展覽表現(xiàn)出濃厚的興趣，特別是男性觀眾和中青年觀眾群體。未來，黃埔軍校舊址紀(jì)念館可立足本館特色，發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，結(jié)合觀眾調(diào)查，以重大紀(jì)念日為節(jié)點(diǎn)，對(duì)此類主題的展覽進(jìn)行總體規(guī)劃，深入滿足觀眾獲取歷史文化知識(shí)和進(jìn)行愛國主義教育的需求，打造具有黃埔軍校品牌特色的展覽。此外，軍事及戰(zhàn)爭(zhēng)主題的展覽應(yīng)考慮如何加強(qiáng)對(duì)女性、未成年人及老年人群體的吸引力，如舉辦婦女或兒童專題展覽、抗戰(zhàn)老兵專題展覽等。

在展覽內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要突出文物的重要性和故事性，增加對(duì)文物的解說和講述，做到以物講史。此外可充分利用觀眾對(duì)歷史人物的關(guān)注，通過人物故事揭示歷史事件背后的深刻寓意。

8.2提升展廳設(shè)計(jì)，加強(qiáng)觀眾互動(dòng)

在展廳的設(shè)計(jì)上，要充分考慮觀眾的參觀需求和偏好。一是要綜合考慮展廳空間布局，從展廳位置、色調(diào)、音效到字體大小等細(xì)節(jié)，通盤考慮使展覽布局更為合理有效；二是豐富陳列展覽的形式，利用視頻、照片墻、觀眾互動(dòng)區(qū)域等深受觀眾喜愛的多種形式，增強(qiáng)展覽的吸引力和可看性，讓觀眾通過觀看視頻或參與互動(dòng)獲得知識(shí)，使展覽信息含量大增，更生動(dòng)、直觀、簡(jiǎn)明、易懂，避免觀眾走馬觀花的現(xiàn)象，并一定程度上解決長(zhǎng)期以來觀眾詬病的“博物館展覽不易看懂”的問題。讓觀眾真正能夠在紀(jì)念館既休閑又獲教益，融入展覽，看懂展覽，并把展覽“帶回家”。

8.3加強(qiáng)教育推廣，提升服務(wù)水平

從調(diào)查結(jié)果看，網(wǎng)絡(luò)和戶外宣傳對(duì)展覽的宣傳推廣起到了良好的效果，傳統(tǒng)媒體的宣傳則收效甚微。應(yīng)根據(jù)觀眾結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，充分利用紀(jì)念館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等新媒體，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的強(qiáng)大作用，形成并發(fā)揮紀(jì)念館粉絲群體的作用，實(shí)現(xiàn)多元高效的信息發(fā)布渠道，進(jìn)一步提高展覽的知曉度和參觀率。

在講解導(dǎo)覽上，由于紀(jì)念館觀眾量較大，講解人員有限，無法全部滿足觀眾的預(yù)約講解需求。但可通過定點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)講解的方式，部分滿足觀眾的參觀需求。同時(shí)可以將志愿者隊(duì)伍納入臨展講解的隊(duì)伍中，通過他們加強(qiáng)紀(jì)念館與觀眾之間的互動(dòng)。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，采用微信手機(jī)導(dǎo)覽也越來越受到觀眾喜愛，此方式一方面可滿足觀眾的參觀需求，另一方面可緩解紀(jì)念館人手不足的壓力。

此外，為保證觀眾有序、有效的參觀，應(yīng)在展覽的適當(dāng)位置增設(shè)參觀路線、文明參觀指示牌等，逐步完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提高服務(wù)水平，樹立紀(jì)念館良好的公眾社會(huì)形象。